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Hab das Produkt bereits in zwei verschiedenen Farben ausbrobiert ( London und Barcelona). Anfangs war ich immer begeistert. Bereits nach der zweiten Haarwäsche sind die grauen Haare wieder deutlich zu sehen. Nach der 4. Haarwäsche sieht es fast wie vor dem Färben aus. Leider keine gute Grauhaarabdeckung.
Ich habe SHYNE vor zwei Jahren noch ganz anders erlebt: Der Kundenservice war damals empathisch, rücksichtsvoll und bemüht. Umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung.
Ich habe ein Produkt auf Basis von Aussagen zur Grauabdeckung gekauft. Das Ergebnis entsprach diesen Erwartungen nicht. Statt mein Anliegen ernst zu nehmen, erhielt ich eine defensive und belehrende Antwort, die zudem inhaltlich fehlerhaft war (frühere Kontakte wurden zeitlich falsch zugeordnet).
Anstatt Verständnis oder Transparenz zu zeigen, wurde formal argumentiert und Verantwortung vollständig von sich gewiesen. Weder Ton noch Haltung passen zu einer Marke, die mit individueller Beratung und Qualität wirbt.
Leider entsteht für mich der Eindruck, dass nicht nur die Produktqualität, sondern auch die Qualität im Kundenservice deutlich nachgelassen hat. Sehr schade – vor allem im Vergleich zu früheren positiven Erfahrungen.
Leider muss ich hier meine Bewertung abgeben, denn sowas habe ich ja echt noch nicht erlebt. Habe das Volumen Shampoo + condi bestellt. Leider nicht meine Produkte, daraufhin habe ich es zurück gesendet. So heute bekomme ich auf meine Nachfrage wo meine Rückerstattung ist folgende Antwort. Leider hat unser Lager mitgeteilt die Produkte wurden benutzt daher keine Rückerstattung??? Sorry was ist das für ein Vorgehen man sendet Ware für knapp 50 Euro zurück und hat lediglich 1x vom Shampoo probiert rest nicht mal angepackt. Jetzt die Ware dort und ich erhalte keine Rückzahlung. Wenn man Produkte nicht verträgt sofort zurück sendet rechtfertigt jetzt keinerlei Rückerstattung oder Ware? Seltsame Vorgehensweise
Der Kundendienst ist sehr nett, aber der Versand dauert eine Ewigkeit. Das Produkt selbst (Shampoo + conditioner + soft serum) eine reine Katastrophe das Shampoo ist so reichhaltig das ein Build up entsteht. Ein Haufen Geld und eine Ladung matschiger Fetthaare beschreibt meine Situation ganz gut. Hier sollte es vielleicht einen Hinweis darauf geben das es nicht für jedes Haar geeignet ist.
Update 18.08.2025
Nachdem ich den Kundendienst angeschrieben habe und meine Situation beschrieben habe, wurde nach nicht mal einem Tag sehr kompetent und nett geantwortet. Das Geld wurde mir zurückerstattet 👍🏻 vielen Dank!
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