Mustelashop Recensioni 42

Ho messo 1 stella perché 0 non si può!
Ho effettuato l'ordine il 20 di aprile e dichiaravano dai 2 ai 7 giorni lavorativi per la spedizione, al 7 giorno li ho contattati e mi hanno risposto ( palesemente una prassi vedendo poi le altre recensioni) che avevano affidato il pacco al corriere.
Il prodotto è arrivato il 06 maggio cioè dopo 11 giorni lavorativi, un tempo assurdo considerando che fanno pagare anche la spedizione....
Detto ciò non acquisterò mai più prodotti mustela e li sconsiglierò a chiunque.
Trattamento clienti imbarazzante ed esperienza assurda per vendere online nel 2026....

Ho ordinato diversi articoli in usa spedizione. Una crema arriva al limite della scadenza (prodotta da più di tre anni e in scadenza entro 5 mesi). Chiedo il reso in quanto non potrò usare la crema nel poco periodo ( crema che una volta aperta può essere usata per 9 mesi) e mi viene detto che devo organizzare io e pagare di tasca mia la spedizione e solo al ricevimento del prodotto decideranno se emettere il rimborso. Gli sconti li fanno forse per svuotare il magazzino di prodotti invenduti??? Pessimo servizio clienti

Ordine di 150€ di prodotti ordinato 1 mese fa e non ancora ricevuto , servizio di spedizione orribile

Prodotti ordinati il 17 ottobre. Siamo al 27 Ottobre e il mio ordine risulta ancora in elaborazione.
Non aggiungo altro.
Chissà se arriverà mai?!

non posso dare 0 stelle. Pessimo servizio di spedizione, sono trascorsi ben oltre 7 giorni lavorativi ma del mio ordine ancora nessuna notizia. Spargerò la voce ovunque potrò per dissuadere dall'acquisto presso questo eshop!

Ordinato il 28 agosto arrivato il 12 settembre (con corriere altrettanto scortese) . Sul sito dicono 2 a 7 giorni lavoratovi per la consegna. Dopo aver mandato una mail la risposta è stata che erano in ferie, ma non c’è nessun avviso di tempistiche alterate sul sito. Deludente.

Terribile esperienza, prodotti ordinati il 21 agosto e ancora non sono arrivati. Ho scritto ben tre volte all'assistenza clienti e mi hanno sempre risposto si, ma con bugie. Saranno anche buoni i loro prodotti,ma in quanto a comunicazione ed assistenza zero. Possono succedere dei ritardi, ma almeno avvertite i clienti con gentilezza e noi saremo comprensivi

Ordine fatto il giorno 11 agosto ad oggi 25 agosto ancora non si vede nessun prodotto non è stato neanche consegnato al corriere. Mi dispiace pessimo servizio

Consegne con tempi decisamente lunghi, ci ho provato due volte e penso di non farlo mai più servizio decisamente scadente

Dopo più di un mese dall'ordine effettuato sul sito di Mustela, ho ricevuto i prodotti e mancano 2 detergenti che mi erano stati aggiunti nel carrello come regalo. Alla mia richiesta di spiegazioni, dopo due solleciti, mi rispondono che il sito aveva sbagliato ad inserire come regalo quei due detergenti e per questo non me li avevano inviati.
Preciso che ho effettuato l'ordine perché avrei avuto due detergenti in più altrimenti aspettare più di un mese per ricevere dei prodotti che avrei comprato allo stesso prezzo altrove non ne vedo il vantaggio.
Inoltre in questo mese alle mie domande su quando sarebbe stato spedito l'ordine mi hanno risposto per due volte che era stato affidato al corriere, cosa falsa perché l'ordine è partito esattamente 20 giorni dopo le mia prima richiesta. Pensavo fosse un'azienda seria, non comprerò mai più sul sito.

in data 6 Luglio ho acquistato un set di prodotti Mustela, mossa dalle ottime recensioni sui prodotti
dato il mio imminente parto e dalla promozione dello zaino in omaggio al raggiungimento di un ordine di almeno 60 euro. al momento dell'acquisto vedo che al mio ordine viene aggiunto come omaggio un bustina con due prodotti non richiesti e di minuscole dimensioni mentre al check out mi confermava la spunta del 20% di sconto, della spedizione gratuita e dello zaino in omaggio. Convinta che quello nel carrello fosse un secondo omaggio (come letto su diversi commenti sulle loro pagine social) ho proceduto con l'acquisto. Lo zaino non è arrivato. Ovviamente dal servizio clienti mi dicono che lo zaino è terminato e che quindi hanno aggiunto un omaggio differente. Nel frattempo però questa settimana in omaggio c'è il beauty, sicuramente più utile di quanto inviato a me e non richiesto. Insomma, devo ancora provare i loro prodotti dei quali non mi sento di mettere in discussione la qualità, ma la comunicazione rispetto ai loro ordini e alle loro promozioni è penosa. Ho fatto l'ordine il 6 Luglio ed è stato preso in carico dal corriere ieri 10 Luglio. hanno avuto tutto il tempo di scrivermi o contattarmi per spiegare che lo zaino fosse terminato e invece semplicemente non è arrivato.

Ho ordinato i prodotti mustela piu’ di dieci giorni fa e devono ancora essere spediti… mi hanno detto che devono preparare il pacco.
Sinceramente se devo aspettare un mese per avere dei prodotti non comprerò più.

I prodotti sono buoni, il problema è che se ordini sul sito non arrivano mai!!! Ho fatto un ordine 10 giorni fa e ancora non è stato spedito, se lo contatti rispondono e ti dicono che è stato affidato al corriere e non è vero.

Purtroppo i tempi di consegna non sono quelli indicati sul sito ma sono molto lenti e fino all' ultimo non si sa a che giorno e fascia oraria arrivi. Mai più!!!

Acquistare sul sito ha l’indubbio vantaggio di usufruire di ottimi sconti (io personalmente ho risparmiato circa il 40%) MA il servizio di elaborazione dell’ordine è indubbiamente lento. L’ordine è stato affidato al corriere dopo 12 giorni dall’acquisto. Un po’ tanto. Quindi se si ha fretta l’acquisto sul sito non è consigliabile. Viceversa, può garantire un buon risparmio. Arriva, ma con i suoi tempi. Assistenza via mail dà riscontro velocemente.

Esperienza super positiva. ho ordinato il 17 pomeriggio approfittando della spedizione gratuita e prioritaria e come promesso è arrivato tutto super velocemente. Anche il servizio clienti è disponibile e di supporto. Riacquisterò sicuramente in futuro

Ho ordinato zaino + Vanity set l'8 febbraio, oggi 14 febbraio è arrivato tutto.
Tutto perfetto, acquisterò di nuovo.

Contrariamente a quanto letto qui, io ho avuto un'esperienza super positiva sia per quanto riguarda la consegna che il servizio clienti.
I prodotti sono arrivati tutti entro 7 giorni lavorativi (sabato e domenica non sono considerati), ho chiesto informazioni al numero whatsapp dell'assistenza clienti per sapere le tempistiche (spaventata dai commenti letti qui) e mi hanno risposto subito. Inoltre il corriere mi ha perfino chiamata per avvisarmi che aveva consegnato e lasciato il pacco dove avevo indicato.

NON acquistate da questo sito!
Servizio pessimo, non ci faccio niente con gli sconti se poi ci vogliono settimane per ricevere il pacco.
POCO professionali, rispondono alla mail dicendo che il tuo pacco verrà affidato a breve al corriere: FALSO!

Si salvano per i prodotti, ma l'ordine che ho effettuato in data 13/01 non è ancora arrivato.
Lo hanno fatto risultare evaso dopo miei diversi solleciti ma chissà se arriverà.