Mr. Help Recensioni 336

La prestation payée n'a pas été réalisée. J'ai relancé à plusieurs reprises mais sans succès le service client qui semble décidé à ne plus répondre. J'ai laissé des messages sur leur boîte vocale, j'ai fais des mail au service client mais pas de retour concret pour débloquer la situation. Le propriétaire de la société semble concentrer ses efforts sur des activités au sein d'une nouvelle société Reenoov. Attention donc ! mr help j'attends encore que nous trouvions une solution à ce problème qui n'a que trop duré. Votre conseillère m'a rappelé pour évoquer mon dernier commentaire mais ne semble pas pressée à trouver une solution au problème.

Après l'annulation en février d'une pose d'un réversible pour cause de non faisabilité du à un problème de réseau électrique, malgré qu'un membre de leur personnel était passé et affirmé que c'était possible, l'acompte de 1000€ à ce jour n'a pas était remboursé.
Cette entreprise reste injoignable et ne répond pas aux messages.
Ils étaient, jusqu'à la signature du devis, très réactifs.
Une procédure déposé au tribunal de commerce est en cours.

Pour l'installation de la clim et les démarches administratives c'est un 5/5

Par contre impossible de joindre le SAV pour l'entretien de la clim que j'ai payé 249€ ,on me ballade littéralement entre plusieurs numéros de téléphone,comme par hasard les lignes sont occupées de partout ! Je vais faire une lettre de mise en demeure et n'hésiterai pas d'aller plus loin si nécessaire pour obtenir le remboursement de 249€ !
Sav =0étoile

Mme Blanc

Expérience positive en tous points pour la pose dun climatiseur: intervention rapide, prix compétitif, installation par des techniciens sérieux, compétents, aimables, serviables!
Je recommande!

Bonjour,
Cela fait plusieurs fois que j'essaie d'appeler le service client pour l'entretien de ma climatisation, je n'arrive pas a les contacter alors que mon entretien est payer a l'avance, dommage de mettre cette note car jusqu'à maintenant je n'avais rien redire mais la ça commence a être vraiment énervant de pas avoir de réponse à nos questions.

Acompte versé en mars 2026, travaux du 21 avril reportés nouvelle date proposée 22 mai. à voir le 22 mai ??

Bonjour,
Nous avons signé un devis avec Mr Help fin janvier pour l’installation de deux climatiseurs.
Un premier rendez‑vous prévu début février a été reporté à trois reprises :

une première fois en raison de l’indisponibilité du technicien,
une deuxième fois pour un problème de réapprovisionnement,
puis une troisième fois en raison d’un blocage du technicien, invoqué comme étant lié au contexte géopolitique en Iran.

Par la suite, un technicien s’est déplacé pour une expertise technique, intervention qui n’était pas prévue initialement. Cette visite nous a surpris, d’autant plus que ce point avait été abordé dès le début avec le commercial, qui nous avait confirmé qu’aucune visite technique n’était nécessaire avant la pose.
Dans ce contexte, cette expertise nous apparaît surtout comme un moyen de retarder davantage l’intervention, alors même que nous étions favorables, par principe, à toute action permettant d’assurer une installation de qualité. Depuis cette visite, aucun retour de Mr Help depuis plus de deux semaines afin de fixer une date d’intervention.
Le service client est injoignable (ligne téléphonique occupée), et le commercial ne répond pas à nos sollicitations. À ce stade, aucun engagement clair n’a été tenu vis‑à‑vis du client.
Même lorsqu’une entreprise rencontre des difficultés, un minimum de communication est attendu afin de tenir ses clients informés et les rassurer, ce qui n’a malheureusement pas été le cas ici.
Nous sommes très déçus par cette entreprise et par son manque de considération envers ses clients.

J’ai acheté une climatisation Airton avec installation. Le problème rencontré ne concerne ni le matériel ni l’installateur, mais l’organisation du suivi :

Achat effectué sur le site Airton
Commande MRH1976 confirmée par la société MR Help
Le contrat et la garantie de l’installateur (dossier 160668) ont été demandés par la société Full-Moon (?), qui m’a confirmé la validation de la garantie ainsi que du contrat d’entretien

Cependant, lorsque je tente de les contacter, un répondeur me redirige vers Airton, qui me renvoie à son tour vers MR Help.

J’ai le sentiment que ce système est organisé de manière à rendre difficile toute demande de service après-vente, voire à ne pas l’appliquer. Cela m’inquiète quant à la prise en charge en cas de panne future.

Bonjour à tous
Donc il n'y a pas eu de réponse Lors de mon dernier avis négatif de Mr Help concernant la non exécution de mon contrat d'entretien de cette année à 390€ ,donc voici le numéro de commande MRH2198.
Si aucune réponse rapidement je tenterai ma chance chez Julien Courbet.
Et si exécution n'est pas faite, cela s'apparenterait à de l'escroquerie pur et dur à 390€.

Depuis mois d’août 2025 notre équipe a fait la pose de climatisation pour eux et le payement n’est pas fait.Voilà a quel société on a faire

Excellente expérience avec Mr Help, de la prise de contact à l'installation, aucun soucis.
Le devis a été respecté pour l'installation de ma clim DAIKIN.
Le technicien qui est intervenu avec son apprenti à bien protégé les meubles et les sols, et passé l'aspirateur avant de partir.

Bref je recommande vivement Mr Help.

Service client impossible à joindre pour un contrat d’entretien de pompe a chaleur depuis 1 mois ….
Ligne toujours « soit disant » occupée ….

très contente de mon installation tout s'est bien passé!

Climatiseur Daikin installé dans mon appartement. Très professionnel, et de très bon conseil. Je recommande fortement.

Nous avons commandé une pompe à chaleur en octobre 2025 qui n'était pas livré pendant plus d'un mois et demi, donc nous avons fini par annuler la commande. Depuis, nous attendons le remboursement de l'acompte, mais l'entreprise Mr Help soit ne répond pas au téléphone, soit dit qu'il s'en occupe mais rien ne se passe derrière. Ils ont une service client déplorable et jouent sur la fatigue des clients à courir après leur argent pour le récupérer finalement.

Mon téléphone
06/71/69/09/43

Même si vous êtes surchargez de travail
Vous pouvez au moins prévenir vos clients
Airton et vous , jamais de réponse

sav ne répond jamais aux appels ni mails, probleme depuis plus de 6 mois de multiples echanges infructueux qui me font perdre temps et énergie, toujours le même problème bien identifié mais entre le Technicien et Mr Help les deux se renvoient la balle font preuve d’extrêmement de mauvaises volonté et de mensonges. Ils font tout pour vous faire perdre espoir, je vais engager une procédure judiciaire.

Faites attention ça sent l'arnaque. Système de climatisation installé en Juillet 2025 qui n'a quasiment jamais fonctionné. J'ai bien entendu demandé la réparation que j'attends toujours et maintenant depuis deux mois la société ne répond plus du tout (mail/tél/recommandés...) et j'ai appris qu'ils n'avaient même pas payé les artisans qu'ils ont sollicité pour l'installation. Bref, fuyez!!!

**Beware – Scam Company!**

An extremely disappointing experience from start to finish. The customer service was terrible, and the staff were completely unprofessional. They failed to meet the agreed lead time and did not show up on the scheduled installation date, without any explanation or communication.

I paid a deposit in good faith, expecting the work to be completed as promised, but the installation was never carried out. My attempts to obtain clear answers or updates were frustrating and entirely unproductive.

After the company failed to attend the second scheduled installation date, we formally requested cancellation of the contract and a full refund of the deposit. We will also be reporting this matter to the local police.

This has been a complete waste of time and money. Based on my experience, I would strongly advise others to be extremely cautious before dealing with this company.

Avant tout je suis très satisfaire de l'accueil et de la disponibilité de Mikael et Claire très agréables et prévenants dans les communications téléphoniques.
Leur réactivité est vraiment excellente ainsi que leur souhait de satisfaire le client.