MOTEA Recensioni 22.218

Pessimo Servizio Clienti.
La mia esperienza è un pò diversa dagli altri !
Invogliato dalla pubblicità inizio la ricerca per uno stand Power Evo per la mia moto, una MV Augusta Stradale.
Inizio la ricerca sul sito e dal sistema mi trova uno stand senza la piastra adattabile per la mia moto. Inizio la ricerca e nulla ! Provo a mandare una mail e dopo giorni nulla...scrivo sulla pagina Instagram e nulla... Subito la cosa mi è puzzata ed ho proprio evitato di compare !!!
Se non si ha un feedback con un servizio clienti per qualificato e sopratutto disponibile a capire l'esigenza del cliente meglio chiudere !!!!

A dicembre 2023 ho acquistato da Motea un supporto ConStands Power EVO per Africa Twin ADS DCT 2023, dichiarato da manuale per veicoli fino a 300 kg (Peso della moto dichiarato dalla casa 253 kg), arrivato tutto nei tempi, montato tutto come da instruzioni e iniziato ad usare.
Ad aprile 2024 si rompono le due rotelle lato dx veicolo (la parte gommata, sotto il peso della moto, si è deformata ed è uscita dalla sede, ed inoltre la struttura in lamiera dei supporti ruota si è deformata facendo uscire le sfere del cuscinetto).
Facendo due conti rapidi il supporto con la moto sospesa, nel periodo dicembre 2023 aprile 2024, non ha percorso più di 50 mentri all'interno del garage con pavimento piastrellato. A questo punto apro un ticket e dopo varie disquisizioni con il customer care riesco a farmi mandare un kit di rotelle di ricambio, con la "speranza", da parte del customer care di non risentirmi più per lo stesso problema "perchè non possono sostituire le ruote ogni pochi mesi".
Durante i vari scambi di mail con l'operatore, ho anche fatto notare che il prodotto ha qualche difetto di progettazione e che le rotelle scelte erano un pò troppo leggere per quel tipo di moto.
Arriviamo ad oggi, giugno 2025, ampiamente dentro il periodo di ganzia si ripresenta lo stesso identico problema, la signora Daniela del customer care, in maniera poco educata mi fa notare che ho già aperto un ticket per lo stesso motivo ad aprile 2024, come se già non lo sapessi, e dopo uno scambio di mail con foto e spiegazioni, mi rispondono che "alla luce delle spiegazioni fornite, non riteniamo utile rispedire all'infinito ruote nuove con il pretesto della garanzia" e "Ci dispiace, ma non vediamo l'utilità di inviarle nuove ruote."

Il servizio clienti è pessimo e poco educato.

Il supporto ConStands con le ruote nuove sicuramente funziona, e probabilmente per moto più leggere della mia dura anche nel tempo, la struttura metallica è di buona fattura.

Ad una prima occhiata, con la moto sollevata, si nota che il baricentro della moto non è centrato sulle 4 rotelle, ma è tutto spostato a dx, grava prevalentemente sulle rotelle di dx e in particolare su quella posteriore dx (quella che si rompe per prima).

Quindi, sono state scelte 4 rotelline scadenti con portata massima di circa 70 kg l'una (confrontato tipo, dimensioni e caratteristiche, con prodotti equivalenti), però, la distribuzione dei carichi non corretta, carica soprattutto le due rotelle dx facendole lavorare oltre i limiti per cui sono state progettate, creando i problemi di cui sopra.
Nel manuale consigliano il controllo periodico della gomma delle ruote e l'eventuale sostituzione, quindi sembra che siano consapevoli del problema, però il servizio clienti non vede l'utilità di inviare nuove ruote ... dei fenomeni.

Chiaramente la spiegazione tecnica è stata fornita anche al customer care, che, o non ha capito di cosa stiamo parlando, oppure, più probabile, se ne frega altamente della soddisfazione dei clienti e pensa solamente al proprio tornaconto.

Alla luce di questa pessima esperienza difficilmente acquisterò ancora da loro.

In data 06/06/2025 ho sollecitato il customer care a trovare una soluzione al problema, sono passati 10 giorni e non ho ricevuto alcuna risposta.

Prodotto nella norma. Dovrebbero migliorare il sistema di comunicazione e informazione su ordine e spedizioni. Il servizio clienti per quanto riguarda la mia esperienza direi pessimo. Operatrice maleducata e scontrosa. Mi ha letteralmente buttato giù il telefono senza motivo. Mi ha fatto anche notare che le stavo facendo perdere tempo. Vorrei precisare che il “tempo” è più prezioso per i clienti visto che devono perderlo per avere informazioni che con un po’ di attenzione potrebbero ricevere in fase di ordine mentre quello delle operatrici è pagato.

Motea ha tantissimi prodotti, spesso a prezzo vantaggioso, ma il sito è fatto per massimizzare le vendite, non necessariamente rendere soddisfatto il cliente.

Selezionando il modello della propria moto, comunque il sito mostrerà un numero altissimo di pezzi di ricambio, non sempre adatti alla moto senza qualche ritocco o adattamento.

Inoltre molti articoli hanno istruzioni di montaggio poco chiare o totalmente assenti, di conseguenza serve attrezzarsi un po'.

Servizio clienti deludente, ho chiesto il cambio di un pezzo perché, nonostante fosse indicato idoneo alla mia moto, in realtà non lo era, ma dato che era scaduto il periodo di reso non mi hanno aiutato.

Se trovo altrove acquisto altrove.

Preso un carrello spostamoto che doveva essere per bmw gs 1250 adventure, in realtà non andava bene perché la leva per sbloccare e bloccare le ruotine inciampa nel braccio del cavalletto centrale, quindi ho parzialmente risolto mettendo il carrello al contrario. Poi dopo qualche volta che lo uso, si sono aperte le ruote gemellari dal peso della moto, praticamente non funzionano più le ruotine, o le cambio tutte o cambio proprio carrello!
Aggiornamento al16/6/25
Chiamato il numero di Modena per comunicare il mio numero d'ordine, voce non italiana femminile decisamente scortese per spiegare il problema delle ruotine di plastica che si aprono in due rendendo inutilizzabile il carrello, dopo avermi spiegato che non è più in garanzia, ma ovviamente lo sapevo, le ruotine non sono disponibili, altrimenti le compravo e me le montavo,ha buttato giù il telefono senza darmi tempo di aprire bocca. Morale: carrello da buttare e Motea addio!! Passo ad altri carrelli di ditte più serie.

Pessimo servizio clienti, ordine effettuato a dicembre e tutt’ora non ricevuto, continuando ad allungare la consegna, mai più per me

Ottimo servizio di post vendita, ormai cosa molto rara! Consigliatissimi

Allora premetto che inizialmente ho avuto seri dubbi su quest'azienda, poi devo dire che mi sono ricreduto totalmente.
Ho ordinato un oggetto e senza stare ai tempi di consegna ( errore mio ) ho respinto l'ordine.
Nonostante fosse stato un mio errore, MOTEA mi ha rimborsato fino all'ultimo centesimo in 3/4 gironi.
Si sono dimostrati molto seri, perfatnto non appena mi servirà qualcosa non esiterò a contattarli.
GRAZIE Piero.

Materiale incompleto. Dopo aver acquistato un sissybar con portapacchi, mi vedo arrivare il tutto mancante di 4 viti di fissaggio del portapacchi posteriore allo schienale. Le viti in totale sono 8, che ne manchino la metà è davvero GRAVE. Inoltre il fissaggio del portapacchi (nato per trasportare cose) non è studiato per supportare pesi, nemmeno i più leggeri. Una volta acquistate le viti nuove orche mancanti dalla confezione, fissate e strette al punto di non ritorno, il portapacchi comunque non ha la forza di reggere nulla e si inclina. Davvero deludente la cosa. Oltretutto nel sito Motea non è possibile fare alcun tipo di reclamo poiché il form non funziona e vogliamo parlare dell'inesistenza di un indirizzo mail servizio clienti? Sconsigliassimo!

Il 20/04 ho acquistato un cavalletto per la mia Honda Hornet sul sito Motea. Il prodotto mi è stato consegnato il 29/04, ma con una colorazione diversa da quella ordinata. Per evitare equivoci, durante la fase d’acquisto faccio sempre uno screenshot della conferma dell’ordine, e anche nella sezione “I miei ordini” del sito è chiaramente visibile il colore corretto che avevo selezionato.

Ho contattato subito l’assistenza clienti chiedendo se fosse possibile tenere comunque il cavalletto (essendo un oggetto pesante e ingombrante da rispedire) e ricevere almeno un piccolo rimborso simbolico come gesto di cortesia. Non mi sarei lamentato se mi avessero semplicemente detto che il reso era l’unica opzione possibile. Invece, è iniziato un continuo rimpallo di scuse: prima negano l’errore, poi parlano di possibili problemi di traduzione (che ho verificato personalmente e non sussistono), fino a ignorare del tutto gli screenshot e le prove inviate.

È evidente che si è trattato di un errore logistico da parte loro, ma nessuno si è assunto la responsabilità. Quindi il messaggio per chi vuole acquistare su questo sito è chiaro: se tutto fila liscio, bene. Ma al minimo problema, l’assistenza clienti è assente o, peggio, cerca di scaricare la colpa sull’acquirente.

Acquistato per la prima volta da questo sito e l'esperienza è stata positiva,la spedizione è stata veloce e la merce è arrivata prima del previsto,le borse hanno un buon rapporto qualità prezzo

acquistato diversi prodotti ad un prezzo discreto per una qualità buona....spedizione veloce

Tanto per dare un riferimento: ho acquistato in data 6 gennaio un cavalletto spostamoto della Constand (nr.sped. #11000462146). Nella data di consegna del pacco segnava 25/28 marzo 2025 e non avendo fretta di averlo mi sono messo l'anima in pace e l'ho comprato. Arrivato al giorno in cui doveva arrivare mando una mail per accertarmi che fosse tutto a posto dato che il tracciamento del pacco mi segnava che era ancora in elaborazione; mi viene risposto che il fornitore ha avuto problemi e sarebbe arrivato il 31 marzo il pacco. Mando una mail per avere ulteriori chiarimenti e mi rispondono con un copia e incolla della mail precedenti posticipando ulteriormente l'arrivo all'8 aprile sempre per colpa del fornitore(dopo 3 mesi di tempo...). In più mi dicono che il pacco sarebbe arrivato da loro l'8 aprile e che avrebbero poi dovuto spedirlo a me. Stanco della presa in giro ho chiesto il rimborso che è arrivato completo. Pessima Esperienza, non consiglio a nessuno.

Ricevere un pacco dopo 3 mesi quando al momento dell'ordine lo si da disponibile e il gg dopo il pagamento arriva email che non è disponibile non è corretto. E non è la prima volta...lo scorso anno ho ordinato le borse valigie s1000xr a luglio per andare in romania ad agosto date per disponibili...arrivate a settembre...NON SIETE CORRETTI...quando ho tempo farò una recensione pessima....se uno ordina una cosa è perché gli serve . Integro a seguito della Vs risposta.....al.momento dell'ordine e pagamento davate la merce disponibile e ciò significa che la spedirete a breve....poi incassati i soldi mandate la conferma dicendo maggio...e questo non è corretto...indicate i tempi sul sito prima che uno paghi perché a pagamento effettuato non si può più tornare in dietro...siate trasparenti se la consegna è a 5 mesi scrivetelo...

Super eccezionale .. ho fatto vari acquisti per la mia BMW e devo dire che tutto è arrivato in pochissimi giorni, perfetto ,imballato bene, bravissimi e grazie di tutto

Sono entusiasta! Mio figlio cercava una sella per la sua Triumph Bonville…bella elegante di buona fattura ed arrivata in due giorni! Grazie al fornitore per la sua serietà e velocità!!!!!!

Evitare. Dopo un mese dalla data di consegna prevista contatto il servizio clienti che mi comunica che hanno avuto problemi con il fornitore e il prodotto non è mai partito.

Mi serviva una mensola da imbullonare al muro per metterci su le ruote della macchina. Su amazon e vari siti italiani spendevo tra i 200 ed i 300€ per prendere qualcosa di media qualità. Su google mi è uscito questo sito che tra sconto loro e codice coupon ho speso circa 50€ comprese le spedizioni. Mi sono accorto dopo che era per le ruote della moto. Ma con i giusti tasselli e bulloni regge tranquillamente 4 cerchi e gomme da 18". Spedito dalla germania, arrivato in meno di una settimana. Ottima la fattura dell' articolo.

Ho acquistato recentemente il bauletto in allumino da 45 lt per la mia Africa Twin e devo dire che sono rimasto molto sorpreso dalla serietà della Motea e dalla qualità del bauletto che rapportata al suo costo è assolutamente da consigliare

Ordine 11000478679. Ottimo servizio. Oggetto perfetto, spedizione velocissima. Staff supporto clienti presente e preparato. Ottimo sito per componenti moto!!