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Scarico di responsabilità
Ordine effettuato il 27-12-2020, consegna stimata ad inizio febbraio. Dopo qualche sollecito, finalmente il 3/03/2021 ricevo l'ordine a casa. Fin qui solo un ritardo di 1 mese, ma ora viene il bello. Il corriere incaricato, scortese e maleducato, scarica i pacchi (un tavolo e 4 sedie) in tutta fretta e senza cura a bordo strada. Avendo letto riguardo le rigide politiche di Moodntone sui rimborsi, chiediamo di poter aprire e verificare i pezzi, ma il corriere ovviamente se ne va rapidamente, irritato da questa nostra richiesta. Aprendo il pacco scopriamo che 2 delle 4 sedie ordinate sono visibilmente danneggiate, quindi scrivo immediatamente al servizio clienti Moodntone. Risposta: Non siamo responsabili della consegna, se il corriere ha scaricato e il prodotto è danneggiato dovete arrangiarvi con lui. Non acquisterò mai più da questo sito, sconsigliato.
9 marzo 2021
Non scritta su invito
Risposta di Moodntone
Hello,
We are really sorry for the delay which occurred on your order, and for problems faced with our carrier.
We never mentioned that Moodntone isn't responsible for the delivery, we ask to verify products before accepting the delivery, in particular in your situation, since you indicated us that carrier abruptly unloaded the goods. We also ask you to refuse the delivery if carrier refuses to let you verify products. We inform the best we can, even by email before delivery, to avoid this situation.
As informed by email, we are currently in contact with our carrier and our partner to try to find a solution and help you with this situation. We also have passed on the information to our carrier as these delivery conditions are unacceptable.
We'll get back to you asap.
Best regards,
The Moodntone team
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