Mister Spex Recensioni 2.271

Snabbt, enkelt, prisvärt och perfekt resultat

Snabb leverans. Bra pris.

Bra pris, snabbt och smidigt köp

Snygga glasögon, snabb leverans, enkelt att beställa

Köpte deras premium linser få man skulle få bra och stryktålig .... Men skiten bli skadad för absolut inget.
Mina gamla glasögon hade jag i 10år. De här ha jag haft i 2 månader.
Aldrig mer!

Jag beställde hem fyra bågar för att prova, och enligt Mr Spex skulle endast en reservation göras på mitt kort – betalning skulle inte dras om jag returnerade bågarna i tid. Jag följde exakt deras rutiner: fyllde i returblanketten, använde deras returetikett och skickade tillbaka paketet efter sex dagar (man har tio dagar på sig). Jag har inlämningskvittot från posten som bevis och både jag och Mr Spex kan se att paketet är inlämnat.

Trots detta har jag fått betala cirka 6 000 kr!!! Jag har varit i mycket kontakt med kundtjänst men de är helt oengagerade. De påstår sig ha registrerat returen men jag har ändå inte fått någon återbetalning på flera dagar. Kundtjänsten skriver bara osammanhängande meningar (till och med en ai chatt hade skött det här bättre).

Som kund tar man kort och gott en stor risk om man beställer hem bågar från det här företaget.

Är detta rent lurendrejeri eller bara extremt dålig hantering? Oavsett vilket är det fullständigt oacceptabelt. Jag rekommenderar starkt att hålla sig borta från detta företag!

1897154339

Smidig beställning! Jättebra funktion med provrum online där man faktiskt ser hur glasögonen sitter. Snabb leverans!

Gjorde min första beställning på Mister Spex

Fick bågar som var använda men tydliga repor och slitna
Skicka bilder och påpekade detta

Fick rekommendation att lägga en ny beställning då det måste varit ett "misstag" från deras sida

Gjorde en ny beställning, beställning nr 2

Exakt samma problem fast denna bågen hade mer repor och slitage än förra..

Vill påpeka att, köper man nya bågar för 2000kr så förväntar man sig att dem är nya

Kan tillägga jag beställde Gucci bågar

Tror dem skickar ut provmodellerna och säljer dem som "nya" till kunder

Kontaktade dem och gick tyvärr inte bra service som kompensation eller liknande..
Dem ville dessutom att jag betalar frakten för att dem skickar mig 2nd sortering/begagnade bågar..

Skämt
Håll er borta

Tråkigt nog

Köpte ett par solglasögon som det stod att det var för "Män"...men sedan inser jag att det är kvinnosolglasögon...riktigt besviken på Mister Spex som ljuger.

Absolut sämsta leveranstiden. Nästen 2 veckor, när andra levererar på 1-2 dagar. Förväntad leveranstid vid beställning var 2-6 dagar.

Har köpt ett par slipade glasögon där ena glaset blev skadat. Vid kontakt med kundtjänst så berättar de att dom har stängt alla sina butiker i Sverige, finns numera bara online! Reparerar inte glas, utan man får köpa hela paketet igen! Hänvisar kallt till andra optiker eller till försäkringar.
Det är en otroligt dålig service, ingen garanti, ingen försäkring och vid det minsta problem med dina dyra glasögon så är det kört för dig! Köp aldrig från dom utan köp från etablerade seriösa aktörer i Sverige som kan hjälpa dig när olyckan är framme.

Svar på er respons:
God dag, tack för din recension.

"Vi beklagar att du inte är nöjd med vår service. Vänligen ursäkta besväret! Vi förstår att pålitlig service är viktig och finns alltid tillgängliga vid reklamationer om en produkt har ett fel inom den lagstadgade garantin. Vi erbjuder dock ingen försäkring.

Vi erbjuder två års produktgaranti på alla våra solglasögon och glasögon. Produktgarantin gäller endast på ursprungliga produktionsfel och inte självförvållade skador eller slitage efter användning"

Mitt svar:
Jag var inte ute efter någon försäkring eller garanti. Jag ville betala för att reparera ett skadat glas som man har möjlighet att göra med samtliga optiker kedjor i Sverige utan att behöva byta hela bågen!
Det är inte rimligt för mig att byta hela bågen för att ett glas blev skadat.
Därför när olyckan är framme så är det en riktigt dålig affär att ha köpt från er från första början.
Jag rekommenderar folk att köpa hos etablerade optiker som inte försvinner från marknaden och hänvisar till köpeavtal med marknadens absolut sämsta villkor.
Nu när ni har stängt igen alla era butiker i Sverige så har ni inte ens en partner som kan hjälpa till vid behov. Att man behöver byta hela bågen vid skada av ett glas bör framgå klart och tydligt och skriftligt. Men det står inte skrivet någonstans.
Detta var en ren bluff av ett mycket oseriöst företag.

Köpte ett par glasögon där missfärgning skett redan efter en månad, enda rekommendation var att gå tillbaka till butiken regelbundet så polerar de upp det… gjort det flera gånger nu och butiken i MOS har stängt. Nu svara Mr Spex att jag får lösa detta själv och de på kundtjänst vägrar byta till andra bågar….
Förstår varför det går dåligt för denna kundvård är under all kritik…

Kommentar efter Spex återkoppling:
Det är med er kundtjänst jag fört dialog som bad mig köpa dukar och putsmedel för att återställa materialet… varför ska jag som kund betala för att åtgärda en defekt vara…
Er återkoppling här är konstig.
Jag rekommenderar alla starkt att välja någon annan än er, ni är så oseriösa och ersätter inte ens varor ni sålt till fullt pris som är trasiga…

Linserna brukade skickas samma eller nästa dag. Nu kar det snart gått en vecka sedan beställningen och det står fortfarande ”Regisrerat” i PostNord appen. Kundtjänsten säger att de inte har lager i Stockholm längre och linserna skickas från Tyskland. Riktigt, riktigt dåligt. 👎

Fick ett mail om att upprepa min beställning på linser och få 15% i rabatt på priset om jag gick via länken i mailet. Det verkade fungera som tänkt. Jag gick däremot ut från sajten och sedan tillbaka in och såg då ett annat pris på linserna, som var bra mycket mindre än det "rabatterade" priset jag fått via mailet. Känns oärligt.

Snabbt och proffisg service. Jag returenerade varan då det var fel passform och den hanteringen var föredömligt smidig.

Fruktansvärt inkompetent och otrevlig personal som hanterar företagets garanti- och reklamationsärenden. Visar ingen som helst föreståelse för vad som omfattas av garantin respektive reklamationsrätten. Avråder starkt från att handla hos dem eller ha med dem att göra.

Bra priser, snabb leverans! Stort utbud. Rekommenderar detta företag.

Köp inte av Mister Spex!
Beställde ett par glasögon 28/11 och jag har fortfarande inte fått dom 13/1.

Väntade länge på beställningen, när glasögonen väl kommer så är det en repa på ena glaset, en rejäl förhöjning på ena glaset. La till massa tillägg som jag misstänker missats. Detta var märket ysl och glasögonen kostade över 5000kr. Är student och hade förtroende för detta företag. Skandal.