Per fortuna ero tramite un intermediario
Spedizione estremamente lunga.
Chiesto l'annullamento dell'ordine Ancor prima di riceverlo. Un giorno, trovato l'ordine consegnato, ho contattato il fornitore, spiegando l'accaduto. Dapprima ha voluto espressamente foto dettagliate degli articoli (nonostante avessi detto che erano integri e non aperti). Poi si è rifiutato di ritirare perché io ho accettato l'articolo (falso) così ho esercitato il diritto di recesso e il fornitore mi ha scalato oltre 100€ di trasporto (oltre un terzo del valore del bene!!!!). Oltre ad essere arroganti e maleducato loro, anche il loro corriere senza nemmeno sapere dove si trovava l'oggetto, avendo visto un condominio mi ha subito detto che non saliva scalini e che lo dovevo pagare (🤣) . Fortuna che ero tramite l'intermediario ManoMano, che ha mediato in ogni senso la situazione (e di questo mi dispiace per loro, che non ne possono nulla di fatto, se non aver a che fare con loro) ..Ma state alla larga da sta gente! Se hanno prezzi così competitivi, ci sarà ben qualcosa sotto! (Effettivamente dovevo domandarmelo prima)
Risposta di Price Factory
Gentile Cliente,
la sua recensione riporta una versione dei fatti che non corrisponde a quanto documentato nella cronologia completa degli scambi.
Ecco tutti gli scambi scritti:
https://www.meublorama.com/AVIS/GANDOLFO.pdf
L’ordine è stato consegnato il 13/02/2026 e non è stato rifiutato al momento della consegna. Solo successivamente ha avviato una richiesta di reso, che rientra quindi nel diritto di recesso e non in un annullamento prima della consegna.
Nei suoi messaggi precedenti ha dichiarato di non essere presente al momento della consegna in quanto in ferie. Nella recensione, invece, riporta commenti sul comportamento del corriere al momento della consegna. Questa evidente incoerenza lascia spazio a dubbi sulla ricostruzione fornita. (Messaggio del 27/02 alle 12:36)
Allo stesso modo, contesta il costo del reso sostenendo di non essere in possesso della merce, quando i prodotti risultavano regolarmente consegnati presso il suo domicilio, come dimostrato anche dalle foto che ha successivamente inviato.
Nonostante le contestazioni e i toni utilizzati, abbiamo preso in carico la sua richiesta, richiesto le foto dei colli (poi effettivamente inviate), organizzato il ritiro con il nostro trasportatore e gestito il rientro della merce presso il nostro magazzino.
Le foto richieste erano una normale verifica logistica, necessaria per garantire un ritiro senza problemi, e non una richiesta “anomala” come riportato nella recensione.
Precisiamo inoltre che le foto sono state inviate solo dopo numerosi solleciti da parte nostra e con un ritardo di circa una settimana, rallentando di fatto l’organizzazione del ritiro. Abbiamo semplicemente dovuto fare affidamento sulla "buona fede" di uno dei vostri messaggi...
Per quanto riguarda le spese di restituzione, si tratta di costi previsti per un recesso su prodotto conforme e non difettoso, indipendenti dalle spese di spedizione iniziali.
Invitiamo quindi a fare riferimento ai fatti verificabili, che dimostrano una gestione completa, trasparente e conforme da parte nostra.
Cordiali saluti.