Media Markt Recensioni 

Enttäuschender Umgang mit einer Geschenkkarte

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice von MediaMarkt. Meine Geschenkkarte über 50 € kann ich nicht nutzen, weil die PIN fehlt. Ich habe nicht darum gebeten, die Karte online ohne PIN einzulösen – mein Anliegen war lediglich, eine Ersatzkarte bzw. eine Lösung zu bekommen, damit mein Guthaben nicht einfach unbrauchbar bleibt.

Leider wurde mir nur mitgeteilt, dass eine Bearbeitung ohne Kartennummer/PIN nicht möglich sei und kein Austausch über den Kundenservice erfolgen könne. Damit bleibt ein Wert von 50 € praktisch blockiert, obwohl ich den Gutschein rechtmäßig erhalten habe.

Ich hätte mir hier mehr Kulanz und eine kundenorientierte Lösung gewünscht. Gerade bei einem großen Unternehmen wie MediaMarkt sollte es möglich sein, solche Fälle zu prüfen und dem Kunden zu helfen, statt ihn mit einer technischen Begründung abzuweisen.

Wederom gestruikeld over de service vsn mediamarkt.
Met aankopen gespaard voor een voucher van 20 euro
Kocht een artikel van 70 euro doch kon dit niet gebruiken voor bedragen onder de 80 euro. Wat een klantonvriendelijke manier vsn doen. Artikel mu nu rechtstreekd bij producent gekocht en bleek daar 15 euro goedkoper.
Foei medismarkt!
Philip

No atienden al cliente,no informan de los productos, no volveré,trato pésimo y con risitas

Adquirí un teléfono móvil el 30 de abril, lo enviaron y reclamé la devolución el día 13. Desde entonces, nadie ha venido a recogerlo, no tengo información ninguna de ellos, todo es absolutamente falto de transparencia. Solamente una operadora que pide disculpas sobre disculpas, pero el departamento de devoluciones no contacta en absoluto. Llevo dos semanas esperando y nadie se hace responsable. Además, no permiten devolución en tienda. No es una empresa fiable.

Too traumatic to talk about my experience at Mediamarkt pure evil.

Mal servicio y nada responsables.
Compré una lavadora en MediaMarkt y pagué un servicio de entrega para hoy por la mañana.
Para poder recibirla pedí un día libre en el trabajo, ya que el propio establecimiento confirmó la entrega.
La realidad ha sido muy diferente:
no han venido, no han llamado y nadie ha avisado del retraso o incidencia.
Tras cuatro llamadas al servicio de atención, la explicación recibida ha sido que “se olvidaron de cargar la lavadora en el camión de los transportistas”.
Es decir, el error es interno, pero el perjuicio lo asume el cliente.
Cuando una empresa cobra un servicio de entrega con fecha concreta, existe una obligación clara de cumplimiento o compensación. En este caso no ha habido ni solución, ni alternativa, ni responsabilidad.
Si esta situación no se resuelve de forma adecuada, tendré que trasladar la reclamación a consumo, ya que considero que se ha cobrado un servicio que no se ha prestado en las condiciones acordadas.
Muy decepcionante la experiencia.
No compréis en media mark.
Falta de responsabilidad,

Experiencia muy negativa.
Compré una TV que llegó rota.
Tardaron más de 10 días en reconocer el desperfecto y admitir la devolución.
Hace más de tres semanas que estoy esperando que vengan a recogerla.
El servicio de atención al cliente es muy educado pero no tiene capacidad para resolver los problemas.
Si intentas hablar con alguien responsable, es imposible.
Una lástima que empresas de ese nivel sean tan poco agiles en la resolución de los problemas.

Super sklep i super obsługa na infolinii

Buenas, les compré un monitor Philips 24"HD/120 Hz/altavoces 05/11/2025 ONLINE dejo de funcionar con fecha 28/01/2026, les reclamé y lo retiraron, con fecha 10/02/2026 me trajeron uno nuevo sin ningún cargo y funciona perfectamente hasta la fecha n.º de pedido 281838349 Muy agradecido

1) Dishwasher: I purchased a dishwasher based on a recommendation from one of your sales representatives. Despite clearly specifying the dimensions and warning them when purchasing, I was misled into believing it would fit if the feet were adjusted. The machine was delivered, but installation was impossible; the door was stuck to the floor and wouldn't open after installation. The staff sold me the wrong size. After numerous visits to the store, the product was finally replaced and a new one installed. This process took over a month.

Today, the machine is leaking electricity. However, I cannot request warranty or technical support because the product invoice doesn't appear in my MediaMarkt account. I only have access to an old invoice, which is not considered sufficient.

2) Range Hood: I haven't been able to use the range hood I purchased, again based on a recommendation from an employee, for a year. I've been to the store at least seven times to obtain a filter; each time I've been told it's out of stock. I've searched all brands and online channels, but the product is unavailable.

Last week, a manager named Carol at your Arena store recommended buying one from Gamma. Despite stating that I couldn't find it anywhere, they showed me sites that were out of stock again, and finally said they found it on one site, gave me the link, and I ordered the exact product they described. The product I ordered was incorrect, and I paid €55. (This is the second time I've been misfiltered.)

Today I came to your MediaMarkt Arena store again. Unfortunately, the level of service I encountered was extremely disappointing. I had to explain the same situation at least 10 times. Sales assistants and the store manager directed me to customer relations.

Customer relations then directed me back to the store. The team in the customer relations office stated that they only manage delivery processes, cannot process product returns, couldn't find my invoice, and could only see that an exchange request had been opened. They said that information about the return process was on the website. They said I couldn't return a product that was more than 30 days old. Finally, they directed me back to online customer service.

When I requested this statement in writing, a manager named Peyman (who was quite polite) again pointed me to the explanations on the website.

Being directed to online, website, and in-store solutions for my problems by a customer relations office was unbelievable.

In the end, I couldn't find a single team member who genuinely cared about the customer experience and their problem.

Manager, sales assistants, customer relations team, or leader...

If you think I should resolve this online, please let me know; I'm very willing to call :)

If you can direct me to someone who can handle this, my request is extremely clear and simple:

I request that the range hood, which I haven't been able to use for a year, be replaced with a better model with a replaceable filter.

I also request that the dishwasher's invoice be found and the electrical leakage problem be resolved urgently.

Al onze vragen over het product Rowenta werden op een prettige manier beantwoord, dit heeft gemaakt dat we voor dit merk hebben gekozen.

Pakket kwijt geraakt. Daar kan Media Markt niets aan doen,hiervoor is DHL verantwoordelijk, maar hoe ze vervolgens de klacht behandelen is totaal klantonvriendelijk. Heb deze week 4x contact gehad en nu pas een medewerker aan de lijn gehad, die overigens niet klantvriendelijk was in zijn communicatie, die de procedure in gang heeft gezet om dit te onderzoeken. Nu moet ik vervolgens weer 5 werkdagen wachten, terwijl ik het 5 dagen geleden al gemeld heb. Maar er werken blijkbaar medewerkers die niet weten hoe ze hiermee om moeten gaan. Verder erg jammer dat de medewerker van vandaag niet de bevestiging gaf dat er van alles is fout gegaan en hiervoor geen excuses heeft aangeboden. Hierdoor zal ik hier niet nog eens gaan bestellen.

COMPRO 20/12/2025 EQUIPO DE PLANCHADO. LLEGA RAJADA LA CAJA. PIDO DEVOLUCION Y ESTE ES DIA 15/1/2026, DESPUES DE 6 LLAMADAS NI CASO

Bei einen Online kauf entstanden am Produkt Mängel, diese habe ich gemeldet und möchte mein Geld zurück den über 800€ verlangen für einen fehlerhaften Artikel ist ein Witz, nun warte ich seit 4 Monaten darauf das ich jetzt weiß was passiert ich muss dem Kundenservice regelrecht nachlaufen das ich eine Antwort bekomme und wenn ich eine bekomme ist es nur haben Sie noch etwas Geduld, meine Geduld ist nach 4,5 Monate zu ende. Seit einen Monat höre ich von der Firma Media Markt nichts mehr.

Heb een wasmachine gekocht. Bij de eerste paar draaien van 45 min of 15 min geeft hij E 10 aan dus ik mediamarkt gebeld kan alleen online indien dat dus gedaan is de monteur naar een ander adres gegaan wilde niet meer naar het goede adres komen media markt heeft gewoon het goede adres. Waren verbaast dat de vrouw niet open wilde doen ik snap dat wel ik woon alleen er kan niemand open doen nu op nieuw aangevraagd maar ze kon niet beloven dat er iemand binnen 48 u reageerd ivm black friday puff

I bought a curved samsung monitor online from MM. First day the side of the display was dim. I took to the nearest store (Sindelfingen, Stuttgart) and asked them to replace. They said they have to check. Asked to wait for 2 weeks. After 2 weeks i came, they repaired the same monitor using my warranty. Frustrated, i left with the monitor. I opened and found they kept a 144Hz display but I bought a 165Hz. They did it on purpose. Media markt is a scam den. Never go there!!!! I even feel like it happened because I am not a german native.

Cuento mi experiencia con la compra de un frigorífico americano en Media Markt de Collado Villalba (Madrid), del cual había stock, pero era necesario coordinar al transportista con un técnico de Samsung para el día de la entrega.
El resumen es un desastre y caos en la coordinación por parte de MediaMarkt que no tenían claro cómo proceder. Hasta el punto que si no estoy yo pendiente de sus gestiones, todavía no tendría el frigorífico. Además del día de la compra, tuve que acercarme a la tienda 6 veces y realicé 3 llamadas al servicio técnico, que no tengo por qué hacer yo.
La compra se realiza el 21/08/25 y me informan que envían correo a Samsung para solicitar fecha para la entrega. Ese día me dicen que como es verano, están tardando unos 10 días laborables en dar respuesta.
El 1/9 voy a MediaMarkt para conocer la situación, y se envía un nuevo correo a Samsung.
El 3/9 Samsung abre nota e informa a MediaMarkt del servicio técnico asociado que llamaremos ST (la gestión de este servicio técnico fue estupenda). Según me indican en MediaMarkt es ST es quien debe llamarme a mi o a ellos para dar fecha y poder coordinar la entrega.
El 8/9 como sigo sin noticias vuelvo a MediaMarkt, me indican que no tienen noticias y ante mi insistencia por saber algo más, me dan el teléfono del ST. Para mi sorpresa, en el ST me indican que debe Media Markt contactar con ellos, por mail para solicitar fecha. Vuelvo ese mismo día a MediaMarkt para indicarlo y me dicen que sí, que enviarán el correo.
Vuelvo el 9/9 a Media Markt, se disculpan por no haber hecho la gestión (recuerdo que era enviar un correo a ST, solicitando cita) y me aseguran que lo hacen ese día, en cuanto puedan. Les indico que no me voy de la tienda hasta que lo hagan, y tras un rato en el que me quedo esperando, envían el correo.
Ese mismo 9/9 ST indica como fecha de entrega el 11, desde MediaMarkt el 10/9 por la mañana me envían correo y confirmo que estoy de acuerdo con la fecha. A mediodía, me llaman también desde MediaMarkt para pedir confirmación y como me parece extraño que me pregunten lo mismo dos veces, llamo de nuevo al ST que me indican que NO les ha confirmado MediaMarkt la fecha, así que o envían el correo antes de las 5 de la tarde o se debe replanificar. Me acerco de nuevo a la tienda, y ahí ya tenemos una situación totalmente caótica, porque no pueden enviar el correo ninguna de las personas que se encontraban en la tienda, y además me indican que como no han avisado al transportista, tampoco puede confirmarse la entrega del 11/9.
Así que, una vez aclarada la situación, se aplaza la entrega al 12/9.
Cuando ya parecía todo encauzado, el día 11/9 me llama el transportista que tenía mi nevera para entregar, así que nuevamente me acerco a la tienda para pedir explicaciones, y ya por fin, se planifica todo para el 12/9 en que se hace finalmente la entrega.
Solo añadir que el frigorífico llegó en perfecto estado, y que el trabajo del servicio técnico de Samsung y de los transportistas fue muy bueno, el caos fue en el comercio Media Markt que no son capaces de gestionar una entrega, algo que no es tan complicado.

27 mei een playstation ingeleverd voor reparatie. Het zou een weekje duren volgens de werknemer, niet langer zei die er nog bij. Momenteel al bijna een maand aan het wachten. Zelf naar de Media Markt gegaan omdat ik niet de status van de reparatie kan zien. Volgens die oplichters die daar werken, zou die vandaag binnenkomen. Nee dus.. We blijven wachten😂

koop een tefal fritur pan van 169 eur kom thuis vul hem met olie , en erna zie ik hem bij cool bleu voor 119 eur,. contact met mediamarkt u kubt terug brengen mits niet gevuld anders helaas

No la recomiendo más. Siempre tuve buenas experiencias con esta tienda, pero para electrodomésticos grandes trabajan con una empresa, GOITECH, que simplemente no entrega el producto, no contacta ni se responsabilidad de ello. Media Markt por su parte, en su atención telefónica, no soluciona absolutamente nada. Un desastre, una pena.