Market2Go  Recensioni 892

Risposta di Market2Go

7 gen 2026

Gentile Cliente,

ci dispiace per l’esperienza descritta e comprendiamo il forte disagio, soprattutto considerando il periodo natalizio e la natura dei prodotti acquistati.

Desideriamo però chiarire alcuni aspetti operativi. A seguito degli imprevisti comunicati il 10 dicembre (rottura di stock sull’iPhone e slittamento della consegna dell’iPad), la sua richiesta di rimborso totale del 12 dicembre è stata correttamente presa in carico e approvata, come da nostra comunicazione del 18 dicembre.

I rimborsi, una volta autorizzati, seguono esclusivamente i tempi tecnici dei circuiti di pagamento e degli istituti bancari, che durante il periodo festivo (con più giorni non lavorativi consecutivi) risultano inevitabilmente più lunghi. Questo aspetto non è purtroppo nella nostra diretta disponibilità operativa.

Per quanto riguarda le comunicazioni, confermiamo che i nostri operatori hanno sempre inoltrato i solleciti ai reparti competenti; comprendiamo che ciò possa non essere stato percepito come sufficiente, ma non vi è mai stata l’intenzione di interrompere o evitare il dialogo con il cliente.

Siamo un’azienda che lavora per vendere e consegnare i prodotti ordinati, non per incassare e rimborsare. Le rotture di stock e le variazioni di approvvigionamento, specie su prodotti ad altissima richiesta nel periodo pre-natalizio, sono eventi che possono verificarsi e che gestiamo cercando sempre di offrire alternative o soluzioni trasparenti.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato e per la percezione negativa maturata, che prendiamo come spunto per migliorare ulteriormente la chiarezza e la tempestività delle comunicazioni in situazioni straordinarie.

Cordiali saluti
Servizio Clienti Market2Go

Risposta di Market2Go

7 gen 2026

Gentile Cliente,

ci dispiace per quanto accaduto e comprendiamo il disagio derivante dalla ricezione di un prodotto danneggiato.

Desideriamo tuttavia chiarire che, in caso di danni da trasporto su Smart TV, la procedura prevede necessariamente una verifica documentale e fotografica da parte del corriere e dell’assicurazione, a tutela sia del cliente sia del venditore. Le immagini da lei inviate sono state regolarmente acquisite e la pratica è stata aperta secondo le procedure previste.

I tempi di gestione in questi casi non dipendono esclusivamente da noi, ma anche dalle tempistiche tecniche del corriere e dell’assicurazione incaricata di accertare il danno e autorizzare il rimborso o la sostituzione. Questo può comportare attese più lunghe rispetto a una normale richiesta di rimborso.

Per quanto riguarda le comunicazioni, il contatto via email è il canale corretto per questo tipo di pratiche, in quanto consente la tracciabilità delle informazioni, dei documenti e degli aggiornamenti ufficiali. La pratica non è mai stata ignorata né abbandonata.

Ribadiamo che il rimborso verrà effettuato non appena la procedura di accertamento sarà completata, come da normativa e condizioni di vendita.

Ci scusiamo per il disagio e restiamo disponibili a fornire aggiornamenti puntuali tramite i canali ufficiali.

Cordiali saluti
Servizio Clienti Market2Go

Risposta di Market2Go

7 gen 2026

Gentile Cliente,

ci teniamo a precisare che, nel suo caso, la gestione è stata immediata e trasparente.

A seguito della rottura di stock comunicata dal fornitore, non essendo possibile garantire una data certa di spedizione, abbiamo provveduto a emettere il rimborso completo in tempi rapidi, proprio per evitare ulteriori attese o disagi. Non vi è stata quindi alcuna “attesa infinita” né un ordine lasciato in sospeso senza soluzione.

Le tempistiche di spedizione indicate sul sito si riferiscono esclusivamente ai casi in cui il prodotto risulti effettivamente disponibile presso i fornitori. Le rotture di stock, specie su modelli ad altissima richiesta come iPhone, possono verificarsi improvvisamente e rendere impossibile il rispetto delle tempistiche stimate, indipendentemente dalla nostra volontà.

Comprendiamo il disappunto, ma respingiamo l’idea di una gestione scorretta: quando la consegna non è garantibile, preferiamo procedere subito al rimborso piuttosto che trattenere il pagamento senza certezze.

Ci dispiace che l’esperienza non abbia soddisfatto le sue aspettative e prendiamo atto del suo commento.

Cordiali saluti
Servizio Clienti Market2Go

Risposta di Market2Go

7 gen 2026

Gentile Cliente,

ci dispiace per la percezione maturata e comprendiamo il disappunto espresso, ma riteniamo doveroso chiarire alcuni aspetti fondamentali.

Il prodotto risultava disponibile al momento dell’ordine secondo i flussi ufficiali del fornitore. Solo successivamente, a seguito di una rottura di stock comunicata dal fornitore stesso, non è stato possibile procedere con l’evasione alle condizioni iniziali. In questi casi, come prassi corretta e trasparente, viene proposta un’alternativa di approvvigionamento con relativo adeguamento di costo, lasciando sempre al cliente piena libertà di accettare o rifiutare.

L’integrazione richiesta non è mai un obbligo né tantomeno un “riscatto”: è una proposta opzionale, formulata esclusivamente per consentire al cliente di ricevere comunque il prodotto, nonostante l’aumento del costo di acquisto. In alternativa, il rimborso è sempre garantito, come infatti avvenuto nel suo caso in tempi rapidi.

Precisiamo inoltre che non vendiamo consapevolmente prodotti non disponibili. Le rotture di stock improvvise sono eventi noti nel settore, soprattutto su articoli ad alta richiesta, e non sempre sono comunicati in tempo reale dai fornitori.

Ci dispiace che l’esperienza non abbia soddisfatto le sue aspettative, ma respingiamo fermamente l’idea di una condotta scorretta. Il rimborso è stato gestito correttamente e in tempi brevi, a tutela del cliente.

Cordiali saluti
Servizio Clienti Market2Go

Risposta di Market2Go

7 gen 2026

Gentile Cliente,

ci dispiace per la percezione negativa espressa, ma riteniamo necessario chiarire alcuni punti per correttezza.

A seguito del suo contatto del 9/12, le è stato correttamente indicato di attendere le verifiche con il fornitore. Successivamente, il 18/12, una volta ricevuta la conferma di indisponibilità del prodotto, le è stata comunicata in modo trasparente la situazione e le è stata data la possibilità di richiedere il rimborso, che rappresenta la prassi corretta in questi casi.

Non vi è stata alcuna volontà di “far attendere inutilmente” il cliente: le rotture di stock possono emergere solo dopo controlli puntuali con i fornitori, soprattutto nel periodo pre-natalizio, caratterizzato da forti oscillazioni di disponibilità.

La presenza del prodotto sul sito a un prezzo differente è legata a flussi di catalogo automatici e a fornitori differenti, con condizioni di approvvigionamento diverse. Questo non significa che il prodotto fosse intenzionalmente venduto come disponibile né che vi sia stata scorrettezza: si tratta di dinamiche tipiche dell’e-commerce multifornitore.

Infine, il rimborso segue esclusivamente i tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato; non vi è alcun interesse da parte nostra a trattenere somme per ordini non evasi.

Comprendiamo il disagio e accettiamo la critica, ma respingiamo l’idea di un comportamento scorretto o volutamente ingannevole.

Cordiali saluti
Servizio Clienti Market2Go

Risposta di Market2Go

18 dic 2025

Gentile Cliente,

ci dispiace sinceramente leggere il suo messaggio e comprendiamo pienamente la sua preoccupazione, soprattutto considerando il periodo natalizio e l’importanza dell’acquisto effettuato.

Purtroppo, come già comunicato, il prodotto ordinato è risultato non più disponibile presso il fornitore dopo la conferma iniziale. A seguito della sua richiesta, la pratica di rimborso è stata regolarmente avviata e presa in carico dal nostro reparto amministrativo. I tempi tecnici di riaccredito possono richiedere alcuni giorni lavorativi, in particolare nei periodi di alta operatività come quello attuale, e non dipendono da una nostra volontà di ritardare la restituzione delle somme.

Comprendiamo il disagio e ci scusiamo sinceramente per la situazione venutasi a creare. Stiamo monitorando la pratica con la massima attenzione affinché il rimborso venga completato nel più breve tempo possibile in quanto anche noi a nostra volta abbiamo pagato il fornitore prima che ci comunicasse la rottura di stock.

Rimaniamo a disposizione per fornire aggiornamenti puntuali e per assisterla fino alla completa risoluzione della situazione.

Distinti saluti,

Servizio Clienti
Market2Go

Risposta di Market2Go

18 dic 2025

Gentile Cliente,

ci dispiace sinceramente per la sua esperienza e comprendiamo il disappunto, soprattutto considerando che l’acquisto era destinato a un regalo di Natale.

Desideriamo chiarire che, nel periodo pre-natalizio, per i dispositivi smartphone si verificano purtroppo frequenti e improvvise rotture di stock presso i distributori, anche dopo la ricezione dell’ordine. In questo caso, l’indisponibilità del prodotto ci è stata comunicata successivamente dal fornitore, motivo per cui non è stato possibile informarla prima.

Non appena ricevuta la sua richiesta, il rimborso è stato emesso tempestivamente e secondo le modalità previste. I tempi di riaccredito dipendono esclusivamente dal circuito di pagamento utilizzato e non dalla nostra volontà.

Ci scusiamo per la mancata soddisfazione delle aspettative e per il disagio arrecato. Il nostro impegno resta quello di operare con la massima trasparenza e correttezza, soprattutto in situazioni complesse come quelle legate alla disponibilità dei prodotti in alta stagione.

Distinti saluti,

Servizio Clienti
Market2Go