Marionnauditalia Recensioni 887

Pessimo sito e pessima assistenza clienti, ho chiesto di annullare l'ordine dopo pochi minuti tramite chiamata e anche per email, e la signora del servizio clienti mi ha garantito che lo avrebbe annullato... il pacco mi è stato spedito lo stesso....

Numero ordine ( Rif Ordine:1306263391 )
in data 23/12 ho effettuato un ordine che è stato consegnato solo parzialmente. Ho infatti ricevuto esclusivamente un profumo Jean Paul Gaultier Le Male Le Parfum, mentre risulta ancora mancante il profumo Givenchy L’Interdit, regolarmente incluso nell’ordine effettuato.

Dal 23/12 sto provando a contattare il vostro servizio clienti senza mai ricevere alcuna risposta. Ho tentato più volte anche il contatto telefonico, ma la linea risulta sempre occupata, rendendo di fatto il servizio clienti irraggiungibile.

Chiedo quindi un vostro urgente riscontro per chiarire la situazione e sapere quando riceverò il prodotto mancante oppure come intendete procedere.

Devo fare un reso, ho già inviato il modulo con la richiesta di reso e sono ancora in attesa di essere contattata per istruzioni.

Ho già scritto 3 mail di sollecito al servizio clienti e fatte innumerevoli telefonate al numero verde a cui risponde un nastro registrato che dice che tutti i consulenti sono in conversazione con altri utenti.

Ho anche mandato una pec ma non risponde nessuno.

Non è possibile avere un servizio clienti inesistente! Ora capisco perchè i resi non sono gestiti come tutti gli altri siti di vendite online! Mai più acquisti con loro!

Con questa è la seconda volta che acquisto online perché sempre ho fatto in negozio físico questa volta volevo fare un reso de uno dei 3 articoli di alta gamma chiamo nessuno che risponde al assistenza cliente ho mandato 3 email e con il formulario reso compilato nessuno che risponde alle email adesso sono già quasi 10 giorni e ancora non so si deve passare il corriere mandato da Marionnaud o lo invio io però non so a quale indirizzo nefreggismo totale assistenza cliente zero lascio il numero ordine magari qualcuno ha la voglia di darmi una soluzione
Alexandra Guerrero
Ordine 1306281941

Acquisto fatto online e MAI ricevuto. Ho contattato diverse volte il servizio clienti e mandato almeno 6 mail senza nessuna risposta. Scandaloso, sconsigliato vivamente, il servizio clienti è totalmente inesistente.

Caro BRT,
Una finta tentata consegna con annesso di avviso mai arrivanto, dato che ero presente nella mia abitazione!
La consegna continua ad essere posticipata, senza motivo!
E il sito di Marionnaud che mi chiede di recensire prodotti MAI ARRIVATI! Assistenza che non risponde e sto perdendo la speranza!

Ho effettuato un ordine prima di Natale e non ho ancora ricevuto il mio pacco. Veramente vergognoso. Non ordinate su questo sito. Sto cercando di contattare il servizio clienti e anche Bartolini ma nessuno risponde! Chiederò il rimborso !!!

Ordine effettuato l’8 dicembre e mai arrivato. Dal Tracking BRT sembra aver fatto il giro della Lombardia. Ho scritto due mail al servizio clienti e non hanno mai risposto. Ho chiesto in negozio e mi hanno confermato che Marionnaud é consapevole delle mancate consegne di BRT. Mi hanno consigliato di chiamare il numero verde dell’assistenza clienti, che però non risponde perché gli operatori sono impegnati con altri clienti. E a dimostrazione della malafede non indicano altri modi per contattarli, ma semplicemente di richiamare. Un comportamento veramente imbarazzante.

Buongiorno a tutti, ho effettuato un ordine l'8 dicembre, per regali di Natale ed ad oggi , nonostante 15 chiamate (con una sola interlocuzione con il customer service che ha dichiarato che si sarebbe attivato) e 2 mail ad oggi non so nulla e non ho mezzi per comunicare. E notar e che durante l'unica chiamata con successo, mi e stato confermato che la merce era ferma presso lo spedizioniere senza motivo apparente.

Un’esperienza inaccettabile sotto ogni punto di vista.
Ordine n. 1306168641 effettuato il 6 dicembre, spedito il 9 dicembre con BRT e MAI consegnato.
Ad oggi, 5 gennaio, lo stato è fermo su “in attesa di definizione consegna”. Tradotto: nessuno sa, nessuno fa, nessuno risponde.
Ho scritto due email al servizio clienti: la prima per segnalare un ritardo assurdo e il fatto che l’ordine fosse un regalo di Natale per mia figlia; la seconda per chiedere il rimborso di €124,80, dopo che la consegna continuava a venire rinviata di giorno in giorno, rendendo l’acquisto completamente inutile.
Nessuna risposta. Nessuna.
Il telefono? Una presa in giro: “tutti gli operatori sono occupati” e la chiamata viene chiusa automaticamente.
Oltre tre settimane di ritardo, assistenza inesistente, zero comunicazione, zero rispetto per il cliente.
Un servizio vergognoso, assolutamente indegno di un marchio come Marionnaud.
Mai più. E consiglio a chiunque di stare alla larga.

ordine del 12 dicembre mai arrivato. numero verde non raggiungibile nessuna risposta alle 3 mail al servizio clienti.
si chiama furto.
ordine n 1306195086, servizio clienti già più volte contattato senza alcuna risposta.

Ho avuto un’interazione telefonica con la commessa Martina, non appena ho accennato di aver visualizzato un prodotto "online", la commessa mi ha interrotto immediatamente e in modo brusco, negandomi la possibilità di completare la mia frase e di specificare l'articolo in questione.
La sua risposta è stata perentoria e scortese: "Non mi occupo delle cose online."
La mia richiesta non verteva su problematiche di spedizione o sul funzionamento del sito web, ma mirava semplicemente a sapere se l'articolo fosse disponibile fisicamente in negozio per l'acquisto e il ritiro immediato, una richiesta del tutto standard nel contesto della vendita al dettaglio. La commessa ha formulato un giudizio affrettato e scortese, basandosi unicamente sulla parola chiave "online" e dimostrando una totale mancanza di volontà di ascoltare l'effettiva esigenza del cliente.
In conclusione, la ciliegina sulla torta risponde dicendomi: “richiama tra 10 minuti che sono occupata”. Una gran maleducata, secondo voi una cliente richiama dopo una risposta del genere? Se non puoi assistermi innanzitutto non rispondere.
Non consiglio a nessuno questo punto vendita.
Spero in una formazione immediata per la commessa Martina, sulle basilari forme della cortesia, educazione e principio di ascolto attivo.
(NEGOZIO CHIVASSO TO)

Consegna prevista prima di Natale, non arriva e viene riprogrammata la consegna per la fine dell' anno. Sono costretta ad andare all' ultimo minuto a comprare il profumo desiderato in profumeria, scrivo per ben due volte al servizio clienti senza avere risposta se non una automatica in cui mi dicono che sarò ricontattata, cosa che non è mai avvenuta. Non riesco pertanto ad annullare l' ordine che mi viene consegnato (lasciato davanti alla porta). Scrivo per sapere come poter effettuare un reso, nessuna risposta. Assolutamente pessimi.

Impossibile contattare il servizio clienti, al telefono non rispondono mai ed è una settimana che attendo una semplice etichetta di reso!! Ticket 5273881

Ordino il 26/11 un calendario dell'avvento e altro consegna 24/48 h promessa dal sito ma in verità non è stato così... il corriere tutti i giorni spostava data di consegna ho chiamato e scritto al servizio clienti che non sè MAI degnato di rispondere.. PESSIMI!!!!

Ho effettuato un ordine di due articoli il 7 dicembre. Dopo una settimana mi arriva un prodotto completamente diverso e l' altro (pagato, ma poi non più disponibile) non è stato mai rimborsato.
Servizio clienti irraggiungibile sia al telefono che per email.
Mai più.

Devo fare un reso, ho già inviato il 10/12 il modulo con la richiesta di reso e sono ancora in attesa di essere contattata per istruzioni. Ho già scritto 4 mail di sollecito al servizio clienti e fatte innumerevoli telefonate al numero verde a cui risponde un nastro registrato che dice che tutti i consulenti sono in conversazione con altri utenti. Non è possibile avere un servizio clienti inesistente! Ora capisco perchè i resi non sono gestiti come tutti gli altri siti di vendite online! Mai più acquisti con loro!

Io ho effettuato l’ordine il 23/12 e me lo hanno consegnato oggi, in condizioni ottime, a discapito delle recensioni negative mi sento di dire che la mia esperienza è stata ottima, sicuramente riordinerò

Peccato non esista meno zero come voto. Il sito online è di una disonestà ineguagliabile, non mi è mai capitato di incontrare un "colosso" così poco attento al cliente. Sono 15 giorni che contatto un inesistente servizio clienti che non si degna di ricontattare e/o rispondere. Il mio ordine è sparito (complice l'altro orribile colosso dal nome bartolini), ho speso parecchio per un regalo (ordine effettuato molto prima di natale cosa che comunque non giustifica l'assenza di cura del cliente che va preservato) mai arrivato facendo, inoltre , anche una pessima figura con una carissima persona.
Siete ridicoli.
State alla larga da questa profumeria.

Acquistato il 20 novembre, dopo un mese ancora nessun rimborso. Prezzo fuorviante, ci si arriva cercando il prodotto da 100ml, sulla pagina dell'acquisto ti mostrano sconto del 50% e quanto costerebbe il prodotto da 100ml, scontato, che è lo stesso prezzo a cui stai acquistando tu in quel momento, quindi sei indotto a capire che stai acquistando correttamente il prodotto da 100ml, peccato che una volta effettuato il pagamento PayPal ti avvisi chiaramente che a quel prezzo 56,40euro hai appena acquistato il profumo da 50ml.

Non serve contattare immediatamente l'assistenza, risponderanno solo dopo aver inviato il pacco 48h dopo, dicendoti, nessun problema, basta che non accetti il pacco (fatto inviare in uno store fisico).

Contatto lo store fisico e avviso di tutta la questione ma ancora rimango in attesa del rimborso.

Sicuramente mai più acquisti da loro.