Marionnauditalia Recensioni 887

Ho ricevuto il prodotto rotto e ho cercato di contattare il servizio clienti tramite e-mail due volte, ma non ho mai ricevuto risposta. Il servizio clienti è completamente inesistente e l'esperienza d'acquisto è stata estremamente deludente. Non consiglio assolutamente questo negozio.
ORDINE #1306256948
tutto bene visibile nell'email inviate in precedenza

Pessimo servizio, ordine mai arrivato

Scrivo anche qui mi mancava solo questa piattaforma dopo e-mail, PEC, telefonate, Instagram, facebook e contestazione tramite PAYPAL. Niente funziona del rimborso nemmeno l'ombra e nessuna risposta. Ordine numero 1306257627 ordine effettuato il 19/12 per il quale ho inviato un'e-mail chiedendo che venisse annullato in quando non sarebbe arrivato in tempo per Natale. Prodotto quindi MAI RITIRATO e per il quale dopo più di un mese non ricevo i miei soldi. Io pretendo di riceverli al più presto ma ormai ho perso le speranze. Mi sento truffata.

Peccato non si possano mettere zero stelle. L'ordine N. 1306116038 non è mai arrivato (ma pagato, ovviamente, e nemmeno poco). Il servizio clienti non risponde mai, né al numero verde né alle mail. Ho mandato perfino una PEC. Nessuna risposta. Ho già attivato il mio avvocato.

Truffa: è tutta una truffa ed è da denuncia.Ho già segnalato i problemi con l' ordine 1306273282 del 23/12 e ancora nessuna risposta. Provvederò per vie legali se non arriva l'ordine o il rimborso entro una settimana

Molto difficilmente lascio recensioni negative, ma leggere di altre esperienze negative a riguardo, mi fa comprendere che il mio non sia un caso fortuito. L'unica assistenza che funziona e ti risponde tempestivamente è quella facebook. Il numero di telefono dedicato ha la probabilità dello 0,1% di trovare qualcuno dall'altra parte che ti risponda, se no, minuti e minuti di attesa per poi dirti che "tutti gli operatori sono impegnati". Semmai dovessi riuscire a trovare una buon'anima che ti risponda, dopo aver spiegato la problematica, ti chiederà di mandare una mail dettagliata. Nel mio caso, azione compiuta immediatamente, dopo pochi secondi dall'apertura del pacco, resami subito conto della mancanza di due prodotti. Tutto documentato con foto e al momento tre mail di richiesta per risoluzione problema, ma al momento tutto tace. Dai social ho letto di diverse segnalazioni con lo stesso problema, di ordini con prodotti mancati. Mi induce a pensare che ci sia un problema logistico di base, ma io come tanti altri clienti abbiamo pagato, fatto segnalazione con mail e foto, ed è corretto e giusto che l'azienda dia una risoluzione con una sostituzione o rimborso, e non lasciare le persone in bilico ad aspettare per riavere i propri soldi, soprattutto quando il concept e la mission dell'azienda è prestare un servizio al cliente. Il mio ordine è 1306332359, attendo risoluzione.

Ho ricevuto un articolo danneggiato e inutilizzabile (ordine n. 1306273738, articolo 259842) e dal 29 dicembre sto cercando inutilmente di ottenere assistenza.
Ho scritto più volte al servizio clienti, allegando foto e video del prodotto danneggiato. In negozio mi è stato detto che non possono aiutarmi. Il numero di assistenza indicato non è mai disponibile. A oggi, nessuna risposta concreta, nessuna istruzione, nessuna soluzione.
Trovo inaccettabile che un’azienda di queste dimensioni:
non risponda per settimane a un reclamo documentato
non offra alcun canale di assistenza realmente funzionante
lasci il cliente con un prodotto pagato ma inutilizzabile
Chiedo immediatamente una risposta e il rimborso o la sostituzione dell’articolo, come previsto dalla normativa sui diritti del consumatore.
Se non riceverò riscontro a breve, mi vedrò costretta a tutelarmi tramite canali formali (associazioni consumatori e segnalazioni).
Esperienza molto deludente.

Pessima esperienza. Attendo una risposta da due mesi, nonostante numerosi solleciti e mail infinite. Ma questo servizio clienti esiste??? Mi spiace solo aver speso tanti soldi da loro per i regali di Natale. Mai più.

Questo il numero di pratica dell'ultima delle mille segnalazioni che ho fatto al servizio clienti: 5303574

Oltre 1 mese per il reso, oggi arriva una lettera da Brt che la merce restituita è ancora in giacenza presso la loro sede, col rischio che mi ritorni indietro a m8e spese. Niente restituzione soldi, niente merce, roba da denuncia. Non avventuratevi in acquisti, perdete tutto

Richiesto un reso in data 25/12 , il 7 gennaio non avendo risposto alla mia mail ho contattato il servizio clienti ( prima e unica volta che mi hanno risposto al numero verde fantasma ) , mi hanno programmato il ritiro per l’8 gennaio , mai passati , inoltre il documento per il ritiro non conteneva nemmeno un numero di spedizione per poter verificare con lo spedizioniere . Dal 9 Gennaio al 14 non sono riuscita ad avere risposte via mail , ne tantomeno a parlare con qualcuno del numero verde , irreperibili ! Ho cercato altre fonti e alla fine ho scritto sulla pagina instragram che magicamente mi ha risposto quasi subito . Ho ricevuto un’altra mail
Con programmazione ritiro in data 15 , ma come da copione non è arrivato nessuno e nessuno risponde alle mie mail ed impossibile comunicare con il numero verde . Ricontatto tramite Instagram che mi dice che solleciterà il servzio clienti . Bene ad oggi nessuna news . Siete scandalosi a dir poco !

Truffano bloccando soldi ad acquirente e non spediscono la merca

Dopo la mie e le numerosissime segnalazioni negative su Trustpilot l’azienda ha risposto condividendo il disagio e scusandosi chiedendo di fornire loro il numero di ordine per potere essere contattata dal fantomatico servizio clienti. Nel frattempo l’ordine mi è pervenuto e la storia si è finalmente chiusa. Ritengo di essere stata fortunata, ma per quanto mi riguarda anche la mia esperienza con Marionnaud si chiude qui. Segnalo anche a chi volesse continuare a essere loro cliente di fare attenzione ai prezzi applicati che spesso sono gonfiati.
Grazie invece a Trustpilot per l’utile servizio

Non acquisterò MAI più da loro, né online né in negozio.

Ordine n. 1306210363
Ho acquistato il 13 Dicembre dei regali di Natale, c’era la spedizione 24/48 ore, essendo un regalo che mi serviva dopo, non mi interessava se tardava la consegna di qualche giorno!
Peccato che il corriere Bartolini ha tentato la prima consegna il 12/01/2026!
Io ovviamente avevo preso altro altrove, mandando anche 3 mail senza ricevere mai risposta!
Quando sono riuscita a parlare con loro telefonicamente, chiunque rispondesse mi dava notizie diverse.
Oggi dopo aver fatto tornare il pacco indietro mi dicono, che appena riceveranno il pacco partirà la pratica per il rimborso 😳😳😳 vabbè aspettiamo altri 2 mesi prima che mi restituiscano i MIEI soldi !!!!

pesssima esperienza sono 10 gg che attendo il mio ordine chiamo il numero verde e non mi risponde nessuno, mando mail e non mi risponde nessuno !! non posso nemmeno fare un fermo deposito per poterlo ritirare visto che non mi rispondono !ma com'è possibile gestire un marchio così importante in questo modo ! mai più!!

Da cliente storico di questo marchio, intendo segnalare con grande dispiacere, l'assoluta inadeguatezza del servizio clienti Mariannoud Italia.

Da diversi giorni provo inutilmente a contattare l'azienda via e-mail e telefono per avere notizie del mio ordine (1306294974) non ancora pervenuto dopo 15 giorni dall'acquisto.

La cosa peggiore non sono i giorni di attesa ma la totale mancanza di comunicazione su ritardi o rimborsi che lasciano il cliente "solo" in un totale vuoto informativo.

Dopo anni di fiducia riposta nel brand, non mi sarei mai aspettato un trattamento simile.

Spero questo messaggio serva a porre rimedio a questo silenzio.

Ancora ad oggi non sono stata contatta da nessuno per l’ordine numero N° 1306295641 mancante del mascara sinceramente pensavo foste tempestivi nel risolvere le problematiche, difficilmente farò ancora acquisti da voi

Pacco con contenuto errato. Nessuna risposta alle mail per più giorni, necessario chiamare, mi hanno proposto rimborso e di fare ritirare il pacco sbagliato oppure di fare uno scambio, come se fossimo tra amici e senza alcuna garanzia di un pacco inviato da privato (altro cliente) anzichè dal negozio.
Mi sarei aspettato immediato reinvio immediato con scuse del prodotto corretto (nuovo da magazzino, non reso in mano a un'altra persona da chissà quanto), già pagato e con consegna promessa diversi giorni fa. Estremamente scadenti, spero almeno siano celeri a rimborsare.

Meno non si puo’.Ad oggi non ho ricevuto il rimborso per la merce restituita,quindi tramite PEC ho formalmente invitato l’azienda di provvedere entro 3 gg,qualora non ricevessi alcuna risposta procedo con la denuncia alla polizia postale.Questo dice la legge. Basta prendere in giro la gente

Ribadisco la mia disastrosa esperienza, identica alle molte altre qui riportate, e prendo atto che l'azienda ha dei grossi problemi. Ripeto qui il mio nr ordine, qualora miracolosamente qualcuno volesse dar seguito alle mie proteste (rappresentate via mail, telefono, pec, con ZERO RISPOSTE): ORDINE 1306115733 del 28-11-2025. NB: si trattava di regali di Natale.

Non comprate on-line. Usano Bartolini come corriere e NON è espresso come viene detto sul sito. Il mio pacco da un centinaio di euro non è mai arrivato e non ho mai ottenuto risposta dal servizio clienti attualmente dopo due mesi non ho ne il pacco ne i soldi. Complimenti. Non metto nemmeno il numero d'ordine tanto promettono di aiutarti rispondendo alle recensioni ma non lo fanno. Se non siete in grado di offrire un servizio non offritelo del tutto.