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Esperienza DA INCUBO con eSIM, numero bloccato, violazioni AGCOM e danni personali e aziendali.

Sono passato da iPhone 16 Pro a iPhone Air e da quel momento è iniziata l’odissea: oltre 15 chiamate al call center rumeno (anche quello “in inglese”, che è sempre lo stesso) e nessuno è stato in grado di riattivare la mia eSIM o restituirmi il mio numero, regolarmente intestato e di mia proprietà. Il 10 dicembre 2025 ho seguito alla lettera le loro istruzioni: mail con vecchio QR code, PUK, documenti di identità, nuovo QR code e tutti i dati necessari. Oggi, 20 dicembre 2025, sono ancora SENZA numero: da 10 giorni niente chiamate, SMS, dati, zero servizio, in palese contrasto con gli obblighi di continuità e con i tempi massimi di attivazione/portabilità previsti dalle regole AGCOM sulla telefonia mobile.

Di fronte a questo disastro ho chiesto esplicitamente di sbloccare il numero per poter passare ad altro operatore, esercitando il mio diritto alla portabilità, e loro si sono permessi di bloccare tutto dicendo che “bisogna attendere”, impedendomi di cambiare gestore contro la mia volontà, nonostante la normativa sulla mobile number portability preveda tempi brevi (1 giorno lavorativo) e il divieto di ostacolare il passaggio.

Su questo numero sono collegati gli OTP delle banche e una valanga di software aziendali che usano l’autenticazione a due fattori: non poter ricevere quei codici significa non accedere ai conti, ai servizi di pagamento e ai sistemi di lavoro, con problemi economici enormi. Non avere il conto principale operativo mi costringe a usare un altro conto che potrebbe essere limitato o bloccato, con la prospettiva di restare all’estero senza soldi realmente utilizzabili. In azienda oltre 10 dipendenti non riescono a entrare nei software di video editing, nella suite Adobe e in altre piattaforme professionali perché gli OTP arrivano al MIO numero che loro hanno spento. Progetti fermi, consegne saltate, ore di lavoro buttate e rapporti coi clienti compromessi.

Nel frattempo sto partendo per la Polonia senza internet, senza dati, senza SMS e senza possibilità di ricevere chiamate: niente taxi, nessuna chiamata di emergenza, solo la speranza di un Wi‑Fi aperto per riuscire a comunicare. A casa ho mia moglie e una bambina di 6 mesi e non posso nemmeno ricevere una telefonata in caso di emergenza da loro, da un medico o da un ospedale: parto all’estero completamente irraggiungibile, mentre il mio numero resta ostaggio dell’incompetenza e del menefreghismo di questo gestore CRIMINALE.

I danni ad oggi sono INCALCOLABILI: blocco dell’operatività bancaria, impossibilità di lavorare, danni di immagine con i clienti, rischi per la sicurezza personale e familiare. Le delibere AGCOM prevedono indennizzi per ritardi, mancata portabilità e perdita/indisponibilità del numero proprio perché situazioni del genere sono considerate gravissime, ma qui non è arrivata nemmeno un’ombra di soluzione.

Sconsiglio a chiunque di affidarsi a questo operatore: assistenza inesistente, tempi biblici, totale incapacità tecnica e zero rispetto per chi paga. Se vi trovate in una situazione GRAVISSIMA come la mia, contattatemi per valutare un’azione legale congiunta: certa gente capisce solo quando viene trascinata davanti a un giudice e colpita nel portafogli.