Le Sens Beauty Recensioni 

Risposta di Le Sens Beauty

Aggiornata il 14 nov 2024

Gentile Cliente
teniamo sempre alle opinioni dei nostri clienti perchè per Noi come Azienda è importante tanto quanto sono importanti i Nostri Clienti che ogni giorno scelgono il nostro Store.
Ciò che sinceramente non riusciamo a tollerare è narrare le cose senza Oggettività perchè una Recensione, sia pure esso negativa, deve raccontare una Verità.
Riferisce di una lamentela di un ordine di oltre 40giorni fa di un Articolo assolutamente Autentico che afferma di utilizzare da 20 anni. A chiunque è capitato di acquistare un articolo che utilizza quotidianamente ma immagino ci si accorga, nel caso l'articolo presenta un problema, dopo uno, due anche tre utilizzi e non dopo 40 giorni.
Le è stato chiesto da una nostra collaboratrice addetta alla comunicazione nella sua prima mail di lamentela alle 22:00 circa di sera cosa di oggettivo avesse l'articolo che non andava e non da una versione chiara ma l'unica cosa che riesce a rispondere è che il prodotto è diluito.
Premesso che non sappiamo come tecnicamente si possa introdure del liquido all'interno di una Bocccetta che presenta una Valvola aggrappata al suo collo e soprattutto premesso che non riusciamo a spiegarci che vantaggio se ne possa trarre...la collega le chiedeva se avesse notato segni di effrazione o manomissione del prodotto ma continuava ad affermare questa volta che il prodotto fosse, testuali parole utilizzate anche nella recensione "Acqua Fresca". Ora, possibile che una persona che utilizza un profumo per 20 anni si accorge solo dopo 40 giorni che la fragranza è "Acqua Fresca"?
Le abbiamo a più riprese chiesto un confronto con un ipotetico altro prodotto che diceva di usare in passato dal quale il nostro fosse differente ma ha omesso di rispondere.
Le è stato chiesto quali differenze Oggettive lontane dalla sua personale percezione avesse riscontrato e nessuna risposta.
Le è stato chiesto di inviare il Batch Code della fragranza possweduta in precedenza e di quella ricevuta ma anche qui nessuna risposta.
Come affermavamo in precedenza facciamo sempre tesoro di una Recensione, sia che essa sia Positiva, Neutra o Negativa, ma quando una Recensione è utilizzata a scopo Estorsivo nonostante facciamo ogni cosa possibile ed a volte anche impossibile per chiarire ogni dubbio, non ne siamo Felici soprattutto per il nostro Staff che si dedica con tanta Passione alla Soddisfazione del Cliente.
Rispondiamo su ogni canale, Mail, Whatsapp, Telegram, SMS e anche qui a distanza di pochissimi minuti proprio perchè siamo trasparenti ed è uno dei motivi per cui siamo online da oltre 10 anni.
Mi dispiace abbia frainteso ciò che la Collega che le rispondeva di sera alle 22:00, ben oltre il suo orario di lavoro, ma abbiamo analizzato ogni passo della conversazione e posso soltanto dirle brava perchè ha cercato in ogni modo di chiarire i suoi dubbi chiedendo di Argomentare e Spiegare in cosa differiva e da cosa....ma senza ottenere risposta.
Ecco, ciò che non riusciamo a comprendere è questo, prorio il modo di non argomentare una lamentela che può a volte anche essere giusta e Costruttiva per la nostra Azienda....ma senza un Valore reale non riesce a farci migliorare.
Mangiare in un Ristorante e Recensirlo poi in maniera Negativa limitandosi a dire "Ho mangiato male" in che modo può far crescere la Qualità del servizio?
Pertanto se pensava che potesse deliberatamente Offendere l'operato di un Azienda senza alcuna Giustificazione e sulla base di una sua percezione venuta fuori 40giorni dopo (magari dopo aver usato tutto o quasi il prodotto) beh....ha sbagliato Azienda. L'essere certi di ciò che si fa in completa Onestà paga sempre e in ogni modo...

Risposta di Le Sens Beauty

12 nov 2024

Gentile Signora, purtroppo rimane una recensione basata su una sua sensazione e comunque contattando il nostro Customer Care di certo avrebbero potuto chiarire qualsiasi dubbio in merito.
Il troppo ALCOLICO purtroppo tecnicamente non può oggettivamente esistere perchè una fragranza, qualsiasi fragranza, contiene si Alcool....ma che è completamente inodore. Questo perchè altererebbe la composizione della Fragranza stessa. Spesso si è portati a pensare che in un Profumo possa essere contenuto l'Alcool Etilico, quello che si usa per le ferite o per disinfettare in genere. Nella realtà, in un profumo l'Alcool è un apposito Prodotto che è completamente Inodore e Incolore e pertanto l'utilizzo del termine "Troppo Alcolico" tecnicamente risulta improprio.
Ovviamente non siamo noi i produttori del Profumo e avendo la certezza assoluta dell'Autenticità del Prodotto ci dispiace soltanto che non ci abbia contattati precedentemente per poterLe magari chiarire ogni suo dubbio.
La ringraziamo comunque per Aver scelto Noi per i suoi acquisti