Ledgrosshandel.de Recensioni 

Schlechte Qualität und mangelnder Kundenservice

Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Kundenservice und der Qualität der Produkte dieses Händlers. Ich habe am 03.09.2024 einen defekten LED-Spot reklamiert und ein Beweisvideo eingereicht. Trotz mehrmaliger Nachfragen, habe ich bis heute (drei Wochen später!) keinerlei Rückmeldung erhalten.

Die beworbene Lebensdauer der LED-Spots (50.000 Stunden) ist weit von der Realität entfernt. Nach nur wenigen Wochen war der Spot defekt – und das deutlich schneller als eine herkömmliche Glühlampe.

Auch die gesetzliche Verpflichtung zur Ersetzung defekter Ware scheint hier nicht ernst genommen zu werden. Der Händler reagiert schlichtweg nicht, was ein absolutes No-Go ist.

Nicht zu empfehlen!

Ware kam defekt an, komplett verbogen weil sie nicht angemessen verpackt wurde. Die auf der Website empfohlenen Artikel, die das LED Panel komplettieren sollen, passen nicht wirklich zum Produkt. Der Rahmen ist viel zu groß und passt nicht gut um das Panel und das Stromkabel hat offene Kabelenden, die nicht zum Anschluss am Panel passen.

Kürzlich musste ich mich mit dem Support-Team in Verbindung setzen, um einige Fragen zu einem kürzlich erworbenen Produkt zu klären. Leider war meine Erfahrung alles andere als erfreulich.

Schon vor dem Kauf wurden meine Fragen entweder gar nicht oder nur unzureichend beantwortet. Auch nicht auf mehrfache Nachfrage. Es kam mir vor, als ob meine Anliegen nicht richtig wahrgenommen oder ernst genommen wurden – eine Situation, die wirklich inakzeptabel ist, besonders wenn man bedenkt, dass ich als Kunde eine klare und umfassende Antwort erwarte, wenn ich ebenso eine klare Frage formuliere. Dies war auch nach den Kauf so, als ich bemerkte, dass mir auch noch der falsche Treiber geliefert wurde. Statt das Problem effektiv anzugehen und zu lösen, war die Kommunikation leider wieder wenig zielführend und wieder wurden meine Fragen nicht oder nur teilweise und auch erst nach mehrfacher Nachfrage beantwortet. Es schien, als ob zwischen dem Support-Team und mir ein Kommunikationschaos herrschte, bei dem wichtige Informationen auf der Strecke blieben.

Alles bestens wie immer

Leider wurde meine bezahlten Artikel nach 3 Monaten und etlichen Mails und Anrufen noch immer nicht raus geschickt. Mal wird man mit Versprechungen mal mit „Weiterleiten an einen Kollegen „ hingehalten. Man könnte vermuten das dass ne Abzocke ist.

Ich weiss gar nicht wo ich erst anfangen soll.
Ich habe mir Panels gekauft die sich am Ende einfach nur ein Fehlkauf waren. Die wurden als großes Paket an mich versandt. Die Versandkosten werden nicht übernommen. Der Sitz der Fima ist in Amsterdam. Ich habe für die Rücksendung bei der Post 64 € bezahlt.
Meine Rücksendeanfrage wurde nicht beantwortet, so dass ich das Paket einfach an die Firmadresse geschickt habe. Habe den Support 3h versucht telefonisch zu erreichen. Weil ich im nachhinein dann gesehn habe, dass die Versandkosten sowieso nicht übernommen werden, hab ich das Paket an die folgende Adresse geschickt: Suikersilo-West 35/36
1165 MP Amsterdam-Halfweg
the Netherlands.

Am Abend bekam ich dann eine E-Mail, dass die Adresse nicht richtig sei. Ich erwarte, dass man solche Informationen auf der Website entnehmen kann.

Wenn man auf die Website geht und dann auf Kundenserice, dann sieht man die Adresse unter Kontakt. Man ist selber im Arbeitsleben und möchte die Dinge sofort erledigt haben und wenn man eine Rücksendung einreicht und nach einem Tag immer noch keine Rückmeldung bekommt und am nächsten Tag niemanden telefonisch erreicht dann schickt man halt das Paket an die Adresse die auf der Website unter Kontakt angeben ist.

Ich versuche bereits seit zwei Wochen mein Passwort zurücksetzen zu lassen! Leider schafft es die Firma Ledpanelgrosshandel nicht! Stattdessen bekomme ich immer wieder Antworten, die komplett am Thema vorbeigehen. Die Firma Ledpanelgrosshandel kann oder will einfach nicht verstehen, worum es geht. Der Kundenservice ist langsam und einfach nur schrecklich. Ein weiterer negativer Punkt ist, dass man bei dieser Firma nicht auf Rechnung bestellen kann. Ich werde dort meine beiden Konten (geschäftlich und privat) schließen. Guter Kundenservice sieht anders aus!