Laterem - Mosaikfliesen & Fliesen Fachhandel Recensioni 66

Risposta di Laterem - Mosaikfliesen & Fliesen Fachhandel

7 mag 2024

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden waren. Wir möchten klarstellen, dass unsere Produkte von einem deutschen Hersteller stammen und nicht direkt mit Produkten, die aus anderen Ländern wie China importiert werden, verglichen werden sollten. Die Qualität und die Produktionsstandards sind bei unseren Lieferanten sehr hoch.

Bezüglich der Farbunterschiede bei den Fliesen möchten wir darauf hinweisen, dass es sich um ein Naturprodukt handelt. Daher kann es vorkommen, dass es bei Nachbestellungen zu geringfügigen Farbabweichungen kommt, wenn die Produkte aus verschiedenen Chargen stammen. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir unseren Kunden, genügend Material für ihr Projekt in einer Bestellung zu erwerben, damit alle Fliesen aus derselben Charge geliefert werden können.

Wir legen großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit und bemühen uns stets, dies in unserem Service und unseren Produkten widerzuspiegeln. Sollten Sie weitere Fragen haben oder eine Lösung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir sind hier, um zu helfen!

Risposta di Laterem - Mosaikfliesen & Fliesen Fachhandel

11 gen 2024

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden sind. Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine Rückgabe Ihrer Fliesen wünschen, nachdem bereits fast ein Jahr vergangen ist. Gemäß unseren Rückgabebedingungen können wir in der Regel nur innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach dem Kauf Rückgaben akzeptieren.

Wir verstehen, dass es in Einzelfällen besondere Umstände geben kann, die eine spätere Rückgabe erforderlich machen könnten, jedoch ist dies normalerweise nicht üblich. Wir empfehlen unseren Kunden immer, sich vor dem Kauf über unsere Rückgabebedingungen und -fristen zu informieren, um eventuelle Missverständnisse zu vermeiden.

Dennoch möchten wir betonen, dass Sie bei Ihrem Einkauf bei uns schöne Fliesen zu einem günstigen Preis erhalten haben. Wir sind stolz darauf, hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten und sind sicher, dass Sie lange Freude an Ihren Fliesen haben werden.

Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um gemeinsam nach einer Lösung zu suchen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir sind bereit, Ihre Anliegen zu besprechen.

Mit freundlichen Grüßen,

Risposta di Laterem - Mosaikfliesen & Fliesen Fachhandel

11 gen 2024

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellungen. Wir bedauern, dass es zu Missverständnissen gekommen ist und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir haben Ihre Anfrage überprüft und festgestellt, dass Sie in der Tat drei separate Bestellungen mit jeweils einer eigenen Speditionslieferung aufgegeben haben. Aufgrund eines Missverständnisses haben wir jedoch aus Kulanzgründen nur die Versandkosten für eine der Bestellungen berechnet.


Wir hoffen, dass diese Maßnahme dazu beiträgt, die Situation zu klären, und entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir schätzen Ihre Treue als Kunden und sind stets bemüht, Ihren Erwartungen gerecht zu werden.

Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Wir sind gerne bereit, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Risposta di Laterem - Mosaikfliesen & Fliesen Fachhandel

11 gen 2024

Sehr geehrter Kunde,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie in Zusammenhang mit Ihrer Bestellung bei uns erlebt haben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Angelegenheit angemessen behandelt wird.

Wir bedauern zu hören, dass die Fliesen trotz Ihrer Stornierung verschickt wurden und bei Ihnen beschädigt angekommen sind. Dies entspricht nicht unseren Standards und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir mehrfach um Fotos der beschädigten Ware gebeten haben, um den Schaden genauer zu überprüfen und Ihnen eine angemessene Lösung anzubieten. Leider war eine effektive Kommunikation ohne die Bereitstellung dieser Informationen nicht möglich. Wir sind weiterhin bereit, Ihre Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären, sobald uns die benötigten Fotos vorliegen.

Zudem haben Sie erwähnt, dass Sie innerhalb von 14 Tagen eine Widerrufserklärung an uns gesendet haben, aber bisher keine Antwort erhalten haben. Wir bedauern diese Verzögerung in der Kommunikation und werden sicherstellen, dass Ihr Anliegen umgehend bearbeitet wird.

Darüber hinaus haben Sie PayPal eingeschaltet, und wir werden kooperativ mit PayPal zusammenarbeiten, um diese Angelegenheit zu lösen.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind entschlossen, diese Situation zu klären und Ihnen zu helfen. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und möchten betonen, dass wir Ihre Erfahrung bei uns verbessern wollen.

Bitte übermitteln Sie uns die angeforderten Fotos der beschädigten Ware, damit wir den Fall genauer prüfen und eine geeignete Lösung finden können. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Risposta di Laterem - Mosaikfliesen & Fliesen Fachhandel

11 gen 2024

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellung. Es tut uns aufrichtig leid, von Ihren enttäuschenden Erfahrungen zu hören, und wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst.

Wir verstehen, dass Sie die Bezeichnungen der Ware als irreführend empfinden. Es ist wichtig zu betonen, dass die Produktbezeichnungen und -beschreibungen in der Regel direkt vom Hersteller bereitgestellt werden. Wir als Händler haben begrenzten Einfluss auf diese Angaben. Wir werden jedoch Ihr Feedback bezüglich der Produktbeschreibungen weiterleiten und prüfen, ob Anpassungen möglich sind, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden.