Selectio Recensioni 

Commande passée le 21 mai 2024. Le 23, je reçois une confirmation d'expédition de la part de Sélectio. Le 24, je reçois un mail d'UPS m'indiquant que j'allais être livré le lendemain.
Pas de livraison le lendemain, mais je n'étais pas étonné vu que le suivi du colis sur le site UPS indiquait encore qu'ils n'avaient pas reçu le colis.
En pensant que c'était simplement un bug système, je contacte UPS qui me confirme qu'ils n'ont pas reçu le colis de Sélectio.
J'écris donc à Sélectio (qui n'a pas de numéro de téléphone de contact...), en me disant que c'était un bug système et je voulais juste leur faire part de l'incident. Ils me répondent qu'ils ont un grand volume de commandes en ce moment mais mon colis n'est pas perdu et sera bien livré.

Cette explication me suffit dans un premier temps, et je décide d'attendre la commande. Une semaine plus tard, toujours pas de nouvelles. Je les réécris pour dire que je comprends qu'ils puissent être victimes de leur succès, mais que je voulais une estimation, même approximative, de la date de livraison pour que je puisse être là. Ils me répondent en bottant en touche, me disant que j'allais bien être livré, mais sans répondre à ma question.
Une semaine plus tard, toujours pas de nouvelles, et toujours la même réponse à ma question. Ils me disent que "c'est en cours de livraison" alors que c'est clairement faux.
Le 20 juin, la veille du prélèvement de la deuxième commande, je n'ai toujours pas la première commande et je savais qu'ils allaient me prélever une deuxième fois. J'ai donc annulé l'abonnement.
Je leur envoie un mail annonçant que j'ai dû annuler l'abonnement et demandant un remboursement pour la première commande. Ils me répondent tout simplement par un "vitre commande sera bien livrée".

Si on doit retenir une seule chose de Sélectio : un service client honteux qui se fiche de ses clients, qui botte en touche, qui ne répond pas aux questions. C'est soit un être humain qui boit le vin que t'as commandé avant de te répondre, ou un bot/IA.
Je pense que le fait qu'il n'y a pas de numéro de téléphone n'est pas pas anodin : ils savent exactement quels types d'appels ils vont recevoir.
Et pourquoi ne proposent-ils pas de gestes ou de remboursements en cas de délais ?

Je n'ai jamais vu une telle incompétence et manque de respect envers ses clients

Si on pouvait mettre un avis … je mettrais 0 étoile !!

Commande débitée deux fois, et donc envoyée deux fois le même jour (personne n’a pu penser à un bug), le principal c’est que l’argent rentre …

Bouteilles reçues en deux semaines. Et bouteille vendue en moyenne 8€ pièce… donc payer 29,90 pour recevoir 16€ de vin ça fait cher…

Aucune réponse aux mails.

Je déconseille fortement Sélectio !!

Aucune livraison à ce jour et aucune nouvelle bien que ma commande soit réglée depuis le 31/05 ?????? Entreprise peu sérieuse et non recommandable !!!!

Commande de la box découverte le 11 avril 2024.
Signalé comme expédié, le 22 avril par UPS.
A ce jour aucun colis reçu, le suivi du colis n'a pas dépassé la création de l'étiquette et n'a pas été expédié, malgré plusieurs relances et échanges avec leur ADV.

cf. suivi UPS du colis 1ZF9243B6826051581

Est une arnaque, des je-m'en-foutistes ou ou des incompétents ?

La seule question est très bien, mais pour la livraison pas terrible un peu loin de chez moi

Bonjour,
Une conseillère m’a affirmée que mon colis arriverai avant le 25/04/2024 mais malheureusement il n’est toujours pas envoyé et aucunes réponses pour l’instant,
Bon courage je reste toujours patient et impatient de pouvoir découvrir la box,
Bon courage à vous,
Cordialement, M. VASTEL Maxime

De très bon vin , des découverts magnifiques pour nos papilles

Service client inexistant et malhonnête. Les demandes sont très longues à être prises en compte et encore plus longtemps pour être réalisées.

Hyper déçu, j’ai commencé en décembre, j’ai bien reçu mon colis, juste avant Noël… Par contre la box de janvier a été prélevé, nous sommes à deux jours d’être en février, toujours aucune nouvelle de ma box ! J’ai contacté le service client, il y a quatre jours, toujours aucune nouvelle !

La sélection des vins est très bien faite.
Le SAV est présent et à écoute car lors du premier envoie j’ai eu une bouteille cassée par un livreur peu scrupuleux.
Le colis fut complètement changé.

En terme d’emballage, j’ai pu recevoir lors du dernier mois un changement qui permet d’éviter les casses.

Un grand merci !!!🙏

Nous avons souscrit au 01/12 à abonnement de 29,99€ par mois pour recevoir deux bouteilles de vin tous les mois. A ce jour nous n’avons rien reçu.
Lorsque je demande un suivi de ma commande on me dit que je vais être bientôt livré mais toujours rien. Sur le site il est mentionné des livraisons rapides… nous sommes a plus de 10 jours d’attentes.

Depuis le 03 octobre je n ai pas recu ma commande 1871...
Tjrs pas de réponse de votre part.

A la base je voulais mettre 0 étoile commande non livré mais débité.SAV inexistant.
Bonne idée de service a voir avec un autre site

le colis ne m'as jamais été livré à éviter

C'est la première fois que je fais en externe ce genre d'expérience. Je m'attendais à avoir plus d'informations sur les bouteilles et surtout l'idée est de découvrir des perles rares de régions différentes. A voir les prochaines...

1ère commande arrivée aujourd'hui bouteilles cassées....
Colis retourné