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Langjährige Kundentreue – leider wenig Entgegenkommen beim Kundenservice
Ich verwende seit vielen Jahren ausschließlich Pflegeprodukte von La Roche-Posay, insbesondere aus der Toleriane-Serie. Gerade wegen meiner trockenen und empfindlichen Haut habe ich dieser Marke über viele Jahre vertraut.
Am 31.10.2026 kaufte ich zusätzlich das Vitamin-C-Serum für 41,99 €. Ich wollte meinem Hautbild etwas mehr Frische und Glow verleihen.
Leider reagierte meine Haut bereits nach den ersten Anwendungen mit Juckreiz und verstärkten Rötungen. Insgesamt habe ich das Serum lediglich dreimal verwendet.
Unmittelbar nach dieser Reaktion wandte ich mich an den Kundenservice von La Roche-Posay. Ich schilderte meine Hautreaktion und wies ausdrücklich auf meine langjährige Markentreue hin.
Meine Bitte um eine kulanzmäßige Lösung wurde jedoch zweimal abgelehnt. Stattdessen verwies man mich an die Verkaufsstelle.
Besonders enttäuschend finde ich, dass ein Unternehmen dieser Größe offenbar wenig Bereitschaft zeigt, einer langjährigen Kundin bei einem solchen Problem entgegenzukommen.
Erst nachdem ich mich erneut an die Easy Apotheke Heinsberg gewandt und die Reaktion des Herstellers geschildert hatte, wurde mir dort aus Kulanz die Rücknahme des Serums und die Erstattung der 41,99 € angeboten.
Dass letztlich die Apotheke eine kundenorientierte Lösung gefunden hat, während der Hersteller zweimal abgelehnt hat, finde ich sehr bedauerlich.
Es geht mir nicht darum, etwas geschenkt zu bekommen. Es geht um Wertschätzung, Kundenbindung und einen angemessenen Umgang mit langjährigen Kundinnen.
Mein Vertrauen in die Pflegeprodukte war über viele Jahre vorhanden. Mein Vertrauen in den Kundenservice hat allerdings deutlich gelitten.

Der Kundenservice ist unterirdisch, bereits 2 Termine, sprich 2 zugesagte Telefonate welche per Mail vereinbart, wurden nicht eingehalten. Auch die Nachfrage per Mail wurde nicht beantwortet.

Produkt gut – Kundenservice leider nicht.

Leider kann man hier nur mindestens einen Stern vergeben, ich hätte null Sterne gegeben.

Der Pumpmechanismus meiner Sonnencreme war bereits nach kurzer Zeit defekt. Um das Produkt überhaupt weiter nutzen zu können, musste ich die Tube aufschneiden. Trotz detaillierter Schilderung, mehreren E-Mails und Fotodokumentation, wurde mir keine Lösung angeboten.

Stattdessen wurde ich zwischen Händler und Hersteller hin- und herverwiesen – ohne Ergebnis. Besonders fragwürdig fand ich die Aussage, dass ein Kauf bei Müller ein Problem darstellen soll (von seitens der Firma wurde ein Fake gemutmaßt!)

Für eine Marke mit diesem Anspruch ist ein solcher Umgang mit Reklamationen enttäuschend und nicht kundenorientiert.

Nachdem ich hier auf dieser Seite mehrere Rezessionen gelesen habe, wundert mich nichts mehr.
Zum Glück gibt es noch viele andere Hersteller für Sonnencreme.
Kleiner Tipp: Kundenbindung sichert Arbeitsplätze!

Das Hautpflegemittel La Roche Posay Baume ist recht gut , es hilft gegen den Juckreiz bei Neurodermitis recht gut für ca 6 Stunden , was gar nicht geht ist die Funktion der Pumpflasche !!!
Das ist jetzt die zweite Flasche des sehr teueren Mittel !! die nicht funktioniert.
Bei der ersten dachte ich noch : ok , kann ja mal sein , bei der zweiten bin ich soweit , mir ein anderes Produkt zu suchen. Mühsam muss ich fie Flasche durchschneiden um überhaupt noch an die Creme zu kommen , den rauslaufen ist nicht , da zu dickflüssig .
Ich finde für so eine teure renommierte Firma , ein Armutszeugnis!