Expérience très professionnelle, entreprise très sérieuse. Service client très aimable et réactif pour satisfaire le client ! Un grand merci à Camille pour sa prise en charge.
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Je suis content à tous les points de vue. Facilité de commande. Bon suivi (deux coups de téléphone). Envoi du même article en deux tailles pour voir ce qui correspond le mieux. La Canadienne, spéciali... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Réponses rapides à toutes mes questions, suivie de commande parfaite, et bonne qualité du cuir. Et des infos pratiques pour l’entretien de mon blouson.
L'azienda ha risposto
Bon accueil, bon conseil, bon produit ; que demander de plus ? Le blouson dans la vitrine m'a tapé dans l'oeil, je l'ai essayé, je l'ai acheté en connaissance de cause : tout le contraire d'un site en... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- Boutique
- anche in
- Negozio di abbigliamento invernale
- Negozio di cappotti in pelle di pecora
- Negozio di giacche in pelle
- Pellicceria
Scritti dall'azienda
Vente d'articles cuirs et peaux et de coupes-vents, imperméables, doudounes et parkas, pour tous les temps de l'année
Informazioni di contatto
4,5
Eccellente
133 recensioni
Chiedi ai clienti di scrivere una recensione
Questa azienda invita i propri clienti a scrivere recensioni - sia positive che negative
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Personne mal polie au téléphone…
Personne mal polie au téléphone services après vente zéro bidon produit défectueux pour soi disant un produit de luxe mdr bidon ne pas jamais commandé Personne ingrate qui racroche au nez mm decathlon aurait fait mieux honte à vous la canadienne cette marque nest pas qualitative par rapport à ce qu'elle prétend être soit disant luxe
14 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment. A ce jour, nous attendons toujours le retour de votre casquette abîmée (dont vous aviez retiré l'étiquette), alors que votre épouse a bien eu réponse commerciale apportée par la Direction de La Canadienne. Ce, malgré votre attitude clairement irrespectueuse et inaudible. Le raccrochage du téléphone illustre sans doute ce que vous affichez comme de l'impolitesse. Ce raccrochage était vital.
Nous avons tenté de vous contacter de manière interne à Trustpilot afin d'obtenir de façon plus confidentielle des informations concernant votre avis et le terme "impolie", inhabituel et sans aucun doute hors propos, lorsqu'il est fait référence à notre Service client. En attestent plus de 6000 avis sur le site avis vérifiés (9.6/10) que vous retrouverez ici: https://www.avis-verifies.com/avis-clients/la-canadienne.com. Sans grande surprise, aucun retour de votre part. Cela est aussi manifeste de l'absence d'authenticité de votre témoignage. Nous l'affichons car c'est clairement ce que suggère Trustpilot.
Très cordialement
La Canadienne
La Canadienne typically has amazing…
La Canadienne typically has amazing sturdy shoes BUT this is really unacceptable change. I bought a 650$ pair of "Abba" boots for northeast winters in December of 2022, and by April of 2023, 4 months later, both boots had holes in them on the heels. The heel is made of a thin layer of rubber and the hole leads to air, not material. Unbelieveably badly designed and buyer beware. Boots sent back to store and will not replace directly. Let's hope La Canadienne does the right thing and also redesigns their cheaply made 600$+ shoes.
30 aprile 2023
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Hello
WE ARE NOT LA CANADIENNE SHOES.
It seems that the shoes were not bought at La Canadienne but at La Canadienne Shoes. Is this really the case? Let us explain: it's not the same brand and it's not the same place. We're a French brand. We had a partnership with La Canadienne Shoes, but only for a short time. We mainly sell leather jackets and down jackets. If you did not buy your shoes on our website www.la-canadienne.com, please delete your review and write it for the right brand.
You can reach us for any question by phone : +33 4 78 600 601.
Our customer service is available Monday to Friday from 9.30am to 7pm non-stop and on Saturdays from 9.30am to 1pm and from 2pm to 5pm.
Thank you.
Regards.
La Canadienne
Veste aviateur
J'ai acheté une veste type aviateur en Juin 2022. Je l'ai portée cet hiver, j'ai eu un petit soucis de poche qui se déchire mais il a été entièrement couvert par la garantie, frais de ports compris. J'attends de voir quelle sera sa solidité au fil des année, mais pour l'instant j'en suis très satisfaite. Vendeuse en boutique à Annecy au top.
22 giugno 2023
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour Madame Denaux.
Merci d'avoir partagé votre expérience en toute transparence.Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Votre expérience revèle en effet la qualité et la responsabilité asumée par la Canadienne en regard des garanties qu'elle transmet en toute transparence sur sa boutique en ligne (cf https://www.la-canadienne.com/garantie-a-vie.html) et en boutique physique.
Votre achat était en effet récent. Selon la réparation à effectuer, nos ateliers estiment après expertise si la reprise d'une déchirure (par exemple) relève du produit et de sa qualité, ou bien de l'usage par sa/son propriétaire.
Dans votre cas, il a été estimé que la déchirure était en effet précoce et preuve d'une fragilité de finition. La réparation a dû permettre par ailleurs de consolider cette partie du vêtement et de la rendre durablement solide.C'est là notre grande chance, et la révélation de notre expertise que de disposer d'ateliers et du savoir-faire de personnes professionnelles. A notre connaissance, peu d'enseignes disposent d'une telle qualité de service. Un grand merci donc à nos ateliers pour leur existence qui sont en quelque sorte, les précurseurs du "Care and Repair" devenu incontournable quand on évoque les enjeux environnementaux et de durabilité.
Nous restons bien sûr à votre écoute, si besoin.
Bonne continuation et à bientôt.
Bien à vous.
La Canadienne
L’équipe de La canadienne Paris opéra…
L’équipe de La canadienne Paris opéra très sympathique.
A fait venir un blouson de Lyon.
Boutique et équipe très sympathique de bonnes explications sur le produit.
Pascal.
16 gennaio 2023
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Nos équipes vous remercient pour votre retour très positif lors de votre visite. La possibilité de faire acheminer un produit d'une boutique vers une autre fait en effet partie des facilitations que La Canadienne met en œuvre pour ses clients.
A bientôt.
Bien à vous
La Canadienne
A éviter
Je n'ai pas apprécié me faire insulter par email, le manque de respect du service clientele est inacceptable.
Je ne recommande pas cette société qui n'est pas à l'écoute des client et cherche à faire valoir son choix.
6 ottobre 2022
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment. Cette plateforme n'est pas celle que nous mettons officiellement et de manière transparente (évaluations positives comme négatives) à disposition de nos clients. Nous employons en effet Avis vérifiés depuis une 10aine d'années (9.6/10).
Nous avons tenté de vous contacter de manière interne à Trustpilot afin d'obtenir de façon plus confidentielle des informations concernant votre avis et le terme "insulte", inhabituel et peut-être hors propos, lorsqu'il est fait référence à notre Service client. En attestent plus de 6000 avis sur le site avis vérifiés que vous retrouverez ici: https://www.avis-verifies.com/avis-clients/la-canadienne.com.
Vous disposiez de 3 jours pour nous répondre via Trustpilot. Vous avez fait le choix de ne pas vous manifester et de ne pas communiquer. Trustpilot autorise à afficher clairement que votre avis n'est pas authentique en cas de non réponse. D'autre part, aucune communication n'a été retrouvée par email à votre nom: Philippe Paulissen. Ni aucune commande... Inconnu de notre base de données clients. Nous aurions aimé par conséquent pouvoir replacer le contexte et mieux comprendre la situation que vous décrivez.
Dans le cas où vous auriez été conseillé à votre demande (sur un modèle en stock ou à fabriquer) concernant la taille, il est possible en effet que pour des raisons de cohérence (mensurations et morphologie), nous vous ayons indiqué qu'il était préférable de ne pas donner suite à votre achat (en cas de fabrication plus spécifiquement), ou de vous guider vers une fabrication à vos mesures, si possible.
Notre service client est disponible si vous souhaitez poursuivre cet échange. Il est ouvert pour vous, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h sans interruption et le samedi de 9h à 18h.
Très cordialement.
La Canadienne
Produit défectueux, silence radio du service client
J'ai découvert la Canadienne lors d'un passage à Lyon et avons beaucoup aimé la boutique, le vendeur. Ma femme et moi avons acheté deux polaires Canada Goose. Nous avons bien échangé et avons expliqué que nous travaillons en Chine et étions de retour en France pour les vacances. C'était en 2020. Maintenant nous sommes de retour en Chine et j'ai envie de faire un cadeau à ma femme et j'achète en ligne. On m'avait dit que la livraison à l'international ne posait pas de problème.
Malheureusement, le produit livré, une doudoune sans manche, a un défaut. L'intérieur est troué (on peut y voir deux petits trous). Nous contactons le service après vente qui nous indique que l'on peut faire un échange. Je renvoie le colis en EMS (Colissimo Chinois). Avec le Covid, les délais sont rallongés. J'ai quand même le tracking en ligne. Lorsque le colis arrive en France, je prends les devant et contacte le service après-vente qui me répond. Puis un jour, je découvre la mention "importation refusée" sur le site d'EMS. J'envoie un mail au service client et là c'est le silence radio. J'en envoie un autre, puis un autre. Aucune réponse. Et aujourd'hui, le colis m'est retourné. Il a fait le tour de la planète, j'ai dépensé 60 euros de frais de livraison, plus 300 euros de frais d'import (lors de l'achat), tout ça pour me retrouver avec un produit défectueux.
Le silence radio de La Canadienne n'est complètement pas professionnel. Nous avons contacté Canada Goose ici en Chine qui heureusement veut bien faire quelque chose. Il faudra malheureusement encore débourser mais au moins je suis sûr de me retrouver avec un produit en bon état. Je ne conseille à personne à l'étranger de passer par le site.
18 febbraio 2022
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment. Un avis sur Avis vérifiés pour lequel vous êtes sollicité par e-mail (https://www.avis-verifies.com/avis-clients/la-canadienne.com) aurait permis de traiter votre réclamation en interne, de manière très efficace.
Les deux petits trous identifiés sur la doudoune reçue ont échappé à notre vigilance. Votre commentaire aide nos équipes à être toujours plus exigeantes sur la qualité et le soin apporté aux produits que nous vendons et que nous expédions. La Canadienne vous présente ses excuses sincères à nouveau pour ce défaut.
Le cas du retour d'un produit depuis l'international suppose une prise en charge de la part du client. Le transporteur employé par la Canadienne n'a pas de partenariat au-delà de la France métropolitaine. La Canadienne n'est pas en mesure de transmettre une étiquette de retour au client. Vous pouvez retrouver cette information sur les conditions générales de vente et avez la possibilité avant toute commande, de questionner notre service client sur les conditions de retour. Cela vous permet de conscientiser au mieux votre achat effectué depuis très loin.
Hors France métropolitaine, le client est complètement autonome sur le suivi de son retour de commande et sur le choix du transporteur. Cela vaut également pour la gestion du litige sur une livraison associée à une étiquette de transport dont le client a lui-même fait l'acquisition.
En cas d'absence de réponse, ce qui est en effet très étonnant de la part de nos services, nous disposons du multicanal Chat Bot et téléphone, ce qui permet de vous rassurer rapidement et de vous donner une réponse instantanée et ce, malgré le décalage horaires.
Notre service client est disponible pour vous du lundi au vendredi de 9h30 à 19h sans interruption et le samedi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h.
La vente en ligne vers l'international, à des distances très conséquentes reste un point d'amélioration constant (tout comme l'expérience client globalement), mais se déroule heureusement très bien habituellement ; ce, indépendamment des frais d'importation qui sont applicables légalement par les douanes de votre pays de résidence et que vous décrivez.
L'enseigne n'a pas la main sur ces taxes douanières. Il apparaît dans votre contexte que la relation de proximité avec Canada Goose en Chine ait été préférable. Ce qui rejoint également l'expérience très positive que vous avez eue avec La Canadienne en direct avec nos équipes en boutique. Nous vous remercions aussi pour ce retour très positif relatif à l’importance de la proximité, valeur que nous défendons de coutume avec nos clients en boutique comme à distance et avec nos équipes.
Notre réponse à votre évaluation était donc importante et vous invite à en discuter, si vous le souhaitez, en direct cette fois.
Bien à vous.
La Canadienne
Vendeuse super sympa très compétente au…
Vendeuse super sympa très compétente au petit soin pour les clients
22 dicembre 2021
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Vous accueillir au sein de nos boutiques ou en ligne est un plaisir.
A bientôt.
Bien à vous
La Canadienne
je suis clients depuis plusieurs année…
je suis clients depuis plusieurs année et je remercie Valentina pour la prise en charge de ma doudoune en cuir pour le SAV.
15 dicembre 2021
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Le SAV fait partie de nos engagements durables et nous savons que l'existence de nos ateliers de retouche et réparation in situ sont une rareté.
Nous œuvrons toujours, équipes de vente & ateliers pour combiner nos forces, afin de trouver dans la mesure du possible une solution (prise en charge gratuite ou sur devis, selon la problématique rencontrée et nos conditions pour réparer).
A bientôt.
Bien à vous
La Canadienne
Excellente qualité servie par une équipe remarquable
L'équipe de La Canadienne Paris-Opéra a résolu mon problème de défaut de fabrication (ca arrive!) avec beaucoup d'attention et de professionnalisme. Dans cette boutique on sait prendre soin du client et l'équipe a tout fait pour résoudre mon problème. C'était mon 2eme manteau acheté chez eux et ils ont gagné ma fidélité : Pour la qualité de leurs produits et surtout pour l'accueil et l'écoute dont ils font preuve. C'est RARE ! Bravo... et merci
26 ottobre 2020
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Votre retour d'expérience est très significatif. Il met en valeur la persévérance de La Canadienne dans les solutions mises en oeuvre pour satisfaire ses clients, et sa volonté d'allier la durabilité de ses matières à la fidélité de ses clients.
Hourra pour Paris comme pour toutes nos équipes si investies.
A bientôt.
Bien à vous
La Canadienne
Mauvaise qualité
Mauvaise qualité
Un blouson acheté à la boutique Opéra fin septembre. La fermeture éclair avait tout de suite comme une résistance au niveau du col. Mardi dernier, la fermeture éclair se trouve complètement bloquée au niveau du col (juste avant un rendez-vous en clientèle, je vous laisse imaginer le stress). Il m’a fallu 20 mm pour la débloquer. Je retourne à la boutique. La couturière du sous-sol me dit, à peine à demi-mot, que c’est moi qui ne sais pas mettre la fermeture éclair !!! J’ai 50 ans, depuis une trentaine d’années j’achète un blouson tous les 2-3 ans (Schott, Redskin, Aigle pour ne citer que les principaux), je n’ai jamais eu une seule fois ce problème. Le produit est de mauvaise qualité, mais c’est de la faute du client. Drôle de démarche. La couturière change tout de même la glissière. Trois jours plus tard, au restaurant avec des amis, la fermeture éclair se bloque une nouvelle fois. Impossible de la débloquer. Il a fallu que je retire le blouson par la tête et que je rentre chez moi avec le blouson sur le bras. Par 4° à 23h00, ce fut un vrai bonheur. A ce prix (450 €), je pensais faire un achat de qualité et au minimum que le suivi soit à la hauteur. On est très loin de l’exigence qualité permanente dont ils se prétendent. Je m’en vais donner le blouson à réparer au couturier turc de ma rue, lui au moins est un vrai professionnel. Je ne veux plus avoir à faire à cette boutique.
18 novembre 2018
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Le type de défaut que vous décrivez est extrêmement rare. Lorsqu'il survient, c'est sur des fermetures éclair en métal pourtant choisies initialement pour leur robustesse.
La Canadienne vous présente ses sincères excuses pour cette expérience qui vous a clairement placé dans l'inconfort. Il aurait été important d'en avoir connaissance par email, adressé à la boutique de Paris ou relayé par le Service client. Après une première réparation non concluante après usage, La Canadienne aurait s'il y avait eu communication de votre part, fait le nécessaire pour remplacer la fermeture éclair complètement et dans les meilleurs délais.
Nous remercions chaleureusement l'artisan qui aura pu effectuer cette réparation et vous rendre satisfaction.
Bien à vous.
La Canadienne
Un des grands Spécialistes du cuir
Un des grands Spécialistes du cuir
Nombreuses marques
C’est la troisième fois que j’achete Chez eux une veste en cuir (vêtement soldé)
Problème de taille
Je suis retourné dans un de leurs magasins à paris (boutique rue de rennes)
Aucun problème
Ils me l’ont échangé
Très bons vendeurs, à votre écoute
merci Arthur Éric Mélanie et Linda
je recommande !
18 gennaio 2018
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment. Nous espérons que vous avez aussi pu la partager sur Avis vérifiés (https://www.avis-verifies.com/avis-clients/la-canadienne.com) dont vous avez dû recevoir l'invitation par email.
Nos équipes vous remercient sincèrement pour votre retour d'expérience fort positif, tant sur la Boutique de Paris rue de Rennes (Pop-up Store) que sur la Boutique en ligne. Votre avis participe à perpétuer le travail qualitatif et humain que nous réalisons depuis 1949.
A bientôt en ligne ou dans l'une de nos boutiques physiques.
Bien à vous.
La Canadienne
Beaux produits
Achat d'un manteau mais hélas la coupe ne me convenait pas. Service client disponible et bon traitement du retour.
Site fiable !
28 settembre 2015
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment. Nous espérons que vous avez aussi pu la partager sur Avis vérifiés (https://www.avis-verifies.com/avis-clients/la-canadienne.com) dont vous avez dû recevoir l'invitation par email.
Votre positivisme nous pousse à poursuivre et défendre toujours mieux l'expérience juste que nous réservons à l'humain et à nos clients. 4 étoiles signifient que nous pouvons faire encore mieux.
Notre service client est disponible pour vous du lundi au vendredi de 9h30 à 19h sans interruption et le samedi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h.
Par email: serviceclient@la-canadienne.com
Notre service client sera ravi de recevoir vos suggestions d'amélioration afin d'atteindre la perfection que vous imaginez au sein de notre enseigne.
Bien à vous.
La Canadienne
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.