Expérience très professionnelle, entreprise très sérieuse. Service client très aimable et réactif pour satisfaire le client ! Un grand merci à Camille pour sa prise en charge.
L'azienda ha risposto
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Je suis content à tous les points de vue. Facilité de commande. Bon suivi (deux coups de téléphone). Envoi du même article en deux tailles pour voir ce qui correspond le mieux. La Canadienne, spéciali... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Réponses rapides à toutes mes questions, suivie de commande parfaite, et bonne qualité du cuir. Et des infos pratiques pour l’entretien de mon blouson.
L'azienda ha risposto
Bon accueil, bon conseil, bon produit ; que demander de plus ? Le blouson dans la vitrine m'a tapé dans l'oeil, je l'ai essayé, je l'ai acheté en connaissance de cause : tout le contraire d'un site en... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- Boutique
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- Negozio di abbigliamento invernale
- Negozio di cappotti in pelle di pecora
- Negozio di giacche in pelle
- Pellicceria
Scritti dall'azienda
Vente d'articles cuirs et peaux et de coupes-vents, imperméables, doudounes et parkas, pour tous les temps de l'année
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Risposta di La Canadienne
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés d'apprendre cela, mais il eut été préférable de nous prévenir préalablement. Vous nous attribuez une mauvaise note qui nous porte préjudice, mais vous avez passé commande le 11/01/2026 et nous avons expédié votre colis le lendemain, le 12/01/2026, difficile de faire plus efficace... Le problème que vous rencontrez vient du transporteur Chronopost qui tarde à effectuer la livraison. Le suivi indique que le secteur de distribution est inaccessible pour diverses raisons, nous leur demandons de revenir vers vous pour convenir d'instructions de livraison de votre part.
Cordialement
Risposta di La Canadienne
Bonjour Monsieur et merci beaucoup pour votre commande et pour avoir pris de votre temps pour nous laisser cette évaluation positive. Cela compte beaucoup pour nous et nous motive toujours plus pour vous offrir un travail de qualité.
Bien cordialement
accueil très agreable et prévenant
14 gennaio 2026
Risposta di La Canadienne
Bonjour Madame et Monsieur et merci beaucoup pour votre commande et pour avoir pris de votre temps pour nous laisser cette évaluation positive. Cela compte beaucoup pour nous et nous motive toujours plus pour vous offrir un travail de qualité.
Bien cordialement
efficace et disponible
efficace et disponible
commande rapide du vêtement à la bonne taille
13 gennaio 2026
Risposta di La Canadienne
Bonjour Monsieur et merci beaucoup pour votre commande et pour avoir pris de votre temps pour nous laisser cette évaluation positive. Cela compte beaucoup pour nous et nous motive toujours plus pour vous offrir un travail de qualité.
Bien cordialement
Un service client déplorable
Un service client déplorable, d’une impolitesse rare. Ils envoient des articles déjà abîmés et tentent ensuite de faire croire que ce sont les acheteurs qui les ont détériorés.
Je n’avais pas prêté attention aux avis négatifs avant de commander, mais avec le recul, tout ce qui en ressort est malheureusement vrai : service client inexistant, gestion logistique incompétente et un manque total de respect envers les clients.
En cas de problème, ils fournissent des justificatifs incohérents et infondés, totalement faux.
Futurs acheteurs, prenez en compte les avis négatifs. Cette entreprise est à fuir.
12 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour M. "Gregory". Nous avons eu beau chercher dans notre base de données, toutes les commandes récentes, passées sous le prénom "Gregory" sont arrivées dans les temps, sans aucun incident et sans retour de client... Nous restons sceptique qu'une si mauvais expérience telle que vous la décrivez ne vous ai pas conduit initialement à nous contacter. Notre service client est loin d'être "inexistant", nous sommes même réputés pour être très réactifs, malgré notre tout petit effectif... Tout porte à croire que votre avis n'est là que pour nous nuire, mais dans le doute, si vous êtes un "vrai" client se sentant lésé, nous vous invitons bien sûr à revenir vers nous pour vous trouver une solution, ce que nous faisons pour chaque cas.
Cordialement
Expérience client désastreuse avec La…
Expérience client désastreuse avec La Canadienne.
Suite à une erreur de taille sur une veste, j’ai demandé un échange. Celui-ci m’a d’abord été refusé sous des prétextes totalement infondés : on m’a affirmé que la veste était soi-disant abîmée et qu’elle aurait une odeur de parfum.
À la réception de la veste après ce refus, celle-ci était strictement intacte, sans aucune odeur, ni défaut. Ces accusations étaient donc mensongères. J’ai clairement eu le sentiment que l’échange a été refusé simplement parce que la taille M n’était plus disponible en dépôt, et que cela les obligeait à en recommander une — ce qui semblait être “trop contraignant” pour eux.
Le comble : la responsable logistique, Émilie, m’a suggéré de revendre la veste de mon côté et d’en racheter une autre à la bonne taille. On marche sur la tête. Aucun sens du commerce, aucune solution digne de ce nom.
Son attitude a été condescendante, désagréable et totalement dénuée de professionnalisme. Même si j’ai fini par obtenir la bonne taille, l’expérience globale a été extrêmement négative.
Je ne recommanderai plus jamais sur ce site et je déconseille fortement cette enseigne à toute personne qui attend un minimum de sérieux et de respect client.
6 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour Madame, malgré cette expérience désastreuse dans les deux sens pour vous citer, nous nous devons par professionnalisme de vous remercier pour votre commande, bien que nous n'ayons rien eu à y gagner, ni même votre reconnaissance, pour avoir solutionné votre problème au final. Il est important de-même de répondre à vos affabulations, afin que nos client(e)s potentiel(le)s ne soient pas induit(e)s en erreur par vos propos diffamatoires.
Non, il n'y a pas eu d'erreur de taille, du moins pas de notre côté lors de la commande, rien n'a été "contraignant" pour nous afin d'organiser le retour pour échange de votre commande car votre taille M était déjà de côté en attente de votre retour et prête à vous être expédiée, et il n'y avait donc aucune indisponibilité.
Le prétexte initial du refus de votre retour n'a pas été infondé étant donné l'état déplorable de votre veste, photos que nous avons prises à l'appui pour en conserver une preuve lors du déballage : bas des manches retroussées vers l'intérieur, bas de la veste froissé du fait des cordons resserrés à l'extrème, des traces de frottements blanches à l'avant et sur la capuche, comme si l'article avait été laissé à-même le sol...
Nous doutons très fortement que vous auriez accepté le colis si nous vous avions envoyé votre veste initialement dans cet état déplorable, permettez-nous donc d'affirmer, au même titre que vos écrits, que le sentiment de manque de sérieux et de respect a été tout autant perceptible de notre côté.
Par souci de geste commercial et face à votre insistance, nous avons, très exceptionnellement consenti à vous accorder l'échange.
Nous comprenons le sentiment désagréable que vous avez ressenti d'avoir reçu une leçon sur le traitement à apporter sur les commandes à retourner, mais si cela peut être dorénavant bénéfique pour les futures enseignes auprès desquelles vous commanderez, nous aurons alors la satisfaction d'un devoir accompli. Veuillez retenir que les vêtements que vous retournez sont remis à la vente et destinés à de nouveaux clients qui méritent le respect que vous réclamez, il sera donc juste d'être dorénavant plus scrupuleuse.
Cordialement et en espérant tout de même que cette veste KWay vous profitera.
Commande du 12/09/2025
Commande passée le 12/09/2025 et reçu assez rapidement le 18/09/2025.
Le vêtement dans un emballage à l’intérieur du colis serait un + à mon humble avis pour l’avenir.
Le vêtement était quand même conforme et dans un très bonne état.
Je recommande à 100%.
12 settembre 2025
Non scritta su invito
En réponse à la Canadienne (voir mon…
En réponse à la Canadienne (voir mon avis négatif ci-après), je dirais que le maque de professionnalisme des vendeurs et l'absence de sens commercial de cette marque, m'ont fait perdre mon temps (1 h 1/2) en trajet dans Paris, plus le coût (15 euros) pour faire recoudre les boutons du blouson chez un retoucheur !!!
27 marzo 2025
Non scritta su invito
Ne surtout pas acheter dans cette enseigne!
La Canadienne a fait supprimer mon avis, alors on va le remettre :) :)
A fuir absolument!
J’ai acheté un sac d’une marque connue, en solde.
J’ai demandé à le faire livrer en boutique, donc pas de souci de livraison, il est arrivé dans les temps.
Sauf que le sac qu’on m’a donné était poussiéreux, donc non emballé, et ultra rayé (la matière fait que les rayures se voient tout de suite). La marque est Rains donc vous voyez la matière, bien particulière…
Les vendeurs étaient bien embêtés et ont essayé de le nettoyer. Mais rien à faire. Même eux ont reconnu qu’il était dans un sale état. J’ai donc refusé le sac et j’en ai pris un autre qui me plaisait moins. Ce sac venait du fin fond de leur « cave ».
En regardant de plus près, même souci, poussière et rayures. J’ai fini par en prendre un qui ne me plaisait vraiment pas mais qui avait l’air moins miteux. J’en avais besoin car je partais en vacances le lendemain. Mais je l’ai mauvaise.
Sachez que La Canadienne vous refourgue des fonds de stocks sans aucun respect pour le client. Et ça leur plaît pas du tout qu’on dise la vérité.
1 agosto 2024
Non scritta su invito
La canadienne en ligne c’est du…
La canadienne en ligne c’est du sérieux.
La canadienne Nobis donne satisfaction. Envoi très rapide, respect de la taille. Un bon point pour la Canadienne. Je recommande
1 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour,
La Canadienne vous remercie chaleureusement d'avoir pensé à son enseigne pour votre achat. Votre expérience positive justifie et renforce le quotidien très investi de ses équipes ainsi que la durabilité de l'enseigne.
A très bientôt.
Bien à vous.
La Canadienne
J'ai eu la chance de commander sur ce…
J'ai eu la chance de commander sur ce site. Expérience réellement satisfaisante : la veste commandée est parfaite au niveau de la taille, la qualité du cuir est magnifique, souple, et la veste est très confortable et agréable à porter. Achat parfait !
Je vais tester leur service de rénovation des vestes en cuir, pour un achat réalisé dans une autre enseigne il y a 10 ans.
La commande passée le 15 décembre, un dimanche, et reçue le 17 ! Un exploit.
15 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour,
La Canadienne vous remercie chaleureusement d'avoir pensé à son enseigne pour votre achat. Egalement c'est un plaisir pour ses équipes marketing, commerciale et logistique de lire votre jolie expérience.
A très bientôt.
Bien à vous.
La Canadienne
J ai commandé une doudoune a 356 euros…
J ai commandé une doudoune a 356 euros pour l anniversaire de ma fille et toujours rien recu, je les ai eu au téléphone ou il mont confirmé l envoi au 20 octobre depuis rien meme pas un appel ni un mail rien du tout jai fait une réclamation paypal et plus jamais ce site
2 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour Madame Zorkane.
Notre système n'était pas en mesure de nous alerter du dysfonctionnement exceptionnel survenu sur votre commande.
Vous avez souhaité maintenir votre achat au sein de notre enseigne et ce, malgré votre mécontentement et l'attente. Votre commande vous a bien été expédiée et est depuis livrée. Vous avez aussi, après livraison ouvert un litige auprès de Paypal qui a été clôturé en notre faveur. Nous vous avons remboursé vos frais de port comme nous nous étions engagés à le faire.
Nous rappelons que notre service client est disponible pour vous (horaires d’hiver) par Chat, par email et par téléphone au 04 78 600 601, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h, sans interruption et le samedi de 9h à 18h. Nous joindre aurait pu vous éviter une attente longue en effet et vous aurait sans doute rassurée.
Très cordialement.
La Canadienne
Mauvaise expérience et service client inexistant
J’ai acheté un manteau "NOBIS" dans ce magasin en pensant investir dans un produit de qualité. Malheureusement, dès les premiers jours, la fermeture éclair s’est révélée défectueuse, rendant le manteau presque inutilisable. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises pour signaler le problème et demander un échange ou une réparation, mais mes messages restent sans réponse.
J'ai donc du me débrouiller par mes propres moyens en contactant la marque "Nobis" directement au Canada pour être entendu, et pris en charge.
Le manque de réactivité et de considération envers les clients est décevant, surtout pour un produit vendu à ce prix. J’espère que le magasin fera un effort pour améliorer son service après-vente et accorder plus d’attention aux préoccupations de ses clients.
EN COMPLEMENT A VOTRE MAIL : Les premiers contacts ont eu lieu dés le 1er février 2024 avec des photos du probléme à l'attention de Sandra et à sa demande, sur le mail du serviceclient, puis une autre personne dont je n'ai plus le prénom (une dame), et enfin toujours sur le même mail, Guillaume. Vous pouvez être étonnés, mais je suis bien réel, rassurez-vous, et j'aurais aimé avoir autant d'empressement à prendre en charge mes demandes que vous en avez à répondre et considérer que c'est un fake !! Merci et Bravo à Nobis & Andrew qui ont géré mon problème de manière professionnelle depuis le Canada. EN REPONSE A VOTRE MESSAGE DU 9 NOVEMBRE Je tiens à préciser que mon intention n'a jamais été de nuire à quiconque ni de remettre en question la qualité globale de vos services, qui, comme vous le mentionnez, sont souvent salués. Mon retour visait uniquement à exprimer une frustration liée à une absence de communication claire, et de ne trouver aucune solution à mon probléme.
Dans l'attente de notre échange direct.
1 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour Monsieur.
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Vous indiquiez dans votre premier avis que vous n'aviez reçu aucune réponse de notre part. Nous constatons que vous connaissez finalement bien nos services et les personnes citées dont le travail est très majoritairement félicité. En attestent les 6000 avis vérifiés sur notre site avec une moyenne de 9.6/10, accumulés depuis une bonne 10aine d'années. Vous avez sans doute adopté une bonne communication auprès de Nobis pour tenter d'obtenir satisfation.
Nous sommes heureux de savoir que nos services sont bien joignables et que l'absence d'intérêt du service client face à votre demande (et dont vous avez fait part dans votre avis initialement) est tout de même manifeste d'un manque de communication. Nous vous avons contacté par téléphone et/ou mail, car vous avez fait apparaître vos coordonnées et votre identité (ce qui empêchait l'identification de votre achat et de vos échanges par email en effet).
Nous sommes donc bien disponibles en direct du lundi au vendredi de 9h30 à 19h sans interruption et le samedi de 9h à 18h.
Très cordialement
La Canadienne.
Qualite tres mediocre, aucune garantie
Que dire... j’ai acheté un trench en cuir et après moins d’une dizaine de fois porté, le cuir s’est déchiré au niveau de la poche extérieure, car le cuir y est tres fin au niveau de la couture. Je leur envoie a mes frais, et après plusieurs contacts avec leur service conso, ils me disent que c’est hors garantie (malgré la "garantie à vie" promise lors de l’achat). Je n’ai pas le choix et dois accepter que la reparation soit effectuée à mes frais a nouveau. Je paie et puis…. a nouveau sans nouvelles de leur part. Après de multiples appels et emails, je reçois mon trench... 5 mois plus tard! Et... la poche s’est redechiree à nouveau quelques semaines plus tard. Je leur écris immediatement, et la à nouveau, le service consommateur ne répond même plus… Plusieurs mois plus tard, je me suis lasse. Quasiment 1000 euro a la poubelle. Une honte totale., qualite désastreuse, aucun service client et garantie mensongère… Passez votre chemin!
7 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Le choix des mots est très important. La prestation que vous évoquez n'est pas une retouche (modification) mais une réparation (raccommodage suite à votre usage personnel du vêtement. Votre action avait engendré un accroc). Nous vous invitons à bien prendre connaissance svp de nos garanties en toute transparence sur notre boutique en ligne: [https://www.la-canadienne.com/garantie-a-vie.html ] et invoquons si possible votre bon sens des responsabilités de chacun (les vôtres et celles de La Canadienne).
Notre atelier a bien solutionné votre problème : une déchirure qui n'était pas liée à la qualité du vêtement mais à votre usage. Le trench dont il s'agit est l'un de nos bestsellers et a fait l’objet d’une double expertise : celle de l’atelier et de la Direction. Nous avons conscience de la nécessité d'accorder le plus grand soin à une confection à forte valeur ajoutée. C'est pourquoi notre métier est également de transmettre les bons soins à administrer aux vêtements vendus par l'enseigne. Nous réitérons donc ce conseil ici. 50.00€ vous ont été facturés à titre commercial, au lieu de 80.00€ (prix habituel pour la réparation d'un accroc complexe). Vous aviez validé ce devis sans réclamation, et par écrit.
Depuis le 20/2/24, nous n’avons pas reçu de communication de votre part et nous aurions de toute évidence actionné une nouvelle demande de réparation. Nous vous invitons, puisque notre service client est bien disponible et ouvert sur une large amplitude horaires (du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h), à nous appeler directement svp au 0478600601 ou à emprunter le Chat bot afin d’effacer tout doute de votre part sur notre sérieux.
L'impact des émotions et des mots, nous en avons conscience a une très forte incidence. Notre réponse rend aussi sa valeur à La Canadienne et aux humains (ne l'oublions surtout pas) qui participent à son succès depuis si longtemps (1949).
Très cordialement.
La Canadienne
J'ai récemment fait appel à La…
J'ai récemment fait appel à La Canadienne pour acquérir un blouson en cuir Marine Nationale. Tout d'abord, je tiens à souligner l'excellente assistance que j'ai reçue lors du choix de la taille. Le personnel a su me guider efficacement, ce qui m'a mis en confiance dans ma décision.
Cependant, une fois le blouson reçu, j'ai constaté qu'il ne correspondait pas à ma morphologie. Cette situation est toujours décevante, mais j'ai rapidement pu retourner la veste et obtenir un remboursement sans difficulté.
Je tiens à mettre en avant la qualité du service client, en particulier le soutien exceptionnel d'Aurélie et Sandra. Leur professionnalisme et leur réactivité ont grandement facilité ce processus. Je suis pleinement satisfait de leur service et je n'hésiterai pas à recommander La Canadienne à d'autres personnes.
Grégory Fontrier
30 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour Monsieur Fontrier.
Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec sincérité et transparence.
La Canadienne vous remercie d'avoir pensé à son enseigne pour votre achat. Certains modèles, dont les mesures sont standardisées ne répondent pas toujours aux mensurations des clients. C'est la raison pour laquelle nous vous conseillons, en amont et en aval de votre achat, le plus justement, avec intégrité. Nous vous aurions guidé avec plaisir vers une fabrication sur mesure si cela était possible pour ce modèle. C'est aussi avec plaisir que nous vous accompagnerons prochainement, en vous conseillant sur un nouveau produit peut-être ou une autre taille, comme nous le faisons pour nos clients, depuis 1949.
Bien à vous.
La Canadienne
Après 1 mois d’attente, « colis perdu »
Commande réalisée avant les fêtes de Noël qui devait arriver 5 jours plus tard.
Après 4 contacts avec le service client à plusieurs jours d’intervalles, on me certifie presque un mois plus tard que ma commande est en route pour le magasin de ma région. Vaste blague, étant donné que je recontacte le magasin qui n’ont pas l’article. Explication donnée : il a du partir chez un autre client sans qu’on ne s’en aperçoive….. ET il n’est plus de stock.
18 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour Madame,
Merci d'avoir partagé votre expérience.Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Nous avons pu récemment prendre contact avec vous par téléphone, grâce à l'affichage transparent de vos coordonnées. Cela révèle de fait pour nous votre intégrité et l'authenticité de votre expérience. Cela nous autorise à comprendre et à agir positivement face à un mécontentement justifié. Vous aviez été en contact direct plusieurs fois avec nos services et le suivi a été long pour donner lieu à un remboursement. La commande en réalité n'a jamais pu être expédiée, faute de disponibilitié physique confirmée du produit commandé.
Les déconvenues rencontrées, liées à des difficultés de coordination humaine entre les services et de communication pourraient être facilitées par l'IA notamment (nous le savons). C'est un point d'amélioration constant pour contrer le dysfonctionnement spécifique de certaines commandes que nous ne pouvons pleinement contrôler humainement, pendant la très forte période d'activité d'hiver.
Nous devons revenir très prochainement vers vous, après avoir partagé votre expérience avec la Direction. La qualité de nos échanges donnera sans doute lieu à une réparation positive de la part de nos services.
A très bientôt.
Bien à vous.
La Canadienne
J'ai commandé un pantalon cuir le 14…
J'ai commandé un pantalon cuir le 14 décembre 2023. Une erreur de taille a fait que j'ai eu recours au service client , Guillaume en particulier. Le souci a été réglé très rapidement et j'ai pu mettre mon pantalon pour les fêtes. Bravo pour ces vrais commerçants.
14 dicembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonour Monsieur Rabottin.
D'abord quel plaisir de vous lire :)
Merci d'avoir partagé votre expérience en toute transparence .Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Guillaume ainsi que toute l'équipe La Canadienne vous remercient pour votre évaluation positive. Vous êtes habituellement et officiellement invité à laissé votre avis via Avis vérifiés, notre partenaire officiel. Nous constatons et c'est très rare et chaleureux de votre part, que vous avez pris l'initiative de déposer un avis positif via Truspilot, plateforme méconnue de nos services et assez peu arbitrable.
Mille mercis de nous rendre honneur et de transmettre l'authenticité de notre qualité de service. A bientôt.
Bien à vous.
La Canadienne
I bought a pair of shoes that did not…
I bought a pair of shoes that did not have any reviews on their website. When I got them and left a negative review, it never got posted. I also received a letter in the mail about a month after purchase to notify me that my credit card information was leaked in a data breach. In addition this, they refused to honour their waterproof warranty even though my feet are completely soaked after only a couple of months wear. They have not responded to my emails from the past few months. I have also not been able to reach anyone by calling in, even during their short hours of 9-5 on weekdays. I left messages that were never returned. This is not a legitimate company and they operate in a very dishonest and deceptive way. My advice is to keep your money and personal information safe and not engage with this fraudulent business.
23 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Hello
WE ARE NOT LA CANADIENNE SHOES.
It seems that the shoes were not bought at La Canadienne but at La Canadienne Shoes. Is this really the case? Let us explain: it's not the same brand and it's not the same place. We're a French brand. We had a partnership with La Canadienne Shoes, but only for a short time. We mainly sell leather jackets and down jackets. If you did not buy your shoes on our website www.la-canadienne.com, please delete your review and write it for the right brand.
You can reach us for any question by phone : +33 4 78 600 601.
Our customer service is available Monday to Friday from 9.30am to 7pm non-stop and on Saturdays from 9.30am to 1pm and from 2pm to 5pm.
Thank you.
Regards.
La Canadienne
Doudoune en stock pas en stock
Nous avons commandé une doudoune Pyrenex en ligne sur le site de la Canadienne le 11 janvier avec une livraison prévu le 17 . Malheureusement ce soir le 22 janvier toujours aucune nouvelle de mon colis. Suite à mon appel au service client il s 'agit d'un problème dans la gestion du stock .. pour une doudoune à plus de 400 € c'est inadmissible.
22 gennaio 2024
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Nous avons connu en effet l'ihiver dernier, un boom de commandes sans précédent sur des modèles dits "viraux", chez Pyrenex notamment. Cela a eu pour conséquence le dérèglement de notre système de gestion des stocks et l'absence de synchronisation des stocks en temps réel.
Nous avons dû rembourser et ce dans les plus brefs délais certains de nos clients, en honorant et priorisant de manière juste les commandes les plus anciennes, autant que nous étions en capacité de le faire.
Il est en effet dommage que vous ayez eu à vivre cette déception et nous espérons malgré tout que votre intransigeance sait aussi reconnaître la possibilité d'un dysfonctionnement inattendu d'un système informatisé, ayant pour conséquence négative un avis sur une entreprise qui fait vivre une 40aine d'employés.
L'impact des émotions et des mots, nous en avons conscience a une très forte incidence. Notre réponse rend aussi sa valeur à La Canadienne et aux humains (clients et professionnels) qui participent à son succès depuis si longtemps (1949).
Notre service client sera ravi de recevoir votre sollicitation en direct et en toute transparence, afin peut-être de vous faire découvrir positivement l'enseigne et de réparer ce dysfonctionnement dont nous nous serions bien passés aussi.
Nous sommes donc bien disponibles en direct du lundi au vendredi de 9h30 à 19h sans interruption et le samedi de 9h à 18h.
Cordialement.
La Canadienne
2e commande
2e commande, service client très à l'écoute et professionnel ! bravo
30 novembre 2023
Non scritta su invito
Risposta di La Canadienne
Bonjour Mme Martin.
Un grand merci d'avoir partagé votre expérience. Nous n'avons pris connaissance de Trustpilot et de votre avis que très récemment.
Nous vous remercions aussi sincèrement d'avoir pensé (une rareté) à laisser un commentaire positif sur cette plateforme que nous n'employons pas car peu contrôlée, arbitrée par une IA, pas toujours en accord avec ses règles d'utilisation mises en place par ses créateurs, et donc moins démocratique qu'Avis vérifiés. Il semblerait en effet (et nous le decouvrons depuis peu) que les consommateurs s'emparent majoritairement de Trustpilot pour régler leurs comptes, le plus souvent en toute opacité :).
Aussi, nous vous serions très reconnaissants de partager svp et en temps voulu, avec votre réseau, votre retour qualitatif sur La Canadienne. Cela permettra de rendre à l'enseigne sa véracité quant à l'exellence de son service. Rien de ne vaut le bouche à oreilles. Le vrai commerce.
Mille mercis pour votre fidélité.
Bien à vous
La Canadienne
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