kutxabank.es Recensioni 265

No hacen nada bien, son como aficionados, banco de payasos.

Pongo 1 estrella porque no sé puede poner menos.
El propietario de un piso tiene contratado un seguro con ustedes, está mojando 2 locales, pero mojando no una mancha.
Viene seguro comunidad, que es privativo. Seguro de los locales que es privativo. Vuestro seguro manda una empresa que no tiene fuga porque mete un busca fuga y no dan.
Se hace las pertinentes comprobaciones para ver de quién o de dónde viene y se descarta que sea de la comunidad. El propietario la dice a la compañía viene el perito y se queda blanco y le echa la culpa a la empresa del busca fuga, después de 1 mes sigue cayendo agua y sin ninguna respuesta. Es en Málaga en la plaza Miraflores. Que sepáis que los tres seguros perjudicado nos vamos a unir.

No atienden el teléfono. Tardan en contestar correos electrónico. Tardan en tramitar pequeñas cosas que son fáciles y rápidas. Pésima atención en oficinas..en fin , de lo peor .
No atienden teléfono!! Nunca!!

La persona asignada como asesor de mi cuenta ha resultado un incompetente a niveles preocupantes. Su deconocimiento no sólo de mi caso particular (una IPF vencida) sino del sistema bancario en general, ha rayado el surrealismo. Al indicar que ante tal actitud quería cancelar la cuenta ha indicado que pidiera on line una transferencia a otro Banco y que cuidado con dejar la cuenta a cero porque de inmediato cobrarían comisiones. Ineptitud y tono amenazante. Toda una lección de atención al cliente.
Ante los diversos inconvenientes presentados por la app, llamada a Atención al cliente y nueva decepción de calado. La persona que contesta dice que lo que puede decir es lo que sabe y que no puede inventarse información que no tiene. Disciplencia rayando la grosería. Absolutamente incomprensible lo de esta entidad.

Es posiblemente el peor servicio de seguro que he contratado jamás. Lo hice por las bonificaciones de la hipoteca, como casi todo el mundo, y aun asi creo que he perdido dinero. Tengo otra vivienda asegurada con MAPFRE y la diferencia en gestión de siniestros y experiencia de cliente es abismal
En Kutxabank simplemente el cliente es un cautivo que no les importa.

Ni se os ocurra hacer jamás una hipoteca con este banco y muchísimo menos contratar sus seguros. Son una auténtica estafa. Tres meses después, Y después de que hayan cambiado hasta cinco veces de opinión, no solo el perito ha tardado 3 meses en hacer un informe pericial, Sino que vinieron incluso a medir las puertas y el suelo diciéndome que se iba finalmente a arreglar todo porque no existía ese modelo ni de tarima ni de puertas, Y de la noche a la mañana me llama el perito diciéndome que no van a arreglar nada y que van a indemnizar. Me dice las cifras vía telefónica y le digo que no las acepto y que me las envíe por escrito para poder valorarlo. Pues bien, Hoy sin haber recibido jamás ese escrito que solicité y sin haber dado mi consentimiento a la indemnización, me hacen un supuesto abono que además nada tiene que ver con lo que se me dijo por teléfono no es ni la tercera parte. Llamo al Perito y me dice que es que no recuerda bien las cifras que me comentó y que además no hace falta mi consentimiento para abonar la indemnización y que si tengo algún problema denuncie. MUCHO CUIDADO CON ELLOS, tienen cientos y cientos de denuncias

He cambiado mi pensión a Kutxabank y hace un mes que no me han ingresadoos 600 euros
Nisiqjiera me han incluido en el programa.
Un desastre.
Funcionan muy mal.
La atencion al cliente es por favores personales,.pero no resuelven nada.

Servicio de atención al cliente nefasta, después de llamar en 5 ocasiones, cada vez me contestaba una persona distinta, la primera persona anoto mal el siniestro, después me dijeron que me buscara la vida con un fontanero, lo tuve que buscar yo, no ha pasado el perito, solo un cristalero mandado por la compañía, me dicen que mandé las facturas después por un enlace que mi navegador no puede abrir, estoy a la espera desde el miércoles para que me digan si estoy cubierta por ese siniestro o no, es inaudito

Más de 10 dias de un siniestro por agua, y aparte de buenas palabras por teléfono, quien tiene que perdonarse en el domicilio, no existe.
Doy de baja

A shame for this bank, since the merger it has been downhill all the way. Infact the merger was a slowmotion carcrash. Customers who rely on international deposits via the SEPA IBAN system have been seriously affected. Their IBAN number changed, this detail was tucked away in a routine announcement that most would ignore as junk. Worse, new IBAN security measures since October 2025 require account verification. Kutxabank has failed to provide account verification meaning no deposits can be made. Their response - nothing.

Incapaces de resolver Notificaciones de cargos-pagos con tarjeta en movil
Despues de diversas reclamaciones se pasan la bola

Son unos ladrones, te dicen que ingreses nomina y pagues con la tarjeta dos veces al mes y no cobran comisiones y cada 3 meses 35€..... Sinverguenzas

Yo hace 5 meses que tengo el seguro de hogar premium, se me ha atascado el vater y en 24h me lo ha venido a arreglar. Una putada q haya tardado 1 día pero teniendo en cuenta que la cobertura ha sido total y que me he ahorrado mínimo 250€ (que pregunté a una empresa que me venía el mismo día de la avería) y la resolución del problema en menos de 2 horas, he quedado la mar de satisfecha

3 meses con Kutxabank Seguros para gestionar un siniestro que, además, cubre otro seguro (ellos solo hacen la gestión).

Resultado: vivienda en peor estado que al inicio y sin resolución.

Reparación mal ejecutada
Ninguna solución posterior
Indemnización sin concretar
Respuestas genéricas durante meses (“en breve”, “ya le llamaremos”)
Cero plazos, cero decisiones

La gestión es lenta, poco eficaz y sin capacidad de cierre, incluso en un caso donde no asumen el coste.

No lo recomiendo.

Los seguros de hogar son una tomadura de pelo y una vergüenza. Cambialo en cuanto puedas, porque no sirven para nada (salvo para cobrarte la cuota). Hemos perdido un juicio importante con la promotora de mi edificio por culpa de kutxabank seguros y su nefasta gestión legal (gestión entrecomillas porque no hicieron nada)

Los empleados de hoy 9 de abril de 2026 unos auténticos incompetentes y con nulas ganas de solucionar los problemas alegaron “ se nos ha caído el sistema , vuelva mañana “ no dieron alternativas, estaban contentos de no hacer nada

El peor seguro de hogar que he tenido. Por desgracia me metieron el seguro junto con la hipoteca y es el mayor engaño que he sufrido. Es una estafa de seguro. Huye en cuanto te lo ofrezcan

Escribo esta reseña mientras espero a que me cojan el teléfono en su número de atención al cliente. Como llevo 40 minutos (no es exageración, 40 MINUTOS DE RELOJ) esperando, pinta que tengo tiempo de explayarme. De entrada, cada vez que se ponen en contacto es para dar problemas. No dan absolutamente nada a sus clientes, solo te llaman cuando te llevas el dinero a otro banco, como las compañías telefónicas. Además, el servicio de pagos con tarjeta tiende a caerse. No es cada día, pero pero ya me ha pasado varias veces, y me parece un mínimo exigible a un banco asegurar que los pagos siempre sean realizables. Su app ñ, además de ser horrible, te pide permisos para saber incluso qué otras apps tienes instaladas, y si no aceptas, no funciona. ¿A ellos qué les importa las appas que tenga o deje de tener instaladas? Y finalmente, llegamos a lo que hoy me ocupa: la pésima atención al cliente. Absoluta vergüenza que cuando llamas te tengan 40 minutos (camino de los 45) esperando. Y además, cuando por fin te cogen, te hablan con una soberbia increíble. Se lavan las manos, ellos nunca se responsabilizan de su pésimo servicio, todo balones fuera. Solo recordar que tienen una nota de 1,4 sobre 5, en la que EL MÍNIMO NO ES 0, SINO 1.

Fui para abrir una cuenta y me trataron fatal, nos fuimos mi mujer y yo sin abrirla, la abrimos en el bbva

Siempre bien atendidos y bien gestionado tanto mi dinero como cuando he necesitado un préstamo.