Ho effettuato 3 viaggi con trasferimento in autonomia. L'unico vantaggio è poter fare la prenotazione in un unico passaggio. Per il resto il servizio è inesistente. Troppi messaggi con suggerimenti i... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
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Inizialmente è andato tutto bene, ma quando siamo arrivati all'imbarco abbiamo avuto la spiacevole sorpresa dei posti che non risultavano quelli da noi prenotati, con regolare acquisto della prenotazi... Leggi di più
L'azienda ha risposto
La mia esperienza personale posso dire che e stata molto buona per quanto riguarda il rapporto qualità dei servizi e prezzo, la tempestiva delle risposte per qualsiasi informazione e per il check in... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Esperienza molto positiva con Kiwi.com. Prenotazione semplice e documenti ricevuti in tempi rapidi.Ho trovato prezzi inferiori rispetto alla compagnia aerea. Anche il servizio assistenza si è dimost... Leggi di più
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Fly for less, Guaranteed!
Kiwi.com is an innovative online travel company that brings customers greater choice when booking flights by finding unique routes and prices not available elsewhere. Our flagship product, the Kiwi.com Guarantee, ensures peace of mind when traveling - providing instant credits in the event of flight disruptions so you can find replacement flights immediately, managing the check-in process on your behalf and ensuring all the information needed is at your finger tips to ensure a smooth, hassle free journey.| Search Kiwi.com |
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Kiwi.com's travel hacks
New ways to fly for less
As well as finding you the best deals, Kiwi.com puts a number of travel hacks at your disposal. New ways to search and build itineraries that wouldn’t normally exist, lower prices on popular routes, flexible ticketing, honest exchange rates and loads more.
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615 00, Brno, Repubblica Ceca
- https://www.kiwi.com/help/
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Pessimo servizio, fuoriviante! In poche parole ladri autorizzati!
Dopo mesi di attesa, mi rispondono con una menzogna: in colpando la compagnia aerea (wizz air) del mancato rimborso in realtà la compagnia ho rimborsato tutti i clienti rimborso pieno, invece kiwi si è intascata il rimborso parziale per un volo e il totale rimborso per un altro!
Pessimo servizio, fuoriviante!
In poche parole ladri autorizzati!
La riposta : Kiwi.com
Aggiornata 3 ore fa
Gentile Kacem Achlouji,
La ringraziamo per aver lasciato una recensione sulla sua esperienza con Kiwi.com. Le assicuriamo che prendiamo molto sul serio ogni feedback.
In questo caso, i voli sono stati cancellati dalla compagnia aerea ed è stato richiesto un rimborso. La richiesta di rimborso è stata inviata tramite il portale della compagnia aerea ed è rimasta in fase di elaborazione per un lungo periodo, nonostante i numerosi solleciti. Questo spiega perché un rimborso non è ancora stato ricevuto e perché un altro rimborso risulta inferiore al pagamento originale, poiché le politiche della compagnia aerea determinano l'importo finale rimborsato.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esiti a contattarci.
Cordiali saluti,
1 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Kiwi.com
Gentile Kacem Achlouji,
La ringraziamo per aver lasciato il suo prezioso feedback relativo alla sua recente esperienza con Kiwi.com.
Comprendiamo le sue preoccupazioni e desideriamo assicurarle che tutti i feedback dei clienti sono presi seriamente dalla nostra organizzazione. Il nostro team dedicato sta già lavorando a un'analisi dettagliata del suo caso ed esaminerà tutti gli aspetti della sua situazione di prenotazione.
Sarà contattato direttamente da uno dei nostri rappresentanti al termine di questa indagine per discutere ulteriormente della sua esperienza.
Cordiali saluti,
Team per la tutela dei clienti
Bellissima App
Bellissima App, la userò ogni volta che le mie esigenze mi porteranno a spostarmi.
25 maggio 2026
Risposta di Kiwi.com
Siamo lieti di sapere, Giuseppe, che l'app l'ha impressionato. Siamo felici che sarà il suo punto di riferimento ogni volta che dovrà viaggiare.
⚠️ Attenzione a Kiwi.com ⚠️ Pessimo
⚠️ Attenzione a Kiwi.com ⚠️
Ho pagato €2.677 per dei biglietti aerei. La prenotazione è fallita per un loro problema tecnico. Ho provato per ben tre volte ad acquistare nuovi biglietti usando i crediti che mi avevano assegnato: ogni volta la piattaforma non riusciva a completare la prenotazione. A quel punto ho seguito la loro procedura ufficiale e ho richiesto esplicitamente il rimborso sulla carta di credito originale — non i crediti. Mi hanno mandato una mail confermando il rimborso completo sulla mia carta entro 10 giorni lavorativi.
Dopo 18 giorni, contatto il supporto: mi dicono che €451,44 sono stati rimborsati sulla carta e €2.215,56 sono stati convertiti in crediti Kiwi — senza il mio consenso, contraddicendo la loro stessa mail di conferma, e ignorando la mia richiesta formale di rimborso su carta.
Risultato: oltre €2.200 bloccati in crediti su una piattaforma che non funziona, dopo una loro conferma scritta di rimborso totale su carta e una mia richiesta esplicita tramite procedura ufficiale.
Sto procedendo con chargeback bancario e segnalazione alle autorità europee per la tutela dei consumatori.
7 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Kiwi.com
Dear Angelo,
Thank you for leaving a review regarding your experience with Kiwi.com.
We have checked your reservation and can confirm that. All three booking attempts were unsuccessful due to technical issues and were never ticketed. We also understand your concern, as the communication you received created the expectation that the full amount would be returned to your original payment method. We can confirm that the outstanding customer-paid amount has now been refunded to your original payment method. In addition, the amount connected to the final booking attempt had already been reversed to the original payment method.
To clarify the full chain, one of the failed booking attempts was paid fully with credits generated from the earlier unsuccessful booking, so it did not create any additional cash amount due back to your card. There was also an extra EUR 10.00 in incentive credit added during the process, and because this was promotional credit rather than a customer-paid amount, it is not refundable to the original payment method.
This means that no further monetary refund is due beyond the amounts already processed back to your original payment method. If the refunded amount is not yet visible on your side, please allow some additional time for your bank or payment provider to complete the settlement.
We sincerely apologize for the contradictory information you previously received and for the inconvenience this situation caused.
Additionally, we have provided you with a detailed explanation via email. Should you have any further concerns, feel free to reach out by replying to that email.
Yours sincerely,
Niyaz,
Customer Advocacy Team.
Ho acquistato con largo anticipo un…
Ho acquistato con largo anticipo un biglietto A/R Roma–Cancún con scalo a Dublino chiaramente indicato come “Protetto dal vettore” in un’unica prenotazione.
Dopo qualche settimana, Kiwi mi comunica via e-mail che il volo Dublino → Cancún è stato anticipato, rendendo impossibile la coincidenza con il volo Roma → Dublino. Verifico direttamente con la compagnia aerea e scopro che il PNR è ancora perfettamente attivo e valido.
Da quel momento inizia un vero incubo con l’assistenza Kiwi: assistenti virtuali, risposte automatiche e operatori che continuano a ripetere che l’unica soluzione sarebbe il rimborso dell’intero viaggio A/R secondo la policy della compagnia aerea.
Il problema è che io NON volevo cancellare il viaggio. Chiedevo semplicemente una soluzione ragionevole per una coincidenza protetta che è diventata impossibile per un cambio operativo della compagnia.
Ho contattato direttamente Aer Lingus, che telefonicamente si è detta disponibile sia a:
* spostarmi sul volo Roma → Dublino del giorno precedente,
* sia eventualmente a cancellare solo la tratta problematica.
La compagnia ha però chiarito che la modifica deve essere gestita da Kiwi, essendo l’agenzia emittente del biglietto.
Risultato? Dopo oltre 10 giorni Kiwi continua a non proporre alcuna soluzione concreta, limitandosi a suggerire il rimborso completo mentre i prezzi dei voli continuano ad aumentare ogni giorno.
La cosa più assurda è che sarebbe bastata una semplice telefonata tra Kiwi e la compagnia aerea per garantire lo scalo che era stato venduto come “protetto dal vettore”.
Ad oggi il viaggio risulta ancora valido nei sistemi della compagnia aerea, ma Kiwi continua a non fornire alcuna reale assistenza nonostante il collegamento fosse stato venduto come protetto.
Esperienza estremamente frustrante, assistenza praticamente inesistente e totale scarico di responsabilità verso il cliente.
18 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Kiwi.com
Dear Ilaria,
Thank you for leaving a review regarding your experience with Kiwi.com.
We have checked your reservation and can confirm that. Your outbound journey was affected by a schedule change. Your connecting flight was moved, while your first flight is still scheduled to arrive at the same time. This means the connection is no longer workable, and we fully understand why this has been frustrating.
After reviewing the booking setup and the options currently available on our side, we need to clarify that this reservation does not include Kiwi.com’s disruption protection service. Because of that, we are not able to create or fund an alternative itinerary through Kiwi.com for this disruption. The resolution currently available from our side is an Assisted Refund request, and for this booking, that process would affect the itinerary as available in our system.
If you prefer not to use the Assisted Refund option, the booking can remain active in its current state, but we must be transparent that the revised outbound connection is not viable as scheduled.
Additionally, we have provided you with a detailed explanation via email. Should you have any further concerns, feel free to reach out by replying to that email.
Yours sincerely,
Niyaz,
Customer Advocacy Team.
Risposta di Kiwi.com
Gentile Valentina, siamo felici di sapere che i prezzi sono stati ottimi. Siamo lieti di poter continuare a offrirle un così buon rapporto qualità-prezzo per i suoi viaggi.
Non è stato fatto il check in…
Non è stato fatto il check in automatico e ho dovuto farlo in aeroporto
21 maggio 2026
Risposta di Kiwi.com
Dear Simone,
Thank you for sharing your experience. We’re sorry that the online check-in for part of your trip was not completed and that you had to check in at the airport instead. We reviewed your booking and understand how frustrating this must have been.
We confirmed that the airport check-in was free of charge; however, we also realize how disappointing the situation might have been for you. A detailed explanation of the situation has been sent to your registered email address. Please check your inbox for more information.
Kind Regards,
Arya
Customer Advocacy Team
Da non ripetere
La prenotazione bene...Ma ricevere la carta d' imbarco a sei ore dal volo, senza sapere se va tutto bene o no. Assolutamente da non ripetere altre prenotazioni
... ore dopo....
Il mio volo era alle 7.40 del mattino... non sapendo, come scritto in precedenza, nulla fino a sei ore prima, ma con la garanzia da parte dell'assistenza che tutto fosse ok e il check in sarebbe avvenuto in automatico!!!!!!. Ho dovuto mettere la sveglia all' 1.40 per verificare che fosse tutto a posto. per scoprire che non potevano processarlo e che avrei dovuto farlo direttamente dalla compagnia. Quando, nonostante l'ora, ho provveduto a farlo, scopriamo che la data di scadenza di uno dei documenti, RICHIESTO IN FASE DI ACQUISTO, non andava bene per volare a Tirana, non andava bene, ma non SEGNALATO. Mi è stato fatto processare l'acquisto UGUALMENTE. Fatto anche il check in. Ma una volta in aeroporto hanno scoperto che non potevano imbarcarsi, perchè nonostante il volo di andata e ritorno fosse nella stessa giornata, il documento uguale deve non scadere a 3 MESU dalla partenza. Quindi, non essendo un viaggio di piacere, non è partito nessuno. uno dei due passeggeri avrebbe dovuto subirr un intervento 8n bocca e necessitava dell'accompagnatore e non è possibile parlare con una persona fisica o capire con chi parlare. Ho girato la loro fattura edicono che non basta!!! Malissimo dall'acquisto in poi.
20 maggio 2026
Risposta di Kiwi.com
Dear Michela,
We’re very sorry for the stress and uncertainty this caused before your trip. We understand how frustrating it was to contact us about the missing boarding passes and then receive a check-in failure update so close to departure.
We reviewed your booking carefully. Travel document validity and destination entry requirements are determined by the airline and local authorities, and entering document details during booking or check-in does not mean those requirements have been validated by us. That said, we do recognize that the timing of our check-in communication created a poor experience, and we’re sorry for the confusion this caused.
A detailed explanation of the situation, along with a potential resolution, has been sent to your registered email address. Please check your inbox for more information.
Kind Regards,
Arya
Customer Advocacy Team
Prezzo scontato rispetto alla compagnia aerea
Il prezzo ha un piccolo sconto rispetto al prezzo dello stesso volo che si trovava sul sito della compania aerea.
23 maggio 2026
Risposta di Kiwi.com
Buongiorno Roberto,
È un piacere sapere che ha trovato una tariffa più bassa con noi. Siamo lieti che il vantaggio di prezzo abbia reso il suo viaggio ancora migliore.
Risposta di Kiwi.com
Ci fa piacere sapere che il sito ha soddisfatto le sue aspettative, Davide. La ringraziamo per averci dedicato un momento per farcelo sapere.
TopKiwi
Al momento è la seconda volta che uso Kiwi.
Le procedure di prenotazione sono chiare e semplici, buon servizio e prezzi abbordabili.
1 maggio 2026
Risposta di Kiwi.com
È bello sapere, Ax, che il processo di prenotazione ti è sembrato chiaro e semplice, e che sei soddisfatto del nostro servizio e dei nostri prezzi nel tuo secondo viaggio con noi. Siamo lieti di riaverti con noi e ti auguriamo un viaggio senza intoppi.
Risposta di Kiwi.com
Gentile Rosario, grazie per il riscontro – perfetto, veloce e conveniente è esattamente ciò a cui miriamo. Buon viaggio!
Pessima
Pessima. Ti attirano con un prezzo e quando vai al pagamento, ogni volta ti dicono , sono spiacente il prezzo è aumentato , mentre dagli altri operatori il prezzo rimane invariato e molto più basso.
23 maggio 2026
Risposta di Kiwi.com
Gentile Lorella Pornaro,
Apprezziamo la sua recensione e il suo feedback riguardo alla sua recente esperienza con noi.
La rassicuriamo che il suo feedback è per noi di massima importanza e siamo impegnati a indagare a fondo le preoccupazioni che ha sollevato. Il nostro team dedicato sta già lavorando a un'analisi dettagliata e la contatteremo con i risultati della nostra indagine.
La ringraziamo per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Adotteremo le misure necessarie per affrontare eventuali problemi e migliorare i nostri servizi.
Cordiali saluti,
Team di Tutela del Cliente
Non lo so e la prima.a volta che volo…
Non lo so e la prima.a volta che volo con rayner, mio marito vola con wizz, dovevo prendere anch'io ma ho sbagliato
23 maggio 2026
Risposta di Kiwi.com
Gentile Carmine,
La ringraziamo per aver lasciato la sua recensione e per aver condiviso la sua esperienza con noi.
Comprendiamo che si è trattato della sua prima esperienza di viaggio con questa modalità, e apprezziamo il tempo che ha dedicato a fornirci il suo feedback. Il nostro team esaminerà il suo caso per assicurarci di comprendere pienamente la sua esperienza.
Uno dei nostri rappresentanti la contatterà direttamente al termine di questa valutazione.
Cordiali saluti,
Team per la Tutela del Cliente
Risposta di Kiwi.com
Grazie per aver condiviso, Antonio. Siamo felici che tu abbia avuto una buona esperienza con noi. Goditi il tuo prossimo viaggio!
Risposta di Kiwi.com
Grazie per la splendida recensione, Sebastiano. Siamo lieti di sapere che tutto è andato bene.
Risposta di Kiwi.com
Ciao Salvatore, siamo felici che tu abbia trovato i nostri prezzi convenienti. Grazie per aver scelto Kiwi.com.
Risposta di Kiwi.com
Ciao Miriam, grazie per aver evidenziato la pronta risposta che hai ricevuto dal nostro team.
bel servizio ma vi dovete mettere…
bel servizio ma vi dovete mettere d'accordo su quanti servizi esistono per fare biglietti aerei, ok che ci volete mangiare tutti ma non ci possono essere tutti questi passaggi per fare un biglietto di un aereo
8 febbraio 2026
Risposta di Kiwi.com
Gentile Cosimo Gioia,
La ringraziamo molto per aver dedicato del tempo a lasciare il suo feedback riguardo alla sua esperienza con la nostra piattaforma di prenotazione.
Le osservazioni relative ai nostri processi di servizio sono per noi preziose e desideriamo assicurarle che esamineremo i punti che ha sollevato. Il nostro team specializzato sta attualmente conducendo un'analisi dettagliata del suo feedback per comprendere meglio la sua esperienza.
Una volta completata la nostra analisi, un membro del nostro team la contatterà direttamente per discutere i nostri riscontri.
Cordiali saluti,
Team per la Tutela del Cliente
Rimborso volo cancellato
Ho prenotato un volo tramite Kiwi da Bangkok a Milano previsto per il 3 marzo, ma il volo è stato cancellato. Da oltre due mesi sto aspettando il rimborso.
Ogni volta che ho contattato l’assistenza Kiwi via email o tramite la chat dell’app, mi è stato detto che stavano aspettando il rimborso da parte della compagnia aerea prima di potermi rimborsare.
La scorsa settimana ho quindi contattato direttamente la compagnia aerea, che mi ha confermato che il rimborso verso Kiwi è già stato emesso il 24 aprile. Mi hanno anche inviato una prova del rimborso.
A oggi però non ho ancora ricevuto nulla da Kiwi, né spiegazioni chiare sul motivo del ritardo. Trovo molto frustrante non riuscire a parlare con una persona reale e ricevere soltanto risposte automatiche.
Chiedo quindi a Kiwi di verificare urgentemente la mia pratica e di procedere finalmente con il rimborso dovuto.
PNR: 729475417
3 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Kiwi.com
Gentile Giulia,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi riguardo alla sua prenotazione con Kiwi.com.
Riconosciamo l'importanza del suo feedback e desideriamo assicurarle che ci impegniamo a esaminare le problematiche che ci ha segnalato. Il nostro team effettuerà una revisione approfondita del suo caso e delle circostanze che ha descritto.
Uno dei nostri rappresentanti dedicati analizzerà a fondo la sua prenotazione e la contatterà direttamente con l'esito della nostra verifica.
Cordiali saluti,
Team per la tutela del cliente
Risposta di Kiwi.com
Ci fa molto piacere sapere che il team di supporto è stato cortese e pronto ad assisterla a qualsiasi ora. La ringraziamo per la sua fedeltà e non vediamo l'ora di assisterla nei suoi prossimi viaggi.
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