Bouygues Telecom Pro Recensioni 1.228

Étant chez Bouygues telecom depuis un moment, on m’a contacté pour prendre ma boxe via leur partenaire Keyyo. J’ai déménagé (très loin) au moins 7 fois, donc j’ai très souvent changé de boxe, et c’est la première fois que je ne suis vraiment PAS ravie d’un service.
Je devais recevoir ma boxe Keyyo, que je n’ai jamais reçu, envoyé dans un point relais alors que j’étais la, sans code pour la récupérer, j’ai donc du patienter pour qu’on m’en renvoie une un mois après. Lors de l’appel téléphonique avec le démarcheur, j’ai demandé si j’avais bien AUCUN FRAIS à payer pendant 4 mois, car l’offre était 4 mois à 0€ puis je cite « 40€/ les prochains mois », j’ai demandé si il y’avait des frais d’installation on m’a bien répondu que non. Or, j’ai bien eu des frais d’installation (pour un appel vidéo afin de lever des antennes mdr comme ci c’était compliqué et que ça valait le prix demandé). Ceux-ci sont donc passés sous les bons soit disant offert pour les 4 mois offert. Conclusion, j’ai donc eu 2 mois gratuit, et non 5, car ayant eu la boxe 1 mois après, on m’a donné soit disant un autre mois gratuit dont je n’ai pas vu la couleur. J’ai appelé le service client et le démarcheur, que ne fu pas ma surprise de ne plus avoir personne au bout du fil quand j’ai exprimé mon mécontentement car ce n’est pas ce que l’on m’avait vendu (bien entendu en étant polie) même en appelant des 10 aines de fois.
Et que ne fu pas mon autre surprise, quand je vois mes factures à 52€90, et non 40€ comme indiqué lors du démarchage :) bah oui, 40€ hors TTC :) mais 52,90€ par mois :) qui vend un produit hors TTC en 2026 ? (2025 a ce moment là) enfin bref.
Je n’ai jamais été aussi mécontente d’un service, c’est prendre les gens pour des c***, sachez que j’ai qu’une hâte c’est que mon contrat se termine. Plus jamais, à fuir.

Personne sympathique et claire dans ses explications.
Contrairement avec la première personne que j'ai eu pour la mise en place de l'application, je suis très satisfaite de Yassine.

:

Keyyo : à éviter absolument.
Ne signez rien et n’acceptez aucune négociation. Restez fermes et ne vous laissez pas faire.
Cette entreprise n’est pas sérieuse : informations trompeuses, discours mensongers.
N’envoyez aucun document personnel.
Les rares avis positifs semblent être faux ou peu fiables.

Mme Élodie BERVIER et Monsieur Lazghab Mohamed ont fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une réelle compétence. Leur côté humain et leur écoute ont été particulièrement appréciables. Un excellent service client.

Yacine a été très agréable et très clair dans notre échange.
Il m'a bien expliqué et a répondu à l'ensemble de mes attentes.

Installation en visio avec Jean Martin s est très bien déroulée, explications claires et précises, rapidité et conseiller agréable.

Bonjour,

Keyyo pas à la hauteur d’une entreprise.

J’ai passé commande début janvier pour de la fibre et des reprises lignes mobiles (J’étais déjà client chez Bouygues depuis presque 16ans)

A ce jour le 26/01 mes lignes mobiles sont coupées. Je n’ai reçu aucune carte SIM. Aucun SMS, personne ne m’a prévenu des étapes à suivre!

La seul solution est de me renvoyer des nouvelles SIM sous 48h…
Donc mon entreprise ne travail pas pendant 72h puis que cela a commencé la veille !

Je viens de perdre un chiffre d’affaire monstrueux!

J’ai 2 commerciaux et 4 chauffeurs qui ne peuvent plus travailler pendant 72h !
Pas d’appel, pas connection internet pour recevoir leur mission, les commandes clients vont à la concurrence!

Si vous avez des besoins ou des problèmes téléphonique entre 9h et 18h du lundi au vendredi il peuvent faire l’affaire.

Sinon si vous êtes en dehors des jours et heures annoncés vous êtes cuits !!!!

Personne ne décroche! Les commerciaux injoignable depuis une semaine!

Vous n’avez plus accès en boutique Bouygues, en cas de problème. Car il ne font pas partie du réseau Bouygues entreprise. Personne ne se déplace. Aucune agence où on peut résoudre le problème même en ce déplaçant. Tout ce fait par envoie avec des délais de livraison et information (erreur d’adresse) non respecté !

J’ai utilisé mon relais de rétractation.

Réfléchissez bien vaut de vous engagez !

Et pour couronner le tout il ose me dire, si vous êtes dans les délais de rétractations on vous le fera, sinon vous êtes obliger de rester chez nous malheureusement pour vous!!!!

Je ne veux plus avoir à faire à ce service qui n’est pas à la hauteur de mes attentes.

Installation et le suivi de mon installation box pro c’est réalise dans les meilleurs conditions et très professionnel. Des essais on été effectués par téléphone avec un technicien.

Super service ! un grand merci à Yassine pour l'accompagnement et pour sa patience

Une arnaque sans nom. J'ai souscris à une offre routeur 5G en 01/2024, car, mon logement n'étant pas éligible à la fibre, il me fallait une solution équivalente. Le prix, 105 euros par mois. Je suis entrepreneuse, je travaille de chez moi, c'était un prix justifié étant donné qu'on m'a promis une solution révolutionnaire encore plus puissante que la fibre. Après deux mois d'utilisation, les premiers ralentissements surviennent. Je contacte le service client, qui me dit qu'ils vont faire des tests. Je n'ai plus de nouvelles. Les ralentissements sont de plus en plus fréquents et commencent réellement à être handicapants. Je recontacte le service client, qui lance un ticket de réparation, pour au final ne rien trouver. Jusqu'à fin août 2025, quand je suis enfin tombée sur une personne compétente, qui est arrivée à cette conclusion : les murs de votre logement sont trop épais, on vous transfère au service commercial pour une solution. Service commercial qui m'a dit "on ne peut vous trouver de solutions : vous consommez trop avec le routeur". En gros : je me suis coltinée une daube à 105 euros/mois pendant 2 ans (oui, plus de 2500 euros déboursés) et j'ai eu le MALHEUR de m'en servir un minimum, donc on peut rien faire pour moi ??
Franchement je vous déconseille TRES vivement, le SAV est NUL, le service commercial est NUL ; ils ne sont là que pour vous faire signer le contrat et hop, plus personne après.
FUYEZ VITE !!

PS : j'arrive enfin à la fin de ma période d'engagement, je suis bientôt libre et je vais filer chez Orange, qui, eux, ont un réseau qui tient la route.

Suite à une erreur de commande j'ai souhaité joindre le service commercial pour une modification. Aucune réponse. De dépit j'ai résilié. Attention car malgré le droit légal de rétractation des TPE, les CGV indiquent bien que toute annulation donne lieu à une facturation 100% même pour un produit non utilisé.

Très satisfaite de l’offre commerciale.
En revanche, le suivi du dossier a été problématique : informations contradictoires, absence de prise en charge claire et ton inadapté d’un interlocuteur, allant jusqu’à interrompre les échanges au lieu d’accompagner la résolution du problème.
Dommage pour une offre destinée aux professionnels : le service client devrait être au même niveau que la proposition commerciale.

Je tiens à remercier Yassine, technicien Keyyo chez Bouygues, pour son professionnalisme et sa disponibilité.
Il a été très clair dans ses explications, efficace dans son intervention et à l’écoute de mes besoins.
Le service a été rapide et de qualité.
Je recommande vivement Yassine pour son sérieux et son excellent travail.

Cliente Bouygues Telecom Entreprises depuis des années, je vis une situation inadmissible a cause d’un projet fibre FTTO.

Le jour de l’intervention, les techniciens se présentent en plein service dans mon restaurant. Je mets mon établissement à disposition et coopère. Ils m’annoncent ensuite que le raccordement est impossible car le point/local de branchement serait situé dans un immeuble tiers à environ 100 mètres, fermé, auquel je n’ai aucun accès légal (pas de clés, aucun contact). J’ai tenté d’obtenir de l’aide auprès des commerçants voisins, sans succès.

Malgré cela, je reçois une facture de 6 300 € pour “abandon/annulation avant mise en service”, alors que je n’ai jamais demandé d’abandon : c’est une impossibilité d’accès indépendante de moi. Je n'allais pas entrer dans un immeuble tiers sans autorisation ni me mettre en infraction. Après réclamations, Bouygues maintient sa position sans compréhsion de la situation.

J'ai été satisfaite de leurs services jusqu'a cet incident qui m'a laisser un goût amer... Je n'ai plus confiance.

J’ai finalement transmis ce dossier à mon conseil, car cet abus de facturation est infondé et inadmissible.

YASSINE très efficace et a l'écoute

l'opérateur a été très pro explication claire et précise moi qui ne suis pas très bon en informatique ça ma beaucoup aidé à comprendre l'utilité et le fonctionnement de mes appareils

Attention opérateur à fuir!!!
Quand votre entreprise a un défit la résiliation n’est pas possible nous devons payer les mensualités restantes aucune aide de leurs part.
Fuyez et prenez un abonnement particulier beaucoup plus simple en cas de problème .
Tout pour le fric!!!!
Même pour résilier à date d’anniversaire ils faut payer 50 euros

Merci à MOURAD pour son écoute et ses explications simples et rapides

Service client nulle absent, autain de la 💩
Problème à répétition
Suspension abusif à volonté
À FUIR

Service médiocre
Keyyo à été racheté il n'y a en réalité aucun pont, enfin aucun sauf quand il sagit de souscription

Attention au explication fausse de la par de keyyo, le passage à keyyo n'annulera pas votre precedent abonnement à contrario de leurs dire il faudra faire les démarche vous même chez votre opérateur bouygues telecom ou autre

bouygues ou keyyo aucun interlocuteur n'est compétent à résoudre un souci malheureusement il faut prendre son mal en patience et perdre du temps au téléphone et envoyer des courrier sans recours