KERBHOLZ Recensioni 

Beschwerde über mangelnden Kundenservice

Ich möchte meine Unzufriedenheit über den mangelnden Kundenservice und die fehlende Bearbeitung meines Garantieanspruchs zum Ausdruck bringen. Ich war bisher sehr zufrieden mit dem Produkt und generell mit Kerbholz, bis ich Hilfe benötigte.

Vor sechs Monaten habe ich eine Uhr bei Kerbholz gekauft, bei der vor Kurzem ein Blatt abgefallen ist. Seitdem habe ich nur automatische E-Mails erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass man sich mit mir in Verbindung setzen wird. Dies ist jedoch offensichtlich noch nicht geschehen.

Gibt es jemanden hinter der E-Mail des Kundenservice oder handelt es sich hierbei um Betrug? Ich kann diese Firma wegen ihres mangelnden Engagements gegenüber ihren Kunden nicht empfehlen. Das Produkt wird mit einer Garantie angeboten, aber es scheint, dass dies vergessen wurde.

Update eine Woche später:
Kein Bild, kein Ton…
So ernst nimmt ihr den Anliegen nicht!

Betriebliche Einschränkungen, jüngste interne Verzögerungen, nehmen Ihr Problem sehr ernst blablabla - ich kann dieses salbungsvolle Geschreibsel nicht mehr hören: Ich stehe seit mehreren Wochen mit der Firma in (sehr einseitigem) Mailverkehr: Uhr zurückgesendet, da vom Design her komplett alltagsuntauglich, war so online nicht zu erkennen und warte auf die Erstattung von 175 EUR, wenigstens teilweise. Vertröstungen (s.o.) sind das Höchste, was ich zu lesen bekomme.
Bisher 3 Uhren dort gekauft, alles prima. Kerbholz? Nie wieder!

Ich hatte letztes Jahr durch Zufall die FLIP CLOKK gefunden und fand sie auf Anhieb sehr schön und habe direkt zugegriffen. Ich war bis jetzt auch wirklich happy, doch vor Kurzem ist leider eine Ziffer abgefallen und liegt im Gehäuse. Seitdem fehlt diese Ziffer natürlich.
Ich hatte mehrere Mails geschrieben, aber bis heute nie eine Rückmeldung erhalten, was ich wirklich schwach finde.

Schade, aber so werde ich nichts mehr dort kaufen...

Ich bekomme meine Zahlung für die längst retournierte Ware nicht zurückerstattet und bekomme über den E-Mailkontakt keine Hilfe, nur standardisierte Antworten s.u. (Antwort auf Kundenkommentar).
Bestellung sollte gut überlegt sein.

Ich habe im Oktober 2024 Kontakt zum Kundenservice aufgenommen weil das Uhrwerk meiner Flip Clokk plötzlich zu langsam lief. Daraufhin habe ich die Uhr eingeschickt und erst auf Nachfrage eine Besätigung des Wareneingangs erhalten. Anschließend wurde mir angeboten die Uhr zu ersetzen, weshalb ich nach einer aktuellen Sendeadresse gefragt wurde, welche ich natürlich gerne angab. Soweit klang alles gut. Bis mir dann per Mail der Eingang der Lieferung bestätigt wurde, obwohl kein Paket bei mir angekommen ist. In der Email wurde mir dann der Fehler bewusst. Das Ersatzprodukt wurde an meine ursprüngliche Bestelladresse gesendet, zu der ich das erste Produkt damals hinbestellt hatte. Dort wurde das Paket vermutlich einfach angenommen, ohne auf den Namen zu achten. Denn ich bin schon seit längerer Zeit verzogen.
Diesen Umstand habe ich bereits in mehreren Emails an Kerbholz geschildert. Doch meine Emails werden nicht beantwortet. Seit Dezember 2024 kann ich den Kundenservice nicht mehr erreichen.

Ich habe mehrere Kerbholz-Uhren im Lauf der Jahre gebraucht gekauft. Bei einer war das Glas zerkratzt und ich habe das bei Kerbholz gegen Bezahlung ersetzt bekommen. Dann ist eine andere beim Versuch einer Justierung hängen geblieben und ich wollte wieder eine Reparatur. Kerbholz bietet aber mit fadenscheinigen Begründungen "derzeit" keine Reparaturen mehr an, macht aber massive Werbung mit Nachhaltigkeit. Das dauert jetzt seit Jahren an. Aktuell wird auf der Webseite angegeben: unser Reparaturservice wird derzeit optimiert, daher bieten wir aktuell keine Reparaturen an. Optimiert wird da aber gar nichts, es wird schlichtweg nicht gemacht. Da auch keine Ersatzteile angeboten werden, wird es auch für Uhrmacher schwierig. Was es übrigens auch nicht gibt, sind Bandglieder in halber Länge - vielleicht dem Werkstoff geschuldet - aber eine feine Anpassung an den Handgelenksumfang ist so nicht möglich

Bis jetzt warte ich immer noch seit über zwei Wochen auf meine Bestellung. Eine Tracking-Nummer habe ich nicht erhalten, ein Bestellstatus wird nicht angegeben. Ich bin in Sorge, ob ich meine Ware überhaupt erhalte. Auf der Seite ist angegeben, dass der Versand innerhalb von 2-3 Werktagen passiert. Der Geburtstag ist längst vorbei. Auf meine Mail habe ich bisher keine Antwort erhalten. Ich hoffe, keinem Betrug erlegen zu sein? Sehr schade!

Nachtrag: Bis jetzt werde ich auf meine Kundenmails hin nur vertröstet. (13.02.2025)

Aktualisierung: (19.02.2025) Ich habe von Kerbholz folgende Mail erhalten. Der Online-Shop ist nach wie vor aktuell. Eine absolute Frechheit!

"Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

mit großem Bedauern müssen wir Ihnen mitteilen, dass Kerbholz aufgrund
unvorhergesehener finanzieller Schwierigkeiten und der darauf
folgenden Insolvenz mit sofortiger Wirkung den Betrieb einstellen
muss. Der Online-Shop wird geschlossen, und sämtliche Bestellungen
können leider nicht mehr bearbeitet oder geliefert werden.
Leider müssen wir Ihnen auch mitteilen, dass Rückerstattungen aufgrund
der Insolvenz nicht möglich sind. Wir verstehen, dass dies eine
enttäuschende Nachricht ist, und entschuldigen uns aufrichtig für die
entstandenen Unannehmlichkeiten.
Diese Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen, und wir danken Ihnen
von Herzen für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung in der
Vergangenheit. Die Abwicklung der rechtlichen und finanziellen
Angelegenheiten ist bereits im Gange, und wir bitten um Ihr
Verständnis in dieser schwierigen Zeit.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Treue und bedauern, dass wir diesen
Schritt gehen mussten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Kerbholz"

Warte seit 10 Tagen auf die Lieferung meiner Armbanduhr, die ja auch schon bezahlt ist, auf Anfrage per E-mail wird überhaupt nicht reagiert. Von wegen Lieferung innerhalb 2-3 Tagen. Bitte wo bleibt meine Uhr ?

Nachdem ich einen wirklich guten Eindruck hatte und mir auch eine Garantieleistung zugesagt wurde, bin ich nun umso mehr entsetzt, dass ich auf keinem Weg jemand von Kerbholz mehr erreichen kann, über Wochen mittlerweile. Heftig so ignoriert zu werden. Die Adresse wurde falsch angegeben, somit konnte die Sendung nur wieder zurück zum Absender gehen. Auf die Ticket Mail geschrieben, neue Anfrage gestartet, von mehreren Mail-Adressen aus, nichts. Telefonnummer wird nicht zur Kontaktaufnahme freigegeben, keine Alternative somit. Jetzt habe ich gar keine flip clokk mehr. Unfassbar. Kann ich so nicht stehen lassen! Wäre toll, wenn sich darauf nun jemand verantwortlich fühlt mir meine Uhr an die richtige Adresse zuzuschicken!!!
Nachtrag: Die Zeit verstreicht weiter und außer diesem Blabla wurde weiterhin nicht geantwortet, obwohl groß und breit zu lesen ist, ich könne mich melden. Der Vorhang ist doch genehmigt und alles nötige vor Ort. Wie schwer kann es sein die Retoure neu zu adressieren? Irgendwer muss diese ja entgegengenommen haben und sich kümmern, wie sie zu verbuchen ist. Kommt in die Gänge, von Geduld ist bei mir nicht mehr die Rede! Ich will einfach nur was mir zusteht und ich bezahlt habe!!!

Nachdem ich im Dezember eine Flip Clokk bestellt habe, wurde diese sehr schnell und ohne Probleme in die Schweiz geliefert. Beim Auspacken musste ich aber feststellen, dass die Uhr defekt ist und ich habe mich beim Kundendienst betreffend einem Austausch gemeldet (98259). Die Antwort kam sehr schnell und es wurde mir eine unkomplizierter Austausch angeboten. Es wurde mir sogar versprochen, dass gegen eine Versandbestätigung sofort eine neue Uhr an mich losgeschickt würde. Am selben Tag habe ich die Uhr via Paketdienstleister zurückgeschickt und einen Tag später die Anfrage betreffend Verzollungsnummern und weiteren benötigten Infos erhalten. Diese Fragen habe ich den den Kundendienst von Kerbholz weitergeleitet, worauf sehr schnell geantwortet wurde. Leider reichten diese Informationen noch nicht aus und ich habe mich wieder an Kerbholz gewandt. Das war am 13. Januar 2025. Seither habe ich weder eine Antwort auf meine Frage, noch überhaupt eine Rückmeldung - auch nach mehrmaligen Nachfragen, erhalten. Absolute Funkstille! Aktuell habe ich eine Uhr bezahlt, die lieget defekt in einem Zolllager und Kerbholz hat offensichtlich kein Interesse daran, dies zu ändern. Finger weg, sehr ärgerlich und unprofessionell!!!

Nachtrag vom 29.1.2025: Diese copy/paste Antwort ist jetzt auch nicht sehr hilfreich, gemeldet hat sich trotzdem niemand, auch eine Antwort auf das offene Ticket blieb bis dato aus, sehr mühsam!

Kein Geld zurück, keine Reaktion

Fühle mich jetzt leider auch dazu gezwungen, hier zu schreiben, da auf meine 3 Mails nicht reagiert wird. Habe im November eine Lampe bestellt. Versand usw. war alles schnell und die Lampe kam auch gut verpackt an. An sich eine hübsche Lampe, mich persönlich hat sie in echt für den Preis (immer noch 160€ trotz/dank Rabattcodes) nicht überzeugt, weshalb ich sie direkt zurückgeschickt habe (DHL mit Sendungsverfolgung). Seitdem habe ich drei Mails geschickt und auf alle drei keine Antwort erhalten. Bin langsam echt sauer und finde es unverschämt, dass es keine Möglichkeit gibt, jemanden zu erreichen. Warte jetzt noch eine Woche und dann schalte ich einen Anwalt ein.

Habe einen Artikel zurückgesendet, man wolle mir direkt nach Zugang des Rücksendeetiketts Ersatz senden, so muss ich nicht warten.....seit dem Funkstille! Es wird auf Kundenmails nicht reagiert, jetzt bereits mehrmals an fraguns ät kerbholz.com geschrieben, jedoch null Resonanz. Sicherlich beabsichtigt, dass auf der Homepage keine Telefonnummer verzeichnet ist. Dann muss wohl mal ein Besuch in Berlin erfolgen...

Ich habe am 23.12.24 einen Teil der Lieferung zurückgeschickt und ich warte seitdem auf eine Verrechnung des Preises. Habe den Kundendienst mehrfach kontaktiert und es kommt keine Antwort. Unmöglich.

Sehr auf dem 1.Blick hochwertige, schöne und dadurch teure Armbanduhr. Allerdings ist das Armband nach kurzer Zeit (3-4 Monate) bereits stark abgenutzt gewesen, mittlerweile gerissen. Ich stehe mit dem Serviceteam seit über 4 Monaten im Kontakt, anfänglich hieß es, ich erhalte ein neues Armband. Lieferengpässe verzögerten ein Versenden. Mittlerweile sind die Armbänder seit einigen Wochen auf der Homepage wieder verfügbar. Ich habe zahlreichen Kontakt zu den Mitarbeitenden gehabt, renne diesen seit Monaten hinterher. Ein neues Armband werde ich -trotz schriftlicher Zusicherung im September- sowieso nicht mehr erhalten, da mir nach so vielen Kontaktversuchen die verlorene Zeit zu Schade ist. Die Uhr an sich ist super schön, allerdings absolut nicht zu empfehlen, wenn das dazugehörige Armband nach kurzer Zeit brüchig wird - bei dem angesetzten Preis. Das Verhalten der Mitarbeiterin, die sich nie gekümmert hat, absolut unverschämt..

Die vor Weihnachten gelieferte Uhr hatte einen Sprung im Glasdeckel. Reklamation nach Weihnachten per Mail, keine Reaktion. Uhr wurde als fehlerhaft zurück geschickt, bis heute auch keine Reaktion. Sehr ärgerlich, Kaufentscheidung sollte dringend überdacht werden.

Bis heute weiterhin keine Reaktion. Kaufen Sie nicht bei dieser Firma!!!!!
26. Januar 2025

Ich bin gar nicht begeistert von Kerbholz. Habe eine Männeruhr bestellt. Die Uhr kam kaputt bei mir an. Den Kundenservice kann ich seit Tagen nicht erreichen. Möchte sie gerne zurücksenden. Es meldet sich aber niemand, trotz mehrerer Mails. Werde die Uhr wohl auf eigene Kosten zurücksenden müssen. Schade! Ich werde nicht mehr dort bestellen.

Auch das Rücksendeetikett wie unten erwähnt habe ich nie bekommen, genauso wenig wie eine Antwort auf meine vielen Nachrichten via Instagram, Facebook und Mail. Habe auch meinen Spam Ordner durchsucht. Mittlerweile habe ich die Uhr zurückgesendet. Auf meine eigenen Kosten. Schade! Vl ist Kerbholz wenigstens so fair und erstattet mir die Portokosten.

I ordered a watch here twice. Both watches were fine but problems arose when they got defect. The worst watch broke and there were no possibilities to open the watch so it could not be repaired. I got a discount for a second watch and they assured me that the design was updated so it would not happen again.

Now the wristband of the second one broke and I can not get a new wrist band. I can get a discount for a new watch...

So, so much for the sustainable design: once something breaks, you have to buy a new watch.

Hallo, ich hatte eine Uhr bestellt. Lieferung schnell un unkompliziert. Das Lederarmband war aber qualitativ nicht das was ich mir vorgestellt hatte. Daher ging die Uhr mit DHL und Sendungsnachweis zurück. Mittlerweile bin ich von Klarna gemahnt worden. Habe schon 2 x per Mail Kontakt mit Kerbholz aufgenommen. Werde aber nur vertröstet und die Anfrage wird seit über einer Woche nicht bearbeitet. Bin etwas enttäuscht. Aus diesem Grunde werde ich wohl nicht mehr bei Kerbholz bestellen.

kurzes Feedback zu meiner ersten Bestellung.

1. Super schneller Versand.
2. Hervorragende Verpackung, auch gut ein zweites Mal verwendbar.
3. Tolle Produkte, wirken wertig mit toller Haptik und zeitlosem Design.
4. Die Flipuhren sind super chic ABER: so ganz ohne Geräusch sind sie nicht. Beim Umklappen der Ziffern entsteht ein "plop", der im Schlafzimmer schon störend ist.
5. Alles in Allem aber super schön,

Guter Preis, tolle Ware, schnelle Lieferung