Servizio clienti chapeau
In genere noi usiamo Trustpilot per rilasciare recensioni negative, come una sorta di dispetto per aver subito un trattamento, a proprio giudizio, insoddisfacente. Purtroppo questo avviene anche quando il consumatore ha torto ma pretende di avere ragione e in quel caso non si può fare nulla. Però possiamo fare qualcosa: anziché ricordarci di Trustpilot solo quando siamo insoddisfatti da un servizio, ricordiamocene anche quando ne siamo soddisfatti, come in questo caso.
L'estate scorsa acquistai per la prima volta da questo store, le aspettative erano alte per via del prezzo che pagai per il prodotto e vennero soddisfatte. Qualità dei materiali, accessori e strumenti curati nei minimi particolari. Sembrava di acquistare un prodotto da IKEA.
Soddisfatto dal loro shop, qualche giorno fa ho effettuato nuovamente un acquisto.
Cosa è successo? Sul sito, il giorno dopo il mio acquisto, il prezzo dell'articolo è passato da 65$ a 52$; mi sono sentito tra lo sfortunato e l'ingannato (stavo seguendo l'articolo da diverso tempo e proprio quando ho deciso di acquistarlo hanno abbassato il prezzo?).
Ho contattato il servizio clienti spiegandogli che avevo appena effettuato l'acquisto di un prodotto e il giorno dopo quel prodotto era sceso di prezzo e mi sentivo trattato ingiustamente. Non avevano nessun obbligo nei miei confronti, purtroppo il tempismo è stato cinico.
Stamattina ricevo una mail da parte del servizio clienti che mi dice (la traduco in italiano): "Salve. Abbiamo rimborsato la differenza, per favore controlli le mail. Grazie" e insieme a questa mail, nella casella di posta c'era anche quella di Paypal che mi informava di un rimborso parziale. Che altro aggiungere.. Sono stati impeccabili e stiamo parlando di uno store cinese, non per essere cattivo ma acquisto dalla Cina da oltre 10 anni e nella cultura cinese non esiste "il cliente ha sempre ragione", una volta acquistato, chi si è visto si è visto, sono pochissimi i venditori che prestano attenzione al cliente, KBD è uno di loro.
Mi riservo di complimentarmi ancora una volta con la loro onestà, professionalità e attenzione al cliente, una peculiarità più unica che rara purtroppo nel mondo dello shopping.