Kassel Recensioni 255

Service très rapide très bin suivi
Très sympathique

Très satisfaite par cette équipe très professionnelle réactive et sympathique
Accueil téléphonique parfait
Ils ont fait le maximum pour que je reçoive mon bijou avant mon départ en vacances malgré les ponts de mai
Bravo

Parfait pour mon expérience, sérieux et retour rapide merci beaucoup

bonjour j'avais commandé une bague sur showroom et malheureusement j'ai perdu la pierre après une journée...avec peu de conviction j'ai contacté le service après vente en me disant...mouai..ca va être le parcours du combattant! et bien quelle ne fut ma surprise quand j'ai eu rapidement réponse à mes mails, et surtout un retour positif et envoi de ma bague réparée! il faut le dire que par les temps qui courent c'est chouette de trouve un service aussi sérieux et compétent! chapeau à cette société!

Un sav en or. J'ai acheté une bague pour ma fiancée sur showroom privé qui a perdu un topaze.
J'ai donc contacté kassel et je les remercie chalheureusement pour leur prise en charge du début à la fin.
Avec un retour parfait de la bague en question.
N'ayez craintes ils sauront répondre à vos inquiétudes.

une prise en charge de la garantie immédiate, une excellente communication du suivi du dossier.

J'ai perdu une boucle d'oreilles achetée chez Veepee et le service après vente Kassel m'a permis de commander l'exemplaire perdu à un prix intéressant. Je voulais les remercier pour nos échanges et la rapidité de leurs réactions. Entièrement satisfaite.

Une équipe à l’écoute, disponible et surtout réactive.
Cela fait plaisir de voir que la relation et la satisfaction client est toujours au centre des priorités chez certaines enseignes.
Un clin d’œil particulier pour la responsable celine qui a été aux petits soins sur notre demande.
On recommande sans hésiter

J'ai acheté une bague Diamanta et pour des raisons de tailles, j'ai du renvoyer la bague au service après vente Kassel. Dans le contrat de remise en taille, il était claire que je recevrais la bague en diamant dans les 8 semaines après l'envoie. J'ai renvoyer la bague et elle n'a été pris en charge que mi-janvier car ils n'avait pas eu de notification Paypal de mon paiement. Nous sommes maintenant 12 semaines et plus après l'envoie et toujours pas de bague, ni de suivi, ni de mis à jour sur l'avancement de mon cas. Service-après vente ne répondent pas au téléphone. Contact seulement par email, pas de boutique physique. Service après vente déplorable et support client négligé. Ne recommande pas du tout.

Aucune prise en charge du service client sur un bracelet acheté en Décembre 2023 qui a tout de suite était défaillant- déçue par la qualité du produit et de la garantie - appel au service client payant- frais d'envoi à notre charge etc....

Merci à Kassel pour son travail. Merci pour leur professionalism pour leur accueil. J'ai demandé de modifier une bague, et le résultat est au delà de mes espérances. Elle est devenu encore plus sublime. Le chargé de service clientèle est d'une gentillesse. Merci beaucoup

Très bon suivi client concernant l'échange d'un bracelet.

Le Sav Kassel est exceptionnel ! personnel très sérieux ! j'ai eu un problème avec un collier qui s'est cassé et la societé Kassel m'a proposé plusieurs solutions dont le remboursement . le site est clair et le personnel très à l'écoute . Merci encore pour votre sérieux .

Site facile d accès et questionnaire complet permettant une bonne prise en charge de la réparation d une bague en or, anneau s est cassé en 2 sans tomber (encore sous garantie). Bonne réparation et envoi sécurisé. Merci beaucoup pour ce travail et votre service efficace.

J'ai acheté mon alliance chez kassel et j'en suis ravie, malgré une erreure de taille de ma part ceux-ci ont pris la peine d'être à l'écoute et mon échangé mon bijoux sans frais supplémentaires, je n'hésiterai pas à conseiller cette entreprise qualité et service sont au rendez-vous.

Acheté 1 paire de boucles d'oreilles en mai 2022, 1er retour en sav OK, 2ème cassure à 1 autre endroit.la qualité est minable pour des bijoux aussi chers.

Très bon service!  Aussi bien à l'achat qu'au service après vente. 
Rapidité,  bonne communication, disponibilité, suivi. Tout était au top! Merci!

J'ai acheté 1 Bijou en argent pour homme et le fermoir est tombé après 3 semaines d utilisation. En guise de service après vente on me propose de renvoyer le Bijou a mes frais alors qu il s agit d 1 défaut de fabrication reconnu par le site Kassel ( photos à l appui) je trouve cela complètement abusé et anti commercial , surtout avec le prix de vente pratiqué !! En effet celui-ci ne semble pas justifié quand a la qualité des produits utilisés pour la fabrication. Je comprends mieux pourquoi je n avais pas eu de certificat d authentification a la réception du produit..

Je viens de récupérer ce soir ma bague envoyée au SAV pour un changement de taille il y a plusieurs semaines. La bague à été envoyée NEUVE, jamais portée car elle était trop grande à réception (c’était mon cadeau de noël). Je l’ai envoyée dans son pochon d’origine, sous scellé. Je me suis permise de payer un envoi suivi avec valeur déclarée étant donné l’importance et le prix du produit.
Jai reçu ce soir une bague, certes à ma taille, mais dont la pierre a été choquée et rayée à plusieurs endroits !!! Il y a 2 pets sur le dessus et plusieurs rayures, visibles immédiatement lorsque l’on ouvre l’écrin.
Je ne peux pas croire que le SAV Kassel ne s’en soit pas rendu compte avant de me renvoyer la bague. Cela est INADMISSIBLE. Ce SAV a abîmé un bijoux NEUF lors de sa mise à taille et a osé me le renvoyer comme si de rien n’était.

J’attends un retour au plus vite de ce service client (contacté par mail et téléphone) sans quoi je n’hésiterai pas à porter plainte pour tromperie et dégradation des biens d’autrui. C’est une HONTE d’agir ainsi lorsque l’on connaît le prix des produits !!!

J'ai eu affaires à Kassel pour faire réparer mon alliance en or blanc et diamants. Une personne très professionnelle m'a expliqué le devis et la façon de faire de l'entreprise. Je suis satisfaite de cette prise en charge et du geste commercial qui m'a été offert. Merci à cette personne et à Kassel 🤗