Kassel Recensioni 255

Le bijou est parfaitement à la taille du doigt de sa nouvelle "propriétaire". Merci

Je suis très contente du résultat mon bijoux est magnifique le seul bémol et que la prise en charge des frais d’envoi sont à notre charge

Un service au top !!!!

Très réactif par mail.

Très bon service après vente. Répondent vite au mail qu'on leur envoi et toujours correct. Tout est toujours bien expliqué et font le maximum. Je recommande. Merci à l'équipe qui s'est occupé de mon cas.

Sens du commerce, disponibilité, patience, qualité d'accompagnement, réactivité et gentillesse, voila la façon de travailler de Mr Pierre du service client KASSEL.
De nos jours, il est rare de bénéficier d’un suivi aussi attentif.
La situation a pu être résolue efficacement, et j'en suis vraiment très satisfaite.
Encore merci pour votre professionnalisme et votre implication.
J'aurai une petite pensée pour vous le 6 juin 💍

Bj la prise en charge un peu longue le revers a une bonne prise en charge.la réparation de la boucle d’oreille risque de perdre le clips de verrouillage un délai d’un bon mois est le prix à payer pour une remise en état de qualité.courtoisie dans les échanges et bonne prise en charge de la réclamation ce n’est pas un processus industriel mais une intervention humaine je suis très satisfait de la prise en charge totale.

Très satisfait du service SAV de l'atelier Kassel ! La prise en charge s'est faite via un formulaire clair, avec toutes les informations nécessaires pour envoyer correctement mes éléments. Un suivi par mail s'est ensuite mis en place, et l'équipe a parfaitement respecté toutes mes recommandations et demandes, en restant très réactive tout au long du traitement de mon dossier.

J'avais besoin de faire modifier la bague de ma femme (2 tailles en dessous, pris en charge gratuitement dans la garantie). J'ai osé leur demander de traiter mon envoi en urgence, car c'était notre anniversaire de mariage et j'ai reçu la bague la veille du grand jour. 🎉

Un service client à l'écoute, efficace et humain. Je recommande sans hésiter !

Je tenais à féliciter le SAV que j’ai sollicité pour une réparation sur une bague. J’ai beaucoup apprécié la réactivité dans la réponse à mon 1 er mail . La réponse expliquait clairement la procédure à suivre. J’avoue que j’étais sur ma réserve car achat fait via Veepee. Mais bien au contraire, le SAV est très pro, très sérieux . Les délais annoncés ont été plus que respectés puisque j’ai été contacté bien avant la date prévue. Et encore une fois les mails étaient très explicites pour la remise du colis.
C’est assez rare de nos jours d’avoir un SAV aussi sérieux . Je n’hésiterai pas à acheter à nouveau chez Kassel.
Annie Lereculey

bonjour après avoir perdu une boucle d'oreille la société kassel a tout mis en œuvre pour pouvoir m'en retrouver une pour un prix acceptable qui correspondait en tout point a celle que j'avais perdue .Expédition rapide .Bonne expérience bien que couteuse par ma faute.Société a recommander

Une expérience exceptionnelle, un service ultra rapide, un suivi personnalisé je ne peux que recommander ce site et je ´n’hésiterai pas à faire encore appel à vous pour mes bijoux. Merci pour votre rapidité

Je tenais absolument à féliciter le SAV et en particulier Céline . J'ai eu un petit soucis suite à la commande d'une bague trop petite pour mon épouse . Je ne vais pas faire le détail de toutes les péripéties qui me sont arrivées suite au renvoie de ma bague , mais Céline c'est démenée bec et ongle afin que je puisse récupérer la bague , a la bonne taille . Je ne la remercierai jamais assez pour son dévouement et son professionnalisme. Je suis satisfait à 1000% du SAV Kassel , Bravo à Céline et aussi à toute son équipe

Parfait, les personnes du SAV ont
été très professionnelles et rassurantes. Une équipe très soucieuse de satisfaire ses clients. Ils m’ont informé de chaque étape depuis l’envoi de ma bague dans leur entrepôt jusqu’à ce que je la réceptionne ( dans un délai plus court que celui annoncé )
Je recommande fortement et vous remercie pour le travail effectué.

Quelle déception j’ai acheté des boucles d’oreilles d’une valeur de 800 euros . Après les avoir portée trois fois une des deux est oxydée . Je contacte le marchand et lui envoi les boucles d’oreilles . Il me dis qu’il faut payé 30 euros alors qu’elles sont sous garanties. Ils me renvoi mon colis avec seulement une des deux boucles . Après réclamation il me renvoi une vidéo de l’ouverture de mon colis ou l’on voit bien les deux boucles tomber de la boîte mais avec IA il masque la deuxième boucle . Et dès lors refuse de le restituer la deuxième boucle. .

Je suis très satisfaite du service rendu par de Bijoux Kassel. Mon souci de livraison par une vente privée dont le boitier est arrivé cassé a été résolu rapidement. Ils sont compréhensifs et réactifs. Je peux offrir mon bijoux dans son écrin d'origine.
Je les remercie sincèrement pour leur gentillesse.
Je les recommande.

sincèremetn

Je suis satisfaite du travail effectué ma demande à été traité rapidement et j'ai reçu mon colis dans les temps... je recommande totalement cette marque... je suis plus que satisfaite...

Une catastrophe ce SAV, je renvoie 2 colliers, le 1er n'est pas prit en garantie pourtant c'est le fermoir qui a cassé, on me reproche qu'il manque le morceau alors qu'il est minuscule donc impossible à trouver et le 2ème collier réparé m'est retourné complétement emmêlé, 1h après je n'ai pas encore reussi à déméler la chaine, une honte pour un sav!

Très satisfaite
Des échanges courtois / une prise en charge rapide / un travail de qualité
Un grand merci à toute l’équipe

Tout s'est bien passé de l'envoi au retour du bijoux. Environ 1 mois. Le bijoux m'est revenu en parfait état. Très beau travail. Merci

SAV très réactif, merci.

Un immense merci pour le travail exceptionnel réalisé sur la bague de fiançailles de mon épouse. La réparation a été faite avec un grand soin et un savoir-faire remarquable : elle est encore plus belle qu’à l’origine ! Nous sommes ravis du résultat et reconnaissants pour votre professionnalisme et votre écoute.