Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
IWG helps businesses find and create the right workplace for their people. Offering choice, flexibility, community, custom workspaces and consistently professional locations all over the world.
Groeneweg 17, Aalst, Belgium 9320, 9320, East Flanders, Belgium, Belgio
2,9
2 recensioni
Ha risposto al 91% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Risposta di IWG plc - AALST, Erembodegem
Hi,
We’re sorry you had this experience and would love to help.
Please email me lorraine.brule@regus.com with your company name and/or account reference so we can quickly assist as you have posted anonymously.
Best,
Lorraine Brule
Global Customer Service at Regus
We had a very frustrating experience with Regus Aalst.
At the end of our contract, we carefully reviewed our account statement and discovered serious inconsistencies. The biggest issue is that the €378 retainer (security deposit) was included in the total invoice amount as if it were a service charge. This is simply incorrect — a retainer is a refundable deposit, not a billable service.
Because of this misclassification, the total amount appears higher than the actual value of the services provided. Even based on their own figures, we ended up paying more than what we actually used.
Additionally, the accounting system generates multiple invoices and credit notes that cancel each other out, making the statement extremely confusing and lacking transparency. It is very difficult to clearly understand what you are actually being charged for.
Despite raising this issue and asking for a clear breakdown, we have not received a satisfactory explanation or refund.
Overall, this creates a lack of trust and transparency. I strongly recommend that anyone using Regus carefully review all invoices and account statements, especially regarding deposits and additional charges.
Risposta di IWG plc - AALST, Erembodegem
Hi Ozgur,
I’m very sorry to hear of your disappointing experience.
We always aim to provide an efficient and supportive billing process, and I apologise for any confusion that may have occurred.
Your retainer is included in your statement of account as it is billable, however, it is held on its own and not as a service charge.
We fully understand the importance of receiving your refund promptly but please note that retainers are refunded once all invoices have been paid and the account is showing a clear balance. As there is an outstanding balance on your account that remains unpaid, the retainer has been offset accordingly.
My team have contacted you to review the balance and to check whether any payments you have made are not yet reflected on your account. They will continue to assist you until the matter is resolved but please feel free to email me at Lorraine.brule@regus.com for further support.
Best,
Lorraine Brule
Global Customer Service at Regus
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.
