Ci dispiace molto leggere la sua recensione e soprattutto che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative.
Vorremmo però chiarire alcuni punti, anche per correttezza verso chi ci legge:
Il tempo per effettuare un reso è di 14 giorni dalla consegna, in linea con la normativa vigente. Le 48 ore a cui fa riferimento si riferiscono soltanto al tempo per spedire il pacco dopo la nostra conferma di accettazione del reso.
Le spese per il reso sono effettivamente a carico del cliente, come indicato chiaramente nella nostra policy e previsto dalla legge per gli acquisti online.
Il rimborso è sempre completo del totale pagato. Se nel suo caso è stata erroneamente trattenuta la spedizione iniziale (che era gratuita), ce ne scusiamo: controlleremo subito e, se necessario, provvederemo al rimborso integrale senza indugi.
Per quanto riguarda i tempi di attesa, ci dispiace abbia avuto questa impressione. L’ordine è stato effettuato il 20 marzo e spedito il 2 aprile. La informammo subito che, per il modello scelto, erano necessari circa 14 giorni, offrendole la possibilità di annullare. Sappiamo bene quanto sia importante ricevere gli occhiali in tempi rapidi e, proprio per questo, cerchiamo sempre di essere trasparenti e corretti fin dal primo contatto.
Siamo davvero spiacenti che il servizio non sia stato all’altezza delle sue aspettative e restiamo a disposizione se volesse darci la possibilità di chiarire o rimediare in qualche modo.
Leo
giarre.com
