iRobot Recensioni 

Zeer slechte ervaring met iRobot. Mijn Roomba van €529 is defect geraakt en ondanks meerdere contacten, een ingebrekestelling en ruim voldoende tijd om het probleem op te lossen, zit ik inmiddels al maanden zonder werkend apparaat én zonder mijn geld terug.

Eerst werd mijn terugbetaling afgewezen vanwege de 30-dagenregeling en daarna ontstond er een discussie over het e-mailadres waarmee het apparaat geregistreerd stond. Zelfs nadat ik dit had opgelost, kwam er geen oplossing.

Voor een aankoop van €529 vind ik dit echt onacceptabel. De klantenservice en afhandeling van dit probleem zijn voor mij een enorme teleurstelling.

Na ongeveer 2 maand blokkeerde de robot. Ik kreeg een nieuwe opgestuurd na meer dan 1 maand, want was niet op voorraad. Nu heb ik de nieuwe, maar deze wil geen verbinding maken met de cloud. Ondertussen zijn we bijna 2 maand verder en is er nog steeds geen oplossing. Klantenservice is vreselijk. Telefonisch geraak je niet binnen en via mail krijg ik het ene (AI) standaard antwoord na het andere. Nu is het zogezegd doorgestuurd naar hun gespecialiseerde dienst 🙄. Echt niet tevreden van de klantenservice. Ik wilde eerst een vijf geven, want de robot was fantastisch wanneer die werkte voor een korte periode...

terrible customer service, i returned 2 items, got a refund for one and when contacted them about it i kept getting a reply " we will escalate this issue" multiple times

De grootste rommel dat je je kan inbeelden! Had een iRobot 5 gekocht. Werkte goed voor de eerste maand. Daarna begonnen de meldingen. Eerst waren de contactpunten vuil… dus contactpunten poetsen. Maar de melding bleef komen… na tientallen keren proberen kwam hij terug tot leven. Maar toen bleek ie ineens offline te zijn. App opnieuw installeren, opnieuw inloggen, herstarten, andere plaatsen zetten. Niets werkte. Dan maar klantenservice contacteren. Mail, app, alles wat je wilt. geen reactie. Net toen ik m wilde weggooien werkte hij plots weer… niets aan gedaan, op punt om weg te gooien… en plots kwam ie weer tot leven. toch een drietal keren. En nu zegt hij weer dat m offline is. Ik word helemaal gek van dat ding. Klantenservice werkt totaal niet! Absoluut absoluut te vermijden. Dit is pure afzetterij!!

This companies customer service is a joke, with no hope of contacting them by phone.
After having a connectivity issue with my Roomba j7+, they spent over 2 months try to deal with the issue via email, with them taking on average 5 days to reply to my mails. Eventually they concluded that the machine would have to be returned and checked out by a repair engineer. Upon the machine being returned I found that it was a different model to the one I sent them, they sent back an i7 model. This is not compatible with a self emptying base unit and goes into error when it returns to the base to empty. Now awaiting their next move.

Teleurstellend. Stofzuiger gekregen als cadeau, binnen 2 jaar kapot, er werd me geen andere keuze gelaten dan de stofzuiger te laten vervangen voor een ander model. Reparatie niet mogelijk.
Ik zou het merk niet aanraden.

Zeer slechte ervaring met iRobot. Na aanschaf van een premium model van ruim €1300 al drie jaar bezig om een goed werkend apparaat te krijgen.
Klantenservice reageert traag en lost problemen niet op. Na twee jaar uiteindelijk een “upgrade” gekregen, maar het vervangende apparaat heeft exact dezelfde problemen.
De dweilfunctie werkt niet goed en laat strepen achter op PVC en tegels. Inmiddels ontstaan er ook problemen met de stofzuigfunctie.
Voor deze prijs echt onacceptabel. 
Duur product, structurele problemen en slechte service.

Waardeloze stofzuiger. Nooit kopen.
Klantenservice onbetrouwbaar. Hoe kan het dat dit bedrijf nog bestaat.
Wees gewaarschuwd. Koop alles behalve een irobot!!

Eerst kocht ik een Roomba 105. Na enkele weken was hij al stuk. Customer service reageert niet op mails noch op telefoons. Je hangt >30 min aan de lijn en dan hang je op omdat je het wachten beu bent. Na ±60 emails gingen ze vergoeden maar kwamen daarop terug en kreeg ik een vervanging, de Roomba 205. Na 6 weken in gebruik, slaat hij tilt. Hij navigeert compleet foutief en draait maar rondjes en rondjes. Ook nu weer geen reactie van customer service ondangs de intussen 20 verstuurde emails. Een goed raad: blijf bij dit bedrijf weg!!!!

I rarely leave negative reviews, but this has been one of the worst support experiences I’ve had.

My Roomba Combo j7 (serial: C755840B231222N201661) developed a fault (Error 35 – mopping pad not detected) and stopped performing one of its core functions.

Over the past month:

- I was passed between UK and Lithuania support
- No team took ownership
- I was asked to pay for diagnostics and ship the device abroad for a product under warranty
- Responses were dismissive and, at times, unprofessional (including being told it’s “not fair” for them to handle it)

At no point was a proper repair or replacement solution offered.

For a premium product, this level of after-sales support is unacceptable. The issue is not just the defect - it’s the complete lack of accountability and coordination.

Buy the product if you want, but be aware: if something goes wrong, you may be left on your own.

I am now escalating this through consumer protection channels.

Waardeloze firma heb sinds 5 maanden een roomba 505 combo, sinds 3 weken storing 35 dweil eraf, je kan een probleem melden, telefonisch contact zoeken, e-mail sturen maar ze reageren nergens op zit ik met een apparaat van 800€ die niet werkt waardeloos, schandalig dat zo'n firma nog reclame durft te maken van de roomba laat staan om er überhaupt nog te mogen verkopen een zeer boze klant

Dit is mijn derde iRobot en ik was altijd tevreden, maar deze Roomba Combo is ronduit teleurstellend.
• Hij herkent zijn laadstation niet, zelfs niet als hij er recht voor staat.
• Als de accu leeg is, laadt hij niet meer op op zijn eigen station. Ik moet hem naar het laadstation van een ouder iRobot-model brengen om überhaupt te kunnen laden.
• Het verwerken van opdrachten is extreem traag en frustrerend.

Al met al doet hij het redelijk als hij eenmaal bezig is, ik kan er niet naar kijken want dan erger je kapot, voor deze prijs verwacht je betrouwbaarheid en gemak geen dagelijkse ergernis. Dit apparaat levert dat simpelweg niet.

Zonde van het geld.

Grootste prul ooit gekocht, roomba 5+,constant verbindingsproblemen, gaat na het opstarten terug naar het laadstation om te ledigen terwijl hij leeg is, volgt de smart map niet correct, leidt precies een eigen leven, het dweilen is een lachertje waarbij deze een natte streep trekt over je vloer. ben nu al 2 dagen aant proberen om terug verbinding te maken met die prul, Alles geprobeerd wat vindbaar is maar helaas, deze robot NIET kopen, heb een goedkoper model staan van Samsung die perfect werkt

Slecht product maar nog veel slechtere klantenservice. Mijn iRobot ging binnen de garantietermijn kapot en is in polen gerepareerd. IRobot heeft de stofzuiger echter naar mijn oude adres gestuurd en niet naar het in mijn account geregistreerde adres. Ze weigeren hun fout te corrigeren en reageren niet op e-mails en zijn telefonisch onbereikbaar. Stofzuiger zelf ging tijdens gebruik steeds meer herrie maken en slechter stofzuigen ondanks gebruik van iRobot onderdelen en goed schoonhouden van het apparaat. Ik koop geen iRobot meer er zijn nl veel betere alternatieven voor veel minder geld beschikbaar. Mijn nieuwe Roborock doet het fantastisch.

I wish I’d checked the reviews before falling for the slick marketing from this company. Last year, I purchased a top-of-the-range J9+ robot vacuum directly from them, advertised at half price for £657 with a 30-day money-back guarantee - It never worked.

They confirmed remotely that it was faulty and I had to send it back for a replacement — but they refused point blank to extend the return period. Shockingly, the replacement was also defective. After collecting it, they admitted it couldn’t be repaired and that this problematic model had been taken out of production — even though they were still trying to sell old stock on their website for over £1,200.

Their solution? To offer me a replacement model that retailed for just £399. I thought it was a joke, but they were completely serious. They offered no refund or price adjustment and claimed the cheaper model performed “just as well.” Despite having higher-end models available, they expected me to accept one worth £258 less than I’d paid. I refused.

It took 16 months, but I finally received a full refund through my credit card company. Later, I discovered that iRobot had been experiencing financial difficulties — and frankly, I’m not surprised.

My advice: research other brands and avoid this company like the plague, no matter how tempting their special offers seem. They are unreliable and treat their customers appallingly.

Ik was jarenlang een tevreden klant van iRobot en heb meerdere producten van ze gehad. Maar sinds de aankoop van de Roomba® Combo 10 Max is het vertrouwen volledig verdwenen.

Binnen de garantieperiode kreeg ik te maken met het welbekende contactenprobleem van dit model. De robot opgestuurd voor reparatie — en toen begon het wachten... meer dan 2 maanden zonder enige voortgang. Uiteindelijk heb ik ingestemd met een vervangend model, de Roomba Plus 505 Combo-Black, die nota bene €200 goedkoper was dan mijn oorspronkelijke aankoop.

Maar daar hield de ellende niet op:

Binnen 1 week draaide één dweilpad al niet meer.

Na contact kreeg ik een nieuwe robot, die binnen 14 dagen precies hetzelfde probleem had.

Weer contact gezocht, opnieuw een vervangend apparaat ontvangen (dit was op 4 juli 2025).

In minder dan een jaar dus al vier (!) robots gehad.

De laatste hield het nog geen twee maanden vol voordat er softwareproblemen optraden: de robot kon geen verbinding meer maken. Volgens iRobot zou dit komen doordat ik een Unifi-router gebruik — volgens hun klantenservice worden “zakelijke routers niet ondersteund”. Serieus? Een premiumproduct dat niet werkt met een veelgebruikte router?
Ook rechtstreeks verbonden met de Delta-router, maar hetzelfde probleem.

We zijn inmiddels in november 2025, en ik zit nog steeds met een defecte robot en nul oplossingen.

Kortom: van een merk waar ik jarenlang fan van was, is iRobot veranderd in een bedrijf dat klanten laat wachten, verantwoordelijkheid afschuift en producten levert die simpelweg niet betrouwbaar zijn.

Nooit meer iRobot.

Nieuwe irobot (1000 euro) gekocht. Was defect. Terugsturen. Vervangende ontvangen. Is blijkbaar ook defect and willen het adres om een "reparatiekit met makkelijk instructies" te sturen. Het adres is in het account, anders hoe was de bestelling geleverd.
Inloggen werkt ook niet "Single Sign-On Error".
Slechter is niet makkelijk.

Alles wat er maar mis kan gaan ging mis.In jan een iRobot j9+ aangeschaft maar kon deze pas in maart in gebruik nemen omdat mijn appartement nog niet klaar was.
Na veel gestuntel een kaart aan kunnen maken en ging deze van start.Na een week ofzo begon deze steeds ergens vast te lopen en moest ik een nieuwe kaart aanmaken.Daarna begonnen de problemen met overal vastlopen, kamers die maar gedeeltelijk werden schoongemaakt of helemaal maal niet gedaan.Klantenservice gebeld maar daar word je ook niet vrolijk van moest mijn hele robot maar open schroeven om de batterij eruit te halen en gaf aan dat het hun taak is maar niet de mijne.Hij zou aan het interne team vragen of ik de robot vergoed krijgt of reparatie.Na vele telefoontjes nog geen antwoord van dat team en klantenservice zegt niks te kunnen betekenen omdat de 30 dagen om zijn.Kortom ik heb nog nooit zoiets meegemaakt en voor mij een waardeloos bedrijf en klantenservice

Al jaren veel plezier van mijn Roomba770 en de onderhoudsservice van irobot.nl is fantastisch.
Mail ze als een onderdeel niet online beschikbaar is, want ze helpen je altijd uit de brand!
Thumbs Up voor Dwaine iRobot® Klantenservice

Zeer slechte klantenservice.
Mijn producten retour gestuurd na weken wachten weer contact opgenomen. En nu krijg ik me geld niet terug 1300€!! Omdat er wat mis is met het retour beleid aan hun kant. Ik kan fluiten naar mijn producten en geld! Oplichters