Invicta Recensioni 

Depuis le 25 février j'ai fait appel au sav numéro enregistrement 709817. Après plusieurs mails nous avons réussi à avoir un technicien qui se déplace. Un rapport à été envoyé au service sav invicta group.
C'est monsieur Medhi qui s'occupait de nous malgré nos relances aucunes nouvelles !!! Nous cherchons à joindre un responsable de la société invicta France mais nous tombons sur un disque..... Y-a-t-il une personne compétente qui puisse nous répondre ????

Nous avons un poele PRESTON, Le tiroir "cendrier" était quasiment impossible à enlever après 3 mois d utilisation. Je fais appel au SAV par mail avec photos et disant que ça semble être la plaque centrale qui est courbée. Après plusieurs mails ils pensent que cela vient du tiroir et on m'envoie un nouveau mais le problème persiste. Nous avons enlever la plaque, elle etait courbée et fissurée de partout. J'ai donc renvoyé un mail avec photos également. 3 jours après nous avons reçu la nouvelle plaque. Je vous cache pas mes craintes au vu de la gestion désastreuse de la signature du devis à l'installation (agence de libourne).... Mais rien à voir. Je suis satisfaite du SAV

Très mauvaise qualité de fonte, au bout de 2ans1/2 la fonte se désagrège et se déforme
et ça ne pas pas en garantie

SAV très performant. La personne au téléphone a retrouvée le modèle de mon insert acheté il y à 18ans. La pièce été en stock. Livraison le lendemain...! Merci madame de votre efficacité.

Bonjour,
on a acheté un "Poêle Fonte Mesnil 8 kw" il y a environ 10ans chez Castorama.
Poêle très efficace et simple d'utilisation et prix assez raisonnable part à port au marché. Néanmoins au bout d'huit ans, on a remarqué qu'il y avait une bonne fissure sur le dos de l'appareil.
Par la suite, on a remarqué des étincelles qui dégageait du poêle, ce qui aurait pu déclencher un feu.
Soyez prudents et vigilants aux eventuels évolutions de votre appareil!!

Bonne réactivité mais prix exorbitant des pièces détachées. Finalement j'ai acheté un BBQ complet et quasi neuf pour moins cher que le prix des quelques pièces détachées dont j'avais besoin.

Délai rapide, contacts efficaces, installation parfaite, efficacité et plaisir d'utilisation démontré.

Le SAV c est très bien passé, à la base je n aurais jamais cru que j achèterai un poele a bois de cette marque au vu des avis négatifs que j avais lu en amont. Je me suis laissé convaincre par le vendeur du magasin de St bonnet de mure à côté de Lyon. Et pas de chance la plaque de fonte en fond se fissure après même pas 2 mois d utilisation. Je me suis dit on est dans la m....J appelle le magasin qui lui n à pas été compétent du tout ,je précise quand même...Je contacte donc le SAV Invicta et là à ma grande surprise la prise en charge est immédiate sans discuter etc... la plaque de remplacement est arrivée bien protégée et rapidement. Je remercie infiniment INVICTA pour la réactivité et le professionnalisme. Je parle seulement du SAV, le magasin m avait dit que ça ne passerai pas, aller savoir pourquoi ?? Un poele neuf, cela paraît tellement évident que ce soit pris en garantie. Je tenais à expliquer mon cas et bien sûr remercier le SAV.

Acheter un poêle invicta balami installer par mais soin en mars 2025 et depuis les quelques semaines que l'on utilise ce poêle nous sommes ravis nous avons avant ca un poêle paladero toujours embêtée avec le tirage la vitre sale la c'est vraiment un bon poêle même la vitre reste propre super tirage bonne chaleur dans la maison je recommande ce petit poêle avec en plus un prix attractif je précise que je chauffe une petite maison 76m carré mais très content de cette marque

J'ai fait installer un poêle kaori et les grilles se fissurent régulièrement. Elles sont sous dimensionnées, à mon avis.

beaucoup d écoute et de patience
et envoi très rapide !!!

La poignée de la porte de mon poêle à bois s'est cassée samedi matin. J'ai contacté le SAV invicta ce lundi matin par mail qui m'a répondu dans la demie heure et ce matin mardi j'ai reçu une poignée de rechange.
Service très réactif et super organisé.

Après le renvoi de la pièce commandée à tort, et le remboursement total effectué rapidement, la bonne référence une fois commandée m’est arrivée très rapidement.

parfait tres precis le renseignement felicitations

Suite à aux grilles de foyer défectueuses et après avoir donné les infos nécessaires. Le service après vente a été très réactif. Les nouvelles grilles de foyer ont été envoyées très rapidement. Les garantis des deux poêles ont été pris en compte. Merci

L allumage est généralement défaillant il faut ajouter de l allumé barbecue pour réussir au bout de plusieurs essais ... à consommation égale il chauffe 30% de moins qu une marque concurrente, le bac a cendres n est pas amovible , dernière surprise en date , on appuie sur le bouton pour l arrêter il ne s arrete pas ...on voit défiler pleins de truc mais refuse de s arrêter....seul point positif par rapport à un poêle concurrent que j ai le creuset se boche moins .....c est toujours ça, mais pour une marque ça fait cher payé pour ce seul avantage

J'ai un poêle Invicta Bradford, installé en mars 2024 par un professionnel mais malheureusement il ne chauffe pas bien du tout alors que le tirage est bon. Les réglages de puissance ne servent à rien, ça brûle fort et vite meme au minimum. Ça ne tient absolument pas 8h comme annoncé mais 2h tout au plus. Il refoule fort lorsque j'ouvre la porte pour le recharger.
J'ai toujours eu des poêles à bois en fonte sur lesquels je pouvais cuisiner et faire mijoter des plats. Avec ce poêle, j'ai essayé lors d'une coupure de courant et je ne parviens même pas à cuire des légumes en le mettant au maximum! C'est pourtant pas le moins cher, je suis très déçue.

Sav pièces détachées très mauvais, j'ai commander une vitre de poële pour Bradford le 5 mars 2025, à ce jours le 17 mars pas de livraisons mais l'argent à bien été encaisser le sav n'est pas en mesure de me renseigner sur l'état d'avancement de ma commande je vais devoir commander une autres vitres chez negostock qui m'ont l'air plus réactif car avec des enfants et ne disposant que cette source de chaleur il faut vite réagir à leur incompétence, négligence. Du coup suite à leurs réponses, en ce 22 mars je tiens à dire qu'il a fallu 2 semaines à batailler pour 0,10 centimes une réponse clair et précise de ce type 2 semaines enfin 3 aujourd'hui aurait été beaucoup plus satisfaisant et efficace à mon sens plutôt que d'envoyer un bataillon de mail avec justificatif de virement et de flou artistique quand à la raison du non traitement de la commande.

Service clientèle très à l'écoute et réactif suite a une rupture de stock a fait le nécessaire pour être livré rapidement .
Merci à vous je recommande vivement

À FUIR VRAMENT !!
Agents INCOMPÉTENTS !!
Invicta vraiment dessus de cette marque !!
Ma vitre a cassé suite à la mauvaise fabrication du poêle mais eux ose me dire que ma bûche de 8 cm la cassé !! UNE HONTE
Je me bats avec ce « SAV » incompétent pour qu’ils me prennent en garantie celle ci mais n’arrive même pas à répondre correctement, jamais le même agent qui répond et surtout ils se contredisent tous le temps !!!
Vous êtes même pas capable de prendre en charge une faute de votre part !!
Et en plus de ça ils veulent que je rachete la vitre à 150€ et que je la pose moi même ! Et ne prenne pas en charge si la vitre arrive cassé ou si nous venons à la casser lors du montage !!
Vous osez prendre en garantie (vue les réponses des autres avis) des demandes concernant le même cas que moi et là vous osez ne pas me prendre en charge ! Honte à vous !
Quand je regarde les avis les 3/4 parlent de la vitre ! Remettez vous en question et trouvez moi une solution au plus vite !!