Une expérience remarquable… si l’objectif est de ne rien recevoir
Commande n°15578 — 86,64 €.
La commande n’a jamais été livrée.
Le suivi FedEx 876394818892 a signalé dès le 28 août 2026 un problème lié à des documents internationaux incorrects ou incomplets. Le 31 août, le colis était déjà à Mārupe, en Lettonie, en cours de retour vers l’expéditeur.
Pendant ce temps, le site du vendeur affichait encore tranquillement le colis comme étant « Out for delivery ». Une certaine créativité dans le suivi logistique.
Le 4 septembre, j’ai recontacté I LOVE SNACKS avec une demande pourtant assez simple : soit réexpédier correctement la commande, soit procéder au remboursement intégral.
Résultat :
aucune réexpédition, aucun remboursement, aucune solution concrète.
J’ai donc dû ouvrir un litige PayPal le 8 septembre.
Le service client mérite également une mention particulière. Le site présente un chat comme moyen de contact, mais celui-ci affiche en réalité :
« Live chat coming soon… It isn’t available just yet. »
Autrement dit, le service client consiste à vous informer que le service client n’existe pas encore. C’est presque conceptuel.
Bilan de cette commande : 86,64 € encaissés, aucun produit reçu, colis retourné au vendeur à cause d’un problème de documents d’expédition, et aucun support efficace pour résoudre la situation.
Je pensais acheter des confiseries, pas suivre une formation accélérée en litige PayPal.
Et visiblement, dans cette histoire, la seule chose qui ait circulé sans difficulté, c’est mon paiement.
Une étoile, et encore par pure générosité.
A fuir