Illums Bolighus Recensioni 

Styr for all del unna nettbutikken til Illums bolighus!!
Varene (hvis du mottar de) er fine, men oppfølging, og kundeservice er elendig!
Har nå hatt to svært dårlige opplevelser ved bestilling på nett.
Første bestilling var julegaver bestilt i november med 1-7 dagers leveringstid. Hørte ikke mer fra illums etter bestilling. Det tok de en måned å levere deler av leveransen. Resten av leveransen ble aldri sendt. Illums nettbutikk svarte ikke på telefon, og hadde lang behandlingstid på mail.

Andre bestilling var utemøbler, og ble gjort i god tid før sommersesongen (bestilling lagt inn i februar). Orderen ble betalt (med lovnad om leveranse på 8-10 uker). En automatisk ordrebekreftelse ble mottatt, og etter det hørte jeg ikke mer. Da det hadde gått 6 uker etterlyste jeg leveringsbekreftelse. Etter et par dager fikk jeg svar om at jeg måtte forholde meg til 8-10 ukers leveringstid, og at leveringen var i orden. Da 10 uker var gått tok jeg igjen på nytt kontakt. Da viste det utrolige seg at de hadde glemt å bestille dette fra leverandør. Bestillingen lå ikke inne. Jeg kunne da velge å legge inn ordren på nytt, eller kansellere bestillingen. Jeg er ikke interessert å få utemøbler i september og kansellerte ordren pr telefon. Dette er 3 dager siden. ENDA har jeg ikke fått skriftlig bekreftelse på kansellering eller fått tegn på at pengene blir betalt tilbake.

Kort oppsummert: Elendig oppfølging og vanskelige å få tak i. Som kunde må du ta initiativet hele tiden for å få informasjon og bekreftelse. Og av det jeg har erfart: sjeldent at du får varene til avtalt tid. Styr unna!

Det tok Illums over 2 måneder på å sende meg varen min. Leveringstid var opprinnelig 2 uker. Det er forsåvidt greit at ting skjer med en vare, men dialogen med dem var helt elendig. De oppdaterte meg aldri på eget initiativ og jeg måtte selv ta kontakt for å få status. Ett av de flotte svarene var at telefon og nett lå nede i Danmark...Jeg styrer rett over til andre nettbutikker som har samme type varer og er pålitelig på levering.

Illums Bolighus skriver følgende på sin hjemmeside:
«
Vårt hovedmål er at alle besøkende forlater Illums Bolighus med en positiv opplevelse. Og fordi kundene våre fortjener det, etterstreber vi alltid å ha et høyt servicenivå. Fagkunnskap har også høyt fokus hos oss - vi skal ha mest mulig kunnskap om produktene vi selger, og du skal vite hva du kjøper. Våre kompetente medarbeidere synes det er en ære å sparre med kundene, ettersom rådgivning er like viktig som selve salget.
«

26.11. Bestilte selv et par julegaver siden det var «black et eller annet» og man kunne spare noen kroner sammenliknet med å handle i andre butikker. Leveringstid var beregnet til 1-7 dager.
3.12. Sendte mail for å finne ut hvor i veden varene var, siden jeg ikke hadde fått noen informasjon.
4.12. «Din ordre er under behandling og du vil få en bekreftelse så fort denne blir sendt fra oss. På grunn av stor pågang er leveringstiden noe lenger, dessverre. Takk for din tålmodighet!»
Greit nok og har forståelse for noe lengre leveringstid.
10.12. Sendte ny mail siden jeg fortsatt ikke hadde hørt noe fra Illums Bolighus.
11.12. fikk jeg beskjed om «Alle varer fra din bestilling har nå blitt håndtert ferdig. Du vil motta et sporingsnummer fra Bring, hvor du kan spore din pakke så snart pakken er hentet og sendt.»
11.12. «vare xx dessverre utgått fra vårt sortiment og vi må derfor annullere varelinjen.»
Synd de ikke kunne informert om dette tidligere og gitt meg valg om å annullere hele ordren, noe jeg ville gjort. Endte opp med 1 vare som i tillegg måtte betale full frakt for.
Illums Bolighus har et godt stykke igjen før de når målet de beskriver på sine egne hjemmesider ang service og kundebehandling.
Handler du hos Illums Bolighus, beregn god tid og en viss risiko om du i det hele tatt vil motta varene.

Etter å ha kjøpt produkter på Illum nettbutikk under black friday uken og betalt fullt ut så venter jeg enda på produktene. Oppnår ingen kontakt på tlf og får en standard Mail svar som nok skrives til alle da jeg har fått den 2 ganger etter flere purringer. For dårlig kommer aldri til å tørre å handle mer fra dem

Kjøpte en vare under kampanjeperiode hvor fargen dessverre ikke passet. Ønsket å bytte varen til annen farge som også var tilgjengelig i kampanjen, men måtte da betale mellomlegget mellom kampanjepris og ordinær pris fordi kampanjeperioden var over.

Jeg var så heldig å få et gavekort til hele 700kr på Illums Bolighus, som jeg så frem til å bruke. Problemet er at jeg ikke bor i Norge og ikke er i Oslo veldig ofte. Gavekortet gikk ut rett før nyttår, men pga sykdom i julen ble planene vår endret og vi kom oss ikke inn til Oslo da vi var i Norge i julen. Jeg sendte en email og forklarte alt dette og fikk følgende svar uten skikkelig forklaring på hvorfor tilgodelappen ikke kan utsettes etter utløpt dato. Det at han etter et slikt kort og lite hjelpsomt svar ønsket meg en fin dag, gjorde meg faktisk enda sintere...

Hei, Ellen

Da gavekortet ditt allerede har passert utløpsdatoen er det dessverre ikke mulig for oss å forlenge varigheten...

Beklager dette!

Ha en fin dag videre!

Med vennlig hilsen/Kind regards
Herman
Servicekassen Vika

Illums Bolighus A/S
Haakon VII Gate 10
N-0161 Oslo