Illiad Recensioni 257

La linea mobile si è rivelata del tutto insoddisfacente, caratterizzata da una velocità di trasmissione dati estremamente lenta e da frequenti interruzioni del servizio. La copertura è limitata, con assenza di segnale in diverse aree geografiche, come ho avuto modo di riscontrare durante i miei viaggi in varie regioni d’Italia. L’ultimo episodio, che ha determinato la mia decisione di migrare verso un altro operatore, è stato il seguente: ho richiesto la conversione da SIM fisica a eSIM. L’addebito relativo all’operazione è stato regolarmente registrato sulla mia carta di credito, tuttavia, la conversione non è stata completata con successo. A seguito di numerose comunicazioni con il servizio clienti, durante le quali ho ricevuto spiegazioni contraddittorie, mi è stato infine consigliato di presentare un reclamo per un addebito non dovuto. La mia richiesta, corredata da un estratto della lista movimenti della carta di credito con evidenza dell’addebito, è stata respinta in quanto, secondo l’ufficio amministrativo, non risulta alcuna conversione effettuata nella data indicata (osservazione ovvia, dal momento che l’operazione di conversione non è andata a buon fine…). Di conseguenza, l’ufficio amministrativo ha ritenuto l’addebito, pur visibile, un errore da parte mia, escludendo la possibilità di rimborso. La condotta adottata in questa circostanza mi sembra davvero indice di una grave mancanza di trasparenza e correttezza

ho acquistato online una nuova sim per mia moglie e a distanza di oltre 8 giorni lavorativi la sim non mi e' ancora arrivata . non hanno nemmeno una mail (normale non pec per intenderci ) dove poter presentare reclami ho disdette , sembra tutto studiato per avere il loro tornaconto . il 177 non e' in grado di risolvere il minimo problema , un giorno mi hanno lasciato in attesa 45 minuti da veri vigliacchi . statene alla larga

Ho richiesto un subentro con Iliad con invio di nuova SIM, mai arrivata.
La cosa più grave è che Iliad non è in grado di tracciare la spedizione, scaricando tutta la responsabilità su Poste Italiane, come se il problema non li riguardasse.
Nessuna possibilità di ritirare la SIM presso un punto Iliad a mia scelta, nessuna alternativa proposta, nessuna soluzione concreta. Solo attesa infinita e rimpalli di responsabilità.
L'assistenza clienti è stata inutile e irritante: risposte preconfezionate, zero presa in carico del problema e totale disinteresse verso il cliente, lasciato senza servizio per settimane.
È inaccettabile che nel 2025 un operatore telefonico non abbia il controllo delle proprie spedizioni e non offra alcuna opzione di ritiro diretto.
Esperienza pessima, gestione approssimativa e affidabilità inesistente. Da evitare.

Ho 5 utenze mobile e una fibra installata di recente da personale che ha risolto dei problemi di passaggio cavi in strada. Iliad ha sempre mantenuto le promesse, non ha mai aggiunto nulla che non fosse voluto ed ha una discreta qualità di segnale mobile ed ottima come fibra veloce. Soprattutto è stata la prima società che ci ha tolto dalla schiavitù di Vodafone e Tim, con le quali, tra servizi non richiesti, telefonate trabocchetto (bastava dire un sì e ti aggiungevano qualcosa), costi esorbitanti e affidabilità zero, hanno monopolizzato il mercato per anni. Forse il personale addetto ai servizi ed all'assistenza telefonica potrebbe essere migliorato, ma, in linea di massima, ho sempre trovato perlomeno volontà di risolvere e gentilezza.

Operatori presso i totem e al 177 spesso poco professionali e non all altezza nel risolvere un problema.

Abbiamo wifi iliad da circa 3 anni, l'offerta include anche l'uso di un cellulare, a 19, 90. Da due settimane il segnale non c'è più, non si naviga. Abbiamo aperto subito la segnalazione di guasto, ormai avremo fatto almeno 7 chiamate, non la fanno più ripartire. Si o ormai convinta che ci sia la volontà di non sistemarla perché evidentemente pagavamo troppo poco per loro e vogliono costringerci a disdire, cosa che faremo a breve, visto che il wifi non ci serviva solo per cose ludiche, ma serve a mia figlia x studio e a me x lavoro. Complimenti iliad, sei veramente seria!!!!!!

Nemmeno una 1 stella dareì, un disservizio totale dall'inizio della mia iscrizione a iliad per internet di casa. Ho deciso di attivare internet di casa presso un negozio convenzionato con loro, dopo giorni dall'attivazione comincio a ricevere mail automatiche dal servizio clienti che dice che nessuno è risucito a contattarmi quindi che dovevo contattare io il 177, lo faccio, scopro che mi avevano sbagliato il numero, prendo appuntamento con l'operatore per il giorno dell'installazione, attendo una giornata intera che arrivi qualcuno a casa ma non si presenta nessuno quindi procedo nei giorni e settimane successive a chiamare piu volte il servizio clienti chiedendo di mandare un tecnico quanto prima perchè necessitavo della linea internet. Tutti gli operatori mi promettevano che in qualche giorno mi avrebbe chiamata il tecnico ma ciò non è mai successo fino a un mese dopo che non è partita una battaglia per il rimborso dei costi di attivazione con diversi ticket aperti e successivamente rifiutati in quanto per iliad non giustificati. Ad oggi dopo quasi 3 mesi mi viene detto che non mi spetta un rimborso in quanto il contratto l'ho attivato presso un centro convenzonato iliad e non presso un loro negozio diretto. Ho deciso successivamente di cambiare anche operatore telefonico in quanto dal primo giorno di iscrizione a iliad ho cominciato a ricevere piu telfonate durante il giorno da tantissimi spam e pubblicità, ero esasperata dalle telefonate. MAI PIU!! VALUTATE ATTENTAMENTE PRIMA DI PROCEDERE CON QUESTA COMPAGNIA!

Da sabato 24 gennaio 2026 ore 10.30 non ho più rete internet mobile sul mio cellulare . Ho chiamato ben 8 volte il servizio cliente, faccendo 3 volte escalation con priorità alta e nessuno tecnico mi ha mai richiamato ne trovato una soluzione al mio problema. Dopo più di 72 ore senza internet ne assistanza, oggi cambierò fornitore mobile.

Attenzione operatore telefonico più ladro in Italia.
Purtroppo nella mia zona Iliad non andava bene ed ho cambiato operatore con portabilità e cessazione.
Dopo 20 giorni di mail ecc ecc che dicevano di ritardi di pagamento li chiamo e mi dicono che nulla era stato fatto cioè che io non avevo fatto nulla. Gli faccio notare che la nuova fattura era diversa. Cioè SI a nome mio ma con altro numero di telefono con codici diversi e già questo dimostra che io avevo fatto tutto correttamente e che era un loro errore ma come capita solo in Italia si nega l'evidenza. In data 27.11.25 ho fatto la portabilità ed in data 05.12.25 ero con nuovo operatore. La fattura da pagare era di gennaio 2026. Per chi non lo sa in Iliad si paga un mese in anticipi proprio lo dicono loro in caso di situazioni simili alla mia per avere tempo di sistemare ecc ecc insomma supercazzola.......
In data 24.12.25 mi arriva una mail di conferma di cessazione con dei link per seguire tutto (link per altro tutti inesistenti ed ho fatto gli Screenshot)e quello per la restituzione modem a carico loro anche se per telefono mi era stato confermato che 5 giorni prima dei 30 giorni dopo la cessazione ti contattavano loro per decidere giorno di ritiro modem e mail con etichetta da stampare.
Ad oggi 22.01.26 mi sono arrivate più mail della fattura da pagare di gennaio 2026 in più quella nuova di febbraio 2026 senza contare che non mi hanno contattato per la restituzione del modem. Tutto studiato per rubarti soldi. Io lunedì andrò dai carabinieri a denunciarli perché non c'è la faccio più. Ho fatto tutto correttamente ma ci devono sempre provare a rubarti dei soldi.
State attenti se un giorno andate via da Iliad. Sembrano le robe truffaldine che facevano i primi operatori 25 anni fa per 15 anni.

Ho ordinato la SIM il 7 gennaio sul sito ma ancora non è arrivata. Non hanno il tracking quindi non si sa che fine fanno. Me ne hanno spedita un'altra. Anche questa non si sa che fine abbia fatto. E così stiamo andando avanti da due settimane. Ho chiesto la possibilità di farmi attivare il numero che mi hanno dato (via email) presso un centro assistenza ma non è prevista questa opzione. Insomma come si deve risolvere questa situazione?

Se potevo mettevo 0 stelle oltre un anno che continuamente tutti i mesi non scalano i soldi dalla mia banca, ogni mese devi recarmi al tabacchino a caricarla manualmente è snervante! Soprattutto perché se non hai la carta fisica e rimani senza internet la ricarica non la puoi nemmeno pagare perché per usare la carta dal telefono serve internet! Fare la ricarica dal sito rifiuta costantemente le transazioni nonostante non ho alcun problema sulla mia carta, cambierò operatore senza battere le ciglia due volte, esperienza PESSIMA.

Ho chiamato il 177, come specificato nella mail che mi era arrivata, oltre a non avermi risolto il problema e a non avermi aiutata la signora che ha risposto era anche molto arrogante e mi ha trattata come se fossi io l’incapace. State al centralino per fornire assistenza al cliente, se non siete in grado di risolvere i diversi problemi forse é meglio che cambiate lavoro. E sarebbe bene che venisse assunta gente che ha voglia di lavorare e fare bene il suo lavoro. Imparate l’educazione!

Da illiad sono passato ad un altro operatore, avevo 50 euro di credito dentro l'app di illiad che non mi sono mai stati trasferiti all'altro operatore. Ladri.

ILLIAD non vi fidate
Sono 2 mesi che arrivano bollette maggiorate e dopo chiamate, attese, reset bic e reclami non accettati hanno capito che avevano invertito i codici utente.

Sempre Trovato bene ho Illiad sia come fibra che come mobile su diversi dispositivi.
Per la fibra sono decisamente il migliore operatore per velocità (consumer) e opzioni tipo collegarci una ssd per farci un NAS.
Invece per il mobile Tutto top (il 5g è pero un po sottosviluppato rispetto a Vodafone).

Oggi alle 13:53 ho chiamato il 177 per delle informazioni sull’addebito in carta di credito o bancomat, l’operatrice era forse troppo impegnata e quindi oltre a non darmi le giuste informazioni, si è rivolta in maniera poco educata dicendo “ ma questi capiscono l’italiano o no” per poi chiudere il telefono mentre io ancora parlavo. Cercate di dare lavoro a chi ha voglia di lavorare e non a certa gente maleducata.

Lo sconsiglio
ho 5 sim in famiglia purtroppo su 2 sim ho fatto la ricarica finito l’offerta mensile ma illiad mi hafregato palesemente i soldi della ricarica ho chiamato il 177 per tutto il giorno ma nessuno risponde perciò riprovo alle 20,30 ma nessuna risposta dopo 20 minuti di attesa lo sconsiglio adesso purtroppo dopo un disservizio cambierò operatore su tutte le s

Mi sono presentato lamentando che al muio nr di cellulare Tym pervengono decine di telefonate truffaldine pertanto chiedo di ottenere una sim cambiando il nr di telefono.Mi hanno consegnato tutto col nuovo numero tanto che ho provveduto a comunicarlo alla banca e a tutti i miei contatti.Oggi aprendo che da venerdi' avro' lo stesso numero di prima.INCREDIBILE!!!!!!

Sono anni che ho Iliad mobile e da poco ho fatto anche casa senza mai alcun problema, ma negli ultimi due mesi sta succedendo il disastro.
La mia rete di casa salta in continuazione ed entrambe le SIM (mia e della mia compagna, anche lei in Iliad) non riescono ad avere più di un misero segnale debolissimo o assente, nonostante entrambe le nostre offerte siano in 5G.
In questi mesi ho contattato almeno una ventina di volte il servizio clienti, perché tra l'altro, lavoriamo entrambi in smart working.
Non riuscendo a sistemare il problema, ogni volta che li chiamo, fanno un riavvio del modem da remoto e aprono un "ticket" con i loro tecnici che devono ricontattarmi, ma guarda caso, quando chiamano i tecnici il cellulare fa un solo squillo non dandoti la possibilità di rispondere (dopodiché non è più possibile contattarli).
Ora, siamo giunti che quando gli spiego i problemi smettono di parlare, fingendo di non essere più in linea, cosicché tu sia costretto a riattaccare.

Servizio clienti inesistente… se avessi potuto non avrei dato nessuna stella, prossimo passo cambio gestore a tutta la famiglia.