Ikea ComRecensioni 

IKEA helpdesk
Message from the system: Hold on, you're almost there. Somebody will be with you shortly. Same message had been sent more than 20 times and waiting in the chat for more than an hour.

There is no English helpdesk to talk to.

I wish I could share the image from my chat session here. It is hilarious. It is incredibly bad.

I called IKEA Sweden helpdesk. They where better. They responded fast and I could send picture to them. They even called me the following day and asked how it went. Unfortunately I bought the dishwasher in Germany.

Am besten beschreibt wohl die Information "Gut zu wissen für deinen Marktbesuch" die Verfahrensweise bei IKEA. Alles ist im Befehlston gehalten: Hol die Produkte...Achte darauf, dass... Platziere den Barcode so, dass... Der Kunde hat zu machen, damit es den Leuten bei IKEA gut geht. So ist Einkaufen ja eigentlich nicht gedacht!!!

Meine Erfahrung bei IKEA am 27. März 2026 in Erfurt sieht so aus: Zwei Erwachsen kaufen mit 2 Kindern (7 und 8 Jahre) mit 3 Wagen Möbel für mehrere Tausend Euro. Die Wagen sind schwer und die Kinder verhalten sich vorbildlich. Ein Teil der Möbel ist bereits von uns gescannt, was wegen der eingeschränkt funktionierenden App im IKEA-Haus entsprechend dauert. An der Kasse angelangt steht eine Dame, die in der Zeit, in der die restlichen Möbel von uns gescannt werden sollen, 8 der 9 Kunden abweist. Das tut sie nicht etwa freundlich, sondern mit der Frage: "Ware schon gescannt? Nein? Dann müsst Ihr an die andere Kasse." Wieder muss der Kunde... Wir sind beschäftigt und die Mitarbeiterin kommt zu unseren Wagen und tut irgendetwas. Als ich sie etwas fragen will, sagt sie nicht etwa "Guten Tag", sondern in harschem Ton: "Sie sehen doch, dass ich gerade zähle!" Nein, das habe ich nicht erkannt, weil mir auch nicht ganz klar ist, was sie abseits der Kasse überhaupt bei uns will. Ich reagiere vermutlich auch etwas gereizt, worauf die Dame meint, andere Leute hätten ja auch schon viel gekauft und wären damit gut klargekommen. Freundlichkeit in Reinkultur eben!!! Auf die Kinder wird gar nicht geachtet, aber IKEA ist ja auch nicht bekannt dafür, dass Familien im Mittelpunkt stehen, oder? Wir wechseln letztendlich die Kasse, wobei uns beim Schieben der schweren Wagen eine andere wirklich freundliche Mitarbeiterin behilflich ist. Die Dame ruft uns beim Abschied noch "freundlich" hinterher, wie mögen nicht ihr Inventar ruinieren, da die Kinder am Wagen vielleicht ein wenig ungeschickt sind.

Die Kasse zum Selbst-Scannen ist in der ganzen Zeit, in der wir uns im Kassenbereich aufhalten, völlig überflüssig, da kein einziger Kunde sie frequentiert. Die App vorher herunterzuladen und bei sehr vielen Artikeln beim Einsammeln gleich jedes Stück zu Scannen ist sicher machbar, aber umständlich. Zum Schluss geht es nur darum, Personal einzusparen und nicht, es dem Kunden angenehmer zu machen.

Einen Artikel mussten wir sofort zurückgeben, da er defekt war, was zum Glück beim Einladen schon auffiel und uns den langen Weg zurück zum Umtausch erspart hat. Ein Besuch also, der uns sehr angestrengt hat und zum Schluss durch zwei wirklich hilfsbereite und freundliche Mitarbeiterinnen an einer Kasse, an der wir den ganzen Möbelberg mit ihrer Hilfe gescannt haben, ein wenig ins Positive gedreht wurde.

Ein letztes Wort noch zu den Einkaufslisten... Da ich in mehreren IKEA-Häusern einkaufen muss, um alle Artikel letztendlich zusammenzusammeln (die Verfügbarkeit lässt grüßen), fällt mir auf, dass die Artikel in allen IKEA-Filialen in verschiedenen Regalen untergebracht sind. Welch eine super Leistung!!! Ich war doch tatsächlich davon ausgegangen, dass man den gleichen Artikel im gleichen Regal fände! Aber nein, das wäre dann wohl wirklich viel zu einfach!!!

I would recommend to always check your parcel once opened whether all items are there because sometimes they aren’t…

this is an absolute nightmare from start to finish with ikea germany do not buy a kitchen here if you value your sanity it began with a total waste of time during my first planning appointment where the designer promised to send my plan and just never bothered so i had to go back for a second appointment to start all over again then i get assigned this medium height guy in the cologne studio who speaks turkish and german and literally started showing me eyes and rolling them because i speak english as if it was my fault i was sent to him he was rude and unprofessional but then the real delivery disaster began their employee from kitchen planning said he would defer my order until the 10th of march to align with the rest of the delivery so i could have my installer ready but he completely failed to update the system even though I reminded him multiple times and my plight was beyond words i have a young family and i was sitting in a new property with no kitchen and no orders arriving while their chat service sent me these robotic chatgpt replies with zero empathy or human understanding they just toss me around like a maniac and no one takes ownership of their own staff errors then after all this stress and massive financial loss with my installers, outside food and my time they have the audacity to only offer a refund for the freight cost which is absolute peanuts compared to the damage they have caused it is inhumane and incompetent and i am disgusted by the lack of after sales support stay away from this mess they take your money and leave you in the dirt

Wir haben eine Bestellung über die IKEA-Website aufgegeben. Die in der Rechnung angegebene Lieferadresse war korrekt.

Zunächst erhielten wir vom Versanddienstleister eine E-Mail mit der Information, dass niemand an der Adresse angetroffen wurde und die Lieferung deshalb zurückgeschickt wird. Wir waren jedoch den ganzen Tag zu Hause. Bei Überprüfung stellten wir zudem fest, dass beim Versandunternehmen eine falsche Adresse hinterlegt war – obwohl unsere Rechnungsadresse korrekt ist.

Im anschließenden Kontakt mit dem Kundenservice wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass die Lieferung während des Transports beschädigt wurde und deshalb retourniert wurde. Diese widersprüchlichen Aussagen sind nicht nachvollziehbar und hinterlassen einen sehr unprofessionellen Eindruck.

Besonders problematisch ist die Situation für uns, da wir uns im Umzug befinden und uns auf diese Lieferung verlassen haben. In unserer neuen Wohnung stehen wir nun ohne Stühle und Kochutensilien da.

Die angebotene Lösung – eine erneute Lieferung ohne zusätzliche Versandkosten – ist unter diesen Umständen aus unserer Sicht nicht ausreichend. Wir hätten eine priorisierte Lieferung oder eine angemessene Kulanz erwartet.

Sehr enttäuschend.