MAI PIÙ IBIS BUDGET
MAI PIÙ IBIS BUDGET
Assistenza clienti Accor assente!, qualità e gestione dell'hotel IBIS BUDGET PORTE DE PANTIN molto discutibili!
Siamo stati con la mia famiglia a Pasqua, per 6 notti, e ci viene consegnata una stanza più piccola e di qualità inferiore di quella acquistata, inoltre con forte odore di vernice (probabilmente stanza pitturata di recente) e senza ricircolo d'aria. Premesso che soffro d'asma (ho esenzione per patologia), mi viene data una stanza di 16 mq invece che di 23 mq, con FINESTRA della stanza SIGILLATA perché la stanza dava sulla strada (mi spiegano), faccio presente alla concierge dell'hotel della stanza errata e del mio problema di salute... ma se ne frega letteralmente, non cambiandomi stanza. L'indomani per fortuna al cambio turno, dopo non aver chiuso letteralmente occhio ne io (per problemi respiratori) ne la mia famiglia, sia per l'odore di vernice, sia per il forte caldo, nonostante avessimo abbassato prima la temperatura della stanza (senza esito) e poi spento il riscaldamento, essendo la stanza sigillata non c'era ricircolo d'aria, faccio presente il mio problema al nuovo concierge, che prontamente mi cambia stanza e mi dà quella corretta.
Mai interpellato dal direttore dell'hotel per chiedermi scusa.
Al nostro rientro in Italia scrivo un'e-mail di reclamo al gruppo Accor Italia, visto che tra l'altro avevo prenotato appunto nel loro sito, dove chiedevo che mi venisse rimborsata almeno la 1º notte di soggiorno, visto l'errore e il disaggio arrecatomi (sono stato male anche gli altri giorni), ma mi rispondono che avrebbero girato la mia e-mail di reclamo alla direzione dell'hotel. Dopo vari solleciti finalmente dopo quasi 2 settimane, l'hotel mi risponde che hanno appreso il mio disagio e al prossimo mio soggiorno nel loro hotel mi avrebbero offerto "UN GESTO COMMERCIALE".
Di sicuro non tornerò mai più in questo hotel, inoltre al momento non è previsto nessun altro viaggio a Parigi...
Esperienza terribile da dimenticare!, assistenza Clienti Accor davvero PESSIMA, dopo la beffarda risposta da parte dell'hotel, ho riscritto per ben tre volte all'Assistenza clienti Accor sia dal loro sito, nella sezione dedicata, sia attraverso l'e-mail, mi hanno ignorato totalmente!
Hotel sporco (capelli tra le lenzuola), tovaglia bagno davvero minimali, e anch'esse sporche (ci siamo fatti cambiare le tovaglie), qualità del sonno pessima, cuscini piccoli e puzzolenti, molto scomodi con imbottitura di materiale sintetico, la testa ribolliva per il calore, ho utilizzato come cuscino il mio giubbotto, polvere nelle parti alte della stanza, come ad esempio nel letto a castello dove ha dormito mio figlio (che abbiamo dovuto pulire oltre fare il letto che non era fatto, vengono lasciate le lenzuola e coperta, poi il letto lo deve fare il cliente).
Non abbiamo fatto colazione in hotel ma abbiamo visto quello che offrivano, colazione davvero mediocre! Gruppo Accor una vera delusione, anni fa quando mio figlio era piccolo partivamo sempre con il gruppo Accor, prediligendo gli hotel Novotel, ero cliente fidelizzato, iscritto al programma fedeltà raggiungendo il "livello Platinum", poi per un'esperienza simile a questa nell'hotel Ibis Styles Annemasse a Ginevra, abbiamo deciso di non soggiornare mai più in hotel del gruppo Accor. Gruppo che si definisce "leader mondiale, con più di 330.000 talenti dove le persone sono il cuore di tutto ciò che fanno... appunto si è visto quanto vale la loro professionalità e il valore che viene dato al cliente!
4 aprile 2024
Non scritta su invito
