Pessimi ! I miei soldi hanno girato mezza Europa prima di arrivare sul conto corrente! Non fanno bonifici SEPA così guadagnano sui giorni in più prima di accreditare ! Il problema è quando come nel... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Due giorni consecutivi ho avuto di bisogno di interloquire con personale di BGSAXO, ho trovato ancora una volta personale eccellente preparato a dare delle informazioni per i clienti molto esaurienti.... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Tra gli ETF disponibili nei programmi PAC c'era soltanto un ETF su 3 di quelli che avevo individuato e non ho trovato alternative soddisfacenti. Ho preferito quindi non aprire un PAC investendo dirett... Leggi di più
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Ero interessato ad aprire un conto per via della disponibilità delle opzioni su azioni singole USA. Ho chiamato per sapere alcuni tecnicismi per l'appunto su questi strumenti, e l'operatore mi ha ri... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Saxo Italia, parte del Gruppo Saxo con oltre 1,7 milioni di clienti in tutto il mondo, è il punto di riferimento per chi cerca un broker affidabile, tecnologicamente avanzato e orientato ai mercati globali. Attraverso piattaforme digitali di ultima generazione, offriamo accesso a un’ampia gamma di strumenti finanziari, combinando semplicità d’uso e funzionalità avanzate. SaxoInvestor è pensata per chi investe nel medio lungo periodo, mentre SaxoTrader, disponibile via web e in versione desktop per PC e Mac, risponde alle esigenze degli investitori e trader più avanzati. Qualità dell’esperienza, chiarezza delle informazioni e supporto al cliente sono al centro del nostro approccio, insieme all’operatività in regime amministrato.
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- Award-winning trading platforms
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- Saxo offers an unparalleled product range of 71,000+ financial instruments, including stocks from over 25 countries, ETFs, online bonds and mutual funds, along with leveraged products such as CFDs, futures, FX, and options on stocks, indices and futures. With Saxo, you always get ultra-competitive spreads and commissions across all asset classes.
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- Trading is all about making informed, rational decisions. To keep our clients up to date, we provide a wide range of free inspirational content, including daily market commentary from our in-house experts, news, popular stocks, webinars and podcasts. Whatever your level of trading and investing experience, Saxo supports you with the knowledge you need.
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- Since 1992, we have been on a mission to make the global financial markets more accessible to more people. Today, Saxo is a fully regulated and licensed bank under the supervision of the Danish FSA, holding broker and banking licenses in multiple jurisdictions. We are designated as a Systemically Important Financial Institution (SIFI) by the Danish FSA, and have an investment-grade rating from S&P. With offices around the globe, Saxo has local support teams on call 24/5 for technical and account support. We also provide helpful resources online in our self-service portal. If you’re interested in joining our 1.5 million+ clients worldwide, visit our website to open a Saxo account today.
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Stavo pensando di aprire un account
Stavo pensando di aprire un account, ma dopo aver letto le recensioni negative , ho deciso di lasciar perdere . Non voglio subire un interrgatorio ogni 3 / 4 / 5 mesi . mi basta il mifid Bancario .
21 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Umbe,
Ci dispiace apprendere delle sue preoccupazioni. Le procedure relative al processo di adeguata verifica servono a garantire la sicurezza e la conformità alle normative. Questi controlli sono progettati per proteggere i nostri clienti e garantire una gestione responsabile del rapporto.
Siamo qui per chiarire qualsiasi suo dubbio o domanda , non esiti a contattarci per ulteriori informazioni.
Cordialmente,
Il team BG SAXO
Supporto clienti eccellente
Da poco in BG Saxo, registrazione veloce e supporto clienti eccellente
16 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile "cliente",
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza positiva con BG Saxo su Trustpilot. Siamo davvero felici di sapere che la registrazione sia stata semplice e veloce, e che il nostro team di supporto ti abbia fornito l’assistenza che cercavi.
Il tuo feedback ci motiva a continuare a migliorare ogni giorno. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o vuoi condividere suggerimenti su come possiamo offrirti un servizio ancora migliore, siamo sempre a disposizione!
A presto e buon trading!
Mirella, Servizio Clienti BG SAXO
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Alfredo,
Siamo felici di sapere che il nostro servizio clienti abbia soddisfatto le sue aspettative, torni presto a trovarci!
Buon trading.
Matteo, Servizio Clienti BG SAXO
Costi commisionali america da rivedere e opzioni su Iveco non presenti
Problemi con costi commisionali in dollari alte e opzioni mancanti.
Risulto tutto in poco tempo.
24 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Ezio,
la ringrazio per il suo riscontro e per la cortese telefonata. Ci tengo a confermarle che le opzioni Iveco sono state aggiunte per tempo appositamente per lei, in seguito alle sue richieste.
Resto a sua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o esigenza.
Cordiali saluti,
Maria, Servizio Clienti BG SAXO
Servizio Clienti efficiente ed…
Servizio Clienti efficiente ed operativo. Ha chiarito i miei dubbi dopo aver effettuato le opportune verifiche in pochissimo tempo. Bravi
27 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Claudio,
la ringraziamo sinceramente per la sua recensione positiva! Siamo felici di sapere che il nostro Servizio Clienti è stato efficiente e ha saputo chiarire i suoi dubbi in tempi rapidi. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, e commenti come il suo ci motivano a continuare su questa strada.
Se avesse bisogno di ulteriore assistenza in futuro, non esiti a contattarci. Saremo sempre lieti di aiutarla.
Un cordiale saluto,
Beatrice, Servizio Clienti BG SAXO
Risposte chiare e precise alle mie…
Risposte chiare e precise alle mie domande e informazioni su come agire veloci.
6 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile cantolibero,
Grazie mille per la sua recensione positiva!
Siamo felici di sapere che ha trovato le nostre risposte chiare, precise e tempestive. Il nostro obiettivo è proprio quello di offrire supporto efficace e informazioni utili per aiutare i nostri clienti a prendere decisioni consapevoli in modo rapido.
Se ha bisogno di ulteriore assistenza o ha domande future, non esiti a contattarci. Siamo sempre qui per aiutarla!
Cordiali saluti,
Il team BG SAXO
L'attesa non è stata molto lunga e…
L'attesa non è stata molto lunga e l'operatrice Francesca è stata esaustiva, completa e con buona empatia. Domani scoprirò se io sono capace di seguire le sue istruzioni.
(-;
16 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Luigi,
La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza positiva.
Siamo lieti che i tempi di attesa siano stati contenuti e che la nostra operatrice, Francesca, Le abbia fornito un’assistenza chiara, completa e con la giusta empatia.
Ci auguriamo che le indicazioni ricevute Le siano state utili e restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.
Con i migliori saluti,
Mirella, Servizio Clienti BG SAXO
è stato confusionario
è stato confusionario è, mi stava mettendo su cattiva strada
15 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Signor Napoli,
la ringraziamo per la cortese conversazione telefonica avuta venerdì scorso. Desideriamo ribadire la nostra piena disponibilità a garantirle un’esperienza sempre migliore in futuro.
Ci teniamo a precisare che il che il collega con cui ha parlato stava cercando di assisterla nel miglior modo possibile; l’assistenza telefonica in diretta comporta ovviamente delle criticità in quanto l’operatore deve svolgere l’intera fase di investigazione in tempo reale, partendo dalle prime ipotesi che, talvolta, possono differire dalle conclusioni finali.
L’obiettivo del nostro operatore è sempre quello di supportarla nella sua richiesta con la massima attenzione e professionalità e ci scusiamo se ciò ha generato una percezione diversa.
Le confermiamo il nostro impegno a fornirle un’assistenza sempre più efficace e trasparente.
Cordiali Saluti
Maria, Servizio Clienti BG SAXO
LA PEGGIORE ESPERIENZA DELLA MIA VITA
Con la presente per esprimere il mio risentimento e il mio disprezzo verso BG SAXO a cui non ho mai chiesto di aderire (ero cliente BINCK BANK). Le pratiche persecutorie e dispotiche da me subite , fuori dal MIFID, quali il blocco totale dei miei modesti risparmi per non aver osato rispondere dettagliatamente a domande quali l'origine documentata degli stessi ,elenco Ditte dove ho prestato attività lavorativa negli ultimi 40 anni , buste paga , documenti Inps ,Atti di Successione, nonché documentazioni bancarie relative a 10 /15 anni fa ,e altre follie del genere, dimostrano il completo disinteresse e accanimento verso chi abbia la disgrazia di essere loro cliente .Queste non sono pratiche antiriciclaggio ne protezione del cliente :SONO VESSAZIONI !! La legislazione danese ed europea sono solo una miserabile scusa per coprire ABUSI e PREVARICAZIONI !! Dato che il blocco conto non era sufficiente mi è stato negato , parzialmente senza giustificazioni , anche il trasferimento Titoli .Chiaramente l'Ufficio responsabile non risponde a nessuno. Avviso tutti andate a leggere sul WEB i tanti giudizi negativi e gli esposti contro BG SAXO, potreste pagarla amaramente .Spero che si apra una ClassAction risarcitoria contro costoro a cui aderirò immediatamente. Dopo tanti mesi d'INFERNO sono riuscita miracolosamente a recuperare il mio deposito , pur con grosse minusvalenze, e a chiudere il conto (sinceramente pensavo di perdere tutto !! ). UNA VIA CRUCIS ALLUCINANTE, IMPOSSIBILE DA DIMENTICARE .
24 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Signora Vera,
in occasione della transizione da Binck Bank a Saxo Bank, ai clienti è stato concesso un periodo di tre mesi per adempiere agli obblighi informativi richiesti e, qualora lo ritenessero opportuno, esercitare il diritto di recesso dal contratto. Tale termine è previsto dalla normativa italiana e ritenuto congruo per consentire una decisione consapevole.
La tutela della sicurezza e della fiducia della nostra clientela rappresenta una priorità per BG SAXO. In qualità di intermediario finanziario soggetto a vigilanza, siamo tenuti al rispetto di normative stringenti volte a prevenire attività illecite che possano compromettere la stabilità del sistema finanziario. Tali obblighi si applicano sin dall’instaurazione del rapporto contrattuale.
In particolare, il Decreto Legislativo n. 231/2007, che recepisce la normativa europea in materia di prevenzione del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo, impone agli intermediari l’obbligo di acquisire informazioni volte a comprendere le finalità e la natura del rapporto instaurato. In tale contesto, può rendersi necessario richiedere l’aggiornamento dei dati anagrafici o la trasmissione di documentazione, quale una prova di residenza, un documento d’identità o l’indicazione dell’origine dei fondi investiti.
Precisiamo infine che eventuali limitazioni operative vengono applicate esclusivamente in caso di mancata risposta protratta per oltre tre mesi. Riteniamo che tale intervallo temporale sia adeguato per consentire al cliente di mettersi in contatto con noi, anche al solo fine di richiedere, come nel Suo caso, il recesso dal contratto. Il nostro Servizio Clienti è a disposizione per fornire assistenza telefonica in merito al recesso dal contratto, tutti i giorni dalle ore 9:00 alle ore 18:00.
Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento e porgiamo cordiali saluti.
Distinti saluti,
Il Team di BG SAXO
Richiesta di aggiornamento-dati usata come profilazione
Oggi, dopo l'ennesima richiesta di aggiornamento-dati e col conto ancora bloccato dopo quasi un mese, ho inviato questa email "definitiva".
Spett. BG SAXO,
con il testo in calce alla presente, appena ricevuto, è la terza volta che mi chiedete di aggiornare le informazioni sul mio conto, che, peraltro, resta bloccato.
Queste vostre ultime richieste esulano da qualsiasi obbligo legale di informazioni (quanto affermate in calce è teoricamente vero, ma la sua applicazione è fortemente esagerata, investendo sfere private non di vostra competenza e arieggiando una vera e propria profilazione del cliente con palese violazione della privacy) e sono del tutto superflue e ininfluenti ai fini delle tenuta e gestione di un conto titoli.
E' strano assai che ci voglia più documentazione per mantenere il rapporto che per aprirlo e, quindi, le vostre richieste appaiono più come un modo subdolo di carpire informazioni di carattere privato.
Quanto sopra, peraltro, come vi è ben noto, è stato riscontrato nella stragrande maggioranza delle tante recensioni negative su di voi ed io mi associo ad esse.
In ogni caso non è mia intenzione continuare ad essere angustiato dalle vs. email di continue richieste di "aggiornamenti" e, per questo motivo, vi diffido formalmente dal continuare a tenere bloccato il mio conto, avvisandovi che, atteso un congruo periodo di tempo, provvederò alla sua chiusura con contestuale trasferimento dei titoli, senza altri avvisi e indipendentemente da vostre eventuali "giustificazioni", sicuramente non pertinenti.
La mia breve esperienza era stata finora molto positiva e mi dispiacerà procedere alla chiusura, ma non intendo sottostare a vessazioni di alcun tipo.
In attesa di vostro riscontro, invio distinti saluti.
Aggiornamento del 09.04.25 ore 14.00 - Dopo meno di 24 ore dall'invio dell'email Saxo ha risposto rimodulando la richiesta di "aggiornamento dati" nella sola risposta via email a tre domande, senza alcuna allegazione di altri documenti. Pur ritenendo che esse esulino dalle necessità di gestione, ho comunque apprezzato la rapidità del riscontro e la "semplificazione" ed ho risposto alle domande.
Saxo, nel giro di un paio d'ore ha provveduto a comunicarmi l'accettazione dell'"aggiornamento" e lo sblocco del conto.
Ho apprezzato il comportamento di Saxo e, quindi, per ora non chiuderò il conto.
Spero che la cosa non si ripeta in futuro.
8 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Mauro,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi su Trustpilot. Siamo lieti di sapere che hai apprezzato la rapidità e la semplificazione del nostro processo di verifica. Il processo di adeguata verifica dei dati è una parte essenziale delle nostre procedure per garantire la sicurezza e la conformità normativa. Apprezziamo il tuo feedback e lo utilizzeremo per migliorare ulteriormente i nostri servizi.
Siamo felici che il tuo conto sia stato sbloccato rapidamente e che tu abbia deciso di continuare a essere nostro cliente. Ci impegniamo a rendere le future interazioni ancora più fluide e speriamo di non dover ripetere questo processo in futuro.
Grazie ancora per il tuo feedback e per la fiducia che continui a riporre in noi.
Cordiali saluti,
Mirella. Servizio Clienti BG SAXO
State all larga da questi delinquenti
Scrivo questa recensione per mettere in guardia tutti da questa banca e da chi la rappresenta in Italia..dopo svariati problemi (commissioni alte e richiesta di documenti che nemmeno l'agenzia delle entrate) mi inviano un e-mail informandomi che chiuderanno il mio conto a metà gennaio! Trasferisco tutti i titoli su Fineco ma ad aprile ancora BG Saxo non mi ha chiuso il conto ed inviato le tante minusvalenze fatte con loro! Mi prendono in giro per telefono STATE ATTENTI SONO PEGGIO DELLA MAFIA
1 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Carlo,
Il suo account è collegato al nome di un altro cliente il cui conto è stato chiuso dal nostro dipartimento legale a causa di atti di minacce. Questo caso è stato segnalato alle autorità competenti.
Cordiali saluti,
Il team BG SAXO
Jacopo
Jacopo, un consulente preparato, disponibile ed efficace. Eccellente!
20 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Francesco,
Grazie mille per la tua recensione positiva! Siamo felici di sapere che Jacopo ha fornito un servizio eccellente e che hai trovato il nostro consulente preparato, disponibile ed efficace. Il tuo feedback è molto importante per noi e ci motiva a continuare a offrire un servizio di alta qualità. Grazie ancora per aver scelto BG Saxo!
Cordiali saluti,
Beatrice, Servizio Clienti BG SAXO
Ho visto cose che voi Umani non potreste immaginarvi
Preparatevi ad un interrogatorio ,scambiato per richiesta informazioni Cliente ,che quello della Gestapo è roba per bambini.Al di la del MIFID ho subito richieste assurde ,le stesse denunciate dettagliatamente da altri clienti come me .Ho avuto Conto ,Titoli e Soldi bloccati per oltre un mese perché non davo risposte documentate a richieste surreali ( INPS, buste paga ,CUD , informazioni bancarie ventennali). Faccio presente che in Italia solo alla Magistratura è concesso il Blocco di un Conto .Informatevi, vi supplico, alla larga da certa gente ,per disperazione ho chiuso il conto anche al costo di consistenti Minusvalenze ...non potete immaginare cosa vi aspetta al largo dei bastioni di Orione.........purtroppo non è Blade Runner ma BG SAXO
12 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Egregio Signor Stefano,
a seguito della chiamata di cortesia intercorsa in relazione alla Sua recensione, abbiamo proceduto a un’attenta verifica del Suo ID cliente. Da tale analisi non risultano attività riconducibili a un aggiornamento dei Suoi dati personali.
In qualità di intermediario operante nell’ambito dell’Unione Europea, siamo tenuti a effettuare una revisione costante delle informazioni relative alla nostra clientela, in ottemperanza alle normative vigenti e alle direttive europee, finalizzate alla tutela dell’utente.
A tal proposito, desideriamo informarLa che l’intermediario è legittimato a richiedere documentazione comprovante la situazione economico-patrimoniale del cliente, al fine di adempiere agli obblighi di legge in materia di prevenzione del riciclaggio di denaro.
Cordiali saluti,
Beatrice, Servizio Clienti BG SAXO
Maria mi ha supportato in modo preciso…
Maria mi ha supportato in modo preciso e cortese come Sempre
18 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Stefano,
Grazie per la tua recensione positiva! Siamo lieti di sapere che Maria ti ha fornito un supporto preciso e cortese. Ci impegniamo sempre a offrire il miglior servizio possibile ai nostri clienti. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Mirella, Servizio Clienti BG SAXO
Cordialità e competenza
Il mio problema è stato compreso e risolto molto velocemente, complimenti!
13 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Silvano,
Grazie mille per la tua recensione positiva! Siamo lieti di sapere che hai trovato il nostro servizio cordiale e competente. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, e siamo felici di aver risolto il tuo problema rapidamente. Non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi necessità.
Cordiali saluti,
Matteo, Servizio Clienti BG SAXO
Francesca del servizio clienti TOP
Ho chiamato il servizio clienti BG Saxo per avere assistenza sulla piattaforma TraderGO ed ho avuto il piacere di parlare con Francesca. Si è dimostrata molto educata, gentile e soprattutto molto professionale. Ha chiarito tutti i miei dubbi e risolto il mio problema. Grazie.
11 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Amaury,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza positiva con il nostro servizio clienti. Siamo davvero felici di sapere che Francesca è stata in grado di assisterti in modo efficace e professionale. Il tuo feedback ci motiva a continuare a offrire un servizio di alta qualità. Se hai bisogno di ulteriore assistenza in futuro, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Matteo, Servizio Clienti BG SAXO
Ottima piattaforma e molto interessante…
Ottima piattaforma e molto interessante con le nuove commissioni
31 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Riccardo,
Sono contenta che trovi la piattaforma interessante e le nuove commissioni vantaggiose! Se hai domande specifiche o hai bisogno di ulteriori informazioni sulle commissioni o su qualsiasi altra funzionalità della piattaforma, non esitare a chiedere.
Cordiali saluti,
Beatrice, Servizio Clienti BG SAXO
Semplice e veloce
Mi trovo bene e vi do comunque 5 stelle, ma perché i bonifici "istantanei" verso il conto Saxo non sono istantanei ma ci mettono fino a due giorni per essere eseguiti?
27 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Cliente,
Grazie per le 5 stelle!
I bonifici istantanei sono un servizio offerto da entrambe le banche coinvolte, e non ci aspettiamo un ritardo superiore ai 30 minuti.
Se hai bisogno di assistenza nel tuo caso, non esitare a contattarci telefonicamente.
Cordiali saluti,
Matteo, Servizio Clienti BG SAXO
Banca da terzo mondo
Sono cliente di BG Saxo da diversi anni. Non c'erano mai stati grossi problemi finora e di recente avevano anche abbassato le commissioni sul trading a livelli veramente concorrenziali.
Qualcosa però dev'essere cambiato dietro le quinte. Verso fine anno 2024 mi hanno chiesto, a più riprese, documentazione relativa all'aggiornamento dei dati personali.
Pretendevano che gli facessi vedere i miei estratti conto con altre banche, domandavano prove di redditi risalenti anche a quindici o vent'anni fa e volevano indagare non solo sul mio stato personale, ma anche su quello di terze persone, come i miei familiari, che non hanno, né hanno mai avuto assolutamente nessun rapporto con BG Saxo.
E nonostante io abbia comunque risposto subito e con dovizia di particolari a tutte le richieste, a un certo punto spariscono del tutto e mi lasciano lì, con la pratica ancora in lavorazione e l'operatività sul conto bloccata, come se fossi stato io a non fare la mia parte, quando invece sono loro a essere inadempienti.
Ho scritto al servizio clienti per spiegare l'accaduto e non rispondono, ho chiamato diverse volte il numero verde e cadono dalle nuvole.. mi dicono che devo avere pazienza, che devono terminare i controlli, che faranno solleciti al team di compliance interno, ma dopo oltre DUE MESI non è cambiato NIENTE.
Continuo ad avere il conto ristretto e a non poter operare, perché a quanto pare chi deve lavorare la mia pratica se la sta prendendo comoda (e senza dare la minima spiegazione).
Quindi fate molta, ma molta attenzione se state pensando di aprire un conto qui o di affidargli i vostri risparmi. Politiche commerciali aggressive con costi al di sotto della media di mercato, associati a un servizio clienti scadente che non risponde o se risponde non sa che dire, inefficienze e fancazzismo generalizzato sono tutti indici di una banca sull'orlo del baratro.
Naturalmente ho già trasferito tutta la mia operatività altrove. Meglio spendere qualcosa in più che avere un trattamento indecoroso e da terzo mondo.
Aggiornamento in merito alla risposta di Mirella del servizio clienti BG Saxo, qui sotto riportata: "Ti ricordo che l'aggiornamento con BG SAXO prevede un'attesa di massimo circa 5 giorni. Se la tua pratica si è prolungata, significa che non c'è stata una reazione tempestiva alle nostre richieste."
No, cara Mirella, non ci provi nemmeno a dare la colpa a me! Io ho sempre risposto subito, e per subito intendo il giorno stesso o al massimo il giorno successivo, a tutte le richieste pervenute. Controlli pure la cronologia delle comunicazioni dal mio ID cliente che ho lasciato in recensione (anzi, avrebbe già dovuto farlo prima di rispondermi).
Tutt'ora se entro in piattaforma mi segnalano che "non ho aggiornato le informazioni", ma al tempo stesso non posso inserirne di nuove perché mi dice anche che le ho già aggiornate e c'è già una pratica "in lavorazione" e in attesa di approvazione.
Quindi l'errore è nel vostro processo/sistema, non in un mio presunto ritardo nel rispondervi.
Detto questo, addio.
Fatti come questo sono da terzo mondo, non meritate la clientela di prima fascia.
21 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Alessio,
Desidero ricordarti che, in qualità di intermediario europeo, effettuiamo una revisione continua delle informazioni relative ai nostri clienti. Questo processo rientra nel quadro normativo europeo e segue le direttive dell’UE, pensate per garantire la tua sicurezza e protezione.
Ti informo inoltre che l’aggiornamento con BG SAXO richiede generalmente un massimo di circa 5 giorni lavorativi. Qualora i tempi si siano prolungati, è probabile che non ci sia stata una risposta tempestiva alle nostre precedenti richieste.
Qualora non desiderassi collaborare con il processo normativo previsto, ti ricordiamo che è sempre possibile recedere dal contratto in qualsiasi momento, secondo le modalità previste.
Rimaniamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Cordiali saluti,
Mirella, Servizio Clienti BG SAXO
Servizio Clienti Inesistente.
AGGIORNAMENTO:
Non c'è stata una risposta tempestiva da parte mia?
Vi ho inviato i documenti (che tra l'altro avete già perchè sta storia ce l'abbiamo già avuta nel 2021 ma voi evidentemente avete perso tutto) come minimo 3 mesi fa ma nessuno li ha letti!
La normativa europea prevede la compilazione del Questionario MIFID e nulla più, invece voi giocate a fare il FISCO!
Tra l'altro RIPETO i documenti ve lo ho inviati ma nessuno li ha letti! E ad oggi dopo 6 mesi mi ha contattato un operatore del call center che non ne sa nulla e mi ha ripetuto la solita solfa e cioè che ha aperto una segnalazione!
E il mio conto è ancora bloccato dopo che vi ho mandato:
- estratto conto dell'INPS
- copia delle buste paga
- estratti conto delle banche precedenti
MA NESSUNO HA LETTO NULLA! E NON SAPETE NEPPURE FARE LE 4 OPERAZIONI DI BASE!
SIETE VERGOGNOSI!
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Servizio Clienti Inesistente.
Sono 6 mesi che cerco di parlare con qualcuno per una problematica GRAVISSIMA ma è impossible! Via telefono risponde un operatore che non fa altro che aprire una segnalazione. Via chat ripsonde una AI che aprirà una segnalazione. Via email uguale, rispondono che hanno aperto una segnalazione.
Ora ho fatto un esposto alla Banca d'Italia. Vediamo se così qualcuno si degna di contattarmi.
20 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Italia
Gentile Danut,
Ti ricordiamo che, in qualità di intermediario europeo, siamo tenuti a effettuare verifiche periodiche sui nostri clienti, come previsto dalle normative vigenti (D.lgs. 231/2007, art. 18). Questo processo KYC (Know Your Customer) serve a garantire sicurezza e trasparenza.
Un nostro supervisore ti contatterà a breve per offrirti assistenza. L’aggiornamento delle informazioni con BG Saxo richiede in genere circa 5 giorni lavorativi. Se i tempi si sono allungati, è possibile che manchi una tua risposta.
Il nostro servizio clienti è disponibile telefonicamente tutti i giorni dalle 9:00 alle 18:00, e in chat dal lunedì al venerdì.
Rimaniamo a disposizione per ogni chiarimento.
Cordiali saluti,
Mirella, Servizio Clienti BG SAXO
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