Riktigt uselt företag, har sagt upp abonnemanget 2 gånger, ändå drar de 1500 och är inte tillmötesgående över huvud taget. De hävdar att jag fått mail 30 dagar innan, antagligen landat i spamkorgen.... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Misvisende reklame for prøveperiode. De reklamerede med "start en gratis prøveperiode" i appen. Da jeg havde accepteret i app-store, fandt jeg ud af jeg havde accepteret et års abonnement! Virke... Leggi di più
Vi har i september 2025 betalt abonnement for et helt år, men vælger efter 2 måneders tid at opsige det, og får beskeden om at det er opsagt og vi kan benytte det til september 2026. Dagen efter... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Fin app. Dog synes jeg stemmen der læser op får for engelsk tone på sit danske og kan være svært for barnet at høre hvad der siges. Derudover synes jeg det ærgerligt at man ikke kan følge med på foræl... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Albert er en app designet til børn mellem 3–9 år, hvor børn får mulighed for at lære at regne, læse og skrive på både dansk og engelsk – på en legende og pædagogisk måde. Appen er særligt tilpasset til at følge den danske læseplan og hjælper med at bygge et stærkt fundament for børns fremtidige læring. Med Albert får dit barn adgang til en komplet læringsoplevelse, hvor matematik, dansk og engelsk kombineres i engagerende øvelser. Appen er designet til at være nem at bruge, selv for de yngste brugere, og indeholder farverige illustrationer, sjove minispil og spændende historier, der holder børnene motiverede og engagerede. Appen er baseret på forskning og blev udviklet i samarbejde med pædagoger, hvilket sikrer, at børnene får de bedste forudsætninger for at lykkes. Ved at lære i deres eget tempo og få positiv feedback styrkes børns selvtillid og motivation. Albert er den perfekte kombination af læring og sjov og tilbyder en interaktiv måde at hjælpe dit barn med at udvikle sig inden for både matematik, sprog og kreativitet.
Informazioni di contatto
Polhemsplatsen 5,, 411 11, Göteborg, Danimarca
- support@hejalbert.dk
- hejalbert.dk
1,8
Scarso
108 recensioni
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 48 ore
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Misvisende køb
Misvisende reklame for prøveperiode.
De reklamerede med "start en gratis prøveperiode" i appen. Da jeg havde accepteret i app-store, fandt jeg ud af jeg havde accepteret et års abonnement!
Virkelig misvisende. Pas på, hvis du overvejer at prøve appen.
20 aprile 2026
Non scritta su invito
SVINDEL
Vi har i september 2025 betalt abonnement for et helt år, men vælger efter 2 måneders tid at opsige det, og får beskeden om at det er opsagt og vi kan benytte det til september 2026.
Dagen efter vi har opsagt det, kan jeg ikke logge ind, selvom jeg ved hvilken mail jeg plejede at logge ind med (og har gjort det massere gange).
Jeg skriver til deres kundeservice, som påstår at den mail aldrig har eksisteret hos dem (sender endda alle mails vi har i husstanden, som de tjekker). Jeg skriver med dem frem og tilbage i måneder og prøver at få dem til at forstå om de ikke selv syntes det er lidt mystisk, at dagen efter vi har opsagt det, kan jeg pludselig ikke logge ind.
- min søn er ellers ret glad for appen, men vi har betalt for 12 måneder og kun fået glæde af det i 2 måneder, det er svindel på høj plan!
Så vil ALDRIG anbefalde hejalbert til nogle..
15 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Sabrina,
Tak fordi du deler din oplevelse. Vi forstår godt, at situationen føles frustrerende.
Vi vil gerne præcisere, at abonnementet i dette tilfælde er oprettet via Apple App Store. Det betyder, at både betaling og administration af abonnementet håndteres af Apple, og at den e mailadresse, der modtager bekræftelsen fra Apple, ikke nødvendigvis er den samme e mailadresse, som bruges til at logge ind hos os.
Vi har foretaget en grundig gennemgang i vores system ud fra de oplysninger, du har sendt, men vi kan desværre ikke finde nogen konto tilknyttet de e mailadresser eller det navn, du har oplyst. I tilfælde hvor Apples funktion skjul min e mail anvendes, oprettes kontoen med en anonymiseret adresse, som ikke kan spores via de oplysninger, man selv kan se.
For at kunne logge ind og bruge tjenesten i den resterende periode, skal den korrekte loginadresse anvendes. Denne information håndteres af Apple, når abonnementet oprettes.
Vi anbefaler derfor, at du kontrollerer, hvilken konto der er knyttet til abonnementet via dit Apple ID, eller kontakter Apple Support, som kan hjælpe dig med at finde de korrekte oplysninger.
Hvis du finder frem til andre e mailadresser, er du meget velkommen til at kontakte os igen, så hjælper vi dig gerne videre.
Venlig hilsen
Team Albert
Uppsägning
Riktigt uselt företag, har sagt upp abonnemanget 2 gånger, ändå drar de 1500 och är inte tillmötesgående över huvud taget. De hävdar att jag fått mail 30 dagar innan, antagligen landat i spamkorgen. Men vill ändå inte lösa problemet. Riktigt usel kundhantering, rekommenderar INTE.
Nu har Albert svarat (se nedan), men det hjälper ju tyvärr inte mig, man vill fortfarande inte göra något åt problemet fast jag i så fall sade upp det för andra gången 2 dagar för sent....Men det räcker att läsa alla andra recensioner här på Trustpilot för att inse att man ska akta sig för att ha att göra med dem.
6 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Mathias,
Tack för din recension.
Vi har gått igenom ditt konto och kan se att uppsägningen registrerades efter att debiteringen hade genomförts. När en uppsägning slutförs skickas alltid en bekräftelse via mejl. Saknas en sådan bekräftelse innebär det att uppsägningen inte har fullföljts hela vägen.
Vid registreringen framgår att abonnemanget automatiskt övergår till ett årsabonnemang efter provperioden om det inte sägs upp i tid. Vi skickar även en påminnelse via mejl 30 dagar innan förnyelsen.
Debiteringen har därför skett i enlighet med de villkor som godkändes vid registreringen.
Team Albert.
Ingen svar fra support
Jeg fandt ud af at jeg havde betalt månedligt for et inaktivt abonnement i lang tid. Jeg skrev en mail til support, men har efter en uge ikke fået svar.
Jeg har i to år betalt for et abonnement jeg ikke bruger. De har aldrig sendt mig en mail, på den mail der er registreret på min konto. Det er næsten som om at de håber på at man ikke opdager at men betaler til dem.
-- svar til hej Albert:
Mailen er sendt d. 27/1, det virker ærligt talt som om at jeres kommentar udelukkende er lavet for at så tvivl om ægtheden af min anmeldelse. Vildt at i har tid til at svare på Trustpilot indenfor 1 døgn, men ikke svarer på supporten efter 1 uge. Jeg har stadig ikke modtaget svar.
1 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Kristian,
Tak fordi du deler din oplevelse – vi forstår godt, at det her kan føles frustrerende, og vi vil selvfølgelig gerne hjælpe dig.
Vi kan desværre ikke finde nogen henvendelse knyttet til dit navn her. Du er meget velkommen til at skrive til os på support@hejalbert.dk . Husk blot at oplyse, hvilken e-mailadresse der er tilknyttet din Albert-konto, så kigger vi på sagen med det samme.
Venlig hilsen,
Team Albert
Oseriöst företag
Oseriöst företag.
Provperiod skulle avslutas per 31/12 men dom drog hel årsavgift
Gå inte på deras bluff
1 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Ann-Christin, tack för att du skriver! Hör gärna av dig till vår support så att vi kan se vad som har skett för dig och vilken kampanj ni varit registrerad under: support@hejalbert.se. Vår senaste kampanj slutade datum 30/12-2025. Bästa hälsningar, Team Albert
Fin app
Fin app. Dog synes jeg stemmen der læser op får for engelsk tone på sit danske og kan være svært for barnet at høre hvad der siges. Derudover synes jeg det ærgerligt at man ikke kan følge med på forældre portalen i dansk som man kan i matematik. Nogen gange vil den ikke læse historierne og opgaverne op i matematik men oplever det ikke i dansk
19 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Stephanie 😊 Tak for din anmeldelse og for at du tog dig tid til at dele dine tanker med os, det sætter vi stor pris på! Det vil blive taget op på vores næste udviklingsmøde.
I forhold til de gange, hvor historier og opgaver ikke bliver læst højt i matematik, er du meget velkommen til at lave en skærmoptagelse og sende den til vores support på support@hejalbert.dk, så vil vores tekniske team kigge på det med det samme.
Venlig hilsen
Team Albert
De svarede hurtigt tilbage på mailen.
De svarede hurtigt tilbage på mailen.
De hjalp mig med det jeg efterspurgt.
De var meget imødekomme
3 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Fru Fryland, Tusind tak for din anmeldelse!
Det er rigtig godt at høre, at du fik hurtigt svar på din mail, og at vores team kunne hjælpe dig med det, du havde brug for.
Vi sætter pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Du er altid velkommen til at kontakte os igen, hvis der opstår noget!
Bedste hilsner, Team Albert
Cheaters
Cheaters! Taking 1550kr without any email and then dont want to help so you pay a month instead of year
20 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hi Deli, thank you for writing us! We're sad to hear your family didn't enjoy our apps. When registering with us at www.hejalbert.se you can choose if you want to pay monthly or yearly. We are sorry if this wasn't clear, and we take your feedback with us to improve further! Best regards, Team Albert
Langsom og elendig kundeservice
Langsom og elendig kundeservice
De trækker pengene selvom du sender en opsigelse pr e-mail
De trækker sagen så længe det muligt så de samtidig kan trække pengene
Jo længere tid der går jo flere penge kommer ind
Hold jer fra dem på alle måder
19 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej! Vi er kede af at høre, at du er skuffet over din oplevelse hos os.
Vores kundeservice svarer altid inden for 48 timer efter modtaget e-mail, mandag til fredag. Vi opkræver ikke betaling baseret på, hvor længe en samtale står på, men udelukkende for adgangen til vores apps via det måneds- eller årsabonnement, du har valgt.
Vi opkræver betaling for tjenesten, indtil et abonnement bliver opsagt, og opsigelse kan til enhver tid foretages i jeres forældreportal under “Medlemskab og konto”.
Vi værdsætter din feedback – også når den er negativ – da den hjælper os med at blive endnu bedre.
De bedste hilsner, Team Albert
Virkelig dårlig kundeservice.
Virkelig dårlig kundeservice.
Kun interesseret i profit.
Selve opgaverne er dårlig oversat og andre gange kun halvt oversat.
På overfladen virker det godt, men det er dårligt lavet og kundeservicen er sløset.
1 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Martin,
Tak for din feedback. Vi er kede af at høre, at vores app ikke levede op til dine forventninger. Vi tager dine bekymringer alvorligt og vil meget gerne hjælpe. Kontakt os venligst på support@hejalbert.se med billeder af de oversættelser, du har i tankerne, så gennemgår vi dem for optimering.
Tak fordi du hjælper os med at blive bedre! 💙 Team Albert
!!!!!VARNING!!!!
!!!!!VARNING!!!!! Lägg aldrig in kortippgifter via Albert. Även om det gäller en gratisperiod. Även om man avslutar abonnemanget så dras ändå pengar!
1 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Ulrika, tack för att ni skriver till oss! Observera att vi aldrig kan debitera er för en prenumeration som blivit avslutad. Vi ber er omedelbart kontakta vår support på mejl: support@hejalbert.se, så vi kan hjälpa er finna ut vilket konto som er debitering hör till. Bästa hälsningar, Team Albert
Svært gennemskueligt
Opdager pludselig jeg betaler abonnement hver måned til trods for, at jeg ingen aktive medlemskaber har, når jeg logger på min profil. Det er svært gennemskueligt og kan ikke anbefales.
30 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Mette,
Tak fordi du skriver til os!
Abonnementer, som vises på din enhed, er kun oprettet via Google Play eller Apple. Hvis du har oprettet et abonnement via vores hjemmeside, skal det også opsiges der.
Du er meget velkommen til at kontakte vores support på mail support@hejalbert.dk, så hjælper vi dig gerne med det!
Venlig hilsen, Team Albert
Pas på -SNYD!
Man skal passe på med dette firma. Selvom vi har opsagt vores konto ved dem, og de har sendt en bekræftelse på dette. Bliver de stadig ved med at trække penge på vores konto.
21 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Louise,
Tak for din anmeldelse – vi beklager, at du har haft denne oplevelse.
Vi vil gerne understrege, at det ikke er muligt at blive debiteret af os uden en aktiv abonnement. Hvis du fortsat oplever opkrævninger, skyldes det højst sandsynligt, at der findes en anden aktiv konto hos os.
Vi vil meget gerne hjælpe dig med at få klarhed over dette – send os en mail på support@hejalbert.dk, så undersøger vi det hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
Albert Teamet
Super god og Lærerig app
Super god og Lærerig app.
Min datter elskede den.
Super god support.
Vi brugte den i 3 god måneder.
Skrev bare en mail ved opsigelse og så bekræftede de at min mail hermed var frasagt mere.
14 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Tusind tak for din flotte anmeldelse! 💛
Vi er så glade for at høre, at din datter har haft glæde af appen, og at I har haft en god oplevelse med både indholdet og vores support.
Det betyder meget for os, at opsigelsen oplevedes nem og problemfri – vi gør vores bedste for at gøre det så enkelt som muligt.
Tak fordi I brugte Albert, og I er altid hjerteligt velkomne tilbage, hvis behovet opstår igen! 🌟
De bedste hilsner,
Teamet hos Albert
Pas på derude
Pas på derude de skriver en masse, men holder det ikke. Jeg skulle bare prøve deres gratis prøveperiode og 14 dage før det udløb trak de 900 for et år og deres kundeservice er piv ringe.
31 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Mette.
Tak for din feedback – vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse.
Ved tilmelding til gratis prøveperiode fremgår det tydeligt i både vilkår og bekræftelsesmail, at abonnementet automatisk overgår til et betalt medlemskab, medmindre det opsiges inden perioden udløber. Vi trækker aldrig betalinger før prøveperiodens sidste dag, så hvis der er sket noget uventet, vil vi meget gerne undersøge det nærmere.
Vi stræber altid efter at give hurtig og hjælpsom support, og vi beklager, hvis du ikke har oplevet det sådan. Du er meget velkommen til at kontakte os direkte på support@hejalbert.dk, så vi kan finde en løsning sammen.
Venlig hilsen
Teamet hos Albert
Hold jer væk fra denne APP!!!
Sagde ja til en prøveperiode via App'en, og sagde den op igen via mine "subscriptions".
Efterfølgende trække de stadig penge fra min konto.
Tyveri!
4 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Anders.
Tak for din anmeldelse. Vi forstår din frustration og vil gerne give en kort forklaring, da det er vigtigt for os at være gennemsigtige.
Vi har redan haft kontakt med dig via e-mail, hvor vi kunde se att du haft to separate abonnementer – men kun ét af dem blev opsagt. Det andet fortsatte derfor i henhold til de vilkår, der blev accepteret ved registrering.
Vi beklager forvirringen, og vi er glade for at vi allerede har hjulpet dig videre via mail. Skulle du have flere spørgsmål, er du selvfølgelig altid velkommen til at kontakte os på support@hejalbert.dk.
Venlig hilsen,
Teamet hos Albert
En rolig och fantasifull upplevelse för barnen.
Mina barn uppskattar det och vi har haft roligt med appen. De kunde träna på olika områden vilket jag uppskattade. De tränar på svenska, matte och engelska. Jättebra!
4 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Hanna! Tack snälla för din fina recension! 🌟
Vi blir så glada av att höra att ni haft roligt tillsammans med appen och att barnen uppskattar att träna på flera ämnen.
Hör gärna av dig om du har önskemål eller idéer framåt – vi älskar att utvecklas tillsammans med våra användare! 😊
Vänliga hälsningar,
Teamet bakom Albert
Efter opsagt abonnement
Efter opsagt abonnement, trækker de stadig penge hver måned. Hold jer langt væk fra den app.
1 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Camilla.
Tak for din besked.
Vi har ikke mulighed for at trække betalinger fra et opsagt abonnement, så det tyder på, at der er blevet oprettet endnu et abonnement, som ikke er blevet opsagt.
Vi kan desværre ikke se, at du tidligere har kontaktet vores support, så vi vil gerne bede dig om at skrive direkte til os på support@hejalbert.dk så vi kan finde det korrekte abonnement og hjælpe dig videre.
Vi hjælper dig selvfølgelig gerne med at få løst dette så hurtigt som muligt.
UNDLAD AT BRUGE DEN!!
de trækker pengene fra ens konto, selvom man ikke på nogen som helst måde kan komme ind på den profil man har lavet til sine børn... de er ikke værd at bruge når de udelukker en for at logge ind, men jo jo de skal jo have penge, så de tager fra dig, man vil lige se det an i den gratis periode, men når man ikke har kunne logge på en eneste dag, hvad skal man så bruge dem til udover de tager ens penge uden man får noget igen... UNDGÅ DEM! og har ikke haft mulighed for at gå ind og ændre det, for kan ikke logge på...
22 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Nanna,
Tak, fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse.
Vi er kede af, at du har haft denne oplevelse og anbefaler, at du kontakter os på support@hejalbert.dk, så vi kan hjælpe dig med din sag. Du skal selvfølgelig have adgang til dit medlemskab.
Vi ønsker dig en god dag!
⚠️ Advarsel: Hold dig langt væk fra Hej Albert ⚠️
Hej Albert har været en af de mest skuffende oplevelser, jeg nogensinde har haft med en online tjeneste.
❗ På trods af at jeg opsagde mit abonnement rettidigt, valgte de alligevel at trække penge fra min konto.
⚠️ Deres købsvilkår var gemt så godt væk, at man først får adgang til dem efter de har hævet beløbet – en ekstremt uetisk metode.
Da jeg kontaktede kundeservice:
❌ Ingen hjælp.
❌ Ingen forståelse.
❌ Ingen respekt for deres kunder.
‼️ De nægtede at tilbageføre mine penge og viste ingen vilje til at tage ansvar for deres egne fejl.
Det står helt klart:
Hej Albert prioriterer profit over ærlighed og fastholder kunder gennem skjulte vilkår.
Min advarsel til alle:
⚠️ Undgå Hej Albert, hvis du vil undgå ubehagelige overraskelser, tab af penge og spild af tid.
En virksomhed, der behandler folk på denne måde, fortjener hverken tillid eller støtte.
🔥 UPDATE 🔥
Tak for jeres svar – men lad os lige få fakta på plads:
❌ Jeg havde IKKE "glemt" at opsige mit abonnement.
Jeg opsagde det rettidigt og har dokumentation for det. At forsøge at vride ansvaret over på kunden uden beviser er både respektløst og uprofessionelt.
❌ Jeres såkaldte "påmindelsesmail" kom enten for sent eller var skjult.
Hvis jeres påmindelser reelt fungerede som påstået, ville I ikke have så mange utilfredse kunder, som netop klager over skjulte vilkår og manglende tydelighed.
❌ Købsvilkår sendt efter opkrævning = skjulte betingelser.
At først gøre vilkår synlige efter I har hævet penge, bryder med almindelige principper for gennemsigtighed. Det her er ikke almindelig abonnementspraksis – det er vildledning.
❌ Fortrydelsesret?
Ja, men for at benytte den, skal man have adgang til klare vilkår fra starten. Når I bevidst gemmer informationen, underminerer I muligheden for at gøre brug af fortrydelsesretten rettidigt.
❗ "Vi tager feedback seriøst" lyder godt, men jeres handlinger viser det modsatte.
I stedet for at tage ansvar, vælger I at placere skylden på kunden og nægter at refundere penge, selv i åbenlyse misforståelser.
Min anbefaling står fast:
👉 Hej Albert opererer på en måde, der ikke er i kundens interesse.
👉 Jeres praksis skader tilliden til abonnementsbaserede tjenester generelt.
👉 Jeg anbefaler fortsat alle, der læser dette, at finde en anden og mere ærlig platform.
💬
(Jeg holder naturligvis fast i min anmeldelse og vil fortsætte med at dele min oplevelse for at beskytte andre kunder.)
24 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Albert
Hej Christian.
Tak fordi du deler din oplevelse. Vi vil først og fremmest beklage, at du føler dig utilfreds.
Vi kan se, at du tidligere har været i kontakt med vores support, da du havde glemt at opsige dit abonnement, hvilket vi selvfølgelig er kede af. Albert er en abonnementsservice, som – ligesom andre lignende tjenester – skal opsiges aktivt, hvis man ikke ønsker at fortsætte og blive opkrævet.
For at hjælpe vores brugere sender vi også en påmindelsesmail 30 dage før fornyelse, med tydelig information om hvordan man opsiger abonnementet.
Vi vil også nævne, at du ønskede at benytte din fortrydelsesret, men da du kontaktede os, var fristen desværre allerede udløbet.
Vi tager altid vores kunders feedback meget seriøst og arbejder løbende på at være så tydelige og transparente som muligt.
Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du har yderligere spørgsmål – vi hjælper dig gerne! 💙
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.