Guldsmeden Hotels Recensioni 91

During our stay, we discovered a cockroach in our room on the night of our arrival. As both my partner and I were exhausted from travelling, we decided to simply report it to staff the following morning. We considered it an unfortunate but manageable issue and expected a reasonable response, such as to check the room and offer a room change. We are generally easy-going travellers and were not looking to make a major issue out of it.

What we did not expect was a complete denial of the situation. The response from the front desk manager, Camilla Doree, was particularly disappointing. She was dismissive, disrespectful, and unwilling to take our concerns seriously, even asking us for photographic evidence, in which I had to ask my partner to take a photo of the cockroach before housekeeping arrived, which was sent immediately, as I was concerned the hotel might dispute what we had found.

As a result, my partner and I decided to leave the matter for the time being and raise our concerns via email instead, which she provided via a post-it - also attached in images. An hour later 13:11, the manager Camille Doree called to offer us a different room, but only on the condition that we make an immediate decision, we explain we were in the middle of a scheduled tour and we would get back to her once we returned to the hotel. Rather than accommodating this reasonable request, she abruptly ended the call.

At that point, we were trying to enjoy our day and felt there was little value in continuing the discussion with the front desk, however to our surprise we then receive a message at 13:35, in which she wanted a response by 14:00 pressuring us again regarding the room change.

Quite fed-up we decide to contact several customer service email addresses listed on the hotel's website when we return to our hotel. Nobody mentioned the issue upon our return, so we decided to wait for a response to our emails. No response ever came.

The following morning, we checked out without any acknowledgment of the complaint. Given the experience, we followed up again by email requesting a partial refund. Days passed without a response until we contacted the hotel once more via phone and eventually received a reply from a second manager, Mette Katrine Baasch.

Unfortunately, this was equally unhelpful. Rather than addressing our concerns, she dismissed our experience by claiming the insect was a harmless local species and attempted to portray us as emotional customers. Considering the extensive effort we made to communicate respectfully and in writing to avoid further misunderstandings, we found this response both unfair and disappointing.

Since the hotel took no accountability, we raised the issue with the Copenhagen tourism authorities - you will not get your money back, but hopefully a history for the hotel builds up, as well a consulted a pest expert from Denmark. The insect was identified as a German cockroach and was not Ectobius lapponicus, contrary to the hotel's claim.

To describe this as the worst hotel experience I have ever had would not be an exaggeration. What was initially a simple issue involving a cockroach became a far more serious problem because of the hotel's handling of the complaint.

As other reviewers have noted in the 1 and 2 star reviews, the standard of customer service falls well below what one would expect from a four-star hotel. In our experience, any disagreement with management is met with deflection, attempts to shift blame onto the guest, claims that policies have been misunderstood, or suggestions that the guest's account is inaccurate. I would encourage prospective guests to read the hotel's responses to previous negative reviews and draw their own conclusions.

I have attached as much evidence, make your own conclusion and book at your own risk.

Opholdet på Lulu Hotel i Berlin var desværre en skuffelse. Airconditionanlægget larmede så meget, at det ødelagde nattesøvnen, og værelset fremstod beskidt ved ankomst. Morgenmaden var mangelfuld, og det virkede som om, der ikke var tilstrækkeligt med mad til gæsterne.
Vi fik desuden at vide, at det ikke var nødvendigt at booke bord til aftensmaden, men da vi mødte op, var der ingen ledige pladser. Samtidig manglede der vine fra vinkortet, hvilket bidrog til et generelt indtryk af et uorganiseret og utjekket hotel.
Den eneste positive oplevelse var en venlig og imødekommende receptionist, som trak lidt op i helhedsindtrykket.

Nous avons séjourné à l’Hôtel en février dernier à l’occasion de notre voyage à Berlin. Nous sommes très déçus par le retour de l’agence de voyage au sujet d’un problème rencontré. Le jour de notre départ, on nous avait promis un petit déjeuner à emporter que finalement nous n’avons jamais reçu. Il nous a alors été proposé un remboursement par l’intermédiaire de notre agence de voyage. L’agence de voyage en question nous a transmis sa réponse depuis peu. L’Hôtel en question affirme qu’aucun remboursement ne nous a été proposé et qu’il leur était impossible de servir un petit déjeuner à emporter. Ce qui est totalement faux. L’honnêteté et le sens du commerce ne semble pas être de mise dans cet hôtel. Nous sommes très déçus.

Dyrt og absolut ikke besøget værd. Var så skuffet over vores brunch og spa besøg. Mangelfuld info manglende service og kold vand. Skulle rende op og ned af trapper mellem “spa” sauna og elevator virkede ik. Skuffende og dyrt

Morgenmaden var god. Personalet var søde og imødekommende og prøvede på bedste vis at kompensere os for alt der gik galt.
Men men.....Vi skulle have checket ind kl. 15, men fik først vores værelse 16:15. Det betød at hele vores tidsplan ift. at være i pool, dampbad og sauna inden middag måtte rykkes. Jeg havde oprindeligt bestilt en 5 retters menu i restauranten, men det kunne ikke nås pga. den rykkede tidsplan qua forsinket indtjekning, så det blev lavet om til en 3 retters. Da vi så endelig fik vores værelse og så faciliteterne, kunne vi godt se, at det var hurtigt overstået. Det var ikke som forventet. Poolen var på 2. sal og sauna og dampbad på 6. sal, hvor man skal udenfor for at benytte det. Den ene elevator duede ikke, så man stod meget længe og ventede på elevatoren, hvilket betød at det blev RIGTIG koldt. Jeg kunne tage trapperne, men det kunne min mand ikke, da han har dårlig ryg. Så det blev virkelig en rodet oplevelse og vi gik bogstavelig talt kolde på det hele. Det betød at vi rykkede vores middag frem igen. Men da menukortet ikke er særlig stort, besluttede vi at droppe 3 retters menu og bestille a la carte. Jeg bestilte en risotto som var kold da jeg fik den - min mand var til gengæld meget tilfreds med hans Coq Au vin.

Poolområdet havde en svag duft af kloak.

Det var tydeligt at mærke at personalet var presset og underbemandet, hvilket betød ventetid i poolområdets bar. Selvom vi blot bestilte 2 glas cava, gik der 10 min. Frustrationen hos andre gæster der havde bestilt drinks, var også tydelig at mærke og jeg gætter på, at deres ventetid var endnu længere....

Men det blev aldrig det ophold jeg havde forventet eller håbet på - men til gengæld dyrt.

Jeg må beklageligt sige at jeg aldrig ikke kommer igen.

Fedt hotel, lækker pools, bar og det hele!

Men jeres senge er simpelthen for ringe - bruger altid jeres hoteller når jeg er på forretningsrejse til København, og jeg får den ringeste søvn, fordi man ligger på en IKEA madras :-(

Giv lige de ekstra penge og køb nogle topmadrasser til jeres senge!

Jeg boede med min kæreste på hotel Manon Les Suites med deres fulde pakke. Hotellet fejler ingenting, lækre faciliteter, god pool og god stemning. Dog er der lyt.

Restauranten var dog en hel anden oplevelse. Mangel på god service skal man kigge længe efter. Med den store pakke er en 3 retters menu inkluderet. Menuen blev ikke præsenteret blot serveret, vi blev ikke spurgt om hvad vi ville have af drikke under hele middagen, hverken vand, sodavand eller vin? Tjeneren havde ikke sat sit hår op og serverede bare maden. Maden smagte ok, men ikke bedre. Ærgerligt med en dårlig oplevelse når hotellet fungere fint.

For denne mængde penge findes der langt bedre alternativer desværre.

Guldsmeden Bryggen
Alt i alt ok, men ikke mere end dét. Restauranten var så ringe, jeg måtte lade min mad ligge uspist på tallerkenen. Synes ikke det kan være rigtigt at et så dyrt og 4 stjernet hotel har så ringe forplejning til morgenmad osv. Spar pengene og gå på en god restaurant andet steds på Bryggen.

Utrolig hyggeligt og smagfuldt indrettet. Centralt beliggende - sødt personale og lækker morgenmad.
Måske lidt mørkt på badeværelset, men ellers alt rigtig fint 👌

Jeg har ofte benyttet Axel Guldsmed og har tidligere været meget glad for stedet. Desværre var mit seneste ophold en stor skuffelse. Jeg havde booket et “Dobbeltværelse”, men fik i stedet af værelserne solgt som “Lille dobbeltværelse”. Det værelse, jeg fik, svarede på ingen måde til beskrivelsen eller billederne af et almindeligt dobbeltværelse på hjemmesiden.

Derudover virkede fjernsynet i værelset slet ikke. Da jeg henvendte mig i receptionen for at gøre opmærksom på problemet, virkede receptionisten desværre ret ligeglad og viste ingen forståelse for min frustration over forvirringen omkring værelsestypen.

Som en tilbagevendende gæst, der tidligere har haft gode oplevelser, gjorde denne behandling mig både trist og skuffet. Jeg håber virkelig, at Axel Guldsmed tager denne feedback til sig og forbedrer både kommunikationen og serviceniveauet fremover.

-Skøn oase midt i storbyen.
- Behagelig og naturlig service.
- Forkælelse med shampoo og cremer.
- Lækker indretning.
-Skøn spa og udearealer.
- Smagfuld og spændende morgenmad.
De BEDSTE anbefalinger herfra.

I,ll quote Tine Turner: Simply the best.
Introduced the hotel to my girlfriend, who became just at impressed as me over the all over brilliant standard.
The room was magnificent.
The service the same.
And the breakfast is - I don’t know how they do it - it better than second to none.
What a variation of possibilities of eating healhthy, organic and antiinflamatoric.
This time for to nights in my hotelhome away from Home.
Cann’t wait to go back.

Jeg havde fornøjelsen af at overnatte på Manon Les Suites, og det var en oplevelse ud over det sædvanlige. Hotellet er virkelig en oase midt i byen – med sin tropiske indretning, frodige grønne planter og den ikoniske indendørs pool følte jeg mig nærmest som på en eksotisk ferie, selvom jeg blot var få minutter fra Rådhuspladsen.

Værelset var rummeligt og smagfuldt indrettet med en rå og urban stil, som samtidig er hyggelig. Sengen var super komfortabel, og der var god plads til afslapning og hygge.

Poolområdet er helt klart hotellets hjerte – det føles som at træde ind i en jungle med loungeområder, dæmpet belysning og en næsten magisk stemning. Det er perfekt til afslapning og break fra hverdagen.

Terrible customer service. Due to go on holiday to Copenhagen Monday was called for life saving heart surgery Friday, hadn’t been able to source holiday insurance due to just finding all this out and hotel are being totally unsympathetic and heartless and won’t refund us or allow us to carry over the dates, so unable to work whilst recovering so the refund would have really helped, have reached out to the owners on social media also but it appears Sandra and Marc don’t care either, shocking!!!

The best hotels experience I have had, (Copenhagen) The rooms are "like a dream" the service at the hotel and restaurant are superb. They really did go "over and beyonde" they got us to feel like VIPs.

Vi boede på Babettes Guldsmed i 3 dage. Fantastisk beliggenhed og helt igennem en virkelig god oplevelse. Personalet er super venlige og imødekommende. Vi nåede desværre ikke at prøve deres spa, men logistik med restaurant, rengøring, taxakørsel mv fungerede bare helt perfekt. Vi glæder os til at komme tilbage en anden gang.

I’d recommend this hotel any day anytime , good service and very reliable

Sikke et dejligt hotel at træde ind i. Man bliver mødt med smil og hjælpsomhed hele vejen igennem.
Vi havde et dejligt værelse i ægte Bali-stemning (ligesom resten af hotellet) - og meget stille.
Vi skulle i DRs koncerthus om aftenen og hotellet ligger i perfekt gå-afstand dertil.
Morgenmaden var fin og overskuelig.
Desværre nåede vi ikke at være i pool-området og vi nåede heller ikke at spise på restauranten, men det gør vi næste gang. Vi kommer helt sikkert igen.

Hotellet har en fantastisk beliggenhed. Vi lejede cykler og kunne indenfor få minutter cykle ind til nogle af Københavns fantastiske oplevelser. Værelset var placeret med direkte udgang til poolen hvor diverse drinks blev nydt med glæde. Selve værelset var i super stand. Stort og med to toiletter. Flink og hjælpsom personale. Kan klart anbefales.

Jeg havde som en overraskelse booket et ophold i penthouse suiten på Hotel Axel Guldsmeden til mig og min kæreste, men desværre levede det ikke op til forventningerne. Da jeg ankom, opdagede jeg glasskår i badekarret. Hotellet tilbød 15 % rabat på mit næste ophold som kompensation og forsikrede mig om, at dette var langt fra den standard, de ønsker at tilbyde deres gæster. Alligevel fik jeg ikke noget svar, da jeg bad om at få rabatten brugt på det aktuelle ophold i stedet.

Derudover var der et par andre småting, der trak ned i oplevelsen. En af persiennerne faldt ned, og der lugtede af kloak i boblebadet. Det var ikke det, jeg havde forventet, når jeg havde booket deres dyreste værelse.

Alt i alt var det en skuffende oplevelse.