Il 20 gennaio ho richiesto on line di passare al servizio di maggior tutela per la fornitura del gas; mentre in un primo momento, nello stesso giorno, mi é stata inviata a tempo di record la documenta... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
L'impiegata allo sportello è molto gentile e preparata, ha subito compreso il mio problema e mi ha spiegato con chiarezza cosa fare. L'area di attesa è comunque molto ridotta e ci sono pochi posti a... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Allo sportello mi sono trovato bene, sono stato ampiamente informato sulle offerte e si è svolto tutto in breve tempo
L'azienda ha risposto
Ogni informazione è stata data in modo comprensibile, semplice e soprattutto si percepiva la pazienza elogia d aiutare, cosa che non è scontata anzi tutto il contrario e finalmente ho potuto parlare c... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- #38 su 40 delle migliori aziende nella categoria Fornitore di energia
- #40 su 42 delle migliori aziende nella categoria Azienda fornitrice di energia elettrica
- #37 su 38 delle migliori aziende nella categoria Azienda di fornitura del gas
- #21 su 21 delle migliori aziende nella categoria Azienda di utenze domestiche
Scritti dall'azienda
Hera è la multiutility italiana che migliora ogni giorno, nel rispetto dell'ambiente, la qualità dei suoi servizi ambientali, idrici ed energetici attraverso un forte radicamento territoriale e la capacità di innovazione.
Informazioni di contatto
Viale Carlo Berti Pichat 2/4, 40127, Bologna, Italia
- 800999500
- clienti.famiglie@gruppohera.it
- gruppohera.it
3,3
Nella media
5848 recensioni
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Sono state molto veloce ,professionali…
Sono state molto veloce ,professionali e molto amabile ,grazie di cuore
11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
Grazie per averci scelto e per il tempo dedicato a condividere la tua esperienza!
Ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Cordialità e competenza dell'operatore…
Cordialità e competenza dell'operatore telefonico.
17 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Domenico,
Grazie per averci scelto e per il tempo dedicato a condividere la tua esperienza!
Ti ricordiamo di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Hera prezzi alti
Per niente competitivi prezzi alti da evitare c'è di molto meglio, consiglio di usate arera portale offerte per confrontare le offerte sul mercato
Per il resto tutto ok
17 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Massimo,
grazie per la tua recensione.
Ti invitiamo a verificare tutte le nostre offerte e farti richiamare gratuitamente da un nuovo consulente visitando questa sezione dedicata del nostro sito: https://heracomm.gruppohera.it/casa/offerte-luce-gas
Grazie,
Team Hera
13 giorni per una voltura. Nessuna giustificazione.
Il 28 gennaio mi sono recato personalmente presso gli uffici di Hera per una voltura. Dopo un attesa di 40 minuti (ci sta, non avevo prenotato), parlo con un operatore al quale consegno tutti i documenti necessari per la voltura di gas, luce e rifiuti (ambiente). Al termine della lunga pratica (quasi mezz'ora), mi dice che le volture avrebbero avuto decorrenza dal 2 di febbraio, salvo quella dei rifiuti che sarebbe decorsa dal giorno stesso (ho ricevuto tessera, bidoncino umido e sacchi). Ok, pazienza, aspetto, penso io.
Quando ricevo i contratti via mail, vi trovo indicata la decorrenza 4 (non garantita e senza spiegazione alcuna).
Niente più, salvo essere stalkerizzato via telefono durante il giorno mentre lavoro e non posso rispondere perché vogliono sentirsi dire che il contratto è scritto bene. Quando rispondo e chiedo ragioni del ritardo: "Mi dispiace, non so che dirle, chiami il numero verde".
Il 10 febbraio ricevo la comunicazione che luce e gas decorrono proprio dal 10 febbraio.
Nessuna spiegazione, nessuna giustificazione che non sia di circostanza, vaga e ridicola: "Si precisa che, nel caso in cui la data di attivazione non corrisponda a quella precedentemente indicata, tale variazione è dovuta alle tempistiche previste dalla normativa vigente e alle procedure interne di gestione delle richieste".
Che significa in concreto? Che il loro operatore che mi ha detto "decorrenza il 2 febbraio" non conosce la normativa? Quale normativa? Quali procedure?
E neanche una riga di scuse.
Disorganizzazione, inefficienza e mancanza di rispetto per quelli che continuano a chiamare presuntuosamente clienti, ma considerano utenti da sfruttare e trattare senza riguardo.
28 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
Ci dispiace leggere la tua recensione.
Ci potresti indicare maggiori informazioni relative al disservizio che hai riscontrato? Ti invitiamo gentilmente a contattarci e indicarci codice cliente e indirizzo e-mail:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
Servizio clienti inesistente
Servizio clienti praticamente inesistente, applicazione che non funziona mai, Servizio fatti richiamare ti richiamano dopo una settimana.
12 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao, il tuo commento è tenuto in massima considerazione e per questo ci piacerebbe approfondire.
Capiamo il tuo disagio e per fornirti una risposta più accurata ci puoi contattare:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
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Grazie,
Team Hera
Esperienza pessima, cambiato fornitore
Bollette calcolate a stima, fino a cinque volte superiori al consumo reale, nonostante il contatore telegestito. Le autoletture non vengono accettate, gli oneri non sono mai spiegati in modo chiaro e le chiamate di marketing continuano, anche se avevo espressamente scelto di non volerle ricevere. Opera in modo non etico, con poca trasparenza.
6 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
ci dispiace sapere che hai avuto un’esperienza non ottimale con noi, lavoriamo per far sì che tutti i processi siano il più agili possibile. Per approfondire il tuo caso abbiamo bisogno di informazioni aggiuntive perciò ti chiediamo di contattarci:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
- Servizio Clienti, sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
Grazie,
Team Hera
L'operatore è stato gentile e ha…
L'operatore è stato gentile e ha risposto al mio problema
11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Patrizia,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Tutto ok personale professionale
6 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Carla,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
L'operatore è stato gentile disponibile…
L'operatore è stato gentile disponibile e chiaro ....e in pochi minuti nn solo mi ha risolto il problema....spiegandomi il perché dell'importo, ma ricalcolandolo e fornendomi un nuovo bollettino con l'importo effettivo da pagare.
3 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Servizio clienti terribile
Ero cliente Hera dal 2019. Durante i primi anni è andato tutto bene, nessun problema, assistenza clienti veloce e puntuale. Le cose sono iniziate a peggiorare l'anno scorso, per poi crollare da quando ho comprato casa e fatto una voltura + switch (gas ed energia elettrica) da un altro fornitore a loro. Dal momento in cui ho inviato la pratica di voltura - malauguratamente fatta dal loro sito - è iniziato un dramma. Ricevevo almeno tre telefonate a settimana da loro operatori (non erano truffe.. ci speravo ma non lo erano) i quali mi davano sempre informazioni diverse. "La sua richiesta è stata annullata da lei stesso, dobbiamo rifarla", "la voltura sta andando avanti, in una settimana sarà completata", "ci vorrà qualche mese".. Dopo 10 settimane di questo cinema la voltura è stata finalmente completata e il giorno dopo sono passato ad un altro operatore. Il punto debole di Hera è il customer care. Io mi occupo di assistenza e supporto clienti in un settore che non c'entra nulla con i fornitori di servizi, e posso dire che quello che loro chiamano assistenza clienti è una barzelletta. Il manager del dipartimento post sales dovrebbe essere licenziato in tronco e metà del suo staff dovrebbe seguirlo. Sconsiglio vivamente di appoggiarsi ad Hera
1 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Leonida,
ci dispiace sapere che hai avuto un’esperienza non ottimale con noi, lavoriamo per far sì che tutti i processi siano il più agili possibile. Per approfondire il tuo caso abbiamo bisogno di informazioni aggiuntive perciò ti chiediamo di contattarci:
- Tramite messaggio privato alla pagina: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Nella chat che trovi sul nostro sito https://heracomm.gruppohera.it, o sull'App My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
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Grazie,
Team Hera
Lavorano in modo pessimo e disorganizzato
Ho prenotato un ritiro ingombranti di un letto completo di struttura e materasso, al momento della prenotazione sono stata chiara sui componenti da ritirare conteggiando con l’impiegata anche il numero di pezzi in modo da rimanere entro i limiti. Pago degli operai che mi hanno smontato e portato giù tutto e il giorno del ritiro hanno lasciato su suolo pubblico davanti al condominio il materasso, chiamo e mi dicono che nonostante sia stato un loro errore devo aspettare altri 8 giorni per venire a ritirare il materasso. Calcolando che abito al secondo piano, cosa dovrei fare? Riportarlo su e poi di nuovo giù per un errore non mio? Lavorano davvero in un modo pessimo e disorganizzato.
12 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Carmen,
ci dispiace sapere che hai avuto un’esperienza non ottimale con noi, lavoriamo per far sì che tutti i processi siano il più agili possibile. Per approfondire il tuo caso abbiamo bisogno di informazioni aggiuntive perciò ti chiediamo di contattarci:
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Grazie,
Team Hera
Operatore gentile
Operatore gentile, disponibile. Il sito, invece nn funziona da giorni.
29 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Claudia,
Grazie per averci scelto e per il tempo dedicato a condividere la tua esperienza!
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Grazie,
Team Hera
Ringrazio profondamente Carmine del…
Ringrazio profondamente Carmine del servizio assistenti Hera per avermi aiutato ad effettuare la voltura, ha sopperito a tutte le mieamcanze con certezza e decisone, grazie davvero
11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Gabriele,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
Operatori gentili .
Operatori gentili .
E mi sono trovata benissimo.
Spero di rientrare con voi in Hera. Ho sbagliato chiamare x sapere di bolletta che non arrivava e mi hanno fregato.
Ho fatto richiesta con voi.
Fatemi sapere se è andata a buon fine. Grazie.
11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Anna,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
Grazie,
Team Hera
un calvario
Da mesi comunico attraverso tutti i loro canali gli errori e le anomalie riscontrate ma nessuno risolve nulla, si limitano a dire e a scrivere che hanno aperto segnalazione n. c-...... Continuano ad inviare bollette all'indirizzo sbagliato, non hanno acquisito il cambio di residenza che ho sottoscritto e consegnato ad un oepratore di persona, hanno reso impossibile la lettura reale del contatore perchè alle società esterne da loro incaricate risulta numero civico sbagliato. Agli sportelli poi un delirio, con gente fuori in fila al freddo. Neanche con la pec ho risolto, mi hanno risposto con informazioni inutili che potevo leggere nel mio profilo online e senza nessuna soluzione alle mie richieste.
11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
ci dispiace sapere che hai avuto un’esperienza non ottimale con noi, lavoriamo per far sì che tutti i processi siano il più agili possibile. Per approfondire il tuo caso abbiamo bisogno di informazioni aggiuntive perciò ti chiediamo di contattarci:
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Grazie,
Team Hera
Uno schifo
Uno schifo , devo riallacciare il gas che per colpa loro che non hanno visto un documento me lo hanno chiuso senza un preavviso con dei bambini in casa!
E adesso che devo riallacciarlo mi stanno facendo diventare matta !!! Mando i documenti che mi chiedono , ma loro dicono che non li ricevono ….. siete uno schifo , appena risolvo il problema spero di riuscire a denunciarvi
11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
- Servizio Clienti: sempre disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00 al numero 800999500;
- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
- App MyHera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera
Grazie mille.
Team Hera
Pessima esperienza
Pessima esperienza, non vivo in casa da 20 giorni e mi arriva la bolletta Da pagare , il gas che non ho consumato( presente contratto di affitto che conferma che in questo appartamento vive altra persona) il nuovo inquilino non ha mandato tutti documenti in tempo e adesso tutte le spese che ha consumato nuovo inquilino, devo pagare io? Assistenza scarsa, non vogliono capire la situazione, per loro uguale ... procedo con associazione dei consumatori....
11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
per noi ogni commento è importante e vorremo approfondire la tua esperienza. Per questo ti chiediamo gentilmente di contattarci tramite uno di questi canali dedicati all'assistenza:
- Pagina Facebook di Hera Casa e Business: https://www.facebook.com/HeraCasaBusiness
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- Servizi Online: https://servizionline.gruppohera.it/;
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Grazie mille.
Team Hera
Servizio clienti business IMBARAZZANTE
Servizio clienti business semplicemente imbarazzante.
Operatori non formati, risposte vaghe, gestione approssimativa delle pratiche e atteggiamento spesso maleducato. La priorità sembra essere ottenere il “9” nella valutazione a fine chiamata, non risolvere concretamente i problemi del cliente.
Una pratica è stata chiusa per errore di caricamento da parte dell’operatrice. Nessuna comunicazione, nessuna email, nessun avviso. La chiusura è stata scoperta solo richiamando per chiedere aggiornamenti.
Inaccettabile per un’azienda come Hera. Dal servizio business ci si aspetta competenza, precisione e tracciabilità. Qui si trova superficialità, disorganizzazione e totale assenza di responsabilità.
6 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao,
ci dispiace sapere che hai avuto un’esperienza non ottimale con noi, lavoriamo per far sì che tutti i processi siano il più agili possibile. Per approfondire il tuo caso abbiamo bisogno di informazioni aggiuntive perciò ti chiediamo di contattarci:
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Team Hera
Gentili Seri veloci
5 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Gruppo Hera
Ciao Marcello,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
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Risposta di Gruppo Hera
Ciao Giorgia,
Siamo lieti di sapere che tu abbia avuto un’esperienza positiva con noi! Cogliamo l'occasione per ricordarti di iscriverti alla nostra area riservata https://servizionline.gruppohera.it/auth/hera/login e di scaricare l'app My Hera: https://www.gruppohera.it/assistenza/my-hera per monitorare i tuoi consumi, consultare le bollette e scoprire tutti i nostri servizi online.
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