Glovo App Recensioni 8.416

Effettuato un ordine oggi( non è la prima volta che capita, adesso basta). Ricezione dell'ordine-teorico-13.30/14
Alle 13.35 slitta consegna alle 14.10.. Poi 14.15.. Poi 20.. Poi 14.45.. per dirmi poi che non avevano rider disponibili.
E me lo dici in fase di consegna ordine??? E solo dopo che ho richiesto assistenza?? Penosi. Ci ho voluto riprovare ma anche questa volta delusione assoluta

Fanno pubblicità ingannevole dove dichiarano di "consegnare alla tua porta" quando invece i rider ti chiamano per farti scendere a recuperare la spesa/pizza ecc ...
Il motivo per cui si ordina la spesa online spesso è perché si è impossibilitati a scendere quindi che servizio di consegna sarebbe questo? Oltretutto la motivazione dei rider è ancora più ridicola (ho paura dell' ascensore, non mi va di salire, non voglio perdere tempo ho altre consegne...). La cosa più triste è che questo servizio funziona bene in città come Milano e Roma dove non ci sono queste problematiche, mentre viene consentito questo atteggiamento in altri posti (prov di Caserta). Non capisco quindi questa differenza di gestione del servizio nelle differenti città!
Il servizio assistenza è pessimo, una volta segnalato che i rider non salgono al piano mi hanno inizialmente chiesto scusa e dato ragione e poi hanno difeso i rider motivando che forse avevano difficoltà a salire al piano nella zona in cui abito (sotto casa ci sono innumerevoli parcheggi GRATIS e abito in palazzo con ascensore!). PESSIMI!

Disonesti !!!!!!! Il 13 Agosto 2024 abbiamo fatto un ordine per del fast food ( I Panizzeri Roma ) per sbaglio l'ordine è stato inviato 2 volte all'esercente, il quale dopo dopo pochi secondi accortosi del refuso ci ha prontamente telefonato avvisandoci dell'errore comunicandoci di andare sull'applicazione ed annullarne uno . Quindi nel giro di pochi minuti procedevo all'annullamento di un ordine dall'applicazione. Premetto che l'esercente ci ha comunicato immediatamente il disguido e che ha preparato un solo ordine che ci è stato consegnato !!!! Malgrado dall'applicazione risultasse prontamente annullato il doppio ordine, a distanza di un giorno mi hanno addebitato il doppio importo !!!! A nulla sono valsi i colloqui e le richieste di rimborso con il servizio clienti di Glovo che hanno ritenuto lecito l'addebito del doppio importo, malgrado questo fosse stato annullato in tempi brevissimi dal sottoscritto su indicazione dell'esercente. Trovo questo comportamento assolutamente illecito e configura gli estremi di appropriazione indebita, visto che è stato lavorato e consegnato un solo ordine dall'esercente !!!!!! Comportamento inqualificabile specialmente trattandosi di un'azienda multinazionale !!!! Ovviamente il sottoscritto si riserverà di procedere legalmente contro Glovo al fine di far valere i propri diritti.
Disinstallato immediatamente l'applicazione !!!

App di merd non funziona una minchi. Dopo questo sfogo vorrei veramente dire che è un app non funzionante

ho ordinato della spesa alimentare...hanno annullato l'ordine e sono rimasto senza merce e senza rimborso
l'assistenza si e limitata dopo diversi tentativi a dirmi che avrebbe inoltrato la richiesta mie arrivato un sms dicendomi che per politica aziendale non mi avrebbero rimborsato......che fine hanno fatto soldi e merce? io in media spendo 50 60 euro a settimana per la spesa ....con glovo mai più

In data 10/08/2024 ho effettuato un ordine che non è stato mai consegnato, in quanto il corriere non trovava l’indirizzo. Sono anche sceso in strada ma sono stato addirittura accusato di aver messo un indirizzo falso (a quale scopo se dovevo cenare?). Dopo aver ricevuto anche insulti da parte del corriere ho contattato l’assistenza che ha annullato l’ordine ed effettuato il rimborso dello stesso. Ho chiesto via chat rassicurazioni sul fatto che, se avessi ordinato nuovamente, sarebbe venuto un corriere diverso. Mi è stato tutto confermato via chat di cui ho gli screenshot. Ho rieffettuato l’ordine ma è venuto lo stesso corriere. A ritirare l’ordine è stata la mia compagna. Quando mi sono accorto che il fattorino era lo stesso, ho contattato l’assistenza chiedendo alternativamente il rimborso di quanto pagato ovvero di ricevere il medesimo ordine da un fattorino diverso (non mangio il cibo su cui potenzialmente uno con cui ho avuto una discussione accesa ha sputato sopra). Mi sono reso disponibile a rendere quando ricevuto. Mi è stato assicurato che avrei avuto una risposta rapida ma nulla. Hanno tenuto i soldi e io non ho cenato.vergognosi. Mai più!

Ordinato 2 menu ,arrivate solo le due coca cole e 1 porzione di patatine , ma senza i panini più 2 toast a parte.
Dove sono andati a finire? Contattata l’assistenza mi hanno risposto dalla Romania, mi hanno detto via mail che il base alla loro politica non rimborsano. Quindi mi hanno derubato. Visto che l’importo è breve non farò ricorso all’associazione consumatori, i miei soldi sono sudati e mi rivolgo a te rider, se sei in cattiva fede e li hai presi tu vergognati!!! App disinstallata.

Pizze arrivate fredde in una serata con 33 gradi di temperatura !! Risultato eccezionale !!

Mai più con questi ladri, ho ordinato 2 pizze,mi hanno telefonato dicendo che il fattorino era in ritardo e potevo annullare,così ho fatto ma i soldi se li sono tenuti, magari erano pure d accordo, truffatori! Statene alla là ga, ah....alcune pizzerie usano nomi diversi,così non le puoi cercare su Google,doppia truffa!!!!

17 luglio, ordino per la prima volta 2 pizze , come app tutto stato fatto a modo loro, alla fine è stato sbagliato orario di consegna, comunico subito la pizzeria e chiedo non fare le pizze e non fare la consegna al glovo, perché sul sito non si poteva più a modificare orario di consegna. Mi chiamano assistenza di glovo e si fa annullamento dell'ordine.
Alla fine chiedo rimborso dei soldi, perché le pizze non sono state proprio fatte.
Niente da fare questi imbroglioni di glovo hanno ritenuti i miei soldi.
Prima e ultimo ordine, applicazione ho cancellato

Ordino due pizze e non le ricevo. Il rider però le marca come "consegnate", pensando forse di farla franca! Una vergogna. Ho dovuto contattare l'assistenza che per fortuna ha risolto, anche se poi mi sono arrivate fredde. Stupido io che avevo pure aggiunto anticipatamente al totale la mancia per il ragazzo.

PECCATO CHE NON CI SIA LA POSSIBILITÀ DI DARE 0 STELLE, se le meriterebbero veramente!
Ho ordinato un hamburger vegetariano presso un locale della mia città.
L'ordine è stato completamente sbagliato e mi è arrivato un hamburger di carne (e meno male che non sono allergica).
Impossibile contattare l'assistenza clienti dall'app di Glovo, ho parlato con un call center dalla Romania che ha detto che non poteva aiutarmi e che dovevo fare tutto dall'app che invece non permetteva di fare niente. Sono riuscita solo ad ottenere un rimborso di €2,50, le spese di consegna.
Pessimo servizio. Pessima app. Pessimo tutto.
Ovviamente in futuro utilizzerò altri gestori di servizi.

Penosi, ordine pollo mi arriva carne rossa e non rimborsano, fanno schifo dopo che ho speso un macello di soldi con loro.
Sono buoni solo ad incassare questi parassiti

Pessima esperienza. Avevo effettuato un ordine e vi erano diversi articoli mancanti. Contatto l'assistenza tramite app in un fittizio servizio chat dove un bot reindirizza tutto ad una mail, dove ti dicono che risponderanno entro 2/3 giorni, ma non rispondono neanche a distanza di 1 settimana. Chiamo il servizio clienti al numero di telefono e mi dicono di contattare la chat e quindi non cambia nulla. Fatto sta che gli articoli non sono arrivati e non ho al momento diritto al rimborso.

Metto una stella perchè non si può mettere meno. Ordini continuamente sbagliati, ASSISTENZA INVISIBILE, succede qualcosa nessuno ti cag* e il problema è tuo. Veramente non usate GLOVO ne in Italia, ne in Spagna ne da nessuna parte.

Ti lamenti con il ristorante, ti dicono che devi vedertela con glovo, CHE NON HA UN ASSISTENZA. Fingono di averla ma nessuno ti contatta ne ti aiuta.

Ho avuto un sacco di ordini sbagliati, una volta non mi ha consegnato nulla e non ho avuto neanche un rimborso, un'altra volta, un ordine arrivato completamente sbagliato.

dopo un ora di ritardo arriva l’ordine con metà degli elementi selezionati mandati e risolvete con un rimborso parziale di 7 euro che non vale neanche 1/4 degli elementi mancati??? vergogna che schifo

Primo ordine mi consegnano banane con muffa mezze marce e ovviamente si sono rifiutati di rimborsare il prodotto, customer care inutile.

Esperienza negativissima. Faccio l'ordine e ricevo una chiamata da una risponditore automatico, per problemi tecnici non riesco a comprendere ciò che chiede e pertanto non do alcuna risposta, ma l'ordine viene annullato con spese a mio carico, senza che vi sia espressa la mia volontà al riguardo. Riprovo subito a chiamare, ma ovviamente non rispondono, essendo automatico. Non vi è possibilità di contattare il corriere. Chiamo l'assistenza clienti, anch'essa ovviamente automatica, che prende nota della situazione, con belle parole di circostanza e riferisce che informerà personale deputato all'analisi della situazione e che avrei ricevuto una mail nel giro di due ore. Chiamo subito l'assistenza clienti per spiegare quanto avvenuto, sopratutto che non avevo annullato l'ordine né tantomeno vi era stata una mia espressa indicazione al riguardo. Mail che arriva negativa, ripetendo che l'ordine è stato annullato. Nuovamente mi attivo evidenziando la mancanza di trasparenza e la perdita di tempo: aver aspettato, e non aver ricevuto, essermi preoccupata immediatamente di contattare il servizio clienti, che la telefonata registrata non aveva avuto alcuna conferma e non ricontattabile) Una voce registrata non può decidere di annullare l'ordine senza assicurazione della comprensione reale del testo. L'impossibilità di contatto diretto con il corriere hanno reso impossibile sciogliere l'equivoco e la successione temporale, immediata, di contatto con il servizio clienti dimostrano la mia volontà di ricevere l'ordine. Chiedendo di considerare quanto lamentato. Ma eguale risposta. Non è solo la questione dei soldi, per pochi euro si sono giocati un cliente, ma proprio della modalità con cui si sono comportati. Un'azienda seria non si comporta cosí. Mi ero già servita di Glovo, il corriere mi aveva contattato e gli avevo aperto la porta. Mi ero risolta anche ad iscrivermi a prime. Poi succede questa situazione estremamente negativa, che mi fa ricredere sul servizio e segnalerò il tutto all'associazione consumatori. Infine, volevo cancellare l'account, ma me lo impedisce e ho dovuto mandare una mail, alla quale non ho avuto risposta.

Ho avuto un'esperienza davvero deludente con Glovo e voglio condividere quanto accaduto per avvertire altri potenziali clienti. Il 16/06 ho ordinato la cena tramite la loro piattaforma, pagando in anticipo con la mia carta. Il corriere ha segnato l'ordine come consegnato, ma non ho ricevuto nulla. Questo è già abbastanza frustrante, ma la situazione è peggiorata ulteriormente.Ho subito contattato l'assistenza clienti per segnalare l'errore, ma nonostante i miei numerosi tentativi, non ho ricevuto alcun supporto concreto. Da giorni ricevo solo risposte automatiche e ripetitive che negano il rimborso senza fornire alcuna spiegazione. È davvero frustrante sentirsi ignorati e impotenti di fronte a una situazione del genere.Mi sento estremamente deluso e arrabbiato. Non solo sono rimasto senza il cibo che avevo ordinato, ma non ho ricevuto il rimborso per un servizio che non è stato reso. Mi aspettavo molto di più da un'azienda come Glovo. Questo comportamento è assolutamente inaccettabile e una violazione dei diritti dei consumatori.Esigo ancora il rimborso e una soluzione concreta al mio problema, ma nel frattempo consiglio vivamente a chiunque stia pensando di utilizzare Glovo di cercare alternative più affidabili. Nessuno merita di essere trattato così, senza alcun rispetto per il proprio tempo e denaro.

Ditemi voi se è normale.
Mi sveglio una mattina e mi ritrovo un addebito di 56,99€ dal mio conto per "Glovo prime".
Io a glovo prime non mi sono mai iscritta. Giustamente contatto il servizio clienti di Glovo per chiedere spiegazioni e ovviamente per i miei soldi indietro.
Una ragazza mi risponde e mi dice che avrebbe cancellato l'abbonamento per me e avrebbe iniziato la procedura di rimborso.
Aspetto qualche giorno e questo rimborso non si fa vedere. Controllo nell'app e scopro che l'abbonamento è ancora attivo😂.
Li contatto di nuovo, per altre spiegazioni, e mi dice un'altra ragazza, Nicoletta, che mi avrebbe reindirizzato ai suoi superiori.
Questi superiori, sicuramente più deficenti delle prime due. Mi dicono che non possono rimborsarmi i soldi.
Quindi io ora sono senza soldi e senza glovo prime😂😂