Gerliauto Recensioni 2

Esperienza pessima. La macchina ha meno di un anno e l’ho già portata in assistenza due volte per problemi al motore. La cosa più grave però è proprio il servizio al cliente: hanno tenuto la macchina per mesi interi (la prima volta) senza mai chiamarmi per spiegarmi il problema. Ora sono già due settimane che hanno la macchina e nessuno si è degnato di chiamarmi per aggiornarmi sulle tempistiche della risoluzione del problema. Io ho provato a contattarli innumerevoli volte: risponditore automatico che la metà delle volte fa cadere la linea, l’altra metà ti rimbalza da un interno ad un altro finché qualcuno promette di richiamarti per farti avere notizie… ma puntualmente nessuno ti richiama. Complimenti davvero!

Ho acquistato presso Gerli Auto una DR1 elettrica nuova.

Purtroppo l’esperienza, fin dal giorno del ritiro, è stata problematica.

Al momento della consegna il veicolo presentava già anomalie al display e ai dischi dei freni. Successivamente si sono verificati ulteriori problemi, tra cui due episodi legati alla batteria che hanno richiesto interventi in officina.

Va precisato che l’officina è sempre intervenuta tecnicamente sui singoli guasti.

Tuttavia, trattandosi di problematiche reiterate sin dalla consegna e che hanno inciso sull’affidabilità e sulla disponibilità del veicolo, ho ritenuto opportuno chiedere un confronto diretto con la Direzione/Proprietà della concessionaria per valutare una soluzione complessiva e definitiva della vicenda.

Ho inviato più di una PEC formale manifestando disponibilità a una soluzione collaborativa chiedendo semplicemente un interlocutore della Direzione.

Non ho mai ricevuto alcun riscontro.

Non entro nel merito delle valutazioni tecniche, ma personalmente ritengo che, a fronte di difetti manifestatisi sin dalla consegna e di reiterati interventi, un confronto diretto con la proprietà sarebbe stato quantomeno opportuno.

Riporto questi fatti affinché chi valuta un acquisto possa farsi una propria opinione, non solo sull’assistenza tecnica, ma anche sulla disponibilità al dialogo della struttura direzionale in situazioni complesse.

Questa è stata la mia esperienza.