Gamma Office 95 Recensioni 

Risposta di Gamma Office 95

Aggiornata il 15 mag 2024

Signor Claudio,
Siamo spiacenti di apprendere che lei abbia avuto un'esperienza deludente con noi. Vorremmo chiarirle alcuni punti riguardo alla sua recensione.
Come azienda dobbiamo trovare un equilibrio per soddisfare le esigenze di tutti i nostri clienti. Nel corso di ben due anni, abbiamo fornito supporto e consigli, anche al di fuori dell'orario lavorativo, nonostante non abbia mai effettuato alcun acquisto presso di noi. Il suo interesse si è limitato alla ricerca di sole informazioni tecniche.
Inoltre, le è stata fornita un'assistenza con la preventivazione del prezzo, ma evidentemente l'intenzione era di cercare altrove anche se non esiste un codice specifico per quel pezzo.

Risposta di Gamma Office 95

26 ott 2023

Salve, iniziamo dall'inizio. Ci avete contattato con l'intento di acquistare un Fusore per risolvere un problema di stampa che stavate riscontrando. A distanza, abbiamo condotto una serie di test in collaborazione con il nostro tecnico per determinare se il problema fosse effettivamente attribuibile al Fusore. In seguito all'analisi, vi abbiamo fornito una lista dei componenti che necessitavano di sostituzione al fine di risolvere la problematica. È importante sottolineare che, durante questo processo, è emerso che il Fusore non era la causa sottostante del problema (inoltre, era necessaria una manutenzione generale della macchina). In due mesi avete quindi effettuato le modifiche necessarie autonomamente.

In seguito, a ottobre, ci avete nuovamente contattato, affermando che il problema era stato risolto per le carte con spessori fino a 350 g/m², ma persisteva per quelle di 450 g/m². Avete supposto che il problema fosse legato al fusore, ma, per verificare la situazione, era necessaria un'ispezione in loco, poiché dalla distanza era impossibile fornire una diagnosi accurata.

Tuttavia, avete preferito che vi spedissimo il fusore originale. Ovviamente vi abbiamo venduto il fusore, ma vi abbiamo anche comunicato che per noi non risolveva il problema, il che potrebbe essere dovuto al tipo di carta utilizzato.

Dopo una settimana dalla consegna del prodotto, ci avete contattato per comunicare che il cartoncino non passava più e richiedevate il rimborso. In effetti, per risolvere rapidamente la situazione, abbiamo chiesto di restituirci il prodotto in modo che potessimo verificarlo.

Tuttavia, desidero sottolineare che, affinché sia possibile procedere al rimborso dell'intero importo, è fondamentale che ci venga restituito il fusore originale, senza alcuna alterazione, completo del suo imballo originale e delle relative protezioni.

Al momento della consegna del prodotto, abbiamo immediatamente effettuato un video dell'apertura del pacco e del test del prodotto, una prassi che seguiamo sistematicamente prima di procedere a un rimborso. Nella fase iniziale dell'apertura del pacco, è risultato evidente che il fusore non era nell'imballo originale e mancavano le protezioni originali. Inoltre, abbiamo notato danni alle parti in plastica e alle lampade. È importante sottolineare che lo stato del fusore, così come riscontrato al momento della consegna, ci impedisce di effettuare un rimborso.

Inoltre, desidero attirare l'attenzione sulle comunicazioni avvenute tramite una chat vocale WhatsApp, in cui è stato espresso un tono minaccioso con parole testuali come: "Noi abbiamo perso 600 euro e sicuramente li recuperiamo in recensioni, visto che siete attivi online." È importante sottolineare che tali pratiche non sono accettabili e potrebbero costituire una violazione delle regole e delle normative che disciplinano il feedback e la reputazione online. Non da meno, avete accusato noi di aver danneggiato il Fusore per evitare il rimborso. Al contrario, il video dell'apertura del pacco dimostra chiaramente lo stato del prodotto al momento della consegna.