Vi har, efter vores egen opfattelse, som heldigvis deles af langt de fleste af vores kunder, en udstrakt og meget god kundeservice, men vi vil ikke finde os i at blive snydt og truet.
I denne sag har vi tilbudt at udvide returretten for nogle solcellefakler, som er blevet brugt og returneret i meget snavset stand og uden original emballage, med en påstand om at de ikke virker, hvilket imidlertid ikke er tilfældet.
Korrespondancen med kunden, efter telefonisk henvendelse, gengives nedenfor:
Hej Carmen
Jeg beklager din oplevelse med vores produkt og fremsender hermed returlabel.
Rigtig god dag.
Med venlig hilsen
Christina Pedersen
Ny mail fra FritidogBolig.dk, efter at vi har testet solcellefaklerne og har kunnet konstaterer, at faklerne funger helt upåklageligt:
Hej Carmen,
Vi har nu testet de havefakler som du har reklameret over.
Vi har ikke fundet fejl på havefaklerne.
Som oplyst telefonisk, så er det en forudsætning for havefaklernes funktion, at de placeres et sted, hvor solcellerne har mulighed for at oplade batterierne.
Vi har testet faklerne under en overdækning, hvor de får dagslys, men ikke direkte sollys (hvilket ellers er den mest optimale måde at oplade batterierne på).
Resultatet er, at efter 5 timer er der stadig fuld effekt i faklerne og efter 10 timer (næste morgen), så er der stadig noget lys tilbage i faklerne.
Jeg vedhæfter et foto af faklerne i brug efter 5 timer og en video, som er optaget efter at faklerne har lyst hele natten.
Vi ser os derfor nødsaget til at afvise din reklamation, da faklerne fungerer som de skal.
God dag.
Med venlig hilsen
Søren Pedersen
Svar fra Amagoia:
Mange tak, så kan I aflevere lamper tilbage og jeg skriver en anmeldelse om min opfattelse af lamperne, da de ikke kan bruges om vinteren og hvor svag lyset er, og desværre holder de ikke efter kl.20 om aften om vinteren.
Svar fra FritidogBolig.dk til Amagoia:
Hej Amagoria,
Du truer os altså med en dårlig anmeldelse, hvis du ikke får pengene tilbage!
Vi har forsøgt at forklare dig, at solcellelamper kun virker, hvis de placeres i solen. Og det er helt normalt at de blinker, som du har oplyst at de gør, hvis de ikke er fuldt opladet, hvilket de jo kun bliver, hvis de placeres i solen, mens de er tændt på afbryderen.
Vi har nu stillet lamperne ud i solen og de lyser faktisk hele natten igennem. Se tidligere vedhæftet billede og video.
Du har 14 dages fuld returret, hvis du ikke var tilfreds med lamperne, men du ventede 1 måned og 10 dage inden du tog kontakt til os og reklamerede over, at lamperne ikke virkede som de skulle.
Da der var tale om en reklamation, betalte vi selvfølgelig for en returlabel. MEN de virker fint. Vi har aldrig haft problemer med disse lamper og det har vi heller ikke med disse.
Da du har valgt først at bruge lamperne og så returnerer dem uden original emballage og de er temmelig snavsede, fordi du valgte at sende dem i en kasse med rester af chips, så vi kan desværre ikke sælge dem.
Men hvis du sender original emballagen i fin stand til os, så vil vi gerne returnere dine penge, til trods for, at du kun har 14 dages returret.
Hvis du sender en label, så sender vi gerne lamperne til dig igen, så du ved selvsyn kan se at de ikke fejler noget, hvis de bruges korrekt.
Med venlig hilsen
Søren Pedersen
