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Valutata 1 stelle su 5

Nie mehr !!! Ich habe mich auf die Produktbeschreibung von France Xenon verlassen. Es kam ein Scheinwerfereinsatz welcher vorne und hinten nicht gepasst hat. Auf meine Reklamation bot man mir ei... Leggi di più

Valutata 2 stelle su 5

Lieferung ging einigermaßen zügig. Aber von Biginn an keinerlei Kommunikation. Meine Frage nach dem ABE blieb bis heute unbeantwortet. Ich wollte schon vor einiger Zeit mal einen bestellten Artikel... Leggi di più

L'azienda ha risposto

Valutata 5 stelle su 5

Die gelieferte Ware kam sehr schnell an und passt zu 100% zu der Beschreibung. Meine gestellte Frage an den Support wurde schnell beantwortet. Wer einen Scheinwerfer-Einsatz in eine Suzuki Intruder VL... Leggi di più

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Super réactif, produits conformes 👍. Ampoules puissantes pour rampe de phares d'un véhicule historique de rallye, commandées en urgence 3 jours avant le Tour de Corse, reçu 2 jours après la commande... Leggi di più


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Valutata 5 stelle su 5

Super réactif

Super réactif, produits conformes 👍.
Ampoules puissantes pour rampe de phares d'un véhicule historique de rallye, commandées en urgence 3 jours avant le Tour de Corse, reçu 2 jours après la commande !!! Ils ont participé à nôtre 5e place au Général !! 😃 Encore un grand merci, professionnel de l'automobile,je n'hésite plus à travailler avec France Xénon 👍👍👍

1 ottobre 2023
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Valutata 1 stelle su 5

Non respect de la loi !

Les conseillers que l'on appelle pour acheter des ampoules pour mettre sur le véhicule conseillent des ampoules non homologuées sur route ouvertes !
Donc ils vous incitent ni plus ni moins à être hors la loi.... bonjour la réputation de l'entreprise et du patron.

20 settembre 2023
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Risposta di France-Xenon.com

Bonjour, les LED homologuées sous toutes récentes… et ne concernent que certains modèles de voitures ( la liste s’allonge avec le temps….). Nous sommes la seule entreprise en France à indiquer clairement sur chaque fiche produit l’homologation sur voie publique ou non dans le tableau des caractéristiques… N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques, mais tout est bien noté.
Homologué : Oui / Non / Sous condition de modèle

Valutata 5 stelle su 5

Parfait

Commande livrée rapidement, conforme sauf une ampoule reprise sans problème.

5 dicembre 2023
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Valutata 5 stelle su 5

Vite et bien

La lampe est arrivée bien emballée et rapidement. Produit conforme, et quelques mois plus tard, pas de problème à signaler.

5 dicembre 2023
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Valutata 1 stelle su 5

Commandé des ampoules Philips…

Commandé des ampoules Philips homologuées, pour améliorer la vision hivernale sur des routes de M... Pas des ampoules en promo, des Philips Xtreme Vision: 2 mois après, soit environ 2000kms, une ampoule est claquée et l'autre est plus vilaine que celles démontées précédemment, qui accusaient plusieurs hivers... Réponse de FX immédiate: c'est pas garanti, et sûrement de la faute de l'auto... Des spécialistes !

20 febbraio 2024
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Risposta di France-Xenon.com

Bonjour,

Effectivement les ampoules halogène ne disposent pas de garantie. Après vous pouvez vous rapprocher du constructeur directement via son SAV interne pour négocier avec eux.

Valutata 3 stelle su 5

je reste sceptique par rapport a cet…

je reste sceptique par rapport a cet entreprise, j'avait commandé il y a 1 ans et 1 mois un ballast pour le phare ma BMW, il avait mis du temps a me l'envoyé, et ce ballast a tenu 1 ans et 1 mois, garanti 1 ans, a presque 80 euros la pièce, je me suis dit ok je vais essayer ceux d'Ali express, j'ai reçu exactement le même dans tout les détails, pour 8 euros pièce j'en ai commandé 3 pour en avoir d'avance. je pense arrêter les sites français, si il nous vendent du chinois autant se fournir au moins chère.

8 febbraio 2024
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Valutata 2 stelle su 5

j'ai renvoyé 2 ampoules led à france…

j'ai renvoyé 2 ampoules led à france xenon à Lorette le 26 janvier elles ont été livrées le 27 janvier par colissimo à ce jour aucune nouvelle ,pour payer c'est immédiat mais pour rembourser c'est la galère le 2 février toujours rien

2 febbraio 2024
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Risposta di France-Xenon.com

Bonjour,

Nous traitons les retours sous 5 jours ouvrés et les remboursements sous 5 jours max… c’est indiqué dans les cgv et aussi rappelé dans les conditions de retour… la on est même pas à 4 jours ouvrés suite à la réception du colis selon vos infos…
Quand même…

Valutata 1 stelle su 5

Acheter des ampoules xenon a 86euros…

Acheter des ampoules xenon a 86euros 2jours apres marche plus une hontes !
Mieux acheter sur ebay a 20euros plus robuste

26 gennaio 2024
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Risposta di France-Xenon.com

Bonjour,


pourquoi ne pas avoir contacter notre service après vente ? Il existe peut être une incompatibilité connue des produits que vous avez acheté avec votre véhicule, cela peut arriver...

N'hésitez pas a contacter notre service après vente ( nous venons de vérifier et actuellement aucune demande de votre part avec cet avis...).


Cordialement,

Valutata 1 stelle su 5

Dégouté de mes ampoules H7 à LED!

Dégouté de mes ampoules H7 à LED!
j'ai exprès pris un modèle cher pour ne pas avoir de problème avec ma Toyota Yaris et au final j'ai message qui e dit ampoules droite grillé. brefff du temps de l'argent de perdu!! à FUIR!!!!!!!!!!!!!!

5 dicembre 2023
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Risposta di France-Xenon.com

Fuyons fuyons, fuyons ? !! Votre message est tout de même un peu exagéré non ?
N’hésitez pas à prendre contact avec notre service client par messagerie pour que l’on gère votre problème. Nos spécialistes trouverons une solution. Nous n’avons pas retrouvé de Thierry ayant un problème cette semaine.
Les problème sav sont traités uniquement par messagerie afin d’avoir une trace écrite pour vous comme pour nous.

Cordialement

Valutata 3 stelle su 5

c'est mieux !

Suite à une demande de conseils et achat dans le prolongement, je découvre après montage que les lampes ne sont pas homologuées et qu'elles n'éclairent pas d'une manière identique.
Malgré deux messages, chez France-Xenon, silence radio !
Merci pour votre réponse. Pour quoi ne pas indiquer votre indisponibilité ? Facile. Pourquoi dans votre mail de conseils ne pas indiquer la non-homologation de l'article ? Facile. Cela étant, l'éclairage n'est toujours pas identique !

22 dicembre 2023
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Risposta di France-Xenon.com

Bonjour,

notre service client était au ralenti entre Noël et le jour de l'An. Nous reprenons actuellement les mails en attente dans l'ordre d'arrivée.

Il existe effectivement plusieurs types de kit LED, ceux homologué le sont uniquement sur un nombres très restreint de véhicules.


Cordialement,

Cordialement,

Valutata 1 stelle su 5

A fuir

A fuir
J'ai commandé 2 ampoules led pour feux de croisement au tarif de 101.80 euros pour une BMW série 3 Touring
Aucunes notices explicatives de montage
Un employé qui se prend pour un expert et vous prend de haut en vous expliquant sa technique par téléphone !!!!
Temps d'attente au téléphone interminable
Ampoule médiocre
Il n'y aura pas de prochaine fois ....
SAV à fuir ( demande de prise en garantie des anciennes led défectueuse mais refus car facture pas à mon nom mais au nom de l'ancien propriétaire du véhicule)
ESCROS VOLEURS et je retiens mes mots .....

18 dicembre 2023
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Risposta di France-Xenon.com

Bonjour,

Nous venons de réécouter l’enregistrement téléphonique d’hier… en vous entendant nous comprenons les réponses de notre conseiller tant vous avez été agressive dès le « Bonjour »…
Nous faisons tout de même un point avec le conseiller car il n’aurait pas du rentrer dans votre jeu.

Les CGV régissent les garanties commerciales que nous proposons. Nous vous laissons les relire si vous le souhaitez.

Si le produit que vous avez acheté dernièrement ne vous convient pas, vous pouvez faire un retour pour remboursement bien entendu.

Cordialement,
L’équipe FX

Valutata 3 stelle su 5

Compliqué

Le 21/10: je commande un phare. Délai de livraison prévu 48 à 72 h.
Le 07/12: après de multiples échanges mails et appels téléhonique, je reçois enfin le phare... tout griffé. La boite étant en parfait état, le phare y a donc été placé en cet état par France Xénon
20/12: après de nombreux mails et com. téléphoniques, je reçois enfin une réponse très laconique: "cfr nos conditions de retour"
08/01: j ai été totalement remboursé: ok. Mais je me retrouve sans phare...

20 dicembre 2023
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Risposta di France-Xenon.com

ÉDIT :

Nous avons envoyé le bon de retour à 5 reprises pourtant… pas 1 mais 5 fois. Vérifier vos spams.

Bonjour,

Vous n’avez pas saisie le sens du mail et nous nous en excusons.

Le lien sur le sav est pour avoir l’adresse pour le retour simplement. Nous prenons bien en charge le problème ne vous inquiétez pas. Nous procéderons au remboursement des frais de port. En période de fêtes il est plus rapide que cela soit vous qui fassiez le retour. Si cela dérange nous vous créerons un bordereau de retour.

N’hésitez pas à nous répondre par e-mail.

Cordialement,
L’équipe FX

Valutata 1 stelle su 5

Déçu des ampoules 100W commandées

Déçu des ampoules 100W commandées. Elles éclairent encore moins que les 55W d'origine.
Je les aient retourné et j'ai été remboursé mais France xénon m'as amputé au passage de 4,60€ ( pour quel motif j'aimerais savoir car j'ai renvoyé dans l' emballage d'origine exactement comme je l'avais reçu.)
Bref. J'ai pas de chance car ça fait 2 fois que je tombe sur des boutiques que le net qui vendent des ampoules soient disant plus puissante alors qu'il n'y en est rien. C'est décevant.

6 dicembre 2023
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Valutata 1 stelle su 5

Nul aucun service et respect

Nul aucun service, pas de respect ampoules au prix très élevé et pas forcément de qualité.
Site nul

23 settembre 2023
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Risposta di France-Xenon.com

Bonjour, nous sommes navrés de l’expérience que vous avez eu avec l’un de nos produits. Effectivement nous vous confirmons, qu’avec une garantie dépassée de 1 an nous ne pouvons pas prendre en charge une demande de SAV….

Cordialement
L’équipe FX.

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