France Chauffage Solaire Recensioni 

Commande livrée dans le délai annoncé et très bien emballé.

Les délais annoncés ne sont pas du tout respectés ! et surtout le suivi est complètement inexistant ! Obligé de rappeler quatre fois pour avoir des infos, et surtout vous êtes incompétents dans vos réponses: votre phrase préférée "je vois avec le service technique et on vous rappelle !!!!!! et bien entendu personne ne rappelle ! Résultat, une commande d'un peu plus de 5000€ vous passe sous le nez puisque je viens de commander le matériel chez WARM-ON (0800 922 980 pour ceux que ça pourrais intéressé), qui sont bien plus à l'écoute que vous, et on vois bien que ce sont des pro et non des sous traitant comme vous.

Rien a redire. Merci.

Prix, qualité et rapidité.

Societe incompétente et malhonnête.accueil très agréable par des employés menteurs et cyniques qui n’ont aucune connaissance des produits qu’ils vendent.
Si on a du temps à perdre, il faut commander chez eux

Pièce de rechange pour mon ballon d'eau chaude commandée il y a 1 mois, elle est en livraison depuis plus de 3 semaines. Aucun suivi, personne ne sait où elle est. Et lorsque je demande un remboursement ils me répondent qu'il faut que j'attende d'avoir reçu la pièce ou refuser la livraison. A fuir absolument !!!
En attendant, c'est moi qui trinque avec système D à trouver pour prendre sa douche.

Livraison rapide et conforme à mes attentes

Bonjour, j'ai passé commande d'un chauffe eau thermodynamique / solaire et payé la totalité à la commande.
Depuis on me balade de reports en reports et je n'ai plus de nouvelles concernant le remboursement.

Commande le 21 décembre, livraison "prevue" le 3 janvier après une déprogrammation de livraison par schenker et une remise en livraison plusieurs jours après, enfin c'est pas cher mais à vous de vous adapter donc.
Donc pas un problème de fermeture transporteur, juste une chaine de la médiocrité, de l'expédition, à la livraison.

EDIT : Deuxième meilleure expérience en juillet. Livré par Geodis. je mets plus d'étoile là au moins c'était très rapide pour la remise au transporteur et malgré une livraison sans préavis ni rendez vous, Geodis a dit ok on vous livre quand vous êtes là quand je les ai appelés. OUF.

J’ai acheté un climatiseur au mois de juin 2022 le moteur de l’ailette est tombée en panne au mois août à ce jour 09/11/2022 je me débat malgré une expertise le 01/09/2022 de la marque dû climatiseur qui stipule qu’il faut changer la pièce . J’ai reçu un message le 05/09/2022 me disant qui s’occupait de commander la pièce aujourd’hui le servi après vente n’a pas encore envoyé la pièce . Je précise que le matériel est toujours sous garantie. Méfier vous de cette société il n’y a pas de service après vente.

ID commande # : SKEHHAVSI (kit BEEM)
Retard de livraison de 3 jours par rapport à l'engagement de commande, malgré un produit disponible en stock.
De plus, FCS m'a livré le 15/09/2022 un produit ayant fait l'objet d'un premier retour le 15/03/2022 non-vérifié par le constructeur BEEM : il s'agit donc d'un produit d'occasion (non-neuf & non-contrôlé), facturé au prix du neuf... Après examen détaillé, j'ai relevé des rayures superficielles sur les panneaux PV et en production, le matériel n'atteint pas les performances annoncées (réf PVGIS-5).
J'ai demandé l'échange standard du produit.
Aucune réponse de FCS, pas même négative.
Copie de cette réclamation est adressée au fabricant BEEM.
Jean-Louis MARTIN

Exécrable !!!!

Il faut savoir que France Chauffage Solaire pratique le "DropShipping" : en clair ils s'amusent à vendre ce qu'ils n'ont ni en stock ni en propriété.

Ils ne sont que des intermédiaires qui prennent de la marge.

Ai dépensé 979,98 euros chez eux pour l'achat de panneaux solaires.

1 : aucun suivi d'expédition, aucun suivi client, aucun respect des délais qu'ils affichent. C'est carrément flippant de se dire que pour 1000 euros d'achat, ils ne rassurent pas le moins du monde leur client ! J'ai presque cru à une arnaque sur le web.

2 : après 1 appel téléphonique puis message sur leur site, ils finissent par répondre : Retard pas de notre faute, il faut accepter le délai et surtout PAS LE MOINDRE GESTE COMMERCIAL.

3 : la chargée de clientèle qui me balance : si on annule la commande, vous aurez du mal à commander et à trouver ailleurs.

Face à un non suivi total, des excuses rejettant la faute "sur l'usine", au ton sec et clairement peu avenant, face à l'absence totale de geste commercial car je lui expliquais avoir pris un ouvrier à la journée pour l'installation pile poil sur les vacances de pâques 2022, j'ai annulé la commande.

En suis pour ma pomme : vais devoir décaler le chantier et bien sûr payer la journée de l'ouvrier.

C'est juste intolérable, juste pas commercial ni sur le fond ni sur la forme.

Ai choisis cette entreprise car justement elle était bien notée sur Trustpilot.com et comme annoncé à la chargée de clientèle, j'allais bien sûr donner un avis négatif et expliquer le traitement de ma commande et l'absence totale de considération.

Elle m'a répondu "faites le si ça vous ammuse !" et m'a raccroché immédiatement au pif.

Alors non, ça ne m'amuse pas de taper un long message pour expliquer leur manque de professionalisme. Ca mérite mon indifférence.

Mais entre le coût financier (un peu plus d'une centaine d'euros) et la grossièreté de leur chargée de clientèle, je prendrai le temps d'expliquer à ceux qui hésitent encore d'acheter chez France Chauffage Solaire, la mésaventure qui m'est arrivée.

Entreprise à fuir, simple intermédiaire aux incompétences logistiques et commerciales qui frisent des sommets.

Pascal

Deux commandes de deux panneaux solaire Sunpower p3.
Tout d'abord, site agréable à utiliser, prix compétitif, livraison dans les temps MAIS:

- La livraison se fait sans aucun suivi, il y a juste marqué paiement accepter sur le site, puis un beau jour à 8h30 quelqu'un sonne à la porte!
- Ensuite les 2 panneaux sont sanglé à la palette qui elle même est livrée à la verticale!!!!!!!!!
- Forcement les angles des panneaux en alu sont abimées à plusieurs endroit !!

Je les ai quand même accepter car j'en ai besoin, mais c'est pas normal du tout un tel service.

Très mauvaises expériences avec le SAV

1ère expérience juillet 2020, sur conseil du vendeur j'ai pris de doigts de gants pour le ballons acheté un même temps. Doigts de gants incompatible ! Les frais de retour ont été à ma charge !

Hivers dernier problème avec le thermostat de la résistance du ballon (accumulation chauffage centrale). FCS mais fait faire une multitude de test qui mette en évidence que le problème vient du thermostat ! En plein hivers il me demande de leur retourner la résistance (et donc de le dispenser de chauffage durant une période indéterminée)
avril/mai je relance en demandant de ne m’échange que le thermostats car vider le ballon me coûte plus cher en inhibiteur de corrosion qu'un thermostat neuf, aucun suivit coté SAV qui s'entête a ma demander le retour de la résistance complète !

J'ai acheté un thermostat et tout fonctionne parfaitement à présent