Hola, mi nombre es Rosa, hice un pedido para un regalo y los plazos de entrega y reparto sin problema alguno pero tengo que resaltar que el pedido llega dentro de la caja de reparto sin más, ni en una... Leggi di più
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Llegó practicamente al dia siguiente. Tienen un packaging cuidado y las prendas vienen bien empaquetadas. La Calidad de Fernando de Carcer es bastante alta, y a mi me encanta el corte que tienen sus c... Leggi di più
Positivo: muy buena calidad de las prendas. Negativo: Falta coordinación entre la tienda física y la tienda online. No es la primera vez que acudo a la calle Villalar para elegir talla y color de al... Leggi di più
El pedido llegó erróneo y recibimos una prenda distinta de la que habíamos pedido (aunque mismo color y misma talla). Contacté con ellos y vía wassap me lo resolvieron rápido y perfectamente: me env... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
- Negozio di abbigliamento
- Fornitore di abbigliamento
- Grossista di tessuti
- Negozio di abbigliamento elegante
- Negozio di abbigliamento uomo
- Negozio di abbigliamento donna
Scritti dall'azienda
Fernando de Cárcer es una marca de diseño y fabricación 100% Española. Encuentra la mejor ropa de hombre de máxima calidad al mejor precio | Camisas, Pantalones Chinos, Cinco Bolsillos, Bermudas, Polos, Poleras, Camisas de Lino, Camisas de Piqué, Sobrecamisas, Jerseys, Pana, Chaquetas, Americanas, Abrigos, Pijamas
Informazioni di contatto
Calle Villalar, 11, 28001, Madrid, Spagna
- 917 52 33 07
- fernando@fernandodecarcer.com
- fernandodecarcer.com
4,1
Molto buono
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Le persone hanno visualizzato anche
Fue una entrega perfecta
Fue una entrega perfecta y los articulos cumplen con lo que pretendia. Un exito
27 agosto 2025
La calidad es estupenda
La calidad es estupenda, con un toque de autenticidad. El trato excelente.
14 agosto 2025
Tallaje
En cuanto a plazo de entrega, todo perfecto. El problema es el tallaje de las prendas, siendo la misma prenda en la misma talla no tallan igual, por lo que en la mayoría de los casos la compra online no sirve, porque te toca devolver y consecuentemente asumir los gastos de envío. Saludos
8 agosto 2025
Risposta di Fernando De Cárcer
Estimada Elena,
Lamentamos lo sucedido con la camisa que menciona. Es algo muy poco habitual, ya que todas nuestras camisas de lino de misma talla tienen las mismas medidas.
Es posible que en este caso haya recibido una camisa con algún tipo de tara que no haya sido detectado por nuestro equipo.
Le pedimos disculpas por lo sucedido.
En este caso, obviamente no se le aplicarán gastos de devolución.
Si lo desea podemos buscar un reemplazo y hacérselo llegar.
Puede contactar con nosotros en fernando@fernandodecarcer.com
Un saludo
La entrega se realizó por parte de SEUR…
La entrega se realizó por parte de SEUR , el lunes 19 cuando se especifica que se tarda entre 24 y 48h en la entrega. Sé trataba de un regalo y se lo tuve que dar 3 días después de su cumpleaños. Dejen de trabajar con SEUR
13 agosto 2025
Risposta di Fernando De Cárcer
Estimado cliente,
Lamentamos el retraso en su pedido. Vemos en la información de seguimiento que el paquete salió a reparto en la fecha prevista (día 14), pero se notificó una incidencia en el reparto, por lo queno pudo ser entregado en el primer intento de entrega.
Tenga en cuenta que los plazos indicados de 24/48h se refieren a días laborables, por lo que su pedido fue entregado en el plazo indicado.
Le aclaro a continuación:
El pedido se realizó el día 12 por la tarde (martes a las 7:42pm), por lo que no fue enviado hasta el día 13 (miércoles) puesto que los pedidos realizados después de las 12 del medio día se envían al día siguiente.
El primer día que pudo salir a reparto fue el día 14 (primeras 24h desde el envío), pero no pudo ser entregado por una incidencia. El día 15 por desgracia era festivo nacional, por lo que el siguiente día de reparto fue el día 18 lunes, fecha en la que fue entregado (cumpliendo con las 48 horas laborables).
Atendiendo a los plazos establecidos, el paquete se entregó dentro del plazo de 48h laborables.
En estas fechas es posible que algunos pedidos experimenten retrasos y lamentamos que el pedido no haya sido entregado el día 14 en el primer intento de entrega, que entendemos hubiese sido lo ideal tanto para usted como para nosotros.
Entendemos también que el hecho de que haya habido un puente y un fin de semana de por medio le haya dado la sensación de que los plazos de entrega no han sido cumplidos.
Entendemos su frustración y la compartimos. Nuestro objetivo es que los pedidos se entreguen lo antes posible.
Le recomendamos que en el futuro se ponga en contacto directamente con nosotros para que podamos hacer los trámites pertinentes para agilizar la entrega. Este canal, aunque nos llega la información, no es el más eficiente para solventar incidencias, ya que no nos permite una conversación fluida con usted.
En cualquier caso, esperamos que haya acertado con el regalo y le rogamos reconsidere su valoración, tan negativa, tras haber aclarado la situación de los plazos de entrega.
Un cordial saludo,
Fernando de Cárcer Online
Producto pedido no llegó debido a un mal etiquetado
El producto no llegó y llegó otro mal etiquetado. Aún no me han dado una solución
12 agosto 2025
Risposta di Fernando De Cárcer
Estimado Iván,
Lamentamos lo sucedido con su pedido. Efectivamente, como hemos hablado por email, el fallo se ha debido a un reetiquetado incorrecto de una prenda.
Le hemos respondido dándole las alternativas que tenemos disponibles de ese modelo y estamos a la espera de su respuesta.
Un saludo,
Fernando de Cárcer Online
Todo fenomenal
Todo fenomenal, aunque me faltó un poco más de trato personalizado. Pero lo importante, todo fenomenal.
4 agosto 2025
Los polos tienen un corte que queda muy…
Los polos tienen un corte que queda muy bien y el material es de buena calidad
1 agosto 2025
Positivo
Positivo: muy buena calidad de las prendas.
Negativo: Falta coordinación entre la tienda física y la tienda online. No es la primera vez que acudo a la calle Villalar para elegir talla y color de alguna camisa y las empleadas, aunque ponen su mejor voluntad, nunca saben decirme si los colores y los nombres de estos coinciden con los de la web.
28 luglio 2025
Pedido en tempo y atendida una consulta…
Pedido en tempo y atendida una consulta que hice.
21 luglio 2025
El envío tardó demasiado tiempo
El envío tardó demasiado tiempo. Me parece excesivo pagar el envio con lo que pagas por el producto y peor aun si el envio tarda mucho.
2 luglio 2025
Retraso del pedido #72188
Retraso del pedido #72188
Más de 20 días después aún no ha llegado, cuando me dísteis la siguiente información: ¿Elegiste recogida en tienda?
Entonces, ten en cuenta los siguientes plazos:
Llega el martes → si compraste entre jueves a medio día y lunes a medio día (12:00 PM).
Llega el viernes → si compraste entre lunes a medio día y jueves a medio día (12:00 PM).
Tanto en el correo electrónico como en vuestra primera respuesta, me decíais que "el fallo en el envío no puede ser atribuible a nosotros”.
Tal y como habéis reconocido después, el error se originó por varias causas:
- Un fallo con Shop Pay, que arrastró automáticamente la dirección desactualizada.
- Falta de control en sus sistema.
- Problemas con la empresa de envíos que habéis contratado.
- La confusión del sistema al poner "envío a domicilio" cuando seleccioné la recogida en tienda por el uso de Shop Pay.
Además, la atención fue deficiente: en hasta tres ocasiones me aseguraron que no estaba el pedido, a pesar de enseñar los correos de confirmación. Solo cuando mencioné que pondría una reclamación es cuando volvieron a buscarlo y lo encontraron.
Lamento haber pasado por esto; como cliente habitual esperaba un trato y gestión más profesional.
Espero que esta experiencia les sirva para mejorar sus procesos internos y, sobre todo, su forma de atender las incidencias.
4 luglio 2025
Risposta di Fernando De Cárcer
Estimado Oscar,
Siento comunicarle que el fallo en el envío no puede ser atribuible a nosotros.
Usted seleccionó la opción de entrega a domicilio en lugar de recogida en tienda, según se indica en su pedido. Vemos que se introdujo manualmente la dirección de nuestra tienda anterior Villalar 3 en lugar se Villalar 11, como si fuese un envío a domicilio.
Por este motivo el paquete no ha podido ser entregado todavía.
Parece que debido a una confusión ha escogido la modalidad de entrega incorrecta introduciendo una dirección también incorrecta.
Le recomendamos que para este tipo de incidencias se ponga en contacto directamente con nosotros por nuestros canales de atención al cliente (email, whatsapp), dado que este canal no es el más indicado para poder tener una conversación fluida con usted y poder resolver cualquier incidencia de forma efectiva.
Vamos a hacer lo posible para redirigir el paquete y que pueda llegar a nuestra tienda, corrigiendo la dirección errónea introducida al tramitar el pedido.
Nos pondremos en contacto con usted por email para resolver este asunto.
Un cordial saludo
Retraso excesivo
Retraso excesivo
La llegada del envío se retrasó mucho y no pude llevarme las prendas a mis vacaciones.
2 luglio 2025
Risposta di Fernando De Cárcer
Estimado Carlos,
Lamentamos mucho el retraso en la recepción de su pedido.
Somos conscientes de los retrasos que algunos pedidos han sufrido las últimas semanas, debido a un problema de nuestro proveedor de mensajería.
Hemos tomado medidas al respecto para evitar nuevos retrasos. Hemos dejado de trabajar con este proveedor y a partir de ahora todos los pedidos serán enviados con SEUR, incluidos los de envío gratuito.
Lamentamos que no haya podido recibir su pedido a tiempo para sus vacaciones. Compartimos su frustración y seguimos trabajando para evitar que este tipo de situaciones se repita.
Un codial saludo,
Fernando de Cárcer Online
Seguid trabajando con correos y yo…
Seguid trabajando con correos y yo seguiré esperando mi pedido
7 luglio 2025
Risposta di Fernando De Cárcer
Estimado José,
Lamentamos mucho la incidencia en su pedido.
Por desgracia Correos ha experimentado un incremento de incidencias en las últimas semanas y algunos pedidos se han visto afectados.
Informarle de que hasta que estas incidences no sean resueltas hemos dejado de trabajar con Correos.
Por otro lado, hemos reclamado la entrega de su paquete y estamos haciendo seguimiento del mismo para intentar que sea entregado lo antes posible.
Lamentamos mucho la demora y los inconvenientes que están causando.
Le mantendremos informado de cualquier novedad.
Un cordial saludo,
Fernando de Cárcer Online
He intentado hacer la devolución en…
He intentado hacer la devolución en tienda (creo que antes se podía hacer) y me han dicho que tengo que llevar el paquete a correos, que en tienda solo pueden hacerme un vale. Eso es algo bastante cutre, y nada propio de una marca que quiera dar un buen servicio. Por lo demás, la ropa me encanta.
27 giugno 2025
Risposta di Fernando De Cárcer
Estimado Alberto,
Los pedidos realizados en nuestra tienda online llevan adjunto un tríptico explicando detalladamente el proceso de cambios y devoluciones.
Nuestros clientes tienen a su disposición un portal de cambios y devoluciones donde pueden seleccionar la modalidad que deseen y emitir una etiqueta de envío para hacer llegar a la devolución o cambio a nuestros almacenes. También puede solicitar el servicio de recogida en su domicilio.
En tienda usted puede realizar un cambio de talla, cambio de producto o cambio por vale regalo.
El proceso para solicitar el reembolso es distinto, puesto que 1) se debe revisar que se está realizando en el plazo permitido para ello 2) Las prendas han de revisarse y dejar en perfectas condiciones para su puesta nuevamente a la venta 3) Se ha de tramitar la orden de reembolso correspondiente.
Es por ello que para los reembolsos se debe enviar las prendas directamente a nuestro almacén logístico.
Un saludo
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