Fernando De Cárcer Recensioni 

Risposta di Fernando De Cárcer

10 lug 2025

Estimado Ernesto,

Lamentamos que su pedido no haya llegado en el plazo esperado.

Informarle de que estamos tomando medidas para cambiar a nuestro proveedor de envíos, ya que durante el último mes las incidencias de nuestro proveedor han aumentado considerablemente.

Somos conscientes de ello y puesto que estamos comprometidos con brindar el mejor servicio a nuestros clientes muy próximamente realizaremos nuestros envíos con otro proveedor.

Muchas gracias por su feedback. Esperamos que su próxima experiencia se ajuste a sus expectativas.

Un saludo

Risposta di Fernando De Cárcer

Aggiornata il 18 giu 2025

Estimado Albert,

Lamentamos el retraso en la recepción de su pedido.

Tras contactar con la empresa de mensajería hemos podido solventar la incidencia y conseguir que su pedido sea entregado lo antes posible. Nos ha confirmado por email que así ha sido.

Le rogamos que una vez recibido su pedido reconsidere su valoración, valorando no solo esta incidencia que por suerte ha sido resuelta de forma efectiva, sino también la calidad de las prendas recibidas..

Esperamos que en su próxima experiencia no haya ningún retraso en la recepción de su pedido.

Un cordial saludo,

Fernando de Cárcer Online

Risposta di Fernando De Cárcer

10 giu 2025

Estimado Vicente,

Lamentamos lo sucedido con su pedido.

Tras revisar lo ocurrido, hemos comprobado que el error se debe a un fallo en el etiquetado de una de las prendas que solicitó.

Hemos tramitado su solicitud de devolución y como le hemos comentado, tiene la opción de que pasen a recoger la prenda equivocada en su domicilio para evitar inconvenientes.

Lamentamos que su primera experiencia en nuestra tienda online haya resultado en un fallo en una de las prendas que ha solicitado. Es un error humano que por desgracia sucede al gestionar la producción de miles de prendas cada temporada. Estamos haciendo todo lo posible para revisar los procesos de preparación evitar este problema nuevamente.

Esperamos que disfrute del resto de las prendas que ha comprado y le pedimos disculpas por lo sucedido.

Un cordial saludo,

Fernando de Cárcer Online

Risposta di Fernando De Cárcer

17 mag 2025

Estimado Miguel,

Tras consultar lo sucedido con nuestro personal de tienda, vemos que su
comentario dista mucho de lo ocurrido.

Nos confirman que, efectivamente, usted sufrió un corte en tienda, provocado por un objeto que portaba usted mismo.

Su intención era realizar un cambio de un producto que había adquirido previamente y que, a consecuencia de ese corte u otro motivo, venia manchado de sangre.

Por este motivo, se ha rechazado el cambio al no estar el producto en condiciones mínimas aceptables.

Por tanto, no se le ha hecho pagar ningún producto como infiere en su comentario, sino que se le ha rechazado realizar un cambio de un producto en mal estado. Algo que entendamos lógico y en linea con nuestra política de cambios y devoluciones.

Nos informan que, además de esta camisa, se han deteriorado otros productos que, tras realizarse el corte, ha seguido manipulando durante su visita, por los cuales tampoco se le ha reclamado ninguna cantidad.

Una vez aclarado lo sucedido, me gustaría añadir varias puntualizaciones sobre su comentario:

- En todo momento se le ha tratado con educación y respeto, haciéndole saber que el cambio no era posible en las condiciones en las que pretendía devolver la camisa.

- Nuestra ropa se diseña y produce al 100% en España y, por suerte, su coste de producción es muy superior al indicado en su comentario.

- Nos sentimos muy orgullosos de que nuestros diseños se hayan intentado replicar por tantas otras marcas, con escaso éxito en cuanto calidad y atención al detalle.

- Nos encantaría haber podido mantener los precios que teníamos hace 15 años. Por desgracia existen conceptos como la inflación, costes de producción, etc, de los que estamos seguro está usted familiarizado, que no lo hacen posible.

Esperamos que se mejore de su corte.

Un cordial saludo,

Fernando de Cárcer Online

Risposta di Fernando De Cárcer

17 mag 2025

Estimado Martín,

Lamentamos que su experiencia con las tonalidades haya podido generar confusión.

Intentamos que nuestras imágenes representen al máximo posible la realidad. En ocasiones, los tonos pueden diferir ligeramente debido a varios factores: Resolución del dispositivo utilizado para la navegación, resolución de las imágenes, luz ambiente, ligeras variaciones en el tintado de los productos al utilizar tintes naturales y procesos artesanales.

Puntualizar que en nuestra tienda física puede encontrar tonalidades distintas a las ofrecidas en nuestra página web. No tenemos la misma gama de colores necesariamente, aunque muchos de ellos coincidan.

Nos alegra saber que la atención en tienda ha estado a la altura de sus expectativas y hayan podido darle una solución.

Esperamos seguir mejorando para ofrecerle un mejor servicio y evitar confusiones en el futuro.

Reciba un cordial saludo,

Fernando de Cárcer Online