essilorluxottica.com Recensioni 16

Ho acquistato a novembre 2024 delle lenti VX Comfort Max EPS con trattamento Crizal Prevencia, pagando 370 euro ciascuna per avere un prodotto che pensavo fosse di alta qualità. Dopo appena 10 mesi il trattamento antiriflesso ha iniziato a screpolarsi, prima su una lente e poi su entrambe.
Gli occhiali sono stati trattati con la massima cura, utilizzo del tutto normale e nessuna condizione che possa giustificare un deterioramento così rapido. Per me è inaccettabile che un prodotto di questo livello duri meno di un anno.
L’assistenza post vendita ha liquidato il problema sostenendo che non si tratta di un difetto di fabbricazione. Un giudizio che, alla luce dei fatti, non condivido affatto.
Sono profondamente deluso: un’azienda che si definisce leader mondiale non dovrebbe ignorare un problema così evidente e lasciare il cliente — e perfino l’ottico di fiducia — senza una soluzione. Questo non è il livello di qualità e serietà che mi aspettavo.

Sono 40 anni che porto occhiali da vista ed è la prima volta che ho un'esperienza così negativa da sconsigliare in ogni modo una marca di lenti. A dicembre 2024 ho dovuto cambiare le mie lenti, diversi ottici mi hanno proposto le Essilor e alla fine, dovendo fare per la prima volta degli occhiali progressivi, mi sono fatta convincere. Il problema è sorto dopo due o tre giorni: le lenti presentavano già qualche piccolo segno, nonostante fossero state garantite come antigraffio. Torno dall'ottico a mostrargli il difetto, e lui sorpreso le rimanda indietro al laboratorio. Dopo una settimana abbondante in cui sono rimasta senza occhiali, mi arriva il nuovo paio: qualche giorno e il difetto si ripresenta anche sulle nuove. Torno una terza volta al negozio. L'ottico decide di rimandare anche queste al laboratorio, chiedendo di "analizzarle per capire da cosa dipenda". Attendo altre due settimane senza occhiali (lavorando ogni giorno su PC è stata un'esperienza inebriante), alla fine me ne viene fornito un ennesimo paio senza alcuna spiegazione sul perchè si ripresentasse il problema, questa volta mi vengono dati già graffiati. A maggio, dopo pochi mesi di utilizzo, piegandomi in avanti mi cadono a terra. Risultato: due buchetti al centro della lente sinistra la rendono inutilizzabile. Conclusione: ho cambiato ottico e ho ordinato lenti di altra marca, certamente di qualità vera, certamente antigraffio e certamente duraturi.