Hoteles Recensioni 

Anuncian un precio para un hotel con desayuno. Envían errores continuos en la reserva. Llamo por teléfono y el operador me dice que el error es porque se ha mostrado un precio falso, que debo ver el nuevo precio mostrado. Al recargar suben la estancia 50€ y sin desayuno, que serían 30€ más. Es de vergüenza.

Todo iba más o menos bien, hasta.... Qué cancelé una reserva realizada con noche de canje. La cancelación fue todo genial. Pero la noche canjeada jamás volvió a mi cuenta. Pregunté hasta en tres ocasiones y fue cada vez peor. En la primera consulta me dijeron que entre 3 y 5 días se restableceria , falso, nunca ocurrió. En la segunda, que jamás hice ese canje, falso otra vez. Y en la tercera, pregunté que si no había realizado el caje, donde está mi noche gratis? Y la respuesta fue: tachan tachan... Que nunca tuve esa noche. Tiene tela hoteles.com no solo te engañan, sino que tú eres el estafador y mentiroso. Jamás volveré a tener nada con esta gentuza. Mi consejo es Booking mucho más honrados. Gracias

Hotel bien ubicado pero minimalista en decoración y en servicio. NO ASI EN EL PRECIO.

Engañan en las descripciones de las reservas del hotel. Reservé un apartamento con piscina y al llegar al mismo, me comentan que tengo que pagar aparte para acceder a ella. Contacto a hoteles.com, después de revisar en varias ocasiones en su página web que el alojamiento en cuestión estaba anunciado con piscina sin especificar ningún tipo de pago adicional y dicen que lo pone en la página web del hotel. Les comento que he hecho la reserva con hotels.com y no con el hotel y que en su web la información es engañosa y se desentienden. Unos estafadores.

No se os ocurra ir a Mas Coquells en La provincia de Girona, reservas con antelación para planificar las vacaciones con tiempo y cuando encuentran un huésped que paga más o reserva por más días te cancelan la reserva con engaños y dejan tirada a una familia de 12 personas.
Unos impresentables.

Solicito 3 habitaciones dobles un martes para el siguiente finde semana. Contacto con la Casa Rural Poza de la torca de Tobera en Burgos. La encargada o dueña dice en la casa rural no, en el hotel que esta al lado. Duda bastante si tiene o no habitaciones, despues de un rato confirma la reserva.
Al día siguiente por wasapp dice que una habitación tiene el lavabo roto y la pieza no llega hasta el lunes. Palabras tectuales "no podeis venir". En ningún momento se anulan las otras 2 habitaciones; pero ella nos reserva en el hostal Valle de Tobalina de una amiga en un pueblo cercano, sin darnos opción si queremos, si nos gusta, etc. Si se ven las fotografías de los establecimientos me comprenderan.
Me pongo en contacto telefónico y digo que no, que aún nos quedan 2 habitaciones, a lo que responde que una esta alquilada para 6 noches.
Se gana más dinero con 6 noches que con 1. Lógico.

Hola reservé con booking Hotel Casa Marin en playa Lanzada , una vergüenza nos quedamos en la calle , llamamos por tlf , más de 20 veces nadie contestó . Dormimos en el coche esto no se puede consentir , llamamos a booking ni contestan .

Personal muy amable especialmente el del restaurante.
Entre col mi primer servicio de cena y tendría que salir con mi último servicio de almuerzo sin embargo el hotel me dice que no pone picnics para el viaje de vuelta siendo mi último servicio el desayuno.
Por otro lado me encuentro que la mayor parte del día hay un guarda de seguridad y no te deja pasar por el día con nadie a tu habitación.... Cosa que no me ha pasado en ningún hotel. Claramente esto es una mala aplicación del derecho de admisión.. en resumidas cuentas no creo que vuelva a este hotel.

PURA INDECENCIA, FALTA DE PROFESIONALIDAD Y EMPATÍA. Por Covid y confinamiento, no pude hacer el viaje y alojarme en este establecimiento. Ni siquiera contestan a los correos. Dan largas por teléfono para cualquier gestión o información sobre cómo dar una solución beneficiosa para ambas partes. UNA EMPRESA QUE SE DEFINE CON VOCACIÓN DE SERVICIO Y EXCELENCIA Y NO SABEN NI LO QUE SIGNIFICAN ESTAS PALABRAS. LAMENTABLE

Llevo un mes y medio intentando contactar con algún agentes de Hoteles.com, pero no he podido en los innumerables intentos. He llamado al teléfono 912757404 infinidad de veces, pero la respuesta grabada es siempre la misma: «Actualmente, estamos experimentando dificultades técnicas y no podemos atender llamadas en este momento». Tampoco he podido contactar con esta empresa de reservas a través del correo electrónico que anuncian. Al final, he tenido que solucionar el grave problema directamente con el hotel en Nueva York. Anulé varias habitaciones, pero Hoteles.com no comunicó dos, por lo que el hotel me cargó la primera noche. Después de numerosas gestiones, el hotel me devolvió el dinero amablemente. Conclusión: no reserven por Hoteles.com

No recomiendo para nada esta web, teníamos una reserva para mayo del 2020 y al inicio del estado de alarma pedimos el reembolso pero en su defecto solo conseguimos un cupón, pasado un año hemos vuelto a llamar para intentar recuperar el dinero pues no podemos salir de nuestra comunidad pero no nos han prestado la atención adecuada ni nos Dan una solución.... Al final perderemos el dinero

No tienen ninguna vergüenza. Por lo que estoy leyendo siguen estafando a la gente. yo hace 1 año mas o menos fui a barcelona quise alojarme en un apartamento con mis padres y mi hermano y nos tuvimos que buscar otro alojamiento..porque hicimos la reserva del apartamento lo pagamos y cuando llegamos al apartamento, no aparece nadie con las llaves, llamamos a hoteles.com no nos cogian el telefono, y al que se supone que era del apartamento para que nos diese las llaves, no contestaba nadie...y venga a llamar a hoteles.com hasta que nos lo cogieron, poe mas que se lo explicaba no nos daba ninguna solución , el que me atendió fue un maleducado que me chillaba y me atendió fatal y sin darme ninguna solución. Ahhhh eso sí, con el dinero se quedaron claro.......vaya panda.

Realizamos una reserva para un hotel en Foix (Francia). El día anterior a nuestra reserva anunciaron nuevas restricciones tanto en España como en Francia, con las que era imposible realizar nuestro viaje. Contactamos con hoteles.com para solicitar la cancelación y reembolso de nuestra reserva ya que, como ponía en su pagina web, en caso de imposibilidad de viajar debido al covid-19 se comprometían a reembolsar el dinero aun que la reserva fuera no reembolsable. Nos dijeron que se ponían en contacto con el hotel para solicitar el reembolso (cuando la plataforma que nos realizo el cobro fueron ellos, no el hotel). Nos denegaron el reembolso alegando que el hotel había dicho que no hacia reembolsos y nos dijeron que contactáramos con el hotel para solucionar nuestro problema. Los que tienen nuestro dinero son ellos y no nos han planteado ninguna solución al respecto (ni bono ni nada)!!!!

imposible comunicarse con atención al cliente. Atención posventa DESASTROSA

Horrible no responden el teléfono no tienen un email para comunicarte co ellos y lo de canjear noches acumuladas es mentira son unos ladrones

Yo he tenido buena experiencia con su atención al cliente. Aunque es verdad que han tardado mucho, han sido muy amables.

Muy mala atención al cliente, llame para informarme sobre la modificación de una habitación que reserve en un hotel y me contestaron mal y borde. Ya no vuelvo a sacarme nada por aquí

Funciona sólo a veces. Hemos tenido 2 malas experiencias en 2 reservas diferentes: el hotel nos canceló la reserva porque para esas fechas estaba cerrado, y como teníamos tarifa no reembolsable NO NOS DEVOLVIERON EL DINERO. El hotel y/o hoteles.com se quedaron con nuestro dinero.
Ojo cuando reseves con Hoteles.com, mira bien sus tarifas.

He tenido que cancelar un viaje a Cuba de 15 dias por causa mayor, coronavirus, y de 4 alojamientos q tenia reservados, 3 por airbnb, el unico que no me permitio modificar fechad, viajaré en octubre, ha sido el reservado a través de hoteles. com. No resuelven nada como agencia... No volvere nunca a reservar a través de hoteles. Com.