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Fatal! Imposible hablar con nadie, ni el chat con la IA funciona, como tengan un problema, olvidate

Buenas tardes, escribo esta reseña positiva después de haber podido anular una reserva con esta empresa. Reservamos un viaje con ellos, mi marido y yo con nuestro hijo y nuestra nuera. Días antes del viaje, mi nuera deja a mi hijo,con lo cual decidimos anular el viaje, suerte que habíamos contratado seguro de cancelación. Cual es nuestra sorpresa cuando nos dicen que no es un motivo aceptable para cancelar. Después de muchos mails y de hablar con gente muy amable de la empresa, nos han cancelado el viaje y abonado el 100% de todo. Estamos muy agradecidos.
Se han portado realmente bien.
Muchas gracias Hoteles com

Finger weg von es hoteles com!!!!!
Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben.
Familienzimmer reserviert und bezahlt für 3 Personen inkl. Frühstück. Im Hotel angekommen sagt man uns an der Rezeption dass die Reservation nur für 2 Personen sei.
Haben Hotline von es.hoteles.com 5x angerufen und sie haben uns jedesmal über 30min. in der Leitung warten lassen, danach tun sie so als würde die Leitung gestört sein und wir können sie nicht mehr kontaktieren. Eine echte Verarschung!!!!! Werde das nicht so stehen lassen und meinen Anwalt einschalten....wer zu letzt lacht, lacht am Besten

PASO A CONTAR MI MALA EXPERIENCIA.. HOTELES.COM, ME ESTAFO 1.350.00E , HAGO UNA RESEVA EN RITZ ESTAMBUL, Y 28 DIAS ANTES DE IR A MI VIAJE SUFRO UN PROBLEMA EN MI TOBILLO QUE ME IMPIDE CAMINAR, 28 DIAS ANTES COMIENZO A GESTIONAR LA CANCELACIÓN O CAMBIO DE FECHA, DE MANERA TELEFÓNICA, 5 DIAS ME TUVIERON DANDOME VUELTAS, QUE SUPUESTAMENTE LLAMABAN AL HOTEL Y QUE EL DIRECTOR NO ESTABA Y BLA BLA, VIEND LA SITUACIÓN ME ADELANTO A DENUNCIAR ANTE MI BANCO DICHA SITUACIÓN, ME QUEDE SIN MI DINERO Y SIN MI VIAJE.. CUIDADO CON HOTELES.COM AHORA A INICIAR LAS DENUNCIAS CORRESPONDIENTES SI NO ME HACEN LA DEVOLUCIÓN. ESTOS SIN VERGUENZA

Entonces eso cambia bastante la valoración.

Si quien finalmente te explicó la situación fue tu gestora del banco, y no Hoteles.com, la crítica principal a Hoteles.com es precisamente que no te proporcionó la información que necesitabas para entender lo que estaba pasando.

De hecho, según me cuentas, la solución o la explicación llegó gracias a la intervención de tu gestora bancaria, que fue quien investigó la operación y te informó de que la devolución había sido emitida el 7 de junio y que podía tardar hasta el 7 de julio en reflejarse.

Yo lo enfocaría así:

Mi experiencia con Hoteles.com en la gestión de una incidencia relacionada con un depósito hotelero ha sido frustrante y poco satisfactoria.

Tras una estancia en Belgrado, permanecí varias semanas preocupada por una retención de 639 € realizada como depósito de garantía por el hotel. Durante ese tiempo contacté repetidamente con Hoteles.com para intentar obtener información clara sobre el estado de la devolución.

La atención se realizó principalmente a través de un asistente virtual que, en mi experiencia, fue incapaz de gestionar una incidencia que requería una investigación real. Recibí respuestas genéricas y mensajes tranquilizadores, pero sin datos concretos, documentación ni explicaciones que me permitieran comprender qué estaba ocurriendo con mi dinero.

Lo más decepcionante es que la información que finalmente aclaró la situación no la obtuve de Hoteles.com, sino de mi gestora bancaria, que dedicó tiempo a investigar la operación y a realizar el seguimiento correspondiente. Gracias a ella pude saber cuándo se había emitido la devolución y cuáles eran los plazos reales para que se reflejara en mi cuenta.

Como cliente, esperaba que Hoteles.com actuara como intermediario eficaz entre el hotel y el viajero, especialmente cuando existe una incidencia económica relevante. Sin embargo, tuve la sensación de tener que resolver el problema por mis propios medios, sin un acompañamiento real por parte de la plataforma.

No cuestiono que la devolución estuviera en curso, sino la falta de información, transparencia y seguimiento durante todo el proceso. Una comunicación clara desde el primer momento habría evitado semanas de incertidumbre y preocupación.

Creo que Hoteles.com debería mejorar el acceso a personal humano capacitado para gestionar incidencias complejas, ya que los asistentes automatizados resultan claramente insuficientes cuando un cliente necesita respuestas concretas sobre una operación económica de importe elevado.

Margarita

Tuve una lamentable experiencia con este sitio. Me sentía mal conduciendo sola de noche y me detuve a buscar un hotel. Me ofrecieron uno muy cercano, aboné y fui al hotel, pero no tenía habitación, la reserva estaba hecha para la noche siguiente porque no había lugar esa noche!! no me permitieron cancelar, ni reintegraron el dinero ni pagaron al hotel!! una estafa, por suerte la gente de la hostería me encontró lugar en otro sitio. Nunca más! y nadie responde ni atienden ni reintegran, me engañaron, confirmé que era para esa misma noche y me vendieron la siguiente, y con sueño y en el móvil , me dirigí inmediatamente sin ver el cambio de fecha en el mail de confirmación...

¡Cuidado! No te hacen factura por ser una empresa que no tributa en España.

Son unos cara dura y cuando tienes un problema no lo solucionan,me dejaron tirado en la calle lloviendo a la una de la madrugada sin darme ninguna solución,lo mínimo hubiera sido buscarme otro alojamiento y ponerme un taxi,aún encima ya había pagado la reserva y no me devolvieron el dinero

Forzaron la cerradura de la habitación y se robaron 3 perfumes, también me abrieron SIN FORZAR la CAJA DE SEGURIDAD del la habitación y nos robaron 400 euros, el HOTEL GRAN VÍA 25 de España NO se hizo responsable de la seguridad de su hotel, cero EMPATÍA con el cliente, no nos compensaron NADA. No hay cámaras de seguridad y no hay control de quién entra y sale de su hotel. NO ES SEGURO

Que hotel es mejor, Barcelo resort punta umbría o riu chiclana??? Para el todo incluido entrarían los restaurantes temáticos ??

No generan facturas, en el hotel te informan que es Hoteles.com a quien les facturan y hay que solicitar la factura a Hoteles.com, en cambio en Hoteles.con dicen que ellos pagan gastos de reserva, pero no IVA.

Por la tranquilidad el esp las vistas

my experience is very good with them

Pongo una estrella porque no se puede poner 0 son unos estafadores te pasan de uno a otro y nunca devuelven el dinero xq según ellos paso el tiempo aun llamando l hotel y el dueño del hotel decirles q si no lo devuelven nunca más cogeré hotel por esta aplicación y le pondré comentarios malos todos los días

NUNCA USAR ESTE BUSCADOR! Son unos estafadores y roban a la gente y luego nadie te arregla nada! Me han quitado 514 euros de una resarva Q YO NO HICE!!!! Y ahora me pasan de uno a otro y nadie se hace respondable y mi dinero a la riera! Estoy tan enojada q voy a hacer lo q sea pero no caigan en hacer reserva con ellos! No lo recomiendo!!

MI QUEJA SOBRE EL HOTEL PLAYA CAPRICHO (Roquetas de mar- Almeria)
Lo primero Desde atención al cliente, como desde gerencia y dirección malisima atención al cliente.
Te dicen que mejor precio garantizado, pero no es asi, cuando se huelen que tienes una oferta mejor, ya no responden a los mails llamadas ni nada..
El hotel, Necesita una mejora, deteriorado y anticuado,Buena apariencia por fuera y mala por dentro
Ha empeorado mucho, ya no tienen pension completa, pasa a todo incluido, la comida bufete, regular y repetitiva, y ahora tu mismo has de servirte la bebida, el camarero ya no atiende en mesa, imagina las colas en verano para coger del grifo cerveza cocacola etc un caos.!!
A la piscina pasa cualquiera, no controlan nada y a veces hay "gentecilla "sin educación que parece que la piscina es de ellos, y nadie les dice nada!
Hay hoteles por la zona también a pie de playa, muy buenos y mas económicos.
Resumiendo, no les importa los clientes y menos su fidelidad, solo les importa el dinero.y asi no se hace, Sra Mirka Sala y demás mandamás... tomen nota y cuide mejor a sus clientes.

Buenos días.
Para hacer constar mi queja por el nefasto servicio de recepción del hotel Playa Santa Ponsa Globales, en la localidad de Santa Ponsa, Mallorca, el día 15 de mayo en turno de tarde, donde censuraban, al IMSERSO y a los jubilados de España resultando ser todo un grave ejercicio de desconsideración para esa institución y el colectivo de jubilados de toda España.
Saludos
Arturo Sancho

Al llegar al hotel Luna & spa resort(Malgrat de Mar) nos dieron las llaves tipo tarjeta, la habitación estaba abierta, cosa rara pero bueno, dejemos las cosas y nos fuimos a pasear, a la vuelta subimos a la habitación y la llave no funciona, bajamos a recepción, nos copian otra tarjeta, tampoco funciona, nos copian una tercera y tampoco funciona.
Después suben con lo que se supone la tarjeta maestra, está tampoco abre, nos dicen que llaman al técnico que ya se había ido a casa.
Durante todo este proceso pasan dos horas, finalmente voy a pedir la hoja de reclamaciones y entonces me cambian la habitación.
Por otra parte la comida deja mucho que desear, no lo recomiendo a nadie.

con antelación hice una reserva de hoteles con ustedes para mis vacaciones en familia, Resulta que ayer 16/04 el hotel () de Venecia Mestre, decide cancelar porque la habitación estaba en reparación, el cual yo dije que no iba a cancelar y que lo cancelaran ellos. Seguidamente me pongo en contacto un uno de vuestros agentes que me atendió muy amable y me dijo que no me preocupe que en 24 hs el equipo de soporte se pondría en contacto conmigo y me daría una solución y respuesta al problema, la cuestión es que en 24hs no se me dio una solución y me tuve que poner yo en contacto nuevamente, lo cual ya empezamos mal, y luego de hablar de nuevo con atención al cliente lo único que me dice es que el hotel me devolvía el dinero (que es lo más lógico del mundo ya que ellos me están cancelando) y que no me podían hospedar, (lo cual el hotel ya me lo había dejado claro el día anterior).
Mi queja es, primero la poca antelación del hotel en avisarme, uno saca los hoteles con tiempo por un tema económico claramente y pasan estas cosas, segundo que ayer 16/04 cuando hablo con ustedes me dicen que me lo van a resolver y se pondrán en contacto conmigo, y no han resuelto nada, y hoy tuve que sacar otro hotel 130€ mas caro de lo que había gastado en un principio, como si a mi el dinero me sobrara, tercero que todos aquí se lavan las manos, ustedes como plataforma de confianza tienen que brindarme a mi como cliente una garantía (por ejemplo en otra ocasión con booking me paso algo igual, y booking se hizo cargo, pague otro hotel con ellos y me devolvieron la diferencia), lo único que hicieron fue ponerse del lado del hotel, así como me hubieran penalizado a mi por cancelar 3 días antes de ir, tendrían que penalizarlos a ellos y brindarme una solución a mi y no dejarme a la deriva y que me busque la vida y por ultimo también me parece de mal gusto que no me haga la devolución total, que igualmente se me cobren las tasas de algo que yo no cancele, me da hasta gracia.

Reservé a través de Hoteles. com un hotel para mi hija en Italia. Recibí el mail de confirmación de la reserva y el cargo en mi cuenta.
Cuando mi hija y su amiga llegaron al hotel de Italia se encontraron con que el hotel no era consciente de tal reserva y de hecho no tenían disponibilidad. Eran las 10:00 pm de la noche y 2 adolescentes tiradas en la calle en un país extranjero.
Me pongo en contacto con el chat de Hoteles. com, me asignan un agente que me tuvo 1,5 horas al tfno gestionando una reallocation. Me ofreció otro hotel a 15 min que acepté, y me dijo que ellos asumían el extracoste porque era su culpa. Pero al final me volvió a decir que desafortunadamente el nuevo hotel se había quedado sin disponibilidad, y sólo me podía ofrecer 75$ dolares de compensación.
Como tenía a mi hija tirada en la calle, hice yo la reserva directa con el citado segundo hotel. Era mentira que no tuviera disponibilidad, pero tuve que asumir al final exactmente el doble del coste de la reserva inicial.
La comensación no ha llegado nunca, me dicen trás reclamarla que me la ponen en un Onekey Cash para usar en futuras reservas.
Cuando lo que tenían que haber hecho de acuerdo a su policy, es asumir el extracoste de la reallocation.
Desde luego no habrá futuras reservas. Yo ya he acabado con este servicio.
No entiendo esta falta de atención y servicio al cliente, eludiendo toda responsabilidad cuando hay implicaciones no sólo económicas sino que además se generan situaciones muy complicadas que definitivamente te amargan el viaje.